【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有特色（2分）1852中心旅游咨詢服務(wù)項(xiàng)目健全，包括景區(qū)（點(diǎn)）簡(jiǎn)介、食宿聯(lián)絡(luò)、講解導(dǎo)游、醫(yī)衛(wèi)服務(wù)等中心旅游咨詢服務(wù)項(xiàng)目健全，包括景區(qū)（點(diǎn)）簡(jiǎn)介、食宿聯(lián)絡(luò)、講解導(dǎo)游、醫(yī)衛(wèi)服務(wù)等 (5分)53游覽宣傳和教育材料（導(dǎo)游圖、普及讀物、綜合畫冊(cè)、研究論著、音像制品等）品種齊全，內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確，制作精美品種齊全（表中所列每項(xiàng)1分，共5分），內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確（2分），制作精美（1分）83．3旅游市場(chǎng)管理1景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)旅游市場(chǎng)管理有序；服務(wù)部門、通訊設(shè)施及商業(yè)攤點(diǎn)布局合理、設(shè)置規(guī)范、亮證經(jīng)營(yíng)，實(shí)行規(guī)范化管理實(shí)地考察材料審核問(wèn)卷調(diào)查服務(wù)部門、通訊設(shè)施及商業(yè)攤點(diǎn)布局合理、設(shè)置規(guī)范（3分），市場(chǎng)管理有序（2分）4552誠(chéng)信服務(wù)；旅游商品銷售明碼標(biāo)價(jià)；無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售、拉客宰客和欺詐行騙行為，無(wú)假冒偽劣商品出售旅游商品銷售實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)（5分），無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售、隨意設(shè)攤、拉客宰客和欺詐行騙行為（3分），無(wú)假冒偽劣商品出售（2分）；發(fā)現(xiàn)一起商品銷售有責(zé)投訴扣2分，扣完為止103有受理投訴的專門人員和專用投訴電話，投訴處理及時(shí)、妥善，記錄檔案完整；對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控有受理投訴專門人員（3分），公布專用投訴電話并在景區(qū)（點(diǎn)）醒目公示（2分），24小時(shí)內(nèi)妥善處理投訴（3分），記錄檔案完整（2分），對(duì)服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)控（2分）124景區(qū)（點(diǎn)）定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，游客投訴接待率100％，對(duì)游客提問(wèn)的解答率100％，對(duì)游客各種投訴調(diào)查處理率100％，游客者基本滿意率達(dá)85％以上有定期游客滿意度調(diào)查（2分），游客投訴接待率達(dá)100%（2分），對(duì)游客提問(wèn)的解答率達(dá)100%（2分），對(duì)游客各種投訴調(diào)查處理率達(dá)100%（2分），游客滿意或基本滿意率達(dá)到85%以上（4分），達(dá)不到均不得分125導(dǎo)游員（講解員）持證上崗率100％；對(duì)帶團(tuán)進(jìn)入景區(qū)（點(diǎn)）的導(dǎo)游員實(shí)施有效管理和教育導(dǎo)游員（講解員）持證上崗率100%（4分），對(duì)帶團(tuán)進(jìn)入景區(qū)（點(diǎn)）的導(dǎo)游有登記、有要求（2分）6四、景區(qū)（點(diǎn)）環(huán)境4．1景容景貌整潔美觀1各類自然景物、人文景物保存完好、清潔，無(wú)破敗荒蕪現(xiàn)象，無(wú)損傷景物、污染環(huán)境和影響觀瞻現(xiàn)象；景物無(wú)亂刻亂畫和涂抹現(xiàn)象實(shí)地考察無(wú)破敗荒蕪現(xiàn)象（2分），無(wú)損傷景物行為（3分），無(wú)亂刻、亂畫和亂涂抹（3分）4582景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)建筑布局符合規(guī)劃，體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)建筑布局符合規(guī)劃（3分），體量、高度、色彩、造型與景觀整體相協(xié)調(diào)（各1分，共4分）73各類說(shuō)明和標(biāo)牌、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范，圖文清晰，清潔美觀，保持完好；公共標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)必須標(biāo)有中、英文等兩種以上文字各類說(shuō)明和標(biāo)牌、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范（3分），清潔、美觀，與景觀相協(xié)調(diào)（2分）標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)正確規(guī)范地標(biāo)有中、英文等兩種以上文字（