【正文】 消防泵房間的防火門(mén)是否完好；e. 滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、是否無(wú)法啟用；f. 室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報(bào)警按鈕、指示燈、報(bào)警控制線路功能是否齊全完好，有無(wú)故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無(wú)缺。消火栓箱門(mén)是否完好無(wú)缺，是否能正常開(kāi)啟。（7）對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每2個(gè)月進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：a. 火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。對(duì)主、備電源進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)；b. 進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)；c. 對(duì)水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn)，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動(dòng)作，消防控制室應(yīng)有信號(hào)顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警聲，并應(yīng)啟動(dòng)消防水泵。對(duì)報(bào)警閥旁的放水試驗(yàn)進(jìn)行供水試驗(yàn)，驗(yàn)證系統(tǒng)的供水能力；表23（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備 安全防范系統(tǒng)d. 噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)及時(shí)更換，當(dāng)噴頭上有異物時(shí)應(yīng)清除；e. 室外閥門(mén)井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門(mén)和管道中的閥門(mén)，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)；f. 與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)有聯(lián)動(dòng)功能的防火門(mén)(包括防火卷簾)能否聯(lián)動(dòng)，設(shè)施、設(shè)備間的防火門(mén)是否完好；g. 防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。（8）對(duì)安裝的探測(cè)器，應(yīng)每年進(jìn)行1次試驗(yàn)，并對(duì)全部報(bào)警控制裝置進(jìn)行1次試驗(yàn)；火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)調(diào)換。（9）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。（10）消防控制室設(shè)24 小時(shí)值班，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。（11）發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。（12）與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。（13）有消防安全管理制度，每年對(duì)員工進(jìn)行至少3次消防安全培訓(xùn)。每年對(duì)業(yè)主至少有3次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。 確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置，語(yǔ)音提示廣播，無(wú)線通訊裝置等設(shè)施正常使用。電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除。與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每日至少檢查1次電梯安全狀況。每年至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每半年演練1次。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，六城區(qū)范圍內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。水景及游樂(lè)設(shè)施啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每半月檢查1次防漏電設(shè)施。有安全警示標(biāo)識(shí)。每日巡查1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。　 裝飾裝修管理應(yīng)符合表24的規(guī)定。表24　 裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求裝飾裝修管理有裝飾裝修管理服務(wù)制度。有裝飾裝修管理檔案。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。裝飾裝修期間每日巡查1 次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)。委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在5天內(nèi)清運(yùn)，自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。　 公共秩序維護(hù)應(yīng)符合表25的規(guī)定。表25　 公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求公共秩序維護(hù)出入口有專人24小時(shí)值守，實(shí)行住戶刷卡進(jìn)出方式。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡查1次。有外來(lái)人員管理制度，對(duì)來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行詢問(wèn)登記。對(duì)機(jī)動(dòng)車實(shí)行刷卡進(jìn)出管理，非機(jī)動(dòng)車發(fā)牌進(jìn)出，車輛停放有序。有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守。對(duì)違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。每年開(kāi)展3次專項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。備勤人員24小時(shí)待崗，人數(shù)不得少于秩序維護(hù)人員的20%。對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每季度組織物管人員和保安人員開(kāi)展1次安全防范教育培訓(xùn)。1利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品，每半年開(kāi)展1次安全防范宣傳活動(dòng)。1有租戶管理制度，租戶信息完善，配合做好流動(dòng)人口登記、出租房屋登記工作。登記薄冊(cè)齊全，有出租房屋公示欄?！?環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表26的規(guī)定。表26　 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運(yùn)有垃圾收集容器。每3天至少清洗1次垃圾收集容器（夏季2次/3日）。蠅、蚊孳生季節(jié)每3日噴灑1次殺蟲(chóng)藥。垃圾收集容器內(nèi)的垃圾不超過(guò)其容量的2/3，周邊無(wú)散落垃圾。生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于4次/日。垃圾中轉(zhuǎn)站保持密閉和外圍整潔。垃圾清運(yùn)車外觀整潔。表26（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求物業(yè)共用部分清潔樓內(nèi)（1）大堂、一層候梯廳：每日清掃并清拖1次大堂、一層候梯廳地面；每周擦拭2次信報(bào)箱；每周擦拭1次大堂；每半月擦拭1次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔2次大堂、一層候梯廳。（2）樓道、樓梯：每日清掃1次、每周清拖2次樓道、樓梯地面；每周擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等共用設(shè)施；每季度除塵1次樓內(nèi)燈具；根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)；每日巡視保潔2次樓道、樓梯。電梯轎廂：每日擦拭1次電梯轎廂門(mén)、面板；每日清拖1次轎廂地面；不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理2次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1次；每日巡視保潔3次電梯轎廂。天臺(tái)、屋面：每季度清掃1次天臺(tái)，屋面；雨季期間，每半月清掃1次天臺(tái)、屋面；每月巡查1次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。樓外道路及設(shè)施：每日清掃1次、巡視保潔3次，樓外道路無(wú)積水；每半月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每2個(gè)月清潔1次雨篷、門(mén)頭等。