長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準-資料下載頁
2025-01-07 05:27本頁面
【正文】 業(yè)服務企業(yè)應具有物業(yè)管理資質證書。 （ 2） 物業(yè)服務企業(yè)應制定日常管理制度。 （ 3） 按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。 （ 4） 40％ 以上管理人員應持有物業(yè)管理上崗證書。 （ 5） 物業(yè)服務企業(yè)實施每天 6小時服務 接待 （ 公示服務聯系電話號碼）。 （ 6） 每年與 10％ 以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達到 80％ 。 （ 7） 建立檔案管理制度 （ 物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。 （ 8） 建立財務制度，每年一次或按合同約定時間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務費用收支狀況。 （ 9） 按規(guī)定管理使用專項維修資金。 房屋管理 ： （ 1） 按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋進行管理服務。 （ 2） 對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理 。 （ 3） 空調安裝無安全隱患。 （ 4） 房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。 （ 5） 小區(qū)主出口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。 設施設備維修養(yǎng)護 ： （ 1） 供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。 （ 2） 設立 24小時報修值班電話，急修 1小時內到達現場。建立維修回訪制度，維修回訪率達到 70％ 。 （ 3） 設備運行操作人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 （ 4） 消防系統(tǒng)設備完好，可隨時啟用，保 證消防通道暢通。 （ 5） 道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。 （ 6） 路燈、樓道燈等公共照明設備完好率達到 90％ 以上，按規(guī)定時間定時開關。 （ 7） 設備設施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設備故障及重大事件有處理記錄。 （ 8） 保持設備設施場所整潔衛(wèi)生，制定設備設施管理制度。 （ 9） 危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。 （ 10） 在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。 五、五級物業(yè)服務等級 10 基本要求 ： （ 1） 物業(yè)服務企業(yè)應具有物業(yè)管理資 質證書。 （ 2） 物業(yè)服務企業(yè)應制定日常管理制度。 （ 3） 按政策規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務合同。 （ 4） 管理人員應持有物業(yè)管理上崗證書。 （ 5） 物業(yè)服務企業(yè)實施每天 6 小時服務接待 （ 公示服務聯系電話號碼）。 （ 6） 每年與業(yè)主作有效溝通。 （ 7） 建立檔案管理制度 （ 物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。 （ 8） 建立財務制度，每年一次或按合同約定時間公布物業(yè)管理費的收支狀況。 （ 9） 按規(guī)定管理使用專項維修資金。 房屋管理 ： （ 1） 按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋進行管理服務。 （ 2） 對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。 （ 3） 空調安裝無安全隱患。 （ 4） 房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。 （ 5） 小區(qū)主出口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標、小區(qū)內各組團及各棟、單元（ 門）、戶門有明顯標志。 設施設備維修養(yǎng)護 ： （ 1） 供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。 （ 2） 設 立報修值班電話，建立回訪制度。 （ 3） 設備運行操作人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 （ 4） 消防系統(tǒng)設備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。 （ 5） 道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。 （ 6） 路燈、樓道燈等公共照明設備完好率達到 90％ 以上，按規(guī)定時間定時開關。 （ 7） 設備設施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設備故障及重大事件有處理記錄。 （ 8） 保持設備設施場所整潔衛(wèi)生，制定設備管理制度。 （ 9） 危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。 （ 10） 在接到有關 部門停水、停電通知后，及時通知用戶。
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