全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則(編輯修改稿)
2025-08-10 22:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 年度） 房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄 大、中、小修和檢查記錄 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄 共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳 房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費(fèi)收繳和使用記錄 三、資料分類成冊(cè)，有目錄并查閱方便。 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 住用戶檔案 符合 2 分 , 檔案、清冊(cè)各占 1 分，內(nèi)容與實(shí)際情況不符的每發(fā)現(xiàn)一處扣 分 房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊(cè) 1建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 執(zhí)行值班制度情況（值班表和值班記錄） 符合2分，1；2；,（最多不得超過(guò)三處）；回訪記錄與實(shí)際情況不符的，（最多不得超過(guò)四次） 設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號(hào)碼 來(lái)電、接待記錄和處理記錄 回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（30％）并按月統(tǒng)計(jì)、裝訂） 1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對(duì)合理的意見及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上 征詢意見單 符合2分， 對(duì)征詢意見單的滿意率統(tǒng)計(jì)表（滿意率達(dá)到95%） 整改措施 整改措施落實(shí)情況記錄 1建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄 在明顯位置公布對(duì)維修服務(wù)的承諾 符合2分，建立并落實(shí)1分,未建立扣1分；,。,不符合0分； 服務(wù)承諾的落實(shí)情況 派工單和統(tǒng)計(jì)表（及時(shí)率、返修率） 回訪記錄（見第17條要求） 二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 14分 ，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 小區(qū)平面圖 符合2分,幢、單元、 路口設(shè)路標(biāo) 樓幢號(hào)、樓門號(hào)、戶門號(hào)號(hào)牌齊全 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 對(duì)照規(guī)劃圖現(xiàn)場(chǎng)查看 符合2分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣1分 房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污漬 外墻清潔 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、 （，國(guó)優(yōu)檢查從嚴(yán)） 外墻完好，無(wú)破損、脫落 外墻無(wú)張貼物 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批 符合2分,未按規(guī)定設(shè)置（未辦理審批）得0分；按規(guī)定設(shè)置,但不整齊（不清潔）；有安全隱患（安裝不牢固或不規(guī)范） 室外廣告牌、霓虹燈完好、無(wú)破損 室外廣告牌、霓虹燈保持清潔 室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無(wú)安全隱患 封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 陽(yáng)臺(tái)需統(tǒng)一封閉或不封閉，要求樣式、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一 符合2分, 注：市優(yōu)檢查不要求封閉材質(zhì)統(tǒng)一、色調(diào)基本一致 ，國(guó)優(yōu)檢查要求從嚴(yán) 除首層外，無(wú)安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象 無(wú)伸出戶外的安裝物 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 統(tǒng)一安裝（橫平豎直），有冷凝水收集管 符合2分, 空調(diào)支架無(wú)生銹現(xiàn)象 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 裝修協(xié)議 符合2分, 裝修驗(yàn)收記錄 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 15分 共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途 現(xiàn)場(chǎng)查看 符合1分, 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 1 、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 符合 2 分 ,1 、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定（維修、巡視和運(yùn)行）記錄 分 , 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分； 2 、無(wú)事故隱
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