【正文】 已培訓出一批全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、小區(qū)職業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理及從業(yè)人員，采用培養(yǎng)和引進雙管齊下，不斷提高企業(yè)的管理和技術(shù)骨干的整體素質(zhì)。 服務(wù)承諾：維護業(yè)戶合法權(quán)益，創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境； 充分合理使用物業(yè)，有效促進增值保值； 樹立優(yōu)秀物業(yè)品牌，營造良好居住氛圍； 控制管理服務(wù)成本，完善服務(wù)滿足需求。 2. 激勵機制示意圖 工資福利機制 獎懲機制 激勵 機制 培養(yǎng)提升機制 文化活動機制 思想工作機制 3. 管理工作的控制方式 ? 科學、全面、嚴格的質(zhì)量保證體系及崗位責任制、各項規(guī)章管理制度。 ? 培訓內(nèi)容 物業(yè)管理法律法規(guī) 物業(yè)管理服務(wù)理念 物業(yè)管理服務(wù)各項標準 物業(yè)管理服務(wù)各項規(guī)章制度 物業(yè)管理服務(wù)崗位技能培訓 ? 參加培訓范圍 公司責能部門負責人及各分公司經(jīng)理 公寓各責能主管級以上干部 各專業(yè)崗位。 ZGB在這些基礎(chǔ)上我公司將積極參與社區(qū)文化建設(shè)，接受居委會的指導，在業(yè)委會的支持下，為創(chuàng)造良好的環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化 與視覺文化，共同造福社區(qū)和廣大業(yè)戶。 ZGB 本考核辦法除應(yīng)符合企業(yè)標準外，還應(yīng)符號《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》的服務(wù)要求。 ? 嚴格、有效的對外服務(wù)質(zhì)量控制手段。 ? 激勵措施 鼓勵員工奮發(fā)向上，努力工作，熱忱為住戶服務(wù)為榮的理念，增強團隊精神，企業(yè)保持長久活力，為員工創(chuàng)造良好獎勵機制，增強團隊意識和群體的凝聚力。 本公司的服務(wù)質(zhì)量，以標準的物業(yè)管理市場進行操作，以“服務(wù)無極限”服務(wù)思想，“超越業(yè)戶需求、 100%業(yè)戶第一”的服務(wù)理念貫穿整個物業(yè)管理的全過程，真正做到每一環(huán)節(jié)無差錯、無死角、無盲點。 隨著物業(yè)管理能力不斷提升，知名度不斷提高 ,公司接受內(nèi)蒙古金宇集團的邀請參加金宇集團下屬金宇物業(yè)公司的顧問工作 ,全面顧問金宇文苑小區(qū)的物業(yè)管理工作，物業(yè)顧問面積達到 30 萬平方米。 接受市、區(qū)房管部門對“創(chuàng)建”工作進行檢查、指導并整改。 提出本部門整改措施。 對照“標準”，自查部門工作差異，制定部門整改工作時間表。 實施部門“創(chuàng)建”整改工作。 請市、區(qū)房管部門對“創(chuàng)建”工作進行檢查、指導并整改。 組織全體員工參加“創(chuàng)建”標準學習書面考試。 評估本月各部門“創(chuàng)建”工作實施情況。 慕建國（組 員）：負責“創(chuàng)建”有關(guān)保潔、綠化工作的實施、檢查、總結(jié)。負責“創(chuàng)建”工作資料匯總等工作。業(yè)戶滿意率 96%以上。零修、急修及時率 100%，返修 1%以下，并有回訪記錄。 自檢自查、及時整改 我們在悉心做好“創(chuàng)建”各項工作的同時 ，對照“創(chuàng)建”標準認真進行了多次 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 10 管 理 單 位 自 檢 概 述 自檢工作，對存在的不足及時整改，舉一反三，制定了相應(yīng)的預防措施，通過自查，參照創(chuàng)建標準，我們給小區(qū)打分為 99 分，并以此為標準。 執(zhí)行標準、嚴格管理 我們嚴格執(zhí)行“創(chuàng)建”標準，做好小區(qū)的各項管理工作。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 9 管 理 單 位 自 檢 概 述 統(tǒng)一思想、制定計劃 我們認為，“創(chuàng)建”工作的根本目的不能僅僅停留在獲得“ 部優(yōu)示范 ”稱號上，應(yīng)該是通過“創(chuàng)建”來提高各項管理服務(wù)水平，為業(yè)戶營造更好的居住環(huán)境和提供完美的服務(wù)產(chǎn)品，為物業(yè)管理行業(yè)的整體水平提高添磚加瓦。小區(qū)占地面積： 15199 平方米；總建筑面積： 98129 平方米；戶數(shù)： 549 套；位置：人民路 777 弄；建筑類型：北樓板狀 32 層，南樓板狀 33 層，地下 3 層；車位數(shù)：297 只；層高： 米；綠化率： 34％；并配備了門禁對講系統(tǒng)、紅外線周界報警、管道飲用水、有機垃圾生化處理及高低壓配電等系統(tǒng)；物業(yè)管理費： 元 /平方米。請各位領(lǐng)導、專家指教。經(jīng)常走訪員工家庭，通報員工工作情況，感謝家屬對員工工作的大力支持和協(xié)助，對員工生活遇到困難，依靠組織、工會、集體的力量給予支持和幫助。 三、 百尺竿頭、更進一步 2020 年公司制定年度工作計劃時，把公寓創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)作為年度工作目標，上下一心，相互學習，相互交流經(jīng)驗，互相促進，對 公寓管理制度、操作規(guī)程、工作程序、記錄表格進 行修訂、完善，結(jié)合 ISO9001： 2000 質(zhì)量保證體系的要求，建立物業(yè)管理工作質(zhì)量保證運行體系，編制了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》，依照“追溯、跟蹤、糾正、預防、反饋”方法，指導員工的日常工作，使物業(yè)管理服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、標準化。