【正文】 　 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表5的規(guī)定。對(duì)違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每天巡查至少1次。有裝飾裝修管理檔案。水景啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。（3）有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。（2）紅外對(duì)射探測器：每月做運(yùn)行狀態(tài)測試1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（2）專門設(shè)置非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域。供配電系統(tǒng)及照明樓內(nèi)照明：每半月巡視1 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)。排水系統(tǒng)有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。（2）每半年檢查1 次雨、污水管井等。建筑部件（1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。表2　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求綜合管理按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。接受委托，提供郵件代收服務(wù)。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在5 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰、明顯。有物業(yè)服務(wù)工作記錄。從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語言文明，主動(dòng)、熱情。人 員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書（復(fù)印件）、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修電話、三級(jí)投訴電話等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息?！?住宅物業(yè)服務(wù)包括綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)、裝飾裝修管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)以及社區(qū)文化建設(shè)七項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容均有與之對(duì)應(yīng)的等級(jí)要求?！】蛻魸M意率客戶（業(yè)主或使用人）在對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度測評(píng)活動(dòng)中，表示滿意的人數(shù)占征詢意見總?cè)藬?shù)的百分比?！】蛻艚?jīng)理 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專職為業(yè)主（或使用人）開展物業(yè)服務(wù)綜合協(xié)調(diào)工作的客戶服務(wù)人員。 　共用部位由多個(gè)所有權(quán)人共同擁有，其主體承重結(jié)構(gòu)部位和共用面積所構(gòu)成的部位，一般包括：基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等?！I(yè)主房屋的所有權(quán)人。GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)DB510100/T 0542010 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修項(xiàng)目分類 3　 術(shù)語和定義JGJ/T 302003和DB510100/T 0542010界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)服務(wù)的等級(jí)劃分。本標(biāo)準(zhǔn)由成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局、成都市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、錦江區(qū)房產(chǎn)管理局、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、成都市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司、成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司、成都交大智能物業(yè)管理有限公司。2　 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。為了便于使用，以下重復(fù)列出了JGJ/T 302003和DB510100/T 0542010中的某些術(shù)語和定義。注1： 依法登記取得或者根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》第二章第三節(jié)規(guī)定取得建筑物專有部分所有權(quán)的人，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主。[DB510100/T 0542010，]　共用設(shè)施設(shè)備由多個(gè)所有權(quán)人共同擁有，并由其共用的房屋的設(shè)施設(shè)備，一般包括：電梯、給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、熱源系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綠地、道路、小品景觀、溝渠、池、非經(jīng)營性車場或車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。　緊急維修物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生危及自然人生命財(cái)產(chǎn)安全等緊急情況，為維護(hù)公共安全、保障共用部位或共用設(shè)施設(shè)備的功能正常，需要立即對(duì)其進(jìn)行維修、更新和改造的活動(dòng)?！」軇?wù)公開欄設(shè)置在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置，用于公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目基本情況、業(yè)主大會(huì)及其業(yè)主委員會(huì)相關(guān)情況和物業(yè)服務(wù)信息的宣傳欄?！?除非本標(biāo)準(zhǔn)有更高要求，住宅物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。有管務(wù)信息查詢臺(tái)。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。制 度有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。檔 案有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，檔案資料管理規(guī)范?？蛻舴?wù)重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口以書面形式履行告知義務(wù)。每年組織1次滿意度調(diào)查，客戶滿意率不低于70%。專項(xiàng)委托服務(wù)管理簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。按照DB510100/T 0542010的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造。（2）每季度巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。表2（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求共用部位（3）每季度巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。配備有防汛物資。樓外照明：每周巡視1 次，一般故障3 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)。（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。（3）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。（4）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。有安全警示標(biāo)識(shí)。房屋裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、破墻開店、擅自改變房屋用途等行為及時(shí)勸阻，并報(bào)相關(guān)主管部門。有外來人員管理制度，對(duì)來人來訪進(jìn)行詢問登記。對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗。表5　 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運(yùn)有垃圾收集設(shè)施，生活垃圾每日清運(yùn)1次，每月對(duì)垃圾收集設(shè)施清洗消毒至少1次（夏季2次）。每月抽查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。施肥根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每3 年至4 年施肥1次；灌木每1 年至2 年施肥1 次；地被和草坪植物每年開春后施肥1 次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；生長不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。 6 、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后24小時(shí)內(nèi)清理干凈?！?住宅物業(yè)二級(jí)服務(wù) 　 綜合服務(wù)應(yīng)符合表8的規(guī)定。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語言文明，主動(dòng)、熱情。有物業(yè)服務(wù)工作記錄。標(biāo) 識(shí)重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。