【正文】 巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全。(三)房屋等公共部位管理每年1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每周巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、休閑椅、涼亭等配套的共有部位，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的10天內(nèi)恢復(fù)正常（物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外）。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。對業(yè)主擅自改變物業(yè)共用通道用途導(dǎo)致存在火災(zāi)安全隱患要及時向有關(guān)責任人下發(fā)整改通知書，限期整改。對小區(qū)內(nèi)違章占用消防通道、影響業(yè)主正常通行的行為及時予以勸阻，保證消防通道暢通。接到業(yè)主報警或求助電話等發(fā)生安全事故時，立即到達現(xiàn)場，并及時采取應(yīng)急措施，同時向有關(guān)行政主管部門報告，協(xié)助做好救助工作。通過人防、技防、物防相結(jié)合的辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作。專職安防人員能開展并處理小區(qū)公共秩序維護及應(yīng)急工作。勸阻外來人員、車輛隨意進入小區(qū)。門崗整潔，設(shè)專人24小時值勤。1每年開展1次以上健康有益的社區(qū)文化活動。1按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金。提供有效的特約服務(wù)和代辦服務(wù)項目，服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標準等應(yīng)按有關(guān)規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程、物業(yè)管理工作計劃；建立財務(wù)制度，財務(wù)收支符合國家相關(guān)規(guī)定；財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。樓管員、安防、水電等主要物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在小區(qū)醒目處上墻公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有效證照，人員配備合理，有管理人員、水電等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。注：超高層（100米及以上）帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎(chǔ)上另加15%。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。草坪生長整齊，高度不應(yīng)超過8公分，超過時應(yīng)在1周內(nèi)進行修剪；及時清除雜草，有效控制雜草孳生?；ú輼淠久磕攴植煌N類及時整形修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應(yīng)在1周內(nèi)清除，并及時補種。進行保潔巡查，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象；及時勸阻樓道內(nèi)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放現(xiàn)象；保證小區(qū)內(nèi)環(huán)境整體干凈整潔。水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相關(guān)規(guī)定請持證人員清洗1次，按規(guī)定報檢，并在小區(qū)醒目處公布。戶外共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時清陶；化糞池每年清掏1次，確保使用正常，無外溢。小區(qū)內(nèi)道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂等每天清掃1次，循環(huán)保潔；公共樓道、電梯廳、電梯轎廂、樓梯扶手、欄桿、窗臺等每2天至少濕拖（擦）1次；共用部位玻璃及室外標識（高度3米以下，高度3米以上每年至少清潔1次）、宣傳欄、信報箱等每周清潔1次；路燈、樓道燈等公共燈具每月至少清潔1次。果皮箱、垃圾桶每周至少清洗１次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)對垃圾桶、果皮箱及時實施維護保潔，并實行垃圾袋裝。每天1次檢查路燈、樓道燈等公共照明，完好率不低于95%，并按規(guī)定時間定時開關(guān)。每天至少1次對電梯實行巡查，保證載人電梯24小時正常運行。供水和排水系統(tǒng)維修和保養(yǎng)符合環(huán)保要求。根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢，周邊無異味。每年至少1次對水泵潤滑點加油，對泵房、管道等進行除銹、油漆，對水泵實施全面維護保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。屬于大中修或者需要更新改造的，將大中修與更新改造計劃提前半年書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，組織相關(guān)業(yè)主自籌資金進行大中修或更新改造；已繳存住宅專項維修資金的小區(qū)，提前半年將大中修或更新改造計劃書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，及時上報相關(guān)行政主管部門審批，并協(xié)助相關(guān)部門做好大中修及更新改造工作。每天至少1次對共用設(shè)施設(shè)備進行日常巡查，做好日常巡查記錄。對消防設(shè)施每半年進行1次全面檢測，確保完好有效,可隨時啟用,消防通道暢通。加強對樓宇對講、視頻監(jiān)控、周界報警、電子巡更等技防設(shè)施日常維護，確保運轉(zhuǎn)正常有效，維護及時。設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施。對違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等違反相關(guān)規(guī)定現(xiàn)象能及時勸阻，勸阻無效的應(yīng)在24小時內(nèi)及時向相關(guān)主管部門報告。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等違反國家有關(guān)規(guī)定以及違反臨時管理規(guī)約行為的，及時勸阻，勸阻無效的應(yīng)在24小時內(nèi)報告有關(guān)行政管理部門。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項，并加強監(jiān)督管理。根據(jù)房屋實際使用年限，屬于大中修和更新改造的，每年至少1次編制大中修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定或合同的約定，及時上報相關(guān)行政主管部門審批，并組織維修。及時維修養(yǎng)護，維修率達85%以上。接到火警、警情后立即趕往現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場并報告消防、公安等相關(guān)主管部門及相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人，同時協(xié)助采取相應(yīng)措施。對業(yè)主擅自改變物業(yè)共用通道用途導(dǎo)致存在火災(zāi)安全隱患的，及時向有關(guān)責任人下發(fā)整改通知書，限期整改，整改無效的，應(yīng)及時書面報告社區(qū)、消防等相關(guān)主管部門，并配合相關(guān)主管部門共同做好整改工作。對小區(qū)內(nèi)違章占用消防通道、影響業(yè)主正常通行的行為及時予以勸阻。協(xié)助公安機關(guān)做好常住人口、流動人口和出租房屋登記管理工作，對不履行義務(wù)的業(yè)主，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告。安防人員按照指定路線和時間進行24小時巡邏；對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次，有巡查記錄存檔。維護小區(qū)公共區(qū)域秩序，按照法規(guī)政策等相關(guān)規(guī)定，采取各種有效安全防范措施，落實小區(qū)安防力量。對安全監(jiān)控設(shè)施實施24小時監(jiān)控并及時記錄。設(shè)專人24小時值勤，小區(qū)主出入口不少于15小時立崗值勤,并有詳細交接班記錄和外來人員、車輛登記記錄。（二）公共秩序維護小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口交通標示齊全、規(guī)范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地有明顯標志。1每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率85%以上；對業(yè)主提出的意見進行分析并在1個月內(nèi)予以整改，因客觀原因確實無法整改的應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明原因，并有相關(guān)征詢情況及整改記錄備案。公共水電費用單獨按實由業(yè)主分攤的，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分攤的公共水電費用詳細測算情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費用分攤和其它物業(yè)服務(wù)代收代付費用情況。