【正文】 殺：針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃。門(mén)衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。綠化帶：每周清掃2次綠化帶、草地上的垃圾。標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每季擦拭1次。停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚：每2日清掃1次車(chē)庫(kù)；每半年擦洗1次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位擋、防火門(mén)等公共設(shè)施。電梯及電梯廳：每2日清掃1次電梯轎箱，抹布擦拭1次電梯門(mén)壁；每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。保留當(dāng)天監(jiān)控錄像。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年檢查一次，每年保養(yǎng)一次。安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道 設(shè)置安全疏散指示，每半年檢查一次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完 整。雨、污水管道及化糞池：每年對(duì)樓外排水管道巡檢一次，適時(shí)清理、清掏樓外排水管道及化糞池。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每半年一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。門(mén)窗：每半年一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持開(kāi)閉正常。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。1社區(qū)文化：每年開(kāi)展1次有一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)。1裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案]。服務(wù)費(fèi)收支：每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯磕晗驑I(yè)主公布一次。建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。三 級(jí)服務(wù)等級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常管理與服務(wù)管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。按照約定在部分時(shí)段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助有關(guān)部門(mén)維護(hù)正常生活秩序。白天不定人不定期巡視。花壇：花卉長(zhǎng)勢(shì)一般。物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)草坪：成活率在75％以上，無(wú)大面積病蟲(chóng)害；每年至少進(jìn)行1次施肥；至少進(jìn)行1次修剪；發(fā)生病蟲(chóng)害及時(shí)噴藥。垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清。休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施：每周清潔2次。每月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。道路：每周清掃3次。共用衛(wèi)生間：每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。消防系統(tǒng)：消火栓每年檢查一次，滅火器每年檢查一次，消防水帶每年檢查一次。安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。雨、污水管道及化糞池：適時(shí)清理、清掏樓外排水管道及化糞池。門(mén)窗：每年一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。 檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)檔案。制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，掛牌上崗。二 級(jí)服務(wù)等級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常管理與服務(wù)管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托合同的約定在部分時(shí)段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助維護(hù)正常生活秩序?；▔夯ɑ荛L(zhǎng)勢(shì)一般。物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)草坪：無(wú)大面積病蟲(chóng)害。門(mén)衛(wèi)、崗?fù)ぃ好恐芮鍜?次。道路：每周清掃2次。物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)共用衛(wèi)生間：每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。雨、污水管道及化糞池：遇有堵塞進(jìn)行清理、清掏。日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)房屋結(jié)構(gòu)：發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。裝修事項(xiàng)：對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。服務(wù)費(fèi)收支：每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯磕晗驑I(yè)主公布一次。服務(wù)時(shí)間：周一至周五在接待地點(diǎn)進(jìn)行8小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其余時(shí)間設(shè)電話接待。揚(yáng)州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一 級(jí)服務(wù)等級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常管理與服務(wù)管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置接待地點(diǎn)，配置電話等簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備。人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，掛牌上崗。制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)檔案。接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。消防系統(tǒng)：消火栓每年檢查一次，滅火器每年檢查一次，消防水帶每年檢查一次。停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚：每周清掃1次車(chē)庫(kù)。綠化帶：每周清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至指定垃圾中轉(zhuǎn)站(垃圾箱)；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清。園林樹(shù)木：生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)一般，樹(shù)木生長(zhǎng)基本正常。物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)小區(qū)管理人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序。保證1個(gè)出入口24小時(shí)正常通行。配置電話等簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備。服務(wù)時(shí)間：周一至周五在接待地點(diǎn)進(jìn)行8小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其余時(shí)間設(shè)電話接待。管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。服務(wù)費(fèi)收支：每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯磕晗驑I(yè)主公布一次。裝修事項(xiàng)：對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)維修服務(wù)：急修服務(wù)12小時(shí)內(nèi)到位，48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修7日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。房屋結(jié)構(gòu)：每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每年一次對(duì)路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項(xiàng)維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。地面排水溝：每半年一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物。公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為80%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為80%以上。物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)共用樓道：每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階。停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚：每3日清掃1次車(chē)庫(kù)；每年擦洗1次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位擋、防火門(mén)等公共設(shè)施。服務(wù)等級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每月擦拭2次，雕塑每半年擦拭1次。綠化帶：每周清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。門(mén)衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍜?次。衛(wèi)生消殺：針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃。園林樹(shù)木：生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)一般，樹(shù)木生長(zhǎng)基本正常。物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)有公共秩序維護(hù)人員，身體健康，有責(zé)任心，當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴標(biāo)志。有車(chē)輛管理制度。保證1個(gè)出入口24小時(shí)正常通行，其余出入口晚間可以關(guān)閉。配置辦公家具、電話、電腦等一般的辦公設(shè)備。服務(wù)時(shí)間：周一至周六在小區(qū)管理處進(jìn)行8小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)電話接待。管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。滿(mǎn)意度調(diào)查：采取多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的20％，對(duì)溝通和測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。1接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)維修服務(wù)：急修服務(wù)10小時(shí)內(nèi)到位，36小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修5日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。房屋結(jié)構(gòu)：每年一次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。屋頂：每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。井蓋不缺損，能正常使用。服務(wù)等級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)地面排水溝與圍墻：每半年一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，圍墻每年查一次。公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率