【正文】 記工作。物業(yè)共用部分清潔公共場(chǎng)所每日清掃2次，樓道、樓梯每日清掃1次。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)；定期進(jìn)行消殺滅害，有相關(guān)記錄。　 社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表21的規(guī)定。有管務(wù)信息查詢臺(tái)。項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理，每人管理戶數(shù)應(yīng)不高于200戶。檔 案有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料?？蛻舴?wù)每季度公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)在20分鐘內(nèi)組織到場(chǎng)維修。（4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全。 （3）每2個(gè)月檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。共用設(shè)施設(shè)備空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。供配電系統(tǒng)及照明樓內(nèi)照明：每日巡視1次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；其它復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。（4）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。（7）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。（10）消防控制室設(shè)24 小時(shí)值班，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每半年演練1次。表24　 裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求裝飾裝修管理有裝飾裝修管理服務(wù)制度。有外來(lái)人員管理制度，對(duì)來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行詢問(wèn)登記。1利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品，每半年開展1次安全防范宣傳活動(dòng)。生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于4次/日。水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月檢查4 次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果針對(duì)不同植物采取相應(yīng)的防治措施，嚴(yán)禁高毒農(nóng)藥，無(wú)明顯病蟲害發(fā)生。有關(guān)愛空巢老人、殘障人士等公益活動(dòng)，小區(qū)有義工組織。公示有24 小時(shí)服務(wù)電話。制 度有便民服務(wù)指南內(nèi)容的業(yè)主手冊(cè)。有檔案管理專員，并設(shè)置有檔案資料室。對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。1男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間能正常使用，公共衛(wèi)生間內(nèi)的殘疾人無(wú)障礙設(shè)施使用情況良好，無(wú)侵占、損壞等現(xiàn)象。專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)在15分鐘內(nèi)組織到場(chǎng)維修。有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。1為會(huì)所、游泳池提供配套服務(wù)。投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。客戶服務(wù)每月公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。檔 案有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料。從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。每年至少開展3次精神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識(shí) 。表27　 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)灌溉有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，及時(shí)排澇；一般植物確保在萌芽前、4 月、5月、秋季、入冬前澆水1 次，需水量大的植物根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)和土壤情況合理灌溉。天臺(tái)、屋面：每季度清掃1次天臺(tái)，屋面；雨季期間，每半月清掃1次天臺(tái)、屋面；每月巡查1次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。蠅、蚊孳生季節(jié)每3日噴灑1次殺蟲藥。備勤人員24小時(shí)待崗，人數(shù)不得少于秩序維護(hù)人員的20%。表25　 公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求公共秩序維護(hù)出入口有專人24小時(shí)值守，實(shí)行住戶刷卡進(jìn)出方式。每日巡查1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。每日至少檢查1次電梯安全狀況。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。（8）對(duì)安裝的探測(cè)器，應(yīng)每年進(jìn)行1次試驗(yàn)，并對(duì)全部報(bào)警控制裝置進(jìn)行1次試驗(yàn)；火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)調(diào)換。（6）對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：a. 進(jìn)行消防水泵啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；（5）樓宇對(duì)講設(shè)備：每月檢查2次按鍵、顯示屏、通話等功能狀況，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（2）設(shè)置非機(jī)動(dòng)車集中停放點(diǎn)，有序停放，并安裝監(jiān)控設(shè)備?？刂乒瘢好堪朐聶z查1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃；每半年校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查1次遠(yuǎn)控裝置。污水泵：汛期每日巡視2次，平時(shí)每周巡視1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1次。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。表23（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求共用部位（5）每年檢測(cè)1 次防雷裝置。建筑部件 （1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。（2）設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。1重要節(jié)日進(jìn)行節(jié)日氛圍營(yíng)造。有寵物管理制度與措施，設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格管理，有園區(qū)犬只花名冊(cè)。房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、明顯。有培訓(xùn)、考核體系。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書或注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。表22　 綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求客戶服務(wù)場(chǎng)所有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、接待臺(tái)、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、辦公收費(fèi)系統(tǒng)。除草每年全面除草3 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于3次/日。對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每半年組織物管人員和保安人員開展1次安全防范教育培訓(xùn)。表18　 公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求公共秩序維護(hù)出入口有專人24小時(shí)值守。每日巡查1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。每日檢查1次電梯安全狀況。電梯電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。對(duì)主、備電源進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)；b. 進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)；c. 