水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每日清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)；定期進(jìn)行消殺滅害，有相關(guān)記錄?！?綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表27的規(guī)定。表27　 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)灌溉有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，及時(shí)排澇；一般植物確保在萌芽前、4 月、5月、秋季、入冬前澆水1 次，需水量大的植物根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)和土壤情況合理灌溉。施肥喬木每年施肥1 次；灌木每年施肥2 次至3 次；地被和草坪植物每年施肥3 次至4 次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；有條件的，應(yīng)使用有機(jī)肥料。病蟲(chóng)害防治根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月檢查4 次病蟲(chóng)害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果針對(duì)不同植物采取相應(yīng)的防治措施，嚴(yán)禁高毒農(nóng)藥，無(wú)明顯病蟲(chóng)害發(fā)生。整形修剪喬木每年修剪1 次至2 次，部分植物進(jìn)行生長(zhǎng)季修剪；灌木根據(jù)需要及時(shí)修剪開(kāi)敗的殘花果，全年至少修剪2 次；綠籬每年至少修剪5 次，其中每年五一前、國(guó)慶節(jié)前各修剪1 次；草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪15 次。除草每年全面除草4 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，不出現(xiàn)30 厘米以上的雜草。垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后1小時(shí)內(nèi)清理干凈?！?社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表28的規(guī)定。表28　 社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)有管務(wù)公開(kāi)欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每季度更新1次。每年至少開(kāi)展3次精神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識(shí) 。每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織社區(qū)文化活動(dòng)，活動(dòng)充分兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主需求。有關(guān)愛(ài)空巢老人、殘障人士等公益活動(dòng)，小區(qū)有義工組織。社區(qū)文化有活動(dòng)計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全?！?住宅物業(yè)五級(jí)服務(wù) 　 綜合服務(wù)應(yīng)符合表29的規(guī)定。表29　 綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求客戶服務(wù)場(chǎng)所有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、接待臺(tái)、飲水機(jī)、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、辦公收費(fèi)系統(tǒng)。公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書(shū)（復(fù)印件）、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修電話、三級(jí)投訴電話等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。有管務(wù)信息查詢臺(tái)。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴?wù)中心工作時(shí)間至少14小時(shí)值班，其它時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。公示有24 小時(shí)服務(wù)電話。人 員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書(shū)。 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理，每人管理戶數(shù)應(yīng)不高于100戶。從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情?？蛻艚?jīng)理形象良好，能提供中英雙語(yǔ)服務(wù)。制 度有便民服務(wù)指南內(nèi)容的業(yè)主手冊(cè)。有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。有培訓(xùn)、考核體系。有物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔 案有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料。檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。有檔案管理專員，并設(shè)置有檔案資料室。應(yīng)用物業(yè)服務(wù)電子軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。表29（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求標(biāo) 識(shí)重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識(shí)。房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、明顯。標(biāo)識(shí)的材質(zhì)和設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)符合本項(xiàng)目的品質(zhì)定位?？蛻舴?wù)每月公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓單元門(mén)內(nèi)以書(shū)面形式履行告知義務(wù)，并通過(guò)信息平臺(tái)以短信形式告知業(yè)主。對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。水、電急修15分鐘內(nèi)、其它30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知；維修回訪率不低于50%。業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率100%。每年進(jìn)行1次第三方滿意度調(diào)查，客戶滿意率不低于90%。有寵物管理制度與措施，設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格管理，有園區(qū)犬只花名冊(cè)。出入口配置有便民服務(wù)推車，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/100戶，不少于10輛。投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。有智能公共廣播系統(tǒng)，型材堅(jiān)固耐用，造型美觀，每日定時(shí)播放廣播與背景音樂(lè)。1男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間能正常使用，公共衛(wèi)生間內(nèi)的殘疾人無(wú)障礙設(shè)施使用情況良好，無(wú)侵占、損壞等現(xiàn)象。1有無(wú)噪音氛圍管理服務(wù)措施，工作人員夜間值守、巡邏時(shí)對(duì)講機(jī)佩戴耳麥，工作過(guò)程中實(shí)行“說(shuō)話輕、走路輕、操作輕”。1每年有組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。1提供特約服務(wù)。1接受委托，提供郵件代收代寄，水、電、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通辦理手續(xù)及費(fèi)用代繳服務(wù)。1重要節(jié)日進(jìn)行節(jié)日氛圍營(yíng)造。1為會(huì)所、游泳池提供配套服務(wù)。專項(xiàng)委托服務(wù)管理簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。對(duì)專項(xiàng)委托服務(wù)有監(jiān)督及評(píng)價(jià)機(jī)制，有監(jiān)督評(píng)價(jià)記錄?！?共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表30的規(guī)定。表30　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求綜合管理按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。按照DB510100/T 0542010的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造。有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)在15分鐘內(nèi)組織到場(chǎng)維修。表30（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求綜合管理按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行