長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-01-10 05:27本頁面
【正文】 。 （ 9） 危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。 （ 7） 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。 （ 5） 道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。 （ 3） 設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) ： （ 1） 供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。 （ 4） 房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。 （ 2） 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。 （ 9） 按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。 （ 7） 建立檔案管理制度 （ 物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。 （ 5） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天 6 小時(shí)服務(wù)接待 （ 公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。 （ 3） 按政策規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。 五、五級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí) 10 基本要求 ： （ 1） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資 質(zhì)證書。 （ 9） 危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。 （ 7） 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。 （ 5） 道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。 （ 3） 設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 （ 2） 設(shè)立 24小時(shí)報(bào)修值班電話，急修 1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 （ 5） 小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。 （ 3） 空調(diào)安裝無安全隱患。 房屋管理 ： （ 1） 按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。 （ 8） 建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。 （ 6） 每年與 10％ 以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到 80％ 。 （ 4） 40％ 以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。 （ 2） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。 （ 5） 適時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。 （ 3） 造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時(shí)修剪整形。 綠化管理及養(yǎng)護(hù) ： （ 1） 花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，及時(shí)清除，并適時(shí)按需要補(bǔ)種。 （ 8） 小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。 （ 6） 設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，蠅、蟲孳生。 （ 4） 合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。 （ 2） 及時(shí)清掃積水、 積雪。 （ 6） 每年進(jìn)行消防培訓(xùn)一次。 （ 4） 進(jìn)出小區(qū)的車輛按指定位置有序停放。 （ 2） 對(duì)小區(qū)重要部位每 4小時(shí)巡查一次。 （ 10）在接到有關(guān)部 門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。 8 （ 8） 保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備場所管理制度。 （ 6） 路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在 90％ 以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。 （ 4） 消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。 （ 2） 建立維修回訪制度， 維修回訪率達(dá)到 70％ 。 （ 6） 小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（ 門）、戶門有明顯標(biāo)志。 （ 4） 空調(diào)安裝無安全隱患。 （ 2） 房屋外觀良好、整潔。 （ 10） 按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。 （ 8） 建立檔案管理制度 （ 物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。 （ 6） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天 8 小時(shí)服務(wù)接待 （ 公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。 （ 4） 物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 （ 2） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。 （ 8） 綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠地。 （ 6） 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。 （ 4） 綠籬超過平齊線時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。
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