長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準(完整版)
【正文】 （ 6）維修養(yǎng)護制度健全，并在工作場所明示。有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。 （ 3）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸 告、阻止，報告并協(xié)助有關部門依法處理。 （ 8） 建立完善的檔案管理制度 （ 物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。 （ 2） 建立完善的物業(yè)管理服務制度，并落實到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同。 （ 7） 小區(qū)設有“服務中心”，實行 24 小時物業(yè)服務接待，公示服務聯(lián)系電話。 （ 2）房屋外觀 （ 包括屋面、天臺）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。對私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止，并報告有關部門。定期進行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。 （ 10）各設備場所、公共場所、場地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標志和防范措施。 （ 7）對火災、消防設施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案（ 每年預演一次）。 （ 7）設有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。 （ 3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應在一周內(nèi)清除，并適時補種。 （ 3）物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。 （ 11） 建立較完善的檔案管理制度 （ 物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案） ,并落實到位。 （ 3） 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。 （ 4） 道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標志規(guī)范、齊全。 （ 2） 對小區(qū)重點部位每 2小時巡查一次。 （ 4） 清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。 （ 12） 建立消殺工作管理制度，根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、嶂、蠅、蚊等害蟲草生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。 （ 8） 綠地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠地。 （ 8） 建立檔案管理制度 （ 物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。 （ 6） 小區(qū)主出口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標、小區(qū)內(nèi)各組團及各棟、單元（ 門）、戶門有明顯標志。 8 （ 8） 保持設備設施場所整潔衛(wèi)生，制定設備場所管理制度。 （ 6） 每年進行消防培訓一次。 （ 8） 小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。 （ 2） 物業(yè)服務企業(yè)應制定日常管理制度。 房屋管理 ： （ 1） 按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋進行管理服務。 （ 3） 設備運行操作人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 五、五級物業(yè)服務等級 10 基本要求 ： （ 1） 物業(yè)服務企業(yè)應具有物業(yè)管理資 質(zhì)證書。 （ 9） 按規(guī)定管理使用專項維修資金。 （ 3） 設備運行操作人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 。 （ 5） 道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。 （ 2） 對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關部門依法處理。 （ 3） 按政策規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務合同。 （ 5） 道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。 （ 3） 空調(diào)安裝無安全隱患。 （ 4） 40％ 以上管理人員應持有物業(yè)管理上崗證書。 綠化管理及養(yǎng)護 ： （ 1） 花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，及時清除，并適時按需要補種。 （ 2） 及時清掃積水、 積雪。 （ 10）在接到有關部 門停水、停電通知后，及時通知用戶。 （ 2） 建立維修回訪制度， 維修回訪率達到 70％ 。 （ 10） 按規(guī)定管理使用專項維修資金。 （ 2） 物業(yè)服務企業(yè)應制定日常管理制度。 （ 2） 小區(qū)內(nèi)綠化的布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當，小區(qū)內(nèi)綠化率達到規(guī)劃設計要求。
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