【正文】 提供有效的特約服務和代辦服務項目，服務項目、服務內容、收費標準等應按有關規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布。有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程、物業(yè)管理工作計劃；建立財務制度，財務收支符合國家相關規(guī)定；財務管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。樓管員、安防、水電等主要物業(yè)服務人員應在小區(qū)醒目處上墻公示。注：超高層（100米及以上）帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。草坪生長整齊，高度不應超過8公分，超過時應在1周內進行修剪；及時清除雜草，有效控制雜草孳生。進行保潔巡查，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象；及時勸阻樓道內亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放現(xiàn)象；保證小區(qū)內環(huán)境整體干凈整潔。二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相關規(guī)定請持證人員清洗1次，按規(guī)定報檢，并在小區(qū)醒目處公布。小區(qū)內道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂等每天清掃1次，循環(huán)保潔；公共樓道、電梯廳、電梯轎廂、樓梯扶手、欄桿、窗臺等每2天至少濕拖（擦）1次；共用部位玻璃及室外標識（高度3米以下，高度3米以上每年至少清潔1次）、宣傳欄、信報箱等每周清潔1次；路燈、樓道燈等公共燈具每月至少清潔1次。（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務對垃圾桶、果皮箱及時實施維護保潔，并實行垃圾袋裝。每天至少1次對電梯實行巡查，保證載人電梯24小時正常運行。根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢，周邊無異味。屬于大中修或者需要更新改造的，將大中修與更新改造計劃提前半年書面向受益業(yè)主公示，根據受益業(yè)主的決定，組織相關業(yè)主自籌資金進行大中修或更新改造；已繳存住宅專項維修資金的小區(qū)，提前半年將大中修或更新改造計劃書面向受益業(yè)主公示，根據受益業(yè)主的決定，及時上報相關行政主管部門審批，并協(xié)助相關部門做好大中修及更新改造工作。對消防設施每半年進行1次全面檢測，確保完好有效,可隨時啟用,消防通道暢通。設施設備標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等違反國家有關規(guī)定以及違反臨時管理規(guī)約行為的，及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內報告有關行政管理部門。根據房屋實際使用年限，屬于大中修和更新改造的，每年至少1次編制大中修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，書面向受益業(yè)主公示，根據受益業(yè)主的決定或合同的約定，及時上報相關行政主管部門審批，并組織維修。接到火警、警情后立即趕往現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場并報告消防、公安等相關主管部門及相關業(yè)主、物業(yè)使用人，同時協(xié)助采取相應措施。對小區(qū)內違章占用消防通道、影響業(yè)主正常通行的行為及時予以勸阻。安防人員按照指定路線和時間進行24小時巡邏；對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次，有巡查記錄存檔。對安全監(jiān)控設施實施24小時監(jiān)控并及時記錄。（二）公共秩序維護小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口交通標示齊全、規(guī)范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施場地有明顯標志。公共水電費用單獨按實由業(yè)主分攤的，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分攤的公共水電費用詳細測算情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設施設備大中修、更新改造費用分攤和其它物業(yè)服務代收代付費用情況。設有服務接待中心，公示24小時服務電話。承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備等進行認真查驗，按《物業(yè)管理條例》等相關法規(guī)政策規(guī)定驗收，手續(xù)齊全，并有相關記錄存檔。納入企業(yè)所管項目日常性成本開支的物業(yè)服務人員人均服務面積不高于1900平方米。[注] 福建省物業(yè)管理協(xié)會常務副秘書長郭金國解釋：業(yè)主入住率滿50%以上或從首個入住戶起算滿兩年，小區(qū)就應該成立業(yè)主委員會，并報區(qū)、縣行政主管部門備案。（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準有專人實施綠化養(yǎng)護管理。設備房保持整潔。每天清運生活垃圾1次。載人電梯24小時正常運行，接到故障報告后物業(yè)維修人員及時到現(xiàn)場進行危急處理，盡快恢復正常運行。確保完好有效，可隨時啟用；消防通道暢通。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等違反國家有關規(guī)定以及臨時管理規(guī)約行為的，及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內報告有關行政主管部門。有使用住宅專項維修資金的，按相關規(guī)定程序及時上報相關主管部門審批，并組織維修。