【正文】 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 1 公寓 創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū) 工作匯報 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 2 公寓“創(chuàng)建”工作匯報 從 2020 年 3 月中旬，我們嚴格按照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評比標準》全面實施創(chuàng)建全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的工作。在創(chuàng)建“示范小區(qū)”的過程中，我們不僅以“評比標準”為工作準則，更將 ISO9001： 2000 國際質(zhì)量管理體系標準有機地結(jié)合起來，力求緊緊抓住“創(chuàng)建”的大好契機，使物業(yè)管理服務(wù)水平更上一層臺階。 上海 **集團物業(yè)管理有限公司，是隸屬上海 **集團股份有限公司全資子公司，建立 于 1993 年，是長期 從事物業(yè)管理的企業(yè)。 公司注冊資本 300 萬人民幣，公司員工 100 余人。 公司是 首批參加上海市物業(yè)管理協(xié)會的會員，具有物業(yè)管理二級資質(zhì)，榮獲市級文明企業(yè)。 2020 年初我司參加有 6 家物業(yè)公司參與的建工集團組織的公寓物業(yè)招投標會，通過三輪答辯，最終由我公司中標。 公寓地處 **、古城公園附近，緊鄰?fù)鉃?，是建工集團設(shè)計開發(fā)的經(jīng)典樓宇。小區(qū)占地面積： 15199 平方米；總建筑面積： 98129 平方米；戶數(shù)： 549 套；位置：人民路 777 弄；建筑類型：北樓板狀 32 層，南樓板狀 33 層，地下 3 層；車位數(shù)： 297 只；層高： 米；綠化率： 34％；并配備了門禁對講系統(tǒng)、紅外線周界報警、管道飲用水、有機垃圾生化處理、各類水泵及高低壓配電等系統(tǒng)；物業(yè)管理費： 元 /平方米。 在公寓創(chuàng)建“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”工作中，我們有以下體會，向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家匯報： 一、提前介入、打好基礎(chǔ) 我司對公寓物業(yè)管理開始就提出：“高起點、高標準”，并以“ **商城物業(yè)讓您稱心、滿意”為服務(wù)理念。 在小區(qū)設(shè)備驗收階段，我們從全局出發(fā)，敢于破除常規(guī)，勇于承擔(dān)責(zé)任。變配電房設(shè)備安裝完畢，即派電工晝夜值班管理，確保了供電局調(diào)試、 驗收、送電一次順利完成，為小區(qū)各類設(shè)備單機調(diào)試和聯(lián)動調(diào)試提供了足夠的條件。為做好公寓消防工程驗收，員工協(xié)助消防檢測單位對二百多個煙感逐一檢測，對消防水泵進行聯(lián)動測試、確保消防檢測、驗收一切順利完成。對存在的工程施工質(zhì)量公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 3 問題，提出了相應(yīng)的整改意見，并督促對應(yīng)的施工單位逐一進行整改，整改后我們再復(fù)查，直至合格為止。前期介入工作為日后正式順利接管公寓打下了堅實的基礎(chǔ)，開了個“好頭”。 在業(yè)主入住后，進入全面裝修階段，小區(qū)管理人員嚴格執(zhí)行上海市裝修管理辦法，無一違章裝修，從而確保了小區(qū)無一例違章建筑。同時我 們嚴格按照《全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準》來指導(dǎo)工作，細心觀察，熱情服務(wù)，持之以恒，加強巡邏，受到了建工集團和業(yè)主的一致好評。一年后，在政府主管部門的指導(dǎo)下，召開業(yè)主代表大會，并成立業(yè)主委員會、簽訂了續(xù)聘物業(yè)管理合同。 二、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持之以恒 2020 年 7 月公寓正式入戶，依照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評比標準》開展公寓物業(yè)管理工作。對業(yè)戶服務(wù)、設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)等實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理。認真履行物業(yè)管理合同的約定，做到責(zé)、權(quán)、利明確，與業(yè)戶簽訂了《裝修管理協(xié)議》，管理公司與業(yè) 戶共同遵守《業(yè)主手冊》、《業(yè)戶公約》等約定。 要做好近 10 萬平方米區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)工作，治安安全和設(shè)施安全至關(guān)重要。小區(qū)治安管理實行晝夜 24 小時保安制度，監(jiān)控中心、 24 小時值勤，巡邏崗每天不定時 5 次以上進行小區(qū)內(nèi)巡視檢查，并作好記錄。全體保安員熟悉業(yè)戶情況，遇陌生人及時詢問或通過技防裝置進行監(jiān)控追蹤。每日檢查門窗鎖閉情況，加強夜間的治安巡邏工作。全體保安員文明值勤、禮貌用語，確保小區(qū)安全。 服務(wù)中心建立各類設(shè)備、設(shè)施年度維修保養(yǎng)計劃（標準、期限），重要設(shè)備指定經(jīng)有關(guān)部門確認的專業(yè)單位定期對設(shè)備實施維修、保 養(yǎng)工作（如電梯、消防報警系統(tǒng)等）。服務(wù)中心設(shè)備維修部對設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)工作質(zhì)量進行檢查，確保設(shè)備、設(shè)施正常運行，延長設(shè)備、設(shè)施使用壽命。 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作有專業(yè)保潔人員負責(zé)，接受服務(wù)中心的監(jiān)督管理。