【正文】 ，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機、電腦、電話?？蛻舴?wù)中心工作時間至少9小時值班，其它時間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理證書或注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。制 度有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。表8（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求檔 案有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗、運行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料。房屋棟號、房號及公共配套設(shè)施標(biāo)識清晰、明顯。報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修記錄。出入口配置有便民服務(wù)推車，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/400戶，不少于4輛。專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。按照DB510100/T 0542010的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造。按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實施維修。設(shè)備機房（1）每月清潔1 次，機房整潔有序，室內(nèi)無雜物。（5）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。建筑部件（1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等。 （2）每半年檢查1 次雨、污水管井等。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時解決。配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具等）。供配電系統(tǒng)及照明樓內(nèi)照明：每半月巡視2 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)。控制柜：每季度檢查1 次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃。安全防范系統(tǒng)物防（1）外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。技防（1）報警控制管理主機：每周檢查3次，保障設(shè)備運行正常。（5）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運行不正常和損壞等問題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。（4）有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能；高層住宅每年組織至少2次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練，多層、別墅等住宅每年組織至少1次。（8）與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。電梯檢驗有效期屆滿前1個月，應(yīng)向電梯檢驗檢測機構(gòu)提出定期檢驗申請。日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時組織排除。有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案， 并每年演練1次。有安全警示標(biāo)識。有裝飾裝修管理檔案?！?公共秩序維護(hù)應(yīng)符合表11的規(guī)定。對機動車實行進(jìn)出登記管理制度，停放有序。對秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗。表12　 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運有垃圾收集容器。 每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理?！?綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表13的規(guī)定。病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每2 周檢查1 次病蟲害情況；發(fā)現(xiàn)病蟲害能有效控制，不因病蟲危害影響景觀效果?！?社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表14的規(guī)定。社區(qū)文化有活動計劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。有管務(wù)信息查詢臺。人 員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。項目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理，每人管理戶數(shù)應(yīng)不高于300戶。有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。檔 案有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗、運行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料。有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識。對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。有寵物管理制度與措施，設(shè)置寵物管理標(biāo)識，嚴(yán)格管理，有園區(qū)犬只花名冊。1公共衛(wèi)生間能正常使用，公共衛(wèi)生間內(nèi)的殘疾人無障礙設(shè)施使用情況良好，無侵占、損壞等現(xiàn)象。專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。表16　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求綜合管理按照相關(guān)規(guī)定實施承接查驗。共用設(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)組織到場維修。雷電、強降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。（4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識、標(biāo)牌齊全。共用部位房屋結(jié)構(gòu)每季度巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護(hù)措施。 （3）每季度檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。 （3）每月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時解決。排水系統(tǒng)有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練?；S池：每半年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。低壓柜：每3日巡視1 次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查1次電氣安全。配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)識準(zhǔn)確。1路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于85%。（4）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。（3）圖像采集設(shè)備：每周檢查1次監(jiān)視畫面效果、錄像、圖像保存等功能，保障設(shè)備運行正常。（7）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運行不正常和損壞等問題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。（4）有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能；高層住宅每年至少組織2次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練，多層、別墅等住宅每年至少組織1次。對報警閥旁的放水試驗進(jìn)行供水試驗，驗證系統(tǒng)的供水能力；d. 噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)更換，當(dāng)噴頭上有異物時應(yīng)清除；e. 室外閥門井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實其是否處于正常狀態(tài)；f. 與火災(zāi)報警系統(tǒng)有聯(lián)動功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯(lián)動，設(shè)施、設(shè)備間的防火門是否完好；g. 防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。（11）與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。電梯檢驗有效期屆滿前1個月，應(yīng)向電梯檢驗檢測機構(gòu)提出定期檢驗申請。日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時組織排除。