(三)房屋等公共部位管理每年編制1次房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每周巡查1次樓梯通道以及其他共用部位，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的1個月內恢復正常（物業(yè)服務企業(yè)無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外）。對重點區(qū)域、重點部位每4小時至少巡查1次，有巡查記錄。對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。公共水電費用單獨按實由業(yè)主分攤的，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分攤的公共水電費用詳細測算情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設施設備大中修、更新改造費用分攤和其它物業(yè)服務代收代付費用情況。財務管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等檔案齊全。簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務合同（協(xié)議），雙方權利義務關系明確。物業(yè)服務企業(yè)持有效證照，人員配備合理，有管理人員、水電等專業(yè)操作人員，并按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢較好；定期噴灑藥物，預防病蟲害。進行保潔巡查，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，及時勸阻樓道內亂懸掛、亂貼亂畫等現(xiàn)象，保證小區(qū)內環(huán)境干凈整潔。定時巡查，水箱、蓄水池應保持完好并加鎖。小區(qū)內道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂等每天清掃1次，公共樓道、樓梯扶手、電梯廳、電梯轎廂、欄桿、窗臺等每周濕擦2次；共用部位玻璃及室外標識（高度3米以下，高度3米以上每年清潔1次）、宣傳欄、信報箱等每半個月至少清潔1次；路燈、樓道燈等公共燈具每月至少清潔1次；每周至少1次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔。每周至少3次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于85%，并按規(guī)定時間定時開關。每周至少1次巡查供水系統(tǒng)供水設備，保證二次供水正常，泵房整潔。檢測記錄應當完整、準確并存檔備查。設施設備運行正常，維護良好。保持房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和臨時管理規(guī)約要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。及時維修養(yǎng)護，維修率達70%以上。對小區(qū)內違章占用消防通道、影響業(yè)主正常通行的行為及時予以勸阻，勸阻無效的，應將相關整改方案書面上報社區(qū)及消防等相關主管部門，配合相關主管部門共同做好整改工作。接到業(yè)主報警或求助電話等發(fā)生安全事故時，盡快到達現(xiàn)場，并及時采取應急措施，同時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。對安全電子監(jiān)控設施實施24小時監(jiān)控并及時記錄。1按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程、物業(yè)管理工作計劃。納入企業(yè)所管項目日常性成本開支的物業(yè)服務人員人均服務面積不高于2600平方米。備注：超高層（100米及以上）帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。根據氣候狀況和季節(jié)，分不同植物種類適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。及時勸阻樓道內亂懸掛、亂貼亂畫等現(xiàn)象，保證小區(qū)內環(huán)境干凈整潔。水質符合國家規(guī)定要求。戶外共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每年清掏1次，確保使用正常，無外溢。果皮箱、垃圾桶每周清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。每天檢查1次路燈、樓道燈等公共照明，完好率不低于90%，并按規(guī)定時間定時開關。供水和排水系統(tǒng)維修和保養(yǎng)符合環(huán)保要求。每年1次對水泵潤滑點加油，對泵房、管道等進行除銹、油漆，對水泵實施全面維護保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。每天1次對共用設施設備進行日常巡查，做好日常巡查記錄。加強對樓宇對講、視頻監(jiān)控、周界報警、電子巡更等技防設施日常維護，確保運轉正常有效；對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。保持房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和臨時管理規(guī)約要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。及時維修養(yǎng)護，維修率達80%以上。整改無效的，應及時書面報告社區(qū)及消防等相關主管部門，并配合相關主管部門共同做好整改工作。協(xié)助公安機關做好常住人口、流動人口和出租房屋登記管理工作，對不履行義務的業(yè)主，應及時向公安機關報告，協(xié)助有關部門制止違法、違規(guī)的行為。維護小區(qū)公共區(qū)域秩序，按照法規(guī)政策等規(guī)定，采取各種有效安全防范措施，落實小區(qū)安防力量。小區(qū)主出入口不少于13小時立崗值勤,并有詳細交接班記錄和外來人員、車輛登記記錄。1每年1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80%以上；對業(yè)主提出的意見進行分析并在一個季度內予以整改，因客觀原因確實無法整改的應向相關業(yè)主說明原因，并有相關征詢情況及整改記錄備案。業(yè)主咨詢、投訴在48小時內予以答復處理；業(yè)主報公共區(qū)域急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達80%以上。