【正文】 及時整改，滿意度75%以上。制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據、收費標準、投訴渠道。管理制度：有明確的值班制度和交接班制定，工作有記錄。服務時間：周一至周日在客戶接待中心進行8小時業(yè)務接待并提供服務，其余時間設電話接待。大同市普通住宅物業(yè)服務四級標準一、日常管理與服務管理站設置：小區(qū)設置管理站、客戶接待中心、配置辦公家具，電話、電腦、打印機、網絡連接等辦公設施及辦公用品。每季1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；每2日監(jiān)測1次噴淋管網水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。小區(qū)設置明顯的交通標志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責任。設有業(yè)主（使用人）24小時求助與報警電話；涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；協(xié)助有關部門維護小區(qū)正常生活秩序。白天巡邏次數不少于4次，夜間巡邏次數不少于6次；每組巡邏人員不少于2人；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每季度清潔1次，檢查1次；大理石雕塑每年擦洗1次?；▔夯ɑ荛L勢良好，較好體現花壇設計要求。四、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務草坪：成活率在90%以上；基本無病蟲害；根據草坪情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。1垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產日清。門衛(wèi)、崗亭：每日清潔2次。綠化帶：每2日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿1次草地、綠地帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多的季節(jié)增加清潔次數。道路：每日清掃1次；每季度清潔路燈1次。共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。三、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務共用樓道：每2日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周拖洗2次；大理石地面每季度拋光打蠟1次，每周清潔3次樓梯扶手；每45日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；每月擦1次樓道共用門窗玻璃。保留7天監(jiān)控錄像。每年對消防知識進行一次宣傳。滅火器每年檢查一次。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率100%，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為90%以上。樓梯間、公用走廊的室內墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整，有缺損及時修補。地面排水溝與圍墻：每季兩次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，圍墻每月巡查一次。道路、路面、側石、窨井蓋：每月一次對道路、路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。門窗：每兩個月一次巡視樓內共用部位的門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。對房屋質量等非物業(yè)服務企業(yè)原因出現的問題，幫助業(yè)主與建設單位等責任單位進行聯(lián)系和溝通。1辦公自動化：應用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）1社區(qū)文化：每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動1其他：綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。1裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂《裝修服務協(xié)議》，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。1財務管理：建立健全財務管理制度，對物業(yè)服務費和其他費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。滿意度調查：每年一次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，對溝通和測評結果進行分析并及時整改，滿意度80%以上。制定管理處內部管理制度和考核制度制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務與物業(yè)服務年度及半年工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。小區(qū)項目經理有中級以上職稱或大專以上學歷。大同市普通住宅物業(yè)服務三級標準一、日常管理與服務管理站設置：小區(qū)設置管理站、客戶接待中心、配置辦公家具，電話、電腦、打印機、網絡連接等辦公設施及辦公用品。每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；每日監(jiān)測1次噴淋管網水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。小區(qū)設置明顯的交通標志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責任。設有業(yè)主（使用人）24小時求助與報警電話；涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；協(xié)助有關部門維護小區(qū)正常生活秩序。白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次；每組巡邏人員不少于2人；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清潔1次，檢查1次；大理石雕塑每季擦洗1次。花壇：花卉長勢良好，體現花壇設計要求，造型優(yōu)美。四、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務草坪：成活率在95%以上；無病蟲害；草坪留薦高度控制在80mm以下；根據草坪情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。1垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產日清。綠化帶：每日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿干凈草地、綠地帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多的季節(jié)增加清潔次數。道路：每日清掃2次；每月清潔路燈1次。共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月1次對共用衛(wèi)生間進行消殺。三、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；大理石地面每季度拋光打蠟1次，每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；每月擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次，每周擦1次樓道共用門窗玻璃。保留15天監(jiān)控錄像。每年對消防知識進行一次宣傳。滅火器每年檢查二次。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率100%，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為95%以上。樓梯間、公用走廊的室內墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整無缺損。地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。道路、路面、側石、窨井蓋：每周一次對道路、路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。門窗：每周一次巡視樓內共用部位的門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。對房屋質量等非物業(yè)服務企業(yè)原因出現的問題，幫助業(yè)主與建設單位等責任單位進行聯(lián)系和溝通。1其他：綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。1接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗，并出具接管驗收報告。1維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰。檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務檔案〔包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等〕。滿意度調查：每年二次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，對測評結果進行分析并及時整改，滿意度85%以上。制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。管理制度：有明確的值班制度和交接班制定，