【正文】 用注意事項(xiàng) ? 您室內(nèi)所使用水電氣表后管線設(shè)施屬于您私有財產(chǎn)，您有權(quán)要求隨時查看表上讀數(shù)。 ? 綠化管理 ? 請愛護(hù)花卉樹木，不要在綠化地及草坪內(nèi)進(jìn)行球類、騎自行車等有損綠地的活動。經(jīng)常檢查物業(yè)內(nèi)的電器設(shè)備及線路有無損壞，若發(fā)現(xiàn)有可能引起火災(zāi)事故時，請通知服務(wù)公司，及時消除隱患。 ? 各業(yè)主使用的非機(jī)動車輛均統(tǒng)一停放于指定專用車場內(nèi)（包括業(yè)戶 /業(yè)戶的親朋好友）。 ? 以上事項(xiàng)詳細(xì)情況或未盡事宜請查閱本手冊相關(guān)章節(jié)或向服務(wù)公司業(yè)戶服務(wù)中心咨詢。 歡迎各業(yè)主提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見，懇請留下姓名及電話號碼、地址，以便聯(lián)絡(luò)。 車位租賃 服務(wù)公司在本社區(qū)提供車位租賃業(yè)務(wù)，業(yè)戶如有需要，可于業(yè)戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。 防避罪案，請謹(jǐn)記：當(dāng)遇見或聽見任何可疑人士或聲音，請立即通知服務(wù)公司。 1 清潔及家政服務(wù) 本社區(qū)配置足夠的清潔人員巡回清潔各公共部位，確保小區(qū)優(yōu)雅、整潔。 服務(wù)公司要求維修人員在維修作業(yè)時做到文明進(jìn)戶、鋪墊作業(yè)、完工清場。 ②制止違法犯罪和擾亂公共秩序事故。 室內(nèi)所有保安系統(tǒng)、報警器的保護(hù)和維修是業(yè)戶的責(zé)任。請保持可疑人員在視線內(nèi)及準(zhǔn)備隨時可以描述可疑人物的外形及特征等資料，以便保安人員可以向本社區(qū)內(nèi)其他崗位發(fā)出指示。 ④如本社區(qū)保安人員發(fā)現(xiàn)門窗破損，他們會根據(jù)緊急聯(lián)絡(luò)名單通知負(fù)責(zé)人到場檢查及處理。 2． 6 住宅業(yè)主或使用人未按時繳納物業(yè)管理費(fèi)，本物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以追 繳及包括向業(yè)主征收 違約金 或提出法律訴訟。 1臨時占用共用部位、公共場所、共用設(shè)施設(shè)備費(fèi)用 按雙方事先協(xié)商定標(biāo)準(zhǔn)交納費(fèi)用。 二、 鄰里互相尊重，互相關(guān)心，互相幫助，和睦相處。 四、業(yè)戶 有責(zé)任保證有關(guān)防盜報警及防火設(shè)施的完好和有效使用。 非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制工具，不用槍支在 “ 華美家園 ”范圍內(nèi)進(jìn)行射擊活動。 定人、定時、定措施，同時組織制定緊急狀態(tài)下的消防疏散方案。 嚴(yán)禁在 “華美家園”非指定區(qū)域內(nèi)燃放煙花、爆竹（如需燃放，需向服務(wù)公司申請，并在指定區(qū)域燃放）。 凡允許動火部位和申請用火的部位，必須制定具體的安全防護(hù)措施，要清理現(xiàn)場可燃物，配置足量滅火器材，落實(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任人后方可動火，經(jīng)檢查確無隱患后方可離開。 八、 根據(jù)市消防管理的精神和簽定的《消防管理責(zé)任書》，有下列情形之一的，服務(wù)公司可采取規(guī)勸、制止和提請公安消防部門對責(zé)任業(yè)戶 處以 500 元 — 2000 元的罰款，處以防火責(zé)任人和直接責(zé)任人 100 元 — 300 元的罰款和追究相應(yīng)法律責(zé)任的權(quán)利 。 第四節(jié)、 車輛進(jìn)出、停放管 理辦法 根據(jù)國家有關(guān)交通法規(guī)和 蘇州市相關(guān)條例、規(guī)定，為了充分運(yùn)用和管理好“華美家園”停車場地，有效的為業(yè)戶服務(wù)，特制定本 管理辦法 。不在停車場內(nèi)試剎車，練習(xí)駕車或長時間修車、擦 洗，車輛如滴漏機(jī)油，應(yīng)及時清洗干凈并恢復(fù)地面原狀。 四、華美家園范圍內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂貼亂畫，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷費(fèi)用，如屬小孩所為由家長負(fù)責(zé)。 二、華美家園周邊區(qū)域內(nèi)廣告策劃和制作，業(yè)戶可以委托制作，統(tǒng)一布置、擺放或懸掛。 