承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備等進行認真查驗，按《物業(yè)管理條例》等相關法規(guī)政策規(guī)定驗收，手續(xù)齊全，并有相關記錄存檔。納入企業(yè)所管項目日常性成本開支的物業(yè)服務人員人均服務面積不高于2300平方米。園林建筑和輔助設施完好，整潔無損；綠地設有提示愛護綠化的宣傳牌。做到樹木基本無傾倒，花草樹木無枯枝，無斑禿黃萎，保持良好的觀賞效果。設備房保持整潔，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。發(fā)現(xiàn)異常應及時清掏，保持暢通。垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。1接到相關部門停水、停電、停氣等通知，應提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主。水電、電梯、監(jiān)控等技術人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保證正常運行。每天巡查1次污水泵等排水系統(tǒng)，做到污水處理系統(tǒng)正常運行。需要維修，屬于小修的，24小時內組織修理。制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應急疏散預案。（四）共用設施設備運行、維修養(yǎng)護共用設施設備運行維修養(yǎng)護制度健全，每年至少1次編制共用設施設備運行維修養(yǎng)護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。每天至少巡查1次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全。對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案。協(xié)助有關部門制止違法、違規(guī)的行為。通過人防、技防、物防相結合的辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作。對外來人員進入通過電話、核對信息、對講系統(tǒng)等方式聯(lián)系住戶，決定是否放行，勸阻外來人員、車輛隨意進入小區(qū)。1每半年開展1次以上健康有益的社區(qū)文化活動。提供有效的特約服務和代辦服務項目，服務項目、服務內容、收費標準等應按有關規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布。財務管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務合同（協(xié)議），雙方權利義務關系明確。物業(yè)服務企業(yè)持有效證照，人員配備合理，有管理人員、水電等專業(yè)操作人員，并按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。四、原由政府價格主管部門核定的物業(yè)服務收費標準，合同期已滿、尚未成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會的普通住宅小區(qū)，確需調整物業(yè)服務費收費標準的，應當經物業(yè)服務小區(qū)內專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主同意。二、此次公布的《福州市普通住宅物業(yè)服務規(guī)范及等級指導性收費標準》主要是完善物業(yè)等級服務內容，對物業(yè)服務收費標準暫不作調整。花草樹木生長整齊，適時修剪。經常檢查共用雨、污水管道、化糞池，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清掏，保證正常運行；每年請專業(yè)公司清掏化糞池1次，保持暢通。（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務合理設置果皮箱或垃圾桶，并實行垃圾袋裝。消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。（四）共用設施設備運行、維修養(yǎng)護共用設施設備運行維修養(yǎng)護制度健全，每年一次編制共用設施設備運行維修養(yǎng)護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全；設施設備運行正常，標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；每周一次對共用設施設備組織巡查，做好巡查記錄。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。并及時維修養(yǎng)護，維修率達60%以上。引導進出小區(qū)的車輛有序通行、停放。對小區(qū)內服務收費項目、服務內容、收費標準等按有關規(guī)定在管理處予以公布。財務管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等檔案齊全。與被服務對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同（協(xié)議），雙方權利義務關系明確。備注：超高層帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，保證小區(qū)內干凈整潔。小區(qū)內道路、廣場、停車場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳等每日清掃1次，公共樓道、電梯廳每周至少濕拖1次；共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱等每半月至少清潔1次；路燈、樓道燈每月至少清潔1次。經常檢查雨水井、化糞井，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。載人電梯24小時正常運行，經常對電梯實行巡查，發(fā)生故障應立即維修。設施設備標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關行政主管部門。根據房屋實際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)