【正文】 服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴(yán)重的報有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時清運。急修報修一小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率75%以上。設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于8小時立崗值勤。小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。消防通道通暢，消防器材可隨時啟用。按樓棟口收集垃圾，每天1次。對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。植物生長一般，無枯枝、死樹，無樹掛。綠籬適時進行修剪，及時清除修剪廢棄物。（六）、綜合管理服務(wù)建立物業(yè)管理制度，制定管理方案并組織實施。運用計算機進行簡單的日常辦公管理。開展回訪工作，回訪率70%以上，對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。四級：基礎(chǔ)條件：小區(qū)基本封閉；有固定管理服務(wù)用房；有簡單的綠地、樹木、植物。（二）、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運行記錄，對設(shè)備故障及重大事故有處理記錄。設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。公共樓道每天清掃1次；扶手每周擦洗1次，保持干凈整潔。垃圾設(shè)施每周清潔1次，無異味。飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害。建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺賬報表、圖冊健全，保存完好。建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺賬，賬目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。特種設(shè)施設(shè)備維護運行服務(wù)不分等級，為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。四、財務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)費和其它費用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》、《山東省物業(yè)管理條例》、《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《濟南市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》等相關(guān)要求；（二）對于合同約定的收費項目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按合同要求執(zhí)行；（三）為業(yè)主或物業(yè)使用人提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費并單獨結(jié)算；（四）規(guī)范操作，賬目清晰；實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。六、消防管理協(xié)助公安機關(guān)消防機構(gòu)、公安派出所做好消防安全工作。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達(dá)70%，處理率達(dá)80%以上。（二）門崗、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；，接聽及時； ，按照服務(wù)合同要求進行出入車輛管理、訪客登記；，記錄規(guī)范、詳實；，阻止小商小販、可疑人員隨意進入；、有序，道路暢通。五、保潔服務(wù)（一）樓內(nèi)保潔，每周濕拖1次；樓梯臺階每周清潔1次，每兩月濕拖1次；、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次； ，每季度擦拭1次。二星級一、綜合管理服務(wù)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊；（二）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全；（三）客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于8小時，其它時間設(shè)置值班人員；設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話；（四）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修；急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理3日內(nèi)完成（預(yù)約除外）；（五）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在3日內(nèi)答復(fù)處理；（六）每年開展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動；（七）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)75%以上；對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達(dá)80%，處理率達(dá)85%以上。（二）門崗、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；，接聽及時；，按照服務(wù)合同要求進行出入車輛管理、訪客登記；，記錄規(guī)范、詳實；，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入；、有序，道路暢通。五、保潔服務(wù)（一）樓內(nèi)保潔，每兩日清潔1次，每周濕拖2次；樓梯臺階每周清潔1次，每月濕拖1次，干凈整潔；、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每月清潔2次，欄桿每月清潔1次；，每2月擦拭1次，目視干凈。六、綠化服務(wù)、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護； 、雜物，雜草面積小于10%；、花卉、綠籬、樹木等適時補植更新，存活率達(dá)到70%； ；預(yù)防病蟲害；，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。；依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費用中支出的維修項目應(yīng)在3日內(nèi)組織修復(fù)；需要動用住宅專項維修資金的，應(yīng)及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，并于3日內(nèi)向業(yè)主委員會提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。（三）安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實際情況，做好下列維護保養(yǎng)工作：：（1）設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；（2）按設(shè)備使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時進行修復(fù)，需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。四、協(xié)助公共秩序維護服務(wù)（一）人員要求，身體健康，有較強的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序；，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備； 。（五）監(jiān)控，交接班記錄規(guī)范、詳實； ，公共秩序維護人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理； ，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（三）垃圾收集與處理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾； ，集中存放，定期外運； 、果皮箱每周清潔1次，每周消殺1次。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)（一）房屋管理、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度；；，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯； 、整潔；對外墻面磚、涂料等裝飾材料進行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有污跡的及時編制維修計劃，適時組織維修；、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無裂縫、無破損、使用安全；、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；，色調(diào)一致，不超出外墻面；、晾曬架、遮陽蓬的行為及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門。