十、業(yè)戶合 同到期或其他原因搬出華美家園，必須將廣告、招牌及宣傳品全部拆除，并清理干凈。 六、自覺遵守消防法規(guī)，制訂安全管理制度，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，管理好自己的經(jīng)營場地。 十二、從業(yè)人員應(yīng)遵守以下行為規(guī)范： 接待業(yè)戶或接聽電話時，應(yīng)使用規(guī)范的文明用語。如確需變更應(yīng)向服務(wù)公司提出書面申請，說明理由并提交改裝方案及圖紙，經(jīng)服務(wù)公司同意方可施工，施工要求聘用專業(yè)技術(shù)人員； 除業(yè)務(wù)主管部門、維修員工外，任何人不得擅自進(jìn)入配電房、水泵房、氣泵房； 公共供水、供電、供氣的閥門，總開關(guān)不得隨意扳動（如屬小 孩行為，追究其家長的管理監(jiān)護(hù)責(zé)任）； 業(yè)戶離開應(yīng)關(guān)閉本戶水、電、氣總開關(guān)（總閥門），以避免給您造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 三、兒童娛樂設(shè)施僅供兒童使用，成人不得攀爬、踐踏。 四、本手冊解釋權(quán)歸屬蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司。 四、裝修審批 業(yè)戶必須如實(shí)填報《裝飾裝修施工申請表》各項(xiàng)內(nèi)容于確定的裝修日期前 3 天攜帶裝修設(shè)計方案、施工圖紙（總平面圖、電器線路及排水分布圖，比例 1： 100）、裝修施工隊(duì)伍執(zhí)照、資質(zhì)、法人及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人情況表等報服務(wù)公司（涉及消防或結(jié)構(gòu)應(yīng)向政府主管部門報批），服務(wù)公司將在收到《裝飾裝修施工申請表》后當(dāng)天給予回復(fù)。 ③安裝空調(diào)須到服務(wù)公司辦理登記，并安裝在指定位置，排水管應(yīng)接入到位的排水孔內(nèi)。嚴(yán)禁改動衛(wèi)生間防水層和上下水管、水表、地漏、便坑位置。 禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)留宿，特殊情況下需留宿，業(yè)戶應(yīng)向服務(wù)公司報批 。 第三節(jié)、 裝飾裝修隊(duì)伍管理細(xì) 則 任何施工單位進(jìn)入“華美家園”施工，都要接受資質(zhì)審查，提供營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書、企業(yè)技術(shù)狀況情況表、法人及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人情況表、施工人員身份證復(fù)印件及 1 寸近期照片 3 張。離開現(xiàn)場時，關(guān)好水電氣閥，鎖好門窗，必要時要接受和服從有關(guān)部門檢查。 第四節(jié)、 裝飾裝修施工交費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 為保障裝飾裝修質(zhì)量，杜絕因裝修施工不當(dāng)和違 規(guī)操作帶來的不必要隱患，以及裝修施工涉及的環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共維護(hù)等，施工單位需向服務(wù)公司交納相關(guān)費(fèi)用。 二、 施工人員臨時工作證 施工人員 出入 證，應(yīng)貼施工人員近照，填寫有效期等內(nèi)容。 裝修竣工后，辦理退證退款手續(xù)時，《施工人員出入證》須如數(shù)退回，每少一證從 保證金 中扣 50 元。 。業(yè)戶意見將作為裝修質(zhì)量驗(yàn)收的主要依據(jù)。 施工人員應(yīng)隨身配戴《施工人員出入證》，妥善保管。 裝飾裝修保證金： 1500 元 /戶，由業(yè)主交納 1000 元，裝修公司交納 500 元， 裝修完畢經(jīng) 業(yè)戶 認(rèn)可竣工后，無違規(guī)違紀(jì)、公共損壞等行為 的 三月 后 服務(wù)公司無息退回裝修保證金。 施工期間，業(yè)戶、施工單位及施工人員應(yīng)嚴(yán)格遵守政府有關(guān)法規(guī)和“華美家園”《物業(yè)管理溫馨服務(wù)手冊》、《裝修管理協(xié)議書》。 “華美家園”內(nèi)裝修實(shí)行憑《裝修施工管理協(xié)議》進(jìn)場、施工人員憑《施工人員出入證》出入作業(yè)、施工現(xiàn)場憑《裝修施工通啟》裝修的制度。 七、驗(yàn)收程序 裝修工程完畢后，業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向服務(wù)公司申請竣工驗(yàn)收，服務(wù)公司將派人進(jìn)行查驗(yàn)。