3分）84景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)無(wú)亂搭、亂建、亂堆、亂掛現(xiàn)象；道路完好；無(wú)違規(guī)修建寺廟，無(wú)封建迷信設(shè)施、場(chǎng)所景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)無(wú)亂搭、亂建、亂堆、亂掛（4分）；道路保持完好（2分）；無(wú)違規(guī)修建寺廟，無(wú)封建迷信設(shè)施或場(chǎng)所，無(wú)殯葬設(shè)施（3分）95按規(guī)劃設(shè)有與景觀相協(xié)調(diào)的停車場(chǎng)或碼頭，布局合理，場(chǎng)地平整、交通暢通、車輛（船）擺放有序按規(guī)劃設(shè)有停車場(chǎng)或碼頭（4分），場(chǎng)地平整、交通暢通、車船擺放有序（2分），停車場(chǎng)為生態(tài)停車場(chǎng)（2分）86景區(qū)（點(diǎn)）管理部門的辦公環(huán)境按規(guī)劃綠化、美化辦公環(huán)境按規(guī)劃綠化、美化（5分）54．2環(huán)境衛(wèi)生清潔管理1有負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和糾正游客污染環(huán)境行為的專業(yè)管理隊(duì)伍實(shí)地考察材料審核有專業(yè)管理隊(duì)伍（4分），保持景區(qū)（點(diǎn)）整潔（4分）,能及時(shí)糾正游客污染環(huán)境行為（2分）45102景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)公廁設(shè)施完善，完好率100％按規(guī)劃和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置公廁（5分），設(shè)施完好不影響使用（3分），衛(wèi)生良好（2分）103景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)垃圾箱、果皮箱（桶）設(shè)置數(shù)量能滿足需要，并與環(huán)境相協(xié)調(diào)，附有規(guī)范標(biāo)志垃圾箱、果皮箱設(shè)置數(shù)量、位置合理（5分），與環(huán)境協(xié)調(diào)（3分）84景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、休憩設(shè)施及其周圍環(huán)境、道路以及交通工具保持清潔衛(wèi)生；駐景區(qū)（點(diǎn)）居民有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟污物、不亂倒垃圾、不亂潑污水、不隨地大小便經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、休憩設(shè)施及周圍環(huán)境、道路以及交通工具保持清潔衛(wèi)生（7分）景區(qū)（點(diǎn)）居民無(wú)亂丟污物（1分）、亂倒垃圾（1分）、亂潑（排）污水（1分）、無(wú)隨地大小便（1分）125衛(wèi)生無(wú)死角，無(wú)有礙觀瞻的廢棄物無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)有礙觀瞻的廢棄物（5分）5五、資源保護(hù)5．1風(fēng)景旅游資源保護(hù)1景區(qū)（點(diǎn)）要制定專項(xiàng)風(fēng)景旅游資源的保護(hù)規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)還必須明確劃定核心保護(hù)區(qū)材料審核實(shí)地考察國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)有核心保護(hù)區(qū)設(shè)置（4分），有專項(xiàng)保持規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃（4分）；其他景區(qū)（點(diǎn)）有專項(xiàng)保護(hù)規(guī)劃（4分），有行動(dòng)計(jì)劃（4分）4082深入挖掘景區(qū)（點(diǎn)）的文化內(nèi)涵，努力提高文化資源展示的品位有體現(xiàn)景區(qū)（點(diǎn)）歷史文化內(nèi)涵的研究成果及宣傳資料(3分)，積極修繕和恢復(fù)有文化內(nèi)涵的景點(diǎn)（5分）83有詳實(shí)的自然資源和人文歷史檔案；對(duì)文物、古樹名木、地質(zhì)標(biāo)本進(jìn)行科學(xué)、妥善的保存，并有保護(hù)記錄和檔案有詳實(shí)的自然資源和人文歷史檔案(4分)，對(duì)文物、古樹名木、地質(zhì)標(biāo)本進(jìn)行科學(xué)、妥善的保存，并有保護(hù)記錄和檔案(4分)84古建筑保護(hù)率100％，古樹名木的保存率100％，森林植被保護(hù)率98％，可綠化率100％；珍稀動(dòng)物、瀕危動(dòng)物等國(guó)家各類保護(hù)動(dòng)物的獵殺率為0（或保護(hù)率100％）古建筑保護(hù)率100％(3分)，古樹名木的保存率達(dá)100%(3分)，可綠化率100%(2分)，森林植被保護(hù)率達(dá)98％(2分)，無(wú)獵殺國(guó)家各類保護(hù)動(dòng)物現(xiàn)象(2分)。(不達(dá)標(biāo)不得分)125嚴(yán)格控制區(qū)內(nèi)居民人口