【正文】 現(xiàn)將有關問題說明如下：一、物業(yè)服務內(nèi)容和等級劃分本《標準》根據(jù)物業(yè)服務內(nèi)容、質(zhì)量的不同要求、將物業(yè)服務分為六個方面：綜合管理與基本要求；共用設施設備運行、保養(yǎng)、維修服務；共用部位維護、管理服務；公共區(qū)域秩序維護服務；公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務；綠化及日常養(yǎng)護服務。、廣場、停車場、綠地等每周清掃2次，無大宗廢棄物；廣場磚地面,目視干凈；樓道地面每月清掃2次，無煙頭、紙屑等雜物，無亂堆雜物；樓梯扶手、單元門、表箱、窗臺、欄桿每月擦抹1次，保持干凈無明顯灰塵；路燈、樓道燈每年清潔1次；天臺、屋頂，保持清潔無垃圾；樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設施每月擦抹1次；及時清掃道路積水、積雪。（六）保潔服務，垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清。、裝修等勞務人員實行登記管理。上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。（五）公共區(qū)域公共秩序維護，身體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費）。、涼亭、雕塑、景觀小品等的正常使用。開展預防火災、火災避險和緊急救援的宣傳、教育工作。消防通道暢通。，及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃（維修資金分攤方案），向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。（三）綠化養(yǎng)護管理做好原有樹木的病蟲害防治和修剪工作。，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關設施存在安全隱患，應及時報告相關部門及業(yè)主。發(fā)現(xiàn)防水層損壞，及時報告相關業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。檢修、保養(yǎng)記錄齊全。（二）房屋管理（臨時管理規(guī)約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。對業(yè)主或使用人的投訴在7天內(nèi)內(nèi)答復處理。24小時受理業(yè)主或使用人報修。，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的保修及公共部分的緊急搶修。對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，賬目清晰。，儀表整潔，服務規(guī)范?！般y川市物業(yè)項目經(jīng)理證書”，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書。第三部分 準物業(yè)服務內(nèi)容及標準（一）基本要求，雙方權利義務關系明確。三、二次供水服務執(zhí)行衛(wèi)生防疫部門制定的相關標準。，集中堆放時間不得超過1天。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。三級服務（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。，應進行檢查。，與業(yè)主（使用人）簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》，審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。，集中堆放時間不得超過5天。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。第二部分 等級標準以外可選服務項目一、裝飾裝修管理 一級服務標準（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。、本市、本小區(qū)重大事項進行宣傳、公告。、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，每年全部清掏1次；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。保持垃圾桶及周圍地面無散落垃圾、無污漬、無異味。、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。智能化設備設施運行正常，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。，6小時固定時段立崗。上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。（五）公共區(qū)域公共秩序維護，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費）。保持原有面貌，保證其正常使用。、通風一次，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。建立火災應急預案，成立火災緊急救援小組，并根據(jù)要求定期演練。，定期檢查并維護好消防設施設備，保證其隨時啟用。、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對設施設備每天巡檢一次，保證設施設備運行正常。（四）共用設施設備維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。修剪、施肥并及時清里枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。補種缺枝倒伏：及時補種。一年中有二次以上花卉布置，三季有花。綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。保存率達到98%以上。樹木基本無傾斜。施肥：按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。：每年修剪三次以上，做到無枯枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。病蟲害防治：及時做好病蟲害防治。灌、排水：常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。修剪草坪保持平整，草高不超過10cm。對存在安全隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。，并報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門。保持路面平整、無破損、無積水，道牙平直無缺損。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關設施存在安全隱患，應及時報告相關部門及業(yè)主。、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，每季度檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。（二）房屋管理,發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。、辦事紀律、收費項目和標準，并建立“首問責任制”。做到運作規(guī)范，賬目清晰，按照有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項維修資金。，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般維修一天內(nèi)完成（預約除外）。周一至周日每天12小時在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務。廣泛運用計算機進行管理。建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案。，制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公開小區(qū)經(jīng)理的照片、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。三級服務：（一）基本要求，雙方權利義務關系明確。、本市、本小區(qū)重大事項進行宣傳、公告。、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，每年清掏75%；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。保持垃圾桶及周圍地面無散落垃圾、無污漬、無異味。、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。保持小區(qū)出入口、道路暢通。，4小時固定時段立崗。（五）公共區(qū)域公共秩序維護，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費）。、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，及時養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修，保證其正常使用。開展預防火災、火災避險和緊急救援的宣傳、教育工作。消防通道暢通。，及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃（維修資金分攤方案），向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。