裝飾材料進(jìn)入后，應(yīng)立即搬運(yùn)入戶，不得推放于公共道路和樓梯上。任何形式物業(yè)廣告燈箱和廣告牌不得影響整體風(fēng)格，具體事宜請到服務(wù)公司洽談。 五、裝修期限： 裝修期限根據(jù)業(yè)戶裝修工期計劃自行在《裝飾裝修施工申請表》表中申報，到期后如確實(shí)需要延期，要到服務(wù)公司辦理延期手續(xù)，逾期不辦理延期手續(xù)，服務(wù)公司有權(quán)責(zé)令其停工。如有任何查詢，歡迎與服務(wù)公司業(yè)戶服務(wù)中心聯(lián)系。 五、請勿在文娛場所內(nèi)吸煙。 四、業(yè)戶 用電需要增容，須向服務(wù)公司申請， 并按供電部門要求辦理相關(guān)手續(xù)。 為業(yè)戶提供上門服務(wù)時應(yīng)事先聯(lián)系。 七、組織員工和業(yè)戶進(jìn)行安全 和法制學(xué)習(xí)，教育他們遵章守法，遵守各項(xiàng)制度和安全措施，服從業(yè)主委員會和物管人員的管理。 第七節(jié)、 營業(yè)場所管理辦法 為了保障業(yè)戶生命安全，創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境，特制訂本辦法： 一、“華美家園”內(nèi)營業(yè)的單位、店主應(yīng)遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。 四、華美家園區(qū)域內(nèi)發(fā)布所有廣告（含霓虹燈廣告）、招牌及宣傳品，思想內(nèi)容要健康。 六、在公共場所亂貼、亂畫廣告、標(biāo)語、傳單者，除責(zé)令其限期清理現(xiàn)場，恢復(fù)原狀外，還應(yīng)賠償相應(yīng)損失。 九、不得刁難、辱罵車管員或以其他方法妨礙車管員的正常工作。 二、業(yè)戶車輛憑 “機(jī)動車出入 IC 卡” 進(jìn)出，并主動停放在租賃或購買車位。 已具備使用管道燃?xì)鈼l件的，還繼續(xù)使用瓶裝液化石油氣的。嚴(yán)禁不按程序、不守制度、不懂科學(xué)的蠻干。 嚴(yán)禁使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電器、燃?xì)庥镁撸怀?fù)荷使用電 器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留下油漬，防止明火泄露，不使用電爐，不用銅絲、鐵絲、鋁絲等代替保險絲。 二、實(shí)行業(yè)戶防火責(zé)任制，業(yè)戶為其所屬區(qū)域當(dāng)然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬區(qū)域的防火安全工作。 利用物業(yè)窩藏各類犯罪分子和嫌疑犯等不良人員，傳播淫穢圖畫、錄像、物品和進(jìn)行賣淫活動。 五、業(yè)戶有權(quán)拒絕不持證、不佩戴工作牌人員的盤查和進(jìn)入其物業(yè)的要求。 四、 共同創(chuàng)造一個秩序良好、健康快樂、生態(tài)自然的居家生活社區(qū)環(huán)境。 1違約金： 服務(wù)公司按拖欠費(fèi)用協(xié)議約定的每日千分之三加收 違約金 ；凡逾期十日以上者，除按應(yīng)繳費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)加收 違約金 外，服務(wù)公司可 采取停止服務(wù) ，并可采用法律手段予以追收。 1000 字以上免費(fèi)修改三次，以后每修改一次，加收打印費(fèi)用的 30%。 物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi) 2． 1 物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 多層住宅： ㎡； 別墅： ㎡； 商業(yè)： ㎡。請嘗試記住如身高、體重、 衣著、紋身等特征，以便提供給公安局調(diào)查。如果發(fā)現(xiàn)有未關(guān)上或未上鎖的門，他們會按業(yè)戶所提供的緊急聯(lián)絡(luò)名單，聯(lián)絡(luò) 通知負(fù)責(zé)人員趕回到本社區(qū)（不限任何時間）及檢查室內(nèi)是否遭盜竊或破壞。 ④協(xié)助控制人流及維護(hù)公眾安全。 服務(wù)公司提供 24 小時維修服務(wù)，其中夜間 22： 00 時至次日 7： 00 時為應(yīng)急服務(wù) 。 服務(wù)公司在花園內(nèi)或樓道適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)置垃圾筒供業(yè) 戶投放垃圾，垃圾筒內(nèi)垃圾實(shí)行定時收集定時保潔。凡遇見自稱公共機(jī)構(gòu)或政府 人員，必須清楚查驗(yàn)其證件。 