業(yè)主咨詢、投訴在24小時內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主報公共區(qū)域急修的半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達85%以上。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。建立財務(wù)制度，財務(wù)收支符合國家相關(guān)規(guī)定。承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進行認真查驗，按《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定驗收，手續(xù)齊全，并有相關(guān)記錄存檔。物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，服務(wù)主動、熱情。納入企業(yè)所管項目日常性成本開支的物業(yè)服務(wù)人員人均服務(wù)面積不高于1900平方米。福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范及等級指導(dǎo)性收費標準（一級）一、收費標準：類別 收費標準多層住宅 (8層及以下)(9層及以上，不含100米及以上超高層)二、物業(yè)服務(wù)標準：（一）綜合服務(wù)標準小區(qū)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進完備，應(yīng)用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。以上規(guī)定自2009年8月1日起執(zhí)行。具體物業(yè)服務(wù)項目的收費標準根據(jù)《福州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則》（暫行）（榕價房[2007]3號）規(guī)定在物業(yè)前期服務(wù)合同（協(xié)議）中確定。等級服務(wù)內(nèi)容增加了物業(yè)人均服務(wù)面積，修訂并完善了物業(yè)小區(qū)安防、消防等相關(guān)內(nèi)容。第二篇：福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范及等級指導(dǎo)性收費標準（范文模版）關(guān)于印發(fā)《福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范及等級指導(dǎo)性收費標準》等的通知各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各縣（市）區(qū)物價局、房管局（建設(shè)局）：福州市物價局、福州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于印發(fā)(試行)等的通知》（榕價房[2007]4號）試行期已滿，根據(jù)省市相關(guān)物業(yè)法規(guī)政策精神，福州市物價局、福州市房地產(chǎn)管理局對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進行了修訂與完善，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、正式公布《福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范及等級指導(dǎo)性收費標準》（詳見附件一）。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標準有專人實施綠化養(yǎng)護管理。二次供水水箱每6個月請專業(yè)公司清洗1次，定時巡查，水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳等每日清掃1次，公共樓道、電梯廳、共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱、路燈、樓道燈等每月至少安排一次清洗，保持小區(qū)整潔。每日至少清運1次。接到相關(guān)部門停水、停電通知，應(yīng)在小區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。每周一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于80%。設(shè)備房保持整潔。需要維修，屬于小修范圍的，十天內(nèi)組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，及時組織維修或者更新改造。房屋外觀完好、整潔。每周巡查一次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。(三)房屋等公共部位管理每年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的兩周內(nèi)恢復(fù)正常。對進出小區(qū)的外來人員實行有效管理。（二）公共秩序維護門崗設(shè)專人24小時值勤。每月在管理處公布一次由業(yè)主分攤的公共水電等費用詳細測算情況；每年一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。業(yè)主咨詢、投訴在15天內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主急修4小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達60%以上。公示24小時服務(wù)電話。建立財務(wù)制度，財務(wù)收支符合國家相關(guān)規(guī)定。承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。管理服務(wù)人員佩戴標志，服務(wù)主動、熱情，服務(wù)規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。四級一、收費基準標準： 類 別 收費標準 多層住宅 (不含)元/平方米及以下小高層帶電梯住宅(八層及以下)(不含)元/平方米及以下 高層帶電梯住宅(九層及以上)(不含)元/平方米及以下二、物業(yè)服務(wù)標準：（一）綜合服務(wù)標準：小區(qū)設(shè)管理處，辦公場所整潔有序。草坪生長整齊，發(fā)現(xiàn)雜草半個月內(nèi)清除，有效控制雜草孳生；無垃圾、煙頭、紙屑等雜物；適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢較好；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標準有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。共用雨、污水管道每年疏通1次，平時經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清掏；經(jīng)常檢查化糞池，每年請專業(yè)公司清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏，保持暢通。每日清運2次。接到相關(guān)部門停水、停電通知，應(yīng)在小區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。每周至少三次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于85%，并按規(guī)定時間定時開關(guān)。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。需要維修，屬于小修范圍的，一周內(nèi)組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，及時組織維修或者更新改造。設(shè)施設(shè)備運行正常，維護良好。（四）共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護制度健全，每年一次編制共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護計劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計要求。每周至少巡查一次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。(三)房屋等公共部位管理每年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的十二天內(nèi)恢復(fù)正常。對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時登記管理。配有安全電子監(jiān)控設(shè)施，實施24小時監(jiān)控并及時記錄，發(fā)現(xiàn)問題一小時內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理。1每年開展一次健康有益的社區(qū)文化活動。按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。對小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標準等按有關(guān)規(guī)定在管理處予以公布。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理等檔案齊全。有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實施時間。與被服務(wù)對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。備注：超高層帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎(chǔ)上另加15%。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。草坪生長整齊，發(fā)現(xiàn)雜草10天內(nèi)清除，有效控制雜草孳生；無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標準有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。建立消殺工作管