【正文】 第一篇：創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》迎檢資料總目錄創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》迎檢資料總目錄第一章 基礎(chǔ)管理房屋及配套設(shè)施投入使用清單接管驗(yàn)收資料 房屋及公用設(shè)施等竣工和接管驗(yàn)收交接表專業(yè)化管理資料 專業(yè)管理 物業(yè)公司簡介 物業(yè)公司機(jī)構(gòu)示意圖 物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 物業(yè)公司稅務(wù)登記證物業(yè)公司資質(zhì)證書 質(zhì)量體系認(rèn)證證書 成立管理處文件 管理處基本情況登記表 管理處情況登記表 任命書 管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 關(guān)于撥付物業(yè)管理用房的函（附）物業(yè)管理用房名單 管理處安全管理責(zé)任書 服務(wù)中心目標(biāo)責(zé)任書開發(fā)商與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)管理合同前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議住宅維修基金管理使用辦法 住宅維修基金收支明細(xì)表各項(xiàng)公眾管理制度 住戶手冊 業(yè)主公約 業(yè)主委員會章程 住宅區(qū)精神文明建設(shè)公約 裝修手冊 住宅區(qū)樓宇維護(hù)管理規(guī)定 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 住宅區(qū)用電管理規(guī)定 住宅區(qū)管道燃?xì)馐褂霉芾硪?guī)定 住宅區(qū)園林綠化管理規(guī)定 住宅區(qū)衛(wèi)生清潔管理規(guī)定 電梯使用管理規(guī)定 住宅區(qū)消防管理規(guī)定 住宅區(qū)居民治安管理規(guī)定 住宅區(qū)暫住人員管理規(guī)定 物品搬遷管理規(guī)定 來訪人員進(jìn)出管理暫行規(guī)定 住宅區(qū)交通管理規(guī)定 地下停車場管理規(guī)定 飼養(yǎng)家畜、家禽及寵物的管理規(guī)定 文體娛樂場所管理規(guī)定 臨時(shí)用水、電管理規(guī)定管理單位與業(yè)主委員會 業(yè)主委員會成立資料業(yè)主委員會籌建工作程序 第一屆業(yè)主委員會籌備小組成員名單 業(yè)主委員會章程（草案） 業(yè)主委員會籌建宣傳提綱 第一屆業(yè)主委員會選舉辦法 業(yè)主的公開信 第一屆業(yè)主委員會候選人推選表 業(yè)主名單 第一屆業(yè)主委員會候選人初選情況匯總 第一屆業(yè)主委員會籌備小組第一次會議會議記錄 第一屆業(yè)主委員會候選人登記表 第一屆業(yè)主委員會籌建工作進(jìn)展情況匯報(bào)及下一步工作計(jì)劃 管理部工作處理單 第一屆業(yè)主委員會籌備小組第二次會議會議記錄 第一屆業(yè)主委員會候選人基本情況 第一屆業(yè)主委員會委員選票 選票發(fā)放記錄 有關(guān)籌備工作的報(bào)告 管理部工作處理單 第一屆業(yè)主委員會選舉唱票記錄 第一屆業(yè)主委員會籌備組第三次會議及委員會一屆一次會議 第一屆業(yè)主委員會籌備工作總結(jié)匯報(bào) 會議通知 關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主委員會問題的請示 業(yè)主委員會資料 合肥市業(yè)主委員會規(guī)則(試行)(附)業(yè)主委員會章程 第一屆業(yè)主委員會委員通訊錄 業(yè)主委員會一屆一次會議會議記錄 業(yè)主委員會一屆二次會議議程 業(yè)主委員會一屆二次會議記錄 業(yè)主委員會一屆三次會議主要議程(附)請假單 業(yè)主委員會一屆三次會議記錄 業(yè)主委員會一屆四次會議記錄 業(yè)主委員會一屆五次會議主要議程(附)會議簽到表報(bào)告 業(yè)主委員會一屆五次會議記錄(附)會議簽到表 業(yè)主委員會一屆六次會議記錄(附)會議簽到表 會議通知 業(yè)主委員會成員崗位培訓(xùn)班報(bào)名表 關(guān)于小區(qū)業(yè)主委員會申請登記的批復(fù)物業(yè)管理合同創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃與實(shí)施方案1各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 公眾管理制度(見第7項(xiàng)) 內(nèi)部管理制度 管理處員工言行規(guī)范文明禮貌用語 管理處管理人員行為規(guī)范 管理處值班室值班員工作用語 管理處值班室值班員行為規(guī)范 管理處維修工工作用語 管理處維修工行為規(guī)范 管理處護(hù)管員（門衛(wèi)崗）工作用語 管理處護(hù)管員（門衛(wèi)崗）行為規(guī)范 