【正文】 避雷系統(tǒng) 避雷設(shè)施 每年二次檢查避雷裝置， 18層以上的樓宇每年應測試一次，保證其性能符合國家相關(guān)標準。 按實分攤 水景費用分攤公式： [電價 水泵總功率（ KW） 運行時間（小時） +水價 耗水量 +設(shè)備保養(yǎng)費 ]247。 監(jiān)視系統(tǒng) 不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設(shè)備２４小時正常運行，能清楚 顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。 多層 高層 景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等 保持燈具完好，亮燈率在 98%以上。 多層 高層 供水系統(tǒng)成本構(gòu)成： （ 1）供水運行（電耗）。 安全標志等 對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。 安全標志 對小區(qū)內(nèi)危險、隱患部位設(shè)置安全防范警示標志或維護設(shè)施。 公共綠地中多年生草本植物的老化更新所發(fā)生的費用不包含在綠化養(yǎng)護費用中，應在物業(yè)專項維修資金中開支 。 病蟲害防治 預防為主、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于 5%。 運用植物、山石、水體等設(shè)置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效果好。 灌、排水 常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。 病蟲害防治 有針對性及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于 10％。 病蟲害防治 有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。 病蟲害防治 控制大面積病蟲害發(fā)生。 （ 2）監(jiān)控中心接到 報警信號 后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。 （ 2）控制中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。 （ 2）監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。 （ 2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。 15 消毒滅害 每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。 5 門、窗等玻璃 保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。 6 天臺、屋頂 保持清潔、無垃圾。 7 垃圾收集 高層按幢設(shè)置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點，收集點每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè) 施 每半月擦抹一次。 備注： 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處的，若建筑面積小于 2萬平方米，綜合管理服務費增加 5%。接到任何報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理（預約除外）。 （ 10） 制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 （ 3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預約除外）。 （ 5）建立財務制度，對物業(yè)服務費的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。 （ 5）建立財務制度，對物業(yè)服務費的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預約除外）。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二天內(nèi)完成（預約除外）。 3 服務時間 周一至周日在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務。 （ 14）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定 的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。 （ 7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。 3 服務時間 周一至 周日每天 12小時在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務。 （ 14）能提供 5種以上特約服務（有償）和 5種以上便民（無償）服務；節(jié)假日有專題布置，每半年組織二次以上的社區(qū)活動。 12 消毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 4 天花板、公共燈具 每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。 13 垃圾廂（房） 有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等），對垃圾廂（房）循環(huán)保 潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。 （ 2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材。 3 巡邏崗 （ 1）白天每二小時巡 邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。 （ 2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。 （ 2）接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。 草坪 修剪 年普修 二遍以上 。 樹木 修剪 喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、 攀援植物每年修剪、整理不少于二次。 樹木 修剪 喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、球超過齊平線 10cm 應修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；地被、攀援植物適時修剪，每年不少于二次。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。 修剪、施肥 及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布 置前施復合肥一次。 中耕除草、松土 常年土壤疏松通透，無雜草。綠化養(yǎng)護費用分攤公 式為：每月每平方米建筑面積綠化養(yǎng)護費用 =該級綠地收費標準 綠地面積 247。 樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補。 前期物業(yè)管理中按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負責保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）的費用由建設(shè)單位承擔。 每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。 樓道內(nèi)使用感應燈的按收費標準酌減 元計費 。 （ 4）每減少一項，費用減少 。 配置電梯駕駛員的，人工費另按每平方米建筑面積 。 每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調(diào)換。 備注： 如無相應設(shè)施設(shè)備的，不得計收該項費用。 消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。 多層 高層 景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等 保持燈具完好，亮燈率在 99%以上。 （ 4）水質(zhì)抽樣化驗。 門窗 每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。 （ 4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于 1平方米）。 使用化學藥劑，必須嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定。 29 續(xù)上頁 級別 基本條件 內(nèi)容 要素 養(yǎng)護要求（植物） 每平方米綠地面積年最高收費標準（元） 花壇花境 布置 每年中有四次以上花卉布置，四季有花。 綠地保存率 100%。 其它 草地生長正常，斑禿黃萎低于 5%。 花壇花境 布置 一年中有二次以上花卉布置。 綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。 病蟲害防治 有針對性 及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。 （ 2）有專職人員 24 小時巡視和協(xié)助停車事宜。 （ 2）有專職人員 24 小時巡視和協(xié)助停車事宜。 （ 3）收費管理的車庫應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 4 技防設(shè)施和救助 有電子防盜門。 （ 3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。 8 電梯轎廂 每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。 10 公共燈具、宣傳欄、 雕塑 小品等 每周擦抹一次，表面無污跡。 6 天臺、屋頂 屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每周清掃一次。 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每周擦抹一次。 （ 4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。 （ 13）每年對業(yè)主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改。 3 服務時間 周一至周日每天 12小時在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務。 （ 4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。 （ 8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。 （ 8）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝 通面不低于小區(qū)住戶的 30%。 3 服務時間 周一至周日在指定地點進行業(yè)務接待。 3 服務時間 周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務接待。 （ 3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。 （ 11）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。 （ 4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。 2 管理人員要求 （ 1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。 （ 11）廣泛運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等）。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝每周 清掃一次。 11 級別 項目 序號 內(nèi)容 服務要求 每平方米建筑面積月最高收費標準（元） 三級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面 每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。 15 消毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。 10 公共燈具、宣傳