【正文】 符合0分、有序，道路暢通1查看現(xiàn)場。不符合0分，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案查看工作記錄及維修方案。不符合0分，保證其性能符合國家規(guī)定查看工作記錄。不符合0分（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復，較為復雜的故障24小時內(nèi)修復；需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施1查看工作記錄及維修方案。符合得1分，不符合0分：（1）主機除塵，壓線端子牢固，每年對射探頭牢固性檢查1次查看工作記錄。符合得1分，不符合0分：(1)調試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（2）門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次1查看工作記錄及現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，應及時進行修復，需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施1查看維修方案。符合得1分，不符合0分（三）安全防范設施10分：（1）設備設施24小時運轉正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分、落水口及雨水管進行清理清挖1查看工作記錄。不符合0分、化糞池等部位每季檢查1次，每年清理兩次，保證排水暢通，無堵塞1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常；燈具無損壞、無變形、完好率95%查看現(xiàn)場。不符合0分存在問題四共用設施設備運 行、維 修、保養(yǎng)服務(19分)（一）公共照明2分、樓道照明每2周巡查1次，并及時修復損壞的開關、燈口、燈泡查看現(xiàn)場。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞剑?～3日內(nèi)清運。符合得1分，不符合0分，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻、制止；拒不改正的，報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門1查看巡查記錄。符合得1分，不符合0分（2）每季檢查1次墻體、墻面，不符合0分（3）每年檢查2次頂棚，不符合0分（4）每年檢查2次樓梯、扶手，不符合0分（5）每年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層，不符合0分（6）每年檢查2次天臺扶欄、公共防盜網(wǎng)，不符合0分（7）每年檢查2次散水坡、雨檐臺、連廊，不符合0分（8）每年全面檢查2次樓板、地面磚，不符合0分（9）每年檢查2次通風口，不符合0分（10）每月巡查1次小區(qū)各標識，不符合0分（11）每2周全面檢查1次公共門窗，不符合0分（12）每2周巡查1次路面、側石、窨井蓋等，不符合0分（13）每2周巡查1次圍墻，不符合0分（14）每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設施、兒童樂園等，不符合0分：在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理；依照合同約定，屬于物業(yè)服務費用中支出的維修項目應在2日內(nèi)組織修復；需要動用住宅專項維修資金的，應及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，并于2日內(nèi)向業(yè)主委員會提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修檢查維修計劃書。不符合0分，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯1符合1分，、整潔；對外墻面磚、涂料等裝飾材料進行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有污跡的及時編制維修計劃，適時組織維修1檢查計劃書及維修情況，符合1分，、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部位及設施牢固、無裂縫、無破損、使用安全1符合得1分，不符合0分、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損，不符合0分，色調一致，不超出外墻面，不符合0分、晾曬架、遮陽蓬等，不符合0分、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門1根據(jù)現(xiàn)場檢查情況，查看相關記錄。，不符合0分新建小區(qū)綠地率不應低于30%，舊區(qū)改建不宜低于25%1符合得1分，不符合0分住宅小區(qū)公共服務設施的配建水平應與居住人口規(guī)模相對應，不符合0分存在問題二綜合管理服務（13分）物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊2符合得2分，不符合0分承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全3符合得3分，客戶服務接待場所工作時間不少于8小時，其它時間設置值班人員；設置并公示24小時服務電話1符合得1分，發(fā)現(xiàn)不符合0分24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修；急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)完成（預約除外）1檢查記錄本，符合得1分，對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內(nèi)答復處理1檢查記錄本，符合得1分，不符合0分住宅小區(qū)項目經(jīng)理應具有物業(yè)管理師資格，有4年以上的物業(yè)服務工作經(jīng)驗，并有2年以上住宅小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷2檢查資格證書。1符合得1分，不符合0分 住宅小區(qū)應具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他2項以上安全防范設施。不符合0分樹木側枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦1查看現(xiàn)場。對草坪、花卉、綠籬、樹木等適時補植更新，存活率達到90%，土地無明顯裸露查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分存在問題六綠化服務（8分）對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護，保持觀賞效果2查看現(xiàn)場。不符合0分、果皮箱每周清潔1次，每周消殺1次查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（三）垃圾收集與處理2分，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分、明溝、上人屋面每2月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分、草坪燈每月清潔1次，目視干凈1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分，定期清潔，水面無明顯漂浮物1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（二）外圍保潔8分，目視無明顯雜物、污跡和積水，雨雪天氣及時清掃主要道路，方便出行1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（六）緊急事故防范4分、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人；事發(fā)時及時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措施2檢查預案，、停電事故，應及時報告相關部門，并協(xié)助其實施維修1符合得1分，1符合得1分，不符合0分存在問題五保潔服務（15分）（一）樓內(nèi)保潔4分，每日清潔1次，每兩日濕拖一次；保持干凈整潔，樓梯臺階每周清潔1次，每兩周濕拖1次，干凈整潔1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（四）車輛管理3分，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范1查看現(xiàn)場。不符合0分（三）巡邏，小區(qū)院落每3小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次檢查巡查方案并現(xiàn)場查看，不符合0分，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分，保證其性能符合國家規(guī)定查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復，較為復雜的故障24小時內(nèi)修復；需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施1查看工作記錄及維修方案。符合得1分，不符合0分：（1）主機除塵，壓線端子牢固，每年對射探頭牢固性檢查1次1查看工作記錄。不符合0分：(1)調試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（2）門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；查看工作記錄及現(xiàn)場。不符合0分（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，應及時進行修復，需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施1查看維修方案。符合得1分，不符合0分（三）安全防范設施9分：（1）設備設施24小時運轉正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰1查看現(xiàn)場。不符合0分、落水口及雨水管進行清理清挖1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞查看工作記錄。符合得1分，不符合0分、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形；完好率90%以上查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分存在問題 三共用設施設備運 行、維 修、保養(yǎng)服務（18分）（一）公共照明、樓道照明每月巡查1次，及時修復損壞的開關、燈口、燈泡1查看現(xiàn)場。不符合0分，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻、制止，拒不改正的，報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門1查看巡查記錄，符合得1分，不符合0分，對違反裝飾裝修管理服務協(xié)議的按照約定處理1符合得1分，不符合0分委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在3～5日內(nèi)清運。不符合0分1每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設施、兒童樂園等檢查現(xiàn)場。不符合0分每月巡查1次路面、側石、窨井蓋等檢查現(xiàn)場。不符合0分每季巡查1次小區(qū)各標識檢查現(xiàn)場。不符合0分每年檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊檢查現(xiàn)場。不符合0分每年檢查1次樓梯、扶手檢查現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分每年檢查1次墻體、墻面檢查現(xiàn)場。符合得2分，不符合每項扣1分存在問題三星級服務一綜合管理服務（13分）物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊2符合得2分，不符合0分承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全3符合得3分，客戶服務接待場所工作時間不少于8小時，其它時間設置值班人員，設置并公示24小時服務電話，不符合0分，24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2日內(nèi)完成（預約除外）檢查記錄本，對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復處理1