（二）雨污水排放，視情況進行清通，排水暢通；、化糞池等部位每季檢查1次，每年清理兩次，保證排水暢通，無堵塞；，定期對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理；、落水口及雨水管進行清理清挖；、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。（四）防雷接地系統(tǒng)，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù)； ，保證其性能符合國家規(guī)定。（三）巡邏，小區(qū)院落每3小時巡查1次；重點部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實；，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。五、保潔服務(wù)（一）樓內(nèi)保潔 ，每日清潔1次，每日濕拖1次，保持干凈整潔；樓梯臺階每周清潔2次，每周濕拖1次，干凈整潔；、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每周清潔2次，欄桿每月清潔2次；、公共燈具、墻面、踢腳線每2月清潔1次； ，每月擦拭1次，玻璃明亮，目視干凈。六、綠化服務(wù)（一）綠化養(yǎng)護有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理，并做到： 、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護； 、雜物，雜草面積小于5%；、花卉、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于5%，土地?zé)o明顯裸露；；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害； ，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。（二）維修養(yǎng)護，做好下列房屋維護巡查工作并做好記錄，包括：（1）每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定；（2）每季檢查1次墻體、墻面；（3）每季檢查1次頂棚；（4）每季檢查1次樓梯、扶手；（5）每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；（6）每季檢查1次天臺扶欄、公共防盜網(wǎng)；（7）每季檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊；（8）每季全面檢查1次樓板、地面磚；（9）每季檢查1次通風(fēng)口；（10）每半月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識；（11）每周全面檢查1次公共門窗；（12）每周巡查1次路面、側(cè)石、窨井蓋等；（13）每周巡查1次圍墻；（14）每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施、兒童樂園等。（三）安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實際情況，做好下列維護保養(yǎng)工作： ：（1）設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；（2）按設(shè)備使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，能及時修復(fù)；需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。（五）景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備 ；，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案；，保證各項設(shè)施運行正常。（四）車輛管理，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識規(guī)范；有條件的住宅小區(qū)宜設(shè)立臨時停車位；，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正；。（三）垃圾收集與處理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味；，集中存放，及時外運； 、果皮箱每日清潔1次，每周消殺1次； 、中水處理設(shè)備等；（四）衛(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每季進行1次，無明顯鼠跡。第三篇：西安市非普通住宅物業(yè)管理服務(wù)收費等級標(biāo)準(zhǔn)西安市非普通住宅物業(yè)管理服務(wù)收費等級標(biāo)準(zhǔn) 西安市非普通住宅物業(yè)管理服務(wù)收費等級標(biāo)準(zhǔn)房屋類別住宅用房辦公用房 項目服務(wù)等級 管理服務(wù)費（元/M2月）甲級 乙級 丙級 丁級 備注（1）本物業(yè)管理服務(wù)收費不含中央空調(diào)、送排風(fēng)系統(tǒng)及電梯運行所發(fā)生的能耗及中央空調(diào)和送排風(fēng)系統(tǒng)的日常維修養(yǎng)護費用。月）管理服務(wù)費（元/M2月）甲級 14 乙級 11 丙級 8 018 丁級 5 備注（1）服務(wù)等級在丁級以下者，管理服務(wù)費按丁級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但不得收取日常維修養(yǎng)護費。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動、熱情，服務(wù)規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。建立財務(wù)制度，財務(wù)收支符合國家相關(guān)規(guī)定。業(yè)主咨詢、投訴在24小時內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)90%以上。1每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率90%以上；對不滿意的情況進行分析并及時整改。小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口及停車場交通標(biāo)示齊全、規(guī)范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報告有關(guān)部門，同時協(xié)助采取相應(yīng)措施。根據(jù)房屋實際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年至少一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政主管部門。對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。需要維修，屬于小修范圍的，24小時內(nèi)組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，及時組織維修或者更新改造。每天至少一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于95%，并按規(guī)定時間定時開關(guān)。每日清運2次。共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，及時清陶；化糞池每月檢查1次，每一年請專業(yè)公司清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)干凈整潔。根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。二級：一、收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)： 類 別 收費標(biāo)準(zhǔn)多層住宅 (不含)元/平方米小高層帶電梯住宅(八層及以下)(不含)元/平方米高層帶電梯住宅(九層及以上)(不含)元/平方米二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進完備，應(yīng)用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。業(yè)主咨詢、投訴在48小時內(nèi)予以答復(fù)處理；急修一小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)80%以上。1每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上；對不滿意的情況進行分析并及時整改。配有安全電子監(jiān)控系統(tǒng)，實施24小時監(jiān)控并及時記錄，發(fā)現(xiàn)問題半小時內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理；按照規(guī)定路線和時間進行12小時不間斷巡邏；對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查一次。(三)房屋等公共部位管理每半年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的十天內(nèi)恢復(fù)正常。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時