【正文】 26 2. 公司現(xiàn)管主要物業(yè)一覽表 序 號 名 稱 房 屋 性 質(zhì) 1 會務(wù)飲食會所 2 中心 商辦樓物業(yè) 3 商辦樓物業(yè) 4 商辦樓物業(yè) 5 商辦樓物業(yè) 6 商辦樓物業(yè) 7 商辦樓物業(yè) 8 商辦樓物業(yè) 9 商辦樓物業(yè) 10 商場物業(yè) 11 商場物業(yè) 12 茶、飲食物業(yè) 13 茶、飲食物業(yè) 14 商場物業(yè) 15 公益性物業(yè) 16 商場物業(yè) 17 高檔住宅 18 高檔住宅 19 高檔住宅 20 中檔住宅 21 中檔住宅 22 高檔住宅 23 普通住宅 24 普通住宅 25 呼和浩特 30 萬 M2住宅顧問 26 浙江松門 4 萬 M2住宅顧問 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 27 3． 公司行政組織機構(gòu)圖 辦公室 總經(jīng)理室 人事部 綜 合 管理部 保潔部 工程部 金 宇 服 務(wù) 中 心 金 象 服 務(wù) 中 心 豫景 服 務(wù) 中 心 住宅物業(yè)顧問項目 豫欣 服 務(wù) 中 心 陶園 服 務(wù) 中 心 服 務(wù) 中 心 **商城 服 務(wù) 中 心 小 世 界 服 務(wù) 中 心 市 場 開拓部 計財部 電力 同仁服務(wù)中心 北上海服務(wù)中心 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 28 4． 各項管理指標(biāo)及承諾制度 各項指標(biāo) 序號 指標(biāo)名稱 上海指標(biāo) 本公司承諾 1 急修項目 開始時間 小時內(nèi) 小時 2 一般項目開始時間 72 小時內(nèi) 2 小時 3 報修接待 365 天 24 小時 365 天 24 小時 4 維修及時率 100% 100% 5 維修質(zhì)量合格率 90%以上 100% 6 業(yè)戶基本滿意率 90%以上 96%以上 7 保潔率 98%以上 100% 8 住戶投訴處理率 100% 100% 9 檔案建立與完好率 100% 100% 10 綠化完好率 95% 98%以上 11 建筑完好率 100% 12 房屋配套設(shè)施完好率 98% 100% 公司承諾：超越業(yè)戶需求、 100%業(yè)戶第一； 業(yè)戶接待受理周一至周日、 365 天接待； 業(yè)戶接待受理時間：每日上午 9： 00—— 晚上 21： 00； 維修養(yǎng)護(hù)： 24 小時。 ? 制約制度 員工管理中的業(yè)績考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障公司制定科學(xué)合理工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化考核標(biāo)準(zhǔn)考核員工，起到獎勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)，同時使員工有壓力感、責(zé)任感、緊迫感的同時產(chǎn)生動力，使管理公寓物業(yè)管理隊伍充滿活力，保持隊伍穩(wěn)定，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，進(jìn)行考核實行崗位末位淘汰機制，企業(yè)留住了骨干，并產(chǎn)生新的活力。力爭在物業(yè)管理行業(yè)中立于不敗之地。 14《業(yè)戶服務(wù)要求》 QW 18《綠化服務(wù)要求》 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 39 第八部分 精神文明建設(shè)具體內(nèi)容 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 40 1. 設(shè)立目標(biāo)、落實組織機構(gòu)與社區(qū)文化建設(shè) 優(yōu)秀的民族文化體現(xiàn) ,都是從社區(qū)的基層發(fā)展起來的。 17《維修服務(wù)要求》 QW 引用文件 QW 4. 監(jiān)督機制、自我約束機制示意圖 5. 員工培訓(xùn) ? 培訓(xùn)指導(dǎo)思想。公司堅持唯才是用，任人唯賢精神和物質(zhì)雙激勵的原則，讓每位員工在各自崗位是專家。 公司信譽： 依法經(jīng)營、嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、遵循國家法律法規(guī)。 公司始終貫徹以人為本，人情化管理，以“ **商城物業(yè)，讓您稱心滿意”的服務(wù)理念，積極倡導(dǎo)與各方合作，營造人與自然相和諧 的有人情味的人文環(huán)境。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 23 第三部分 公司簡介 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 24 1. 公司簡介 上海 **集團物業(yè)管理有限公司，是隸屬上海 **集團股份有限公司全資子公司，建立于 1993 年，是長期 從事物業(yè)管理的企業(yè)。 保 潔 保 綠 組織部門員工學(xué)習(xí)“創(chuàng)建”標(biāo)準(zhǔn)，要求人人皆知。 完善部門管理制度、表格、資料。 檢查“創(chuàng)建“整改工作實施情況。 實施部門整改工作。 請 **房管辦對“創(chuàng)建”工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。 各部門“創(chuàng)建”工作實施情況檢查。 許幗珍（組 員）： 負(fù)責(zé)“創(chuàng)建”有關(guān)財務(wù)工作的實施、檢查、總結(jié)。 項 斌（組 員）：按“創(chuàng)建”標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制訂部門“創(chuàng)建”工作細(xì)則和部門“創(chuàng)建”工作實施、檢查、總結(jié)。 地下一、二層配電房、水泵房、風(fēng)機房墻面刷白、地坪油漆。 業(yè)戶檔案按戶裝訂成冊。 我們做了大量深入細(xì)致、卓有成效的工作并得到一致的好評，“創(chuàng)建”工作的標(biāo)準(zhǔn)正為我們提高管理水平指明了方向。做到了小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、各類設(shè)備房整齊、清潔；做到了安全工作有程序、無一起治安事件發(fā)生；滿意率達(dá)到 96%以上。為此，公司上下統(tǒng)一思想，精心策劃，明確目標(biāo)，并根據(jù)“創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)”制定詳實的創(chuàng)建計劃，并按計劃有步驟地落實，使全體員工的精神面貌和業(yè)務(wù)水平得到了明顯的提高。 我司對公寓物業(yè)管理開始就提出：“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)”，并以“ **商城物業(yè)讓您稱心、滿意”為服務(wù)理念。謝謝！ 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 6 全國物業(yè)管理示范住宅 小區(qū) 達(dá)標(biāo)申報表 小 區(qū) 名 稱： 東 淮 海 公 寓 申 報 日 期： 二零零四年十二月一日 管理單位名稱： 上海 **集團物業(yè)管理有限公司 （章） 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 7 第一部分 申報表 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 8 申報表 住宅小區(qū) 名 稱 上海市公寓 地 址 上海市 ********777 弄 郵 編 200010 管理單位 上海 **集團物業(yè)管理 有限公司 負(fù) 責(zé) 人 孫 *** 電 話 業(yè)主委員會成立時間 2020 年 7 月 4 日 負(fù) 責(zé) 人 湯 **** 電 話 ?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)時間 2020年 11 月 管 理 單 位 自 檢 概 述 從 2020 年 3 月中旬，我們嚴(yán)格按照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)》全面實施創(chuàng)建全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的工作。如一員工患有心臟病需要動手術(shù)，員工們獲知后紛紛伸出友愛之手，奉獻(xiàn)一片愛心。我們認(rèn)為，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)是管理的延伸，是管理的高級階段。蟲控工作常抓不懈，定時放藥，定期更換。全體保安員熟悉業(yè)戶情況，遇陌生人及時詢問或通過技防裝