有寵物管理制度與措施。專項(xiàng)委托服務(wù)管理簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。表9　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求綜合管理按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)組織到場維修。雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。（4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全。表9（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求共用部位房屋結(jié)構(gòu)每年巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。附屬構(gòu)筑物 （1）每季度巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)每半年應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施清洗消毒至少1次，水質(zhì)符合GB 5749的要求。排水系統(tǒng)有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練?；S池：每年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。低壓配電箱和線路：每季度檢查1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃。路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于85%。（4）落實(shí)專人對(duì)各類物防設(shè)施每2個(gè)月開展1次全面檢查，及時(shí)排除安全隱患。（4）攝像頭：每季度檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。（3）有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。（7）發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。電梯電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。每年至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。水景及游樂設(shè)施啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。表10　 裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求裝飾裝修管理有裝飾裝修管理服務(wù)制度。委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在1周內(nèi)清運(yùn)，自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。有外來人員管理制度，對(duì)來人來訪進(jìn)行詢問登記。對(duì)違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理?！?環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表12的規(guī)定。物業(yè)共用部分清潔公共場所每日清掃1次樓道、樓梯每日清掃1次。 表12（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求物業(yè)共用部分清潔樓外道路及設(shè)施：每日清掃1次、巡視保潔2次，樓外道路無積水；每月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1次雨篷、門頭等。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。施肥根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每2 年施肥1 次；灌木每年施肥1 次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥1 次至2 次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；生長不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。 垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后4小時(shí)內(nèi)清理干凈。每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織社區(qū)文化活動(dòng)。公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書（復(fù)印件）、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修電話、三級(jí)投訴電話等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。公示有24 小時(shí)服務(wù)電話。從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。有物業(yè)服務(wù)工作記錄。標(biāo) 識(shí)重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)以書面形式履行告知義務(wù)。每年組織1次滿意度調(diào)查，客戶滿意率不低于80%。表15（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求客戶服務(wù)有智能公共廣播系統(tǒng)，播放廣播與背景音樂。專項(xiàng)委托服務(wù)管理簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表16的規(guī)定。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測。（3）在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效。運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。 （2）每月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。 （2）每季度檢查1 次雨、污水管井等。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。不具備自動(dòng)切換功能的，每半年手動(dòng)切換1 次備用水泵。污水泵：汛期每日巡視1 次，平時(shí)每月巡視1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行1 次手動(dòng)啟動(dòng)測試；每年養(yǎng)護(hù)1 次。應(yīng)急照明：每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修。發(fā)電機(jī)：每半月試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常；每年活化1次蓄電池；每周巡視1次充電機(jī)和蓄電池。每5年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。（3）應(yīng)安裝單元防盜安全門。（2）紅外對(duì)射探測器：每半月做運(yùn)行狀態(tài)測試1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（6）門禁管理設(shè)備：每月檢查1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（3）有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。對(duì)主、備電源進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)；b. 進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)；c. 對(duì)水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn)，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動(dòng)作，消防控制室應(yīng)有信號(hào)顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警聲，并應(yīng)啟動(dòng)消防水泵。（10）發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。電梯電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。 電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。每日檢查1次電梯安全狀況。 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，六城區(qū)范圍內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其它地區(qū)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。每日巡查1次游樂設(shè)施，確保無安全隱患。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。表18　 公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求公共秩序維護(hù)出入口有專人24小時(shí)值守。有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每半年組織物管人員和保安人員開展1次安全防范教育培訓(xùn)?！?環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表19的規(guī)定。生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于3次/日。電梯轎廂：每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板；每日清拖1 次轎廂地面；不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1次；每日巡視保潔2次電梯轎廂。有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。表20　 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求綠化養(yǎng)