垃圾實行袋裝化，垃圾房內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，沖洗干凈，無異味，定時消毒。排水溝、渠通暢，不積水，無異味。蟲控工作常抓不懈，定時放藥，定期更換。水箱、水池采取密閉、箱蓋上鎖的管理措施等，確定有資質(zhì)單位每半年進行一次水箱、水池清洗工作，保證不發(fā)生二次供水污染。小區(qū)綠化實行專業(yè)養(yǎng)護，無破壞、踐踏現(xiàn)象，確保成活率和覆蓋率 。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 4 在保證服務(wù)水準的前提下，控制好管理成本，?？顚Ｓ?，做到取之于業(yè)戶用之于業(yè)戶。制訂收費標準，建立預(yù)算、采購、合同決算評審、監(jiān)管控制程序。小區(qū)管理的各類收費項目公開，每半年公布管理費收支帳目，每季度向業(yè)戶發(fā)放《業(yè)戶評議表》，接受業(yè)戶的監(jiān)督。物業(yè)管理費收繳率在 98%以上，確保物業(yè)管理日常資金運作和小區(qū)正常運轉(zhuǎn)。 三、 百尺竿頭、更進一步 2020 年公司制定年度工作計劃時，把公寓創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)作為年度工作目標，上下一心，相互學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗，互相促進，對 公寓管理制度、操作規(guī)程、工作程序、記錄表格進 行修訂、完善，結(jié)合 ISO9001： 2000 質(zhì)量保證體系的要求，建立物業(yè)管理工作質(zhì)量保證運行體系，編制了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》，依照“追溯、跟蹤、糾正、預(yù)防、反饋”方法，指導(dǎo)員工的日常工作，使物業(yè)管理服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、標準化。我們認為，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)是管理的延伸，是管理的高級階段。物業(yè)管理不僅是基礎(chǔ)管理，而應(yīng)注入“ **商城物業(yè)讓您稱心、滿意”的服務(wù)理念。我們在工作實施“做業(yè)戶的好助手、好管家、好朋友”的物業(yè)服務(wù)，以 “ 超越業(yè)戶需求、 100%業(yè)戶第一”貫穿整個物業(yè)管理的全過程。確實，在重視服務(wù)的氛圍中 ，員工的言行舉止間，無不流露出片片摯情。業(yè)戶結(jié)婚，服務(wù)中心為他鋪上紅地毯，掛上中國結(jié)。此外，服務(wù)中心配備了醫(yī)藥箱、針線包、雨傘等，以備業(yè)戶急需。 服務(wù)中心定期進行部門主管思想座談會，積極參加社會公益活動，如捐衣物、義務(wù)獻血等。經(jīng)常走訪員工家庭，通報員工工作情況，感謝家屬對員工工作的大力支持和協(xié)助，對員工生活遇到困難，依靠組織、工會、集體的力量給予支持和幫助。如一員工患有心臟病需要動手術(shù)，員工們獲知后紛紛伸出友愛之手，奉獻一片愛心。員工的凝聚力大大提高。 在“創(chuàng)建”工作中，我們得到市、區(qū)房地局、街道和房管 辦領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們提出的意見和建議，我們進行了具體修改和落實，做到“檢查一次、提高一步”。 通過“創(chuàng)建”工作，長效管理 ,持之以恒的物業(yè)管理服務(wù)意識，員工的管理服務(wù)意識有了明顯的提高和長進 ,工作的自覺性和積極性不斷提高，向心力和凝聚力加深了，管理服務(wù)工作上了規(guī)范。這是“創(chuàng)建”工作給我們帶來的益處，也是和公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 5 各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和支持分不開的。 以上是上海 **集團物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心“創(chuàng)建”工作匯報。請各位領(lǐng)導(dǎo)、專家指教。謝謝！ 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 6 全國物業(yè)管理示范住宅 小區(qū) 達標申報表 小 區(qū) 名 稱： 東 淮 海 公 寓 申 報 日 期： 二零零四年十二月一日 管理單位名稱： 上海 **集團物業(yè)管理有限公司 （章） 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 7 第一部分 申報表 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 8 申報表 住宅小區(qū) 名 稱 上海市公寓 地 址 上海市 ********777 弄 郵 編 200010 管理單位 上海 **集團物業(yè)管理 有限公司 負 責(zé) 人 孫 *** 電 話 業(yè)主委員會成立時間 2020 年 7 月 4 日 負 責(zé) 人 湯 **** 電 話 ?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)達標時間 2020年 11 月 管 理 單 位 自 檢 概 述 從 2020 年 3 月中旬，我們嚴格按照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評比標準》全面實施創(chuàng)建全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的工作。在創(chuàng)建“示范小區(qū)”的過程中，我們不僅以“評比標準”為工作準則，更將 ISO9001： 2000 國際質(zhì)量管理 體系標準有機地結(jié)合起來，力求緊緊抓住“創(chuàng)建”的大好契機，使公司的物業(yè)管理服務(wù)水平更上一層新臺階?，F(xiàn)將自檢情況匯報如下： 上海 **集團物業(yè)管理有限公司，是隸屬上海 **集團股份有限公司全資子