長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 （ 10） 小區(qū)內(nèi)的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證排放井通暢。 （ 6） 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。 （ 6） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天 8 小時(shí)服務(wù)接待 （ 公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。 （ 4） 空調(diào)安裝無安全隱患。 （ 6） 路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在 90％ 以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。 （ 4） 進(jìn)出小區(qū)的車輛按指定位置有序停放。 （ 6） 設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，蠅、蟲孳生。 （ 5） 適時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。 （ 8） 建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。 （ 2） 設(shè)立 24小時(shí)報(bào)修值班電話，急修 1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 （ 9） 危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。 （ 7） 建立檔案管理制度 （ 物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) ： （ 1） 供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。 （ 9） 危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。 （ 7） 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。 （ 4） 房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。 （ 5） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天 6 小時(shí)服務(wù)接待 （ 公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。 （ 7） 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。 （ 5） 小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。 （ 6） 每年與 10％ 以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到 80％ 。 （ 3） 造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時(shí)修剪整形。 （ 4） 合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。 （ 2） 對(duì)小區(qū)重要部位每 4小時(shí)巡查一次。 （ 4） 消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。 （ 2） 房屋外觀良好、整潔。 （ 4） 物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 （ 4） 綠籬超過平齊線時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。 （ 8） 垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。 （ 6） 對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案 （ 每年演練一次）。 （ 8） 各設(shè)備 房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。 （ 7） 小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元 （ 門）、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。 房屋管理 ： （ 1） 按政策規(guī)定和管理規(guī) 約約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。 （ 7）對(duì)業(yè)主實(shí)行每天 12小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待 （ 公示服務(wù)聯(lián)系電話）。 （ 7）及時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。 （ 11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。 （ 3）及時(shí)清掃積水、積雪。 （ 3）中央監(jiān)控室對(duì)小區(qū)實(shí)施 24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。 （ 2）實(shí)行 24小時(shí)報(bào)修值班制度。 2 （ 4）空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無銹蝕。 （ 9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開展 文化活動(dòng)。 （ 3） 物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 （ 6） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)戶檔案 、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。 房屋管理 ： （ 1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。 （ 7）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。 （ 3）水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行管理人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。 （ 9）各設(shè)備場所衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。 （ 6）對(duì)進(jìn)出小
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