宣傳推廣 服務(wù)公司計劃于各大節(jié)日期間統(tǒng)一為業(yè)戶策劃及安排宣傳推廣活動，以便更好的為業(yè)戶服務(wù)。 二、顧客服務(wù)指南 客戶服務(wù)中心 客 戶服務(wù)中心會安排接待人員于 8： 30 點(diǎn)至下午 17： 30 點(diǎn)客戶服務(wù)中心值班，為顧客提供 幫助及服務(wù)。 服務(wù)公司辦公時間如下： 星期一至星期五為上午 8： 00 時至下午 17： 30 時 星期六、日為上午 8： 30 時至下午 17： 00 時 基礎(chǔ)服務(wù)時間 服務(wù)公司向您提供的基礎(chǔ)服務(wù)時間如下： 緊急求助： 24 小時 溫馨服務(wù)： 8:3017:30 安全保衛(wèi)： 24 小時 車輛管理： 24 小時 設(shè)備運(yùn)行： 24 小時 業(yè)戶 報修： 24 小時 家政服務(wù)： 6:0020:00 環(huán)衛(wèi)綠化： 6:0020:00 業(yè)戶接待： 8:3017:30 商務(wù)服務(wù)： 8:3018:00 服務(wù)公司承諾 服務(wù)公司承諾：所有投訴、建議、要求，自受理之日起，一般問題 24 小時內(nèi)反饋處理結(jié)果，較大問題 72 小時內(nèi)反饋處理結(jié)果。 ? 機(jī)動車停入機(jī)動車停車場地，并與服務(wù)公司簽訂“車輛停放場地租賃（或管理）協(xié)議”。 ? 防止罪案 ? “華美家園”實(shí)行的是 24 小時半封閉式管理，請您離開時務(wù)必關(guān)好門窗，以防有人非法進(jìn)入。 ? 請勿擅自進(jìn)行室外綠化，如確有需要，請將方案報服務(wù)公司審批，以保持“華美家園”整體綠化效果。 ? 請勿自行改動室內(nèi)天然氣管道和供氣設(shè)施，切 勿將供氣軟管自行加長移入他處使用。 ? 空調(diào)架須刷防銹漆和銀粉漆兩道。室內(nèi)閃燈不可于室外看到。 ? 攜帶犬只戶外活動，須佩束犬鏈由成人牽領(lǐng)看管并及時清除犬只糞便。 ? ②宣傳橫幅應(yīng)向物業(yè)服務(wù)公司申請獲批后設(shè)置于指定區(qū)域。 ? 非機(jī)動車輛請停放到公共庭園指定 位置或半地下自行車停車室內(nèi)。注意保護(hù)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，如造成損壞應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)賠償。 2020 年，“胥香園”又再次捧得了“江蘇省優(yōu)秀住宅金獎”，而公司另外一個精 品別墅樓盤“金澄明珠”也獲得了“江蘇省優(yōu)秀住宅銀獎”。 江蘇吳中地產(chǎn)集團(tuán)有限公司（原江蘇吳中東吳產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司）成立于一九九二年八月，隸屬江蘇吳中集團(tuán)，是蘇州較早從事房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的專業(yè)公司之一，現(xiàn)為具有國家房地產(chǎn)綜合開發(fā)一級資質(zhì)的大型房產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)企業(yè)。 作為“ 華美家園 ”的主人，您所擁有的不僅僅是一片悠然尊貴的居住空間和一份最具增值潛力的產(chǎn)業(yè)；同時，您還將擁有安全、快捷、方便、清潔的社區(qū)環(huán)境和健康、快樂、自然、滿意的溫馨感受。 在蘇州物業(yè)管理市場化不斷深化的背景下，天翔物業(yè)按照 “ 打造今天的物業(yè)，拓展明天的市場 ” 的穩(wěn)健發(fā)展方針，在扎實(shí)管好現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，認(rèn)真調(diào)查研究市場動向，分析自身狀況，有針對性的參與優(yōu)質(zhì)招標(biāo)項(xiàng)目的市場化競爭，取得明顯業(yè)績；近 幾 年先后獲得山水華庭、金楓美地、石湖小鎮(zhèn)等多個 外接 項(xiàng)目的前期物業(yè)管理權(quán)， 對內(nèi)接管石湖華城、桃花源、黃金水岸等高檔住宅小區(qū)的前期物業(yè) 管理權(quán)，使管理項(xiàng)目達(dá)到 17 個。經(jīng)過多年的努力，天翔物業(yè)的品牌建設(shè)取得初步成績，在 2020 年中 “ 東胥香花園 ” 榮獲 “ 江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ” 稱號； “東吳花園、夏蓮花園”在 2020年四季度吳中區(qū)房管局的評比中，榮獲吳中區(qū)物業(yè)管理第一、二名的好成績； 先后有 “ 東吳花園 ” 、 “ 南環(huán)花園 ” 、 “ 華泰家園 ” 、 “ 華韻花園 ”、“ 夏蓮花園 ”、“ 東胥香花園 ”、“ 石湖之