管理處清潔工文明用語 管理處清潔工行為規(guī)范 管理處護(hù)管員、車管員工作用語 管理處護(hù)管員、車管員行為規(guī)范 住宅區(qū)治安管理程序 顧客投訴處理與回訪規(guī)定 房屋管理及公共設(shè)施管理程序 管理處檔案管理規(guī)定 社區(qū)文化活動管理規(guī)定 管理處24小時(shí)值班制度 服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定 管理處有償服務(wù)管理制度 管理處費(fèi)用開支管理方法 住宅維修基金管理使用方法 管理處廉潔自律制度 管理處護(hù)管員日常管理規(guī)定 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程 配電房運(yùn)行管理規(guī)定 配電房安全操作規(guī)定 配電房維修保養(yǎng)規(guī)定 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)定 柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)定 柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)定 電梯運(yùn)行管理規(guī)定 安全管理制度 給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)定（設(shè)施）操作規(guī)定 （設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)定 二次供水管理規(guī)定 機(jī)電設(shè)備管理控制程序 風(fēng)機(jī)房管理及維護(hù)保養(yǎng)制度 停車場管理員工作制度 業(yè)主（用戶）意見調(diào)查操作規(guī)定 內(nèi)部管理運(yùn)作流程 管理處管理運(yùn)作流程 管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置示意圖 管理處崗位設(shè)置圖 前期接管流程圖 入住初期管理示意圖 日常管理示意圖 費(fèi)用管理流程圖 顧客委托維修安裝服務(wù)程序 房屋維修管理流程圖 高層火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 防火管理規(guī)程 二次供水管理規(guī)定 供配電系統(tǒng)管理運(yùn)作流程 水泵房設(shè)備操作規(guī)程 房屋及公用設(shè)施維修、保養(yǎng)工作運(yùn)作一覽表 綠化操作頻度及檢查標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部崗位職責(zé) 管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置示意圖 管理處主任崗位職責(zé) 管理處主任助理崗位職責(zé) 管理處事務(wù)助理崗位職責(zé) 管理處收款員崗位職責(zé) 管理處巡樓員崗位職責(zé) 管理處水電維修工崗位職責(zé) 管理處電梯工崗位職責(zé) 管理處護(hù)管班長崗位職責(zé) 管理處巡邏崗護(hù)管員崗位職責(zé) 管理處大堂崗護(hù)管員崗位職責(zé) 管理處車管員崗位職責(zé) 管理處綠化工崗位職責(zé) 管理處保潔員崗位職責(zé) 管理處商鋪管理員崗位職責(zé) 培訓(xùn)與考核 物業(yè)公司職工培訓(xùn)制度 物業(yè)公司員工考核獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定 管理處員工培訓(xùn)管理辦法 管理處2010年度培訓(xùn)計(jì)劃 管理處2011年度培訓(xùn)計(jì)劃 管理處員工工作考評制度 物業(yè)公司護(hù)管員獎(jiǎng)懲條款 員工月考核表 員工年度（半年）考核表 員工年度（半年）考核計(jì)分表 年度（半年）考核匯總表 員工民主考評表 護(hù)管員月考核表 護(hù)管員獎(jiǎng)罰金月統(tǒng)計(jì)表1人員素質(zhì)與培訓(xùn) 管理處管理人員合影 員工花名冊及檔案 員工著裝規(guī)定 員工職業(yè)道德規(guī)范 管理處廉潔自律制度 管理處員工言行規(guī)范文明禮貌用語 管理處管理人員行為規(guī)范 管理處常用工作用語 管理處值班室值班員行為規(guī)范 管理處維修工工作用語及行為規(guī)范 管理處護(hù)管員(門衛(wèi)崗)工作用語及行為規(guī)范 管理處清潔工文明用語及行為規(guī)范 管理處護(hù)管員、車管員工作用語及行為規(guī)范 員工培訓(xùn) 職工培訓(xùn)制度 培訓(xùn)管理程序 員工培訓(xùn)計(jì)劃 2010年公司年度培訓(xùn)計(jì)劃 2011年公司培訓(xùn)工作計(jì)劃 物業(yè)公司2001年培訓(xùn)計(jì)劃表 物業(yè)公司培訓(xùn)通知 管理處年度管理員培訓(xùn)計(jì)劃表 員工培訓(xùn)記錄(另歸檔)(附)簽到表培訓(xùn)記錄表管理處日常培訓(xùn)圖片1現(xiàn)代化管理手段 