對(duì)水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn)，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動(dòng)作，消防控制室應(yīng)有信號(hào)顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警聲，并應(yīng)啟動(dòng)消防水泵。（3）有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。（2）紅外對(duì)射探測(cè)器：每半月做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。每5年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。應(yīng)急照明：每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修。不具備自動(dòng)切換功能的，每半年手動(dòng)切換1 次備用水泵。 （2）每季度檢查1 次雨、污水管井等。運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)?！?共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表16的規(guī)定。表15（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求客戶服務(wù)有智能公共廣播系統(tǒng)，播放廣播與背景音樂(lè)。重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)以書面形式履行告知義務(wù)。有物業(yè)服務(wù)工作記錄。從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書。公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書（復(fù)印件）、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修電話、三級(jí)投訴電話等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。 垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后4小時(shí)內(nèi)清理干凈。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。物業(yè)共用部分清潔公共場(chǎng)所每日清掃1次樓道、樓梯每日清掃1次。對(duì)違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在1周內(nèi)清運(yùn)，自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。水景及游樂(lè)設(shè)施啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。（7）發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。（4）攝像頭：每季度檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于85%?；S池：每年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)每半年應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施清洗消毒至少1次，水質(zhì)符合GB 5749的要求。表9（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求共用部位房屋結(jié)構(gòu)每年巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。表9　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求綜合管理按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。有寵物管理制度與措施。標(biāo) 識(shí)重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 6 、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后24小時(shí)內(nèi)清理干凈。每月抽查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗。房屋裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、破墻開店、擅自改變房屋用途等行為及時(shí)勸阻，并報(bào)相關(guān)主管部門。（4）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。配備有防汛物資。（2）每季度巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。專項(xiàng)委托服務(wù)管理簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)?？蛻舴?wù)重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口以書面形式履行告知義務(wù)。制 度有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。有管務(wù)信息查詢臺(tái)?！」軇?wù)公開欄設(shè)置在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置，用于公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目基本情況、業(yè)主大會(huì)及其業(yè)主委員會(huì)相關(guān)情況和物業(yè)服務(wù)信息的宣傳欄。[DB510100/T 0542010，]　共用設(shè)施設(shè)備由多個(gè)所有權(quán)人共同擁有，并由其共用的房屋的設(shè)施設(shè)備，一般包括：電梯、給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、熱源系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綠地、道路、小品景觀、溝渠、池、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)或車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。為了便于使用，以下重復(fù)列出了JGJ/T 302003和DB510100/T 0542010中的某些術(shù)語(yǔ)和定義。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局、成都市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、錦江區(qū)房產(chǎn)管理局、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、成都市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司、成都萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司、成都交大智能物業(yè)管理有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)服務(wù)的等級(jí)劃分?！I(yè)主房屋的所有權(quán)人?！】蛻艚?jīng)理 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專職為業(yè)主（或使用人）開展物業(yè)服務(wù)綜合協(xié)調(diào)工作的客戶服務(wù)人員?！?住宅物業(yè)服務(wù)包括綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)、裝飾裝修管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)以及社區(qū)文化建設(shè)七項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容均有與之對(duì)應(yīng)的等級(jí)要求。人 員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。有物業(yè)服務(wù)工作記錄。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在5 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。表2　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求綜合管理按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。（2）每半年檢查1 次雨、污水管井等。供配電系統(tǒng)及照明樓內(nèi)照明：每半月巡視1 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)。（2）紅外對(duì)射探測(cè)器：每月做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。水景啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每天巡查至少1次?！?環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表5的規(guī)定。一般植物在萌芽前、春季干旱期間、入冬前澆水1 次。每年開展精神文明宣傳教育工作至少1次，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識(shí) 。人 員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口以書面形式履行告知義務(wù)。接受委托，提供郵件代收服務(wù)。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。（3）在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材，確保完好有效。（3）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、