【正文】 中心工作時(shí)間至少9小時(shí)值班，其它時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。公示有24 小時(shí)服務(wù)電話。人 員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書或注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理，每人管理戶數(shù)應(yīng)不高于400戶。從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語言文明，主動(dòng)、熱情。制 度有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。有物業(yè)服務(wù)工作記錄。表8（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求檔 案有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料。檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。設(shè)置有檔案資料柜。標(biāo) 識(shí)重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰、明顯?？蛻舴?wù)每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況。重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口以書面形式履行告知義務(wù)。對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率不低于70%。每年組織1次滿意度調(diào)查，客戶滿意率不低于75%。有寵物管理制度與措施。出入口配置有便民服務(wù)推車，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/400戶，不少于4輛。按約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。接受委托，提供郵件代收服務(wù)。專項(xiàng)委托服務(wù)管理簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志?！?共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表9的規(guī)定。表9　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求綜合管理按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。按照DB510100/T 0542010的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造。有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)組織到場維修。按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測。雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。設(shè)備機(jī)房（1）每月清潔1 次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無雜物。（2）設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。（3）在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材，確保完好有效。（4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全。（5）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。（6）記錄齊全、完整。運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。表9（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求共用部位房屋結(jié)構(gòu)每年巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。建筑部件（1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。（2）每季度巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。（3）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構(gòu)筑物 （1）每季度巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。 （2）每半年檢查1 次雨、污水管井等。 （3）每季度巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。 （4）每季度巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)每半年應(yīng)對二次供水設(shè)施清洗消毒至少1次，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。每日巡視1 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。排水系統(tǒng)有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具等）。排水設(shè)施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。污水泵：汛期每日巡視1 次，平時(shí)每月巡視1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行1 次手動(dòng)啟動(dòng)測試；每年養(yǎng)護(hù)1 次?；S池：每年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。供配電系統(tǒng)及照明樓內(nèi)照明：每半月巡視2 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)。樓外照明：每周巡視1 次，一般故障3 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)。應(yīng)急照明：每周巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修。低壓配電箱和線路：每季度檢查1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃?？刂乒瘢好考径葯z查1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃。發(fā)電機(jī)：每月試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常。配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好。路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于85%。安全防范系統(tǒng)物防（1）外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。（2）專門設(shè)置非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域。（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。（4）落實(shí)專人對各類物防設(shè)施每2個(gè)月開展1次全面檢查，及時(shí)排除安全隱患。技防（1）報(bào)警控制管理主機(jī)：每周檢查3次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（2）紅外對射探測器：每半月做運(yùn)行狀態(tài)測試1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。表9（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備安全防范系統(tǒng)（3）圖像采集設(shè)備：每周檢查1次監(jiān)視畫面效果、錄像、圖像保存等功能，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（4）攝像頭：每季度檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。（5）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。消防（1）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防暢通。（2）在出入口、電梯口、防火門等醒目位置有提示火災(zāi)危險(xiǎn)性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語、安全疏散路線指導(dǎo)圖。（3）有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。（4）有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；高層住宅每年組織至少2次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練，多層、別墅等住宅每年組織至少1次。（5）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。（6）消防控制室設(shè)24 小時(shí)值班，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。（7）發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。（8）與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。（9）有消防安全管理制度，每年對員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)至少1次。每年對業(yè)主至少有1次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請。在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)組織排除。與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每年至少對電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案， 并每年演練1次。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，六城區(qū)范圍內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其它地區(qū)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。水景及游樂設(shè)施啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。有安全警示標(biāo)識(shí)。每日巡查1次游樂設(shè)施，確保無安全隱患。　 裝飾裝修管理應(yīng)符合表10的規(guī)定。表10　 裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求裝飾裝修管理有裝飾裝修管理服務(wù)制度。有裝飾裝修管理檔案。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。裝飾裝修期間每3日巡查1 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)。委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在1周內(nèi)清運(yùn)，自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)?！?公共秩序維護(hù)應(yīng)符合表11的規(guī)定。表11　 公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求公共秩序維護(hù)出入口有專人24小時(shí)值守。對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)巡查1次。有外來人員管理制度，對來人來訪進(jìn)行詢問登記。對機(jī)動(dòng)車實(shí)行進(jìn)出登記管理制度，停放有序。有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守。對違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。對秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗。利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。有租戶管理制度，配合做好流動(dòng)人口登記、出租房屋登記工作?！?環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表12的規(guī)定。表12　 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運(yùn)有垃圾收集容器。每半月至少清洗1次垃圾收集容器（夏季1次/周），蠅、蚊孳生季節(jié)每周噴灑1次殺蟲藥。生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于2次/日，垃圾收集容器周邊無散落垃圾。物業(yè)共用部分清潔公共場所每日清掃1次樓道、樓梯每日清掃1次。 每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。電梯轎廂：每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板。每日清拖1 次轎廂地面。 表12（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求物業(yè)共用部分清潔樓外道路及設(shè)施：每日清掃1次、巡視保潔2次，樓外道路無積水；每月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1次雨篷、門頭等。水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每周清潔1 次水面；每年清潔2 次水池池底。有害生物預(yù)防和控制：配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志?！?綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表13的規(guī)定。表13　 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)灌溉出現(xiàn)干旱情況及時(shí)灌溉，不因旱澇原因?qū)е轮参锍霈F(xiàn)死亡現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、45月份、秋季、入冬前澆水1 次。施肥根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每2 年施肥1 次；灌木每年施肥1 次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥1 次至2 次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；生長不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每2 周檢查1 次病蟲害情況；發(fā)現(xiàn)病蟲害能有效控制，不因病蟲危害影響景觀效果。整形修剪喬木每2 年修剪1 次；灌木每年冬季修剪1 次；綠籬每年至少修剪3 次；草坪夏季每月至少修剪1 次，全年至少修剪10 次。除草每年全面除草2 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。 垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后4小時(shí)內(nèi)清理干凈。　 社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表14的規(guī)定。表14　 社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)有管務(wù)公開欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每季度更新1次。每年至少開展2次精神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識(shí) 。每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織社區(qū)文化活動(dòng)。社區(qū)文化有活動(dòng)計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。　 住宅物業(yè)三級(jí)服務(wù) 　 綜合服務(wù)應(yīng)符合表15的規(guī)定。表15　 綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求客戶服務(wù)場所有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話。公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書（復(fù)印件）、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修電話、三級(jí)投訴電話等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。有管務(wù)信息查詢臺(tái)。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴?wù)中心工作時(shí)間至少10小時(shí)值班，其它時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。公示有24 小時(shí)服務(wù)電話。人 員從業(yè)人員按照相關(guān)