【正文】 度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案 [包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等]。滿意度調(diào)查：每年二次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的45%，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。服務(wù)時(shí)間：周一至周日在客戶接待中心進(jìn)行12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)有值班接待。人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。六 級(jí)服務(wù)等級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常管理與服務(wù)管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。每季1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；每2日檢測(cè)1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。設(shè)有業(yè)主（使用人）24小時(shí)求助與報(bào)警電話；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。白天巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次；每組巡邏人員不少于2人；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每季度清潔1次，檢查1次；大理石雕塑每年擦洗1次?；▔夯ɑ荛L勢(shì)良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求。物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)草坪：成活率在90％以上；基本無病蟲害；根據(jù)草坪情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。1垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清。門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。綠化帶：每2日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿1次草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。服務(wù)等級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每月擦拭1次。停車場(chǎng)、共用車庫或車棚：每日清掃1次車庫；每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施。電梯及電梯廳：每日清潔1次，每3天更換1次地毯；每周對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每45日對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。1避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。1智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。1消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年檢查兩次，每年保養(yǎng)一次。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查一次。安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每季檢查一次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。圍墻每月巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每年兩次對(duì)屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對(duì)樓外排水管道巡檢一次，適時(shí)清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每月一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。門窗：每2個(gè)月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服　　務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。1其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1辦公自動(dòng)化：運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。1裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。1財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。特約、便民服務(wù)：能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和六種以上便民（無償）服務(wù)。服務(wù)費(fèi)收支：每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況和公共水電費(fèi)分?jǐn)傄淮巍Ｖ贫ü芾硖巸?nèi)部管理制度和考核制度。工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度及半年工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷。配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。主出入口24小時(shí)有人值班看守，主出入口有2人駐守；次出入口有1人值守。按照物業(yè)服務(wù)合同約定，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警。有較為完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工演練。物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服；配備對(duì)講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。人工湖、噴水池：每周清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每周對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔2次；每4個(gè)月對(duì)水池清潔1次。園林樹木：生長長勢(shì)一般，沒有死樹和明顯枯枝死杈。1衛(wèi)生消殺：針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃。門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。服務(wù)等級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)綠化帶：每2日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每2個(gè)月擦拭1次。停車場(chǎng)、共用車庫或車棚：每2日清掃1次車庫；每季度擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施。電梯及電梯廳：每日清潔1次；每周對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每季度對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。1避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。1智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每季檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。滅火器每年檢查一次。限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為95%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為85%以上。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：每年巡查一次，墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每年一次對(duì)屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對(duì)樓外排水管道巡檢一次，適時(shí)清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。屋頂：每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。服務(wù)等級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)維修服務(wù)：急修服務(wù)8小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修3日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。1社區(qū)文化：每年開展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)。1接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。1維修資金：建立維修資金管理使用臺(tái)帳，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、日常管理檔案等]。滿意度調(diào)查：每年一次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的25%，對(duì)溝通和測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道。管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。服務(wù)時(shí)間：周一至周日在客戶接待中心進(jìn)行8小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)電話接待。配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。主出入口24小時(shí)有人值班看守，主出入口有1人駐守；次出入口有1人值守。按照物業(yè)服務(wù)合同約定，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警。有車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。制定緊急事故處理預(yù)案。服務(wù)等級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時(shí)佩戴明顯標(biāo)志；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。人工湖、噴水池：每旬打撈1次湖面上的漂浮垃圾；每周對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每6個(gè)月對(duì)水池清潔1次。園林樹木：生長長勢(shì)一般，樹木生長基本正常。1