【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 2 符 合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 房屋裝飾位置符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現(xiàn)象 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 三 共用設(shè)施設(shè)備管理 15 共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范 2 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄 ，無(wú)事故隱患 ；遵守操作規(guī)程 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣；遵守 保養(yǎng)規(guī)范 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 室外共用管線(xiàn)統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線(xiàn)，無(wú)礙觀瞻 2 符合 ， 排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 1 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 15 三 道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行 2 通暢、平整 ，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣 ；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣 ，路面井蓋不影響通行 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、 無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定停水及事故處理方案 2 設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ；保障措施嚴(yán)格 ，無(wú)措施或措施不嚴(yán) 0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ，不符合 0；有處理方案 ，無(wú)處理方案 0 制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈，樓道燈等公共照明設(shè)備完好 2 符合 ， 電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯 機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 2 符合 ， 三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于 160C 1 符合 ，不符合 0 四 保安、消防、車(chē)輛管理 10 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 1 符合 ，不符合 0 有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 2 符合 ，無(wú)專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍扣，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施 1 符合 ，不符合 0 消防設(shè)備完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 16 四 機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記 2 制度完善 ，基本完善 ，不完善 0；因管理責(zé)任造成車(chē)輛丟失扣 （管理單位公開(kāi)承諾賠償?shù)牟豢郏?；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車(chē)輛亂停亂放扣 ，出入無(wú)記錄扣 非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序 2 符合 ，制度不完善或不落實(shí)的扣 ，亂停放每部車(chē)扣 五 環(huán)境衛(wèi)生管理 14 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 2 未實(shí)行責(zé)任制的扣 ，無(wú)專(zhuān)職清潔人員和責(zé)任范圍的扣，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 2 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣 ，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣 ，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 1 符合 ，每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣 小區(qū)內(nèi)道路等公共場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂帖、亂畫(huà)現(xiàn)象 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 1 符合 ，不符合 0 排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)， 外墻無(wú)污染 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 六 綠化管理 7 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng) 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 17 六 花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿 2 長(zhǎng)勢(shì)不好扣 ，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 七 精神文明建 設(shè) 3 開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng) 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 八 管理效益 5 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率 98%以上。 2 符合 ，每降低 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 提供便民有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng) 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 1 盈利 ，持平 ，虧本 0 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 18 第二部分 實(shí)施方案 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 19 1. 公寓“創(chuàng)建”工作計(jì)劃 建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。 管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗。 報(bào)修單、回訪(fǎng)記錄資料按月裝訂成冊(cè)。零修、急修及時(shí)率 100%，返修 1%以下，并有回訪(fǎng)記錄。 業(yè)戶(hù)檔案按戶(hù)裝訂成冊(cè)。 生活用水（泵房、水池、水箱）管理措施落實(shí)，無(wú)二次水污染，水質(zhì)檢驗(yàn)合格。 機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)人管理，制度落實(shí)。 清潔、綠化專(zhuān)人維護(hù)、養(yǎng)護(hù)，達(dá)到管 理要求標(biāo)準(zhǔn)。 保安制度齊全、措施落實(shí)，無(wú)刑事、交通、火災(zāi)事故發(fā)生。 設(shè)立多種服務(wù)項(xiàng)目。 業(yè)戶(hù)投訴登記、處理率 100%，并有處理、回訪(fǎng)記錄。業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率 96%以上。 地下一、二層配電房、水泵房、風(fēng)機(jī)房墻面刷白、地坪油漆。 電梯機(jī)房、地坪油漆。 服務(wù)中心所有員工有關(guān)創(chuàng)建工作培訓(xùn)，層層落實(shí)責(zé)任，知曉率 100%。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 20 2. 公寓“創(chuàng)建”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員主要工作 孫福昌（組 長(zhǎng)）：“創(chuàng)建”工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢查、評(píng)估和整改工作。 唐國(guó)勛（ 副組長(zhǎng)）：領(lǐng)導(dǎo)“創(chuàng)建”工作計(jì)劃的實(shí)施、檢查和整改。 黃海林（副組長(zhǎng)）：負(fù)責(zé)“創(chuàng)建”工作計(jì)劃實(shí)施，定時(shí)組織檢查、評(píng)估、總結(jié)“創(chuàng)建”工作實(shí)施情況。 韓申娟（組 員）：制定“創(chuàng)建”工作計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則。負(fù)責(zé)“創(chuàng)建”工作資料匯總等工作。 項(xiàng) 斌（組 員）：按“創(chuàng)建”標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制訂部門(mén)“創(chuàng)建”工作細(xì)則和部門(mén)“創(chuàng)建”工作實(shí)施、檢查、總結(jié)。負(fù)責(zé)部門(mén)“創(chuàng)建”工作資料收集、整理、歸類(lèi)。 朱金良（組 員）：按“創(chuàng)建”標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制訂部門(mén)“創(chuàng)建”工作細(xì)則和部門(mén)“創(chuàng)建”工作實(shí)施、檢查、總結(jié)。負(fù)責(zé)部門(mén)“創(chuàng)建”工作資料收集、整理、 歸類(lèi)。 劉俞林（組 員）：按“創(chuàng)建”標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制訂部門(mén)“創(chuàng)建”工作細(xì)則和部門(mén)“創(chuàng)建”工作實(shí)施、檢查、總結(jié)。負(fù)責(zé)部門(mén)“創(chuàng)建”工作資料收集、整理、歸類(lèi)。 徐駿杰（組 員）：負(fù)責(zé)各部門(mén)“創(chuàng)建”工作資料整理裝訂工作。 慕建國(guó)（組 員）：負(fù)責(zé)“創(chuàng)建”有關(guān)保潔、綠化工作的實(shí)施、檢查、總結(jié)。 許幗珍（組 員）： 負(fù)責(zé)“創(chuàng)建”有關(guān)財(cái)務(wù)工作的實(shí)施、檢查、總結(jié)。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 21 3. 公寓“創(chuàng)建”工作實(shí)施細(xì)則 日期 部門(mén) 3— 4 月 5— 7 月 8— 10 月 工 作 組 制定“創(chuàng)建”工作計(jì)劃。 制定各部門(mén) “創(chuàng)建”工作實(shí)施細(xì)則。 組織、宣傳“創(chuàng)建”工作要求、標(biāo)準(zhǔn)。 評(píng)估本月各部門(mén)工作實(shí)施情況。 各部門(mén)“創(chuàng)建”工作實(shí)施情況檢查。 解決各部門(mén)“創(chuàng)建”工作實(shí)施過(guò)程所遇問(wèn)題。 評(píng)估本月各部門(mén)“創(chuàng)建”工作實(shí)施情況。 各部門(mén)“創(chuàng)建”工作實(shí)施情況檢查。 解決各部門(mén)“創(chuàng)建”工作實(shí)施過(guò)程所遇問(wèn)題。 總結(jié)階段“創(chuàng)建”工作情況。 制訂下階段“創(chuàng)建”工作計(jì)劃。 服 務(wù) 中 心 組織各部門(mén)學(xué)習(xí)“創(chuàng)建”標(biāo)準(zhǔn)，要求全體人員了解。 對(duì)照“標(biāo)準(zhǔn)”，找出各部門(mén)差異。 收集、整理各部門(mén)規(guī)章制度、表 格等資料。 組織全體員工參加“創(chuàng)建”標(biāo)