【正文】 收集（1）按單元收集垃圾，每天1次。16寵物飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，對(duì)不聽(tīng)勸告者報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。13庭院燈、門前燈每月擦1次。11垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運(yùn)2次，每周擦洗1次；垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。9屋面每年10月對(duì)屋面積雪、雜物進(jìn)行清掃，冰溜子及時(shí)清除。樓外公共區(qū)域8道路地面（1）每天清掃保潔1次。 （3）轎箱頂部每月清潔1次。如有地毯，每天吸塵1次。5天花板、公共燈具每月除塵1次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座保持干凈。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每周擦1次，保持干凈。（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每年保養(yǎng)1次。單元門廳每天清掃2次，每周拖洗3次。（3）設(shè)定垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，生活垃圾日產(chǎn)日清。平方米(建筑面積)二級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）高層按層，多層按單元設(shè)置垃圾桶，每天早晚定時(shí)清運(yùn)2次。16寵物飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，對(duì)不聽(tīng)勸告者報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。14設(shè)施設(shè)備用房每天清掃1次。（2）春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠1次，其余每季滅鼠1次。 11垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運(yùn)2次，每周擦洗2次，垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。9屋面每年10月對(duì)屋面積雪、雜物進(jìn)行清掃，冰溜子及時(shí)清除。目視道路干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)積水。7標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱每 周清潔1次。 （2）每2周對(duì)電梯門壁打蠟上光1次。6電梯及電梯廳（1）地面每天清掃2次，拖洗1次，電梯內(nèi)墻面每天擦拭1次。4門、窗等玻璃5－10月每周擦1次，保持潔凈、無(wú)灰塵。 （4）樓梯間無(wú)灰塵，無(wú)亂貼亂畫，無(wú)擅自占用現(xiàn)象。 （3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每半年保養(yǎng)1次。2通道及樓梯臺(tái)階（1）地面每天清掃1次，并拖洗保潔1次。（2）垃圾袋裝；保持垃圾桶清潔，無(wú)異味。三、公共區(qū)域保潔服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元/月說(shuō)明：公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算。巡邏崗4巡邏要求重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每天至少巡查1次，有巡查記錄。2技能水平能正確使用消防器材。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元/月巡邏崗7巡邏要求重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每天至少巡查3次，有巡查記錄。門崗5出入口值勤主出入口有人值守。 3技能水平能正確使用消防器材。平方米(建筑面積)四級(jí)人員要求1人員配備公共秩序維護(hù)人員身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。應(yīng)急措施9每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，對(duì)重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。巡邏崗8巡邏要求（1）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每6小時(shí)巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)。6進(jìn)出人員管理阻止小商小販隨便進(jìn)入小區(qū)。4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范。 2技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為 60% 以上。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元/月監(jiān)控崗10監(jiān)控要求配有安全監(jiān)控設(shè)施，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。8車輛疏導(dǎo)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。門崗6出入口值勤小區(qū)主出入口24小時(shí)雙人執(zhí)勤，次出入口16小時(shí)設(shè)專人值勤，510月立崗時(shí)間不少于8小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄。4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時(shí)精神飽滿，姿態(tài)良好。訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護(hù)衛(wèi)技能。平方米(建筑面積)二級(jí)人員要求1人員配備公共秩序維護(hù)人員身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期接受培訓(xùn)。監(jiān)控崗10監(jiān)控要求小區(qū)配備安全監(jiān)控設(shè)施，對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。巡邏崗9巡邏要求（1）巡邏時(shí)2人或2人以上1組，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)；接受業(yè)主求助。7進(jìn)出人員管理對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，對(duì)外來(lái)人員實(shí)行登記管理，阻止小商小販隨便進(jìn)入小區(qū)。5器械配備配備對(duì)講裝置等必要用具。3技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力，能很好地維護(hù)公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。平方米(建筑面積)一級(jí)人員要求1人員配備公共秩序維護(hù)人員以中青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期接受培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)所涉及的維修均指針對(duì)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修。10裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在7天內(nèi)答復(fù)處理。7規(guī)范服務(wù)管理服務(wù)人員行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。5承接項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。日常管理與 服 務(wù)3服務(wù)時(shí)間在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。2人員要求（1）項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元/月11維修資金對(duì)屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。9滿意度調(diào)查每年1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。8報(bào)修、投訴處理（1）公示服務(wù)電話，受理住戶的報(bào)修和投訴，有效報(bào)修處理率100%；急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。6 管理制度物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、保管完善。 4合同、收費(fèi)公示規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。2人員要求（1）項(xiàng)目經(jīng)理有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。平方米(建筑面積)四級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。14裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。12小區(qū)業(yè)主活動(dòng)節(jié)假日有專題布置。10特約、代辦服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。9報(bào)修、投訴處理（1）公示服務(wù)電話， 24小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴，有效報(bào)修處理率100%；急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。7辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、日常辦公等進(jìn)行管理。5承接項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。2人員要求（1）項(xiàng)目經(jīng)理有中專以上學(xué)歷及2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。平方米(建筑面積)三級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。14裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過(guò)程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。12小區(qū)業(yè)主活動(dòng)節(jié)假日有專題布置，每年組織1次以上的小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。10特約、代辦服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。9報(bào)修、投訴處理（1）公示服務(wù)電話， 24小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴，有效報(bào)修處理率100%；急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。7辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)并利用物業(yè)管理有關(guān)軟件對(duì)業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日