補種缺枝倒伏不超過十處。一年中有二次以上花卉布置。綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。保存率達到96%以上。病蟲害防治：有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。中耕除草、松土：每年中耕除草四次以上。其它：草地生長正常，發(fā)現(xiàn)斑禿及時補種，覆蓋率95%以上。灌、排水：干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應及時排除。綠地基本無裸露。對存在安全隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。，并報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門。、路面、道牙、井蓋、健身設施等，及時養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題，保持路面基本平整無積水，道牙平直無缺損。及時養(yǎng)護，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。（二）房屋管理,發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。、辦事紀律、收費項目和標準，并建立“首問責任制”。做到運作規(guī)范，賬目清晰，按照有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項維修資金。，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般維修一天內(nèi)完成（預約除外）。周一至周五每天8小時在管理處進行業(yè)務接待。有完善的物業(yè)管理方案，制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，并實行項目獨立核算。管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務規(guī)范?！般y川市物業(yè)項目經(jīng)理證書”，有一年以上小區(qū)經(jīng)理工作經(jīng)驗，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書。辦公場所整潔有序。、本市、本小區(qū)重大事項進行宣傳、公告。、污水管道每年疏通1次；雨、污水井半年檢查1次，每年清掏75%；化糞池每2個月檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。保持垃圾桶及周圍地面無散落垃圾、無污漬、無異味。、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。保持小區(qū)出入口、道路暢通。對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次，并做好巡查記錄。上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。（五）公共區(qū)域公共秩序維護 ，身體健康，工作認真負責，定期接受專業(yè)培訓。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費）。、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，及時養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修，保證其正常使用。開展預防火災、火災避險和緊急救援的宣傳、教育工作。消防通道暢通。，及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃（維修資金分攤方案），向業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。保存率達到94%以上。病蟲害防治：有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。喬灌木：修剪喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。病蟲害防治控制：無大面積病蟲害發(fā)生。清雜草：每年除草三遍以上，控制雜草孳生。（三）綠化養(yǎng)護管理草坪：以綠為主。、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。及時養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題 ，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關設施存在安全隱患，應及時報告相關部門及業(yè)主。每年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層損壞，及時報告相關業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。檢修、保養(yǎng)記錄齊全。（臨時管理規(guī)約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻并報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門處理。、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，業(yè)主滿意率70%以上。對業(yè)主或使用人的投訴在7天內(nèi)內(nèi)答復處理。24小時受理業(yè)主或使用人報修。，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的維修及公共部分的緊急搶修。對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，賬目清晰，并實行項目獨立核算。管理人員掛牌上崗，儀表整潔，服務規(guī)范?！般y川市物業(yè)項目經(jīng)理證書”，有二年以上物業(yè)工作經(jīng)驗，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書。管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。居委會代管、業(yè)主大會自治管理模式可參照執(zhí)行。本標準將“裝飾裝修服務、電梯維保服務、二次供水服務、景觀水系維護服務”等服務項目，獨立于等級標準以外，作為可選物業(yè)服務項目，不包含在一、二、三級物業(yè)服務等級標準中，其對應服務費用也應獨立測算。本《標準》中，銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準按服務內(nèi)容、標準由低到高劃分為一級、二級、三級。（六）滅火器每年進行1次功能性檢查。（五）水滅火系統(tǒng)每年養(yǎng)護1次室內(nèi)、外消火栓，設施整體養(yǎng)護1次。（三）防排煙系統(tǒng)每半年養(yǎng)護1次防排煙風機、電源控制柜、封口、防火閥等。（二）消防廣播系統(tǒng)每月機柜表面清潔2次，每半年機柜內(nèi)部除塵1次，設備表面清潔1次；每年機柜內(nèi)的設備內(nèi)部除塵1次。（2）模塊、探測器、手動報警裝置每半年巡查1次模塊、探測器、手動報警裝置；每年表面清潔1次；探測器投入運行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。每月機柜表面清潔2次，每年機柜內(nèi)部設備除塵1次。（6）每年對員工進行2次消防安全宣傳教育，每年組織1次業(yè)主消防安全宣傳教育。管理制度、應急預案張貼在顯著位置，備存緊急消防物資。（3）發(fā)生火情及時報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的共。10消防安全防范一、綜合管理（1）落實消防安全責任制，明確逐級和崗位消防安全職責。（3）設置必要的安全警示標志。九、水景（1）啟用前進行防滲漏檢查。（7）定期年檢并取得合格證。（5）設電梯安全員，負責電梯運行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實電梯定期檢驗計劃。（3）發(fā)生電梯困人或其他重大事件時，應迅速啟用緊急救援預案，組織救助，物業(yè)管理人員須在20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。八、電梯（1）無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行；有人值守電梯6：0024：00不間斷運行，0：006：00呼叫運行；電梯司機夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。（9）讀卡器。（8）巡更點。（7）云臺。（6）解碼器。（5）攝像機。（4）圖像采集設備。（3）紅外對射探測器。（2）網(wǎng)絡控制箱。七、安全防范系統(tǒng)（1）對講門口機。（13）變配電室。（12）電氣檢測。（11）發(fā)電機。（10）控制柜。（9）電動機。（8）低壓配電箱低壓線路。（7）低壓柜。（6）油浸變壓器。（5）干式變壓器。（4）高壓柜及高壓線路。（3）應急照明。（2）室外照明。六、公共照明和電氣設備（1）室內(nèi)照明。（4）窨井、化糞池。（3）污水泵。（2）排水設施。（7）水箱、蓄水次干拌應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。（5）每半年對水泵潤滑情況進行檢查，視情況補充或更換潤滑劑；每年對水泵進行1次整體養(yǎng)護。（3）每日巡視1次水箱間、水泵房，