排水溝、渠通暢，不積水，無異味。小區(qū)治安管理實行晝夜 24 小時保安制度，監(jiān)控中心、 24 小時值勤，巡邏崗每天不定時 5 次以上進行小區(qū)內(nèi)巡視檢查，并作好記錄。前期介入工作為日后正式順利接管公寓打下了堅實的基礎(chǔ)，開了個“好頭”。 2020 年初我司參加有 6 家物業(yè)公司參與的建工集團組織的公寓物業(yè)招投標會，通過三輪答辯，最終由我公司中標。 上海 **集團物業(yè)管理有限公司，是隸屬上海 **集團股份有限公司全資子公司，建立 于 1993 年，是長期 從事物業(yè)管理的企業(yè)。變配電房設(shè)備安裝完畢，即派電工晝夜值班管理，確保了供電局調(diào)試、 驗收、送電一次順利完成，為小區(qū)各類設(shè)備單機調(diào)試和聯(lián)動調(diào)試提供了足夠的條件。對業(yè)戶服務(wù)、設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)等實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理。服務(wù)中心設(shè)備維修部對設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)工作質(zhì)量進行檢查，確保設(shè)備、設(shè)施正常運行，延長設(shè)備、設(shè)施使用壽命。制訂收費標準，建立預算、采購、合同決算評審、監(jiān)管控制程序。業(yè)戶結(jié)婚，服務(wù)中心為他鋪上紅地毯，掛上中國結(jié)。 通過“創(chuàng)建”工作，長效管理 ,持之以恒的物業(yè)管理服務(wù)意識，員工的管理服務(wù)意識有了明顯的提高和長進 ,工作的自覺性和積極性不斷提高，向心力和凝聚力加深了，管理服務(wù)工作上了規(guī)范。 公司是 首批參加上海市物業(yè)管理協(xié)會的會員，具有物業(yè)管理二級資質(zhì)，榮獲市級文明企業(yè)。同時我們嚴格按照《全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準》來指導工作，細心觀察，熱情服務(wù)，持之以恒，加強巡邏，受到了開發(fā)商和業(yè)主的一致好評。 健全體制、科學管理 要把“創(chuàng)建”工作真正落到實處，公寓內(nèi)部健全體制、規(guī)范制度很重要，而提高員工的綜合素質(zhì)最關(guān)鍵。 細心觀察、熱情服務(wù) 在小區(qū)服務(wù)工作中，我們堅持注入“ **商城物業(yè)，讓您稱心、滿意”的服務(wù)理念，在管理中體現(xiàn)“ 成為業(yè)戶的好助手，業(yè)戶的好管家、好朋友”的物業(yè)服務(wù)，對業(yè)戶每一件事都關(guān)懷在前、熱情周到，全方位多層次提供各類服務(wù)。 2 符合 ，每降低 1 個百分點扣 提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 1 盈利 ，持平 ，虧本 0 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 18 第二部分 實施方案 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 19 1. 公寓“創(chuàng)建”工作計劃 建立健全各項管理制度、各崗位工作標準。 保安制度齊全、措施落實，無刑事、交通、火災(zāi)事故發(fā)生。 唐國勛（ 副組長）：領(lǐng)導“創(chuàng)建”工作計劃的實施、檢查和整改。 劉俞林（組 員）：按“創(chuàng)建”標準，負責制訂部門“創(chuàng)建”工作細則和部門“創(chuàng)建”工作實施、檢查、總結(jié)。 評估本月各部門工作實施情況。 服 務(wù) 中 心 組織各部門學習“創(chuàng)建”標準，要求全體人員了解。 各部門資料匯總裝訂整理成冊。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 22 設(shè) 備 維 修 組織部門員工學習“創(chuàng)建”標準，要求人人皆知。 接受市、區(qū)房管部門對“創(chuàng)建”工作進行檢查、指導。 按“創(chuàng)建”標準，檢查階段“創(chuàng)建”工作實施進程。 檢查“創(chuàng)建”整改工作實施情況。 公司已組建、完善了一支素質(zhì)高、組織機構(gòu)嚴密的物業(yè)管理服務(wù)隊伍。 公司十分注重通過市場競爭承接物業(yè)管理項目，不斷拓展公司管理規(guī)模，公司以人為本的服務(wù)理念發(fā)展物 業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，給業(yè)戶一個溫馨的家。 5. 企業(yè)精神： 創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、誠信、發(fā)展 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 29 6. 質(zhì)量方針： 創(chuàng)一流服務(wù)、樹企業(yè)品牌、使業(yè)戶滿意 7. 質(zhì)量目標 ： 以人為本，營造安全、舒適環(huán)境 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 30 第四部分 管理合同 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料