每年至少對電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識。水景及游樂設(shè)施啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。　 裝飾裝修管理應(yīng)符合表17的規(guī)定。裝飾裝修期間每2日巡查1 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會。對重點區(qū)域、重點部位每2小時巡查1次。安防控制室設(shè)專人24小時值守。利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。表19　 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運有垃圾收集容器。垃圾中轉(zhuǎn)站外圍保持整潔。樓外道路及設(shè)施：每日清掃1次、巡視保潔2次，樓外道路無積水；每月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1次雨篷、門頭等。配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。施肥根據(jù)植物生長情況施肥，喬木每2 年施肥1 次至2 次；灌木每年施肥1 次至2 次；地被和草坪植物每年施肥2 次至3 次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；盡量減少對化肥的依賴。垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后2小時內(nèi)清理干凈。每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織社區(qū)文化活動。公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書（復(fù)印件）、項目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費率（每季度統(tǒng)計1次）、報修電話、三級投訴電話等物業(yè)服務(wù)及收費信息。公示有24 小時服務(wù)電話。從業(yè)人員及項目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。有物業(yè)服務(wù)工作記錄。應(yīng)用物業(yè)服務(wù)電子軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費資料等。標(biāo)識的材質(zhì)和設(shè)計風(fēng)格應(yīng)符合本項目的品質(zhì)定位。水、電急修20分鐘內(nèi)、其它30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；由專項服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知；維修回訪率不低于30%。出入口配置有便民服務(wù)推車，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/200戶，不少于8輛。1每年有組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機房。表22（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求專項委托服務(wù)管理簽訂有專項服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)?！?共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表23的規(guī)定。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測。（3）在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效。運行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。 （2）每半月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。（2）每半月檢查1 次雨、污水管井等。外墻每5年清洗外墻1次，外墻外觀整潔。每年清洗消毒1 次新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風(fēng)機盤管慮網(wǎng)，每2年清洗消毒1次風(fēng)管。每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。排水系統(tǒng)有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練?；S池：每半年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。低壓柜：每日巡視2次設(shè)備運行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查1次電氣安全。發(fā)電機：每半月試運行1 次，保證運行正常；每年活化2次蓄電池；每5日巡視1次充電機和蓄電池。每3年檢驗1次內(nèi)部核算電能表。（3）應(yīng)安裝單元防盜安全門。（2）紅外對射探測器：每周做運行狀態(tài)測試1次，保障設(shè)備運行正常。（6）門禁管理設(shè)備：每半月檢查1次，保障設(shè)備運行正常。（3）有消防安全責(zé)任制，明確各級崗位的消防安全職責(zé)。（7）對以下消防設(shè)施，應(yīng)每2個月進(jìn)行1次檢查或試驗：a. 火災(zāi)警報裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。（9）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機關(guān)消防機構(gòu)報告。（13）有消防安全管理制度，每年對員工進(jìn)行至少3次消防安全培訓(xùn)。在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時組織排除。每年至少對電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識。水景及游樂設(shè)施啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。　 裝飾裝修管理應(yīng)符合表24的規(guī)定。裝飾裝修期間每日巡查1 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會。對重點區(qū)域、重點部位每1小時巡查1次。安防控制室設(shè)專人24小時值守。對秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每季度組織物管人員和保安人員開展1次安全防范教育培訓(xùn)?！?環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表26的規(guī)定。垃圾收集容器內(nèi)的垃圾不超過其容量的2/3，周邊無散落垃圾。表26（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求物業(yè)共用部分清潔樓內(nèi)（1）大堂、一層候梯廳：每日清掃并清拖1次大堂、一層候梯廳地面；每周擦拭2次信報箱；每周擦拭1次大堂；每半月擦拭1次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔2次大堂、一層候梯廳。樓外道路及設(shè)施：每日清掃1次、巡視保潔3次，樓外道路無積水；每半月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每2個月清潔1次雨篷、門頭等。配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。施肥喬木每年施肥1 次；灌木每年施肥2 次至3 次；地被和草坪植物每年施肥3 次至4 次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；有條件的，應(yīng)使用有機肥料。垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后1小時內(nèi)清理干凈。每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織社區(qū)文化活動，活動充分兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主需求。表29　 綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求客戶服務(wù)場所有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、接待臺、飲水機、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)、辦公收費系統(tǒng)。客戶服務(wù)中心工作時間至少14小時值班，其它時間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理證書或注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書?？蛻艚?jīng)理形象良好，能提供中英雙語服務(wù)。有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識。重要物業(yè)服務(wù)事項應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)以書面形式履行告知義務(wù)，并通過信息平臺以短信形式告知業(yè)主。每年進(jìn)行1次第三方滿意度調(diào)查，客戶滿意率不低于90%。有智能公共廣播系統(tǒng)，型材堅固耐用，造型美觀，每日定時播放廣播與背景音樂。1提供特約服務(wù)。專項委托服務(wù)管理簽訂有專項服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)?！?共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表30的規(guī)定。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、