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理規(guī)定 管理處計(jì)算機(jī)使用情況 “文檔管理器”說明書 思源物業(yè)管理軟件系統(tǒng)操作手冊 計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備故障處理記錄表 高層樓宇防盜對講系統(tǒng)維修保養(yǎng)合同 安裝紅外線防盜報(bào)警系統(tǒng)合同（附）監(jiān)控系統(tǒng)方案 紅外線防盜報(bào)警系統(tǒng)安裝及試運(yùn)行小結(jié)1收費(fèi)管理 管理處費(fèi)用開支管理辦法 服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定 欠費(fèi)催繳管理辦法(附)欠費(fèi)催繳通知書欠費(fèi)催繳停水停電通知單開通水電通知單 管理處收費(fèi)管理員崗位職責(zé) 管理費(fèi)收繳協(xié)議 管理費(fèi)收支情況公布表 住宅維修基金收支明細(xì)表 關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)1房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理 竣工圖（另存檔） 匯文樓建筑竣工圖（1盒） 匯文樓結(jié)構(gòu)竣工圖（1盒） 匯文樓給排水竣工圖（1盒） 匯文樓電氣竣工圖（1盒） 建筑竣工圖（1盒） 結(jié)構(gòu)竣工圖（1盒） 電氣竣工圖（1盒） 給排水竣工圖（1盒） 消防(防排煙)工程竣工圖（1盒）、外管消防安裝竣工圖（1盒） 竣工驗(yàn)收文字資料檔案（另存檔） 綜合竣工驗(yàn)收文字資料（1盒） 土建竣工驗(yàn)收文字資料（3盒） 給排水竣工驗(yàn)收文字資料（1盒）（2盒）（一、二） 竣工驗(yàn)收綜合文字資料（1盒） 土建竣工驗(yàn)收文字資料（3盒）（1盒）（1盒）（1盒）（1盒）、監(jiān)控系統(tǒng)（1盒）（一、二）（1盒） （一、二）（1盒）（1盒）（一、二）（1盒）（一、二）（1盒）（一、二）（1盒）（1盒）（1盒） 房屋管理制度及檔案 房屋管理及公共設(shè)施管理程序 房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)和修繕管理規(guī)定 空置樓宇管理規(guī)定 管理處巡樓員崗位職責(zé) 鑰匙管理工作規(guī)定 房屋維修流程圖 房屋維修工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn) 房屋本體公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作一覽表 室外公共設(shè)施維修、保養(yǎng)工作一覽表 顧客委托維修安裝服務(wù)程序 房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄 房屋完好情況評定表 房屋完好率統(tǒng)計(jì) 空置樓宇檢查表（另歸檔） 發(fā)展商空置樓宇統(tǒng)計(jì)表（另歸檔） 設(shè)備臺帳設(shè)備卡(另歸檔) 設(shè)備臺帳 配電系統(tǒng)設(shè)備卡 生活及消防供水系統(tǒng)設(shè)備卡 消防系統(tǒng)設(shè)備卡 消防報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備卡 電梯系統(tǒng)設(shè)備卡 共用設(shè)施設(shè)備圖紙資料管理 (另歸檔)(另歸檔)(另歸檔)(另歸檔) 消防設(shè)備圖紙(另歸檔)1住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊 住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔） 入住樓宇驗(yàn)收簽認(rèn)表 裝修資料 業(yè)主公約 房屋保修期滿業(yè)主簽認(rèn)書 管理費(fèi)收繳協(xié)議 業(yè)主辦理入住手續(xù)跟蹤表 業(yè)主(住戶)戶口登記 房地產(chǎn)證 房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明1日常管理服務(wù) 日常管理服務(wù)工作規(guī)定 顧客投訴處理與回訪規(guī)定 房屋維修流程圖 管理處24小時(shí)值班制度 顧客委托維修安裝服務(wù)程序 顧客委托維修安裝單（另歸檔） 顧客維修安裝需求登記表（另歸檔） 顧客意見登記表（另歸檔） 顧客投訴與回訪登記表（另歸檔） 顧客投訴處理情況一覽表（另歸檔）1住用戶與管理單位 業(yè)主（用戶）意見調(diào)查操作規(guī)定 業(yè)主（用戶）意見調(diào)查表(另歸檔) 業(yè)主（用戶）意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)表(另歸檔)1便民措施與服務(wù) 管理處便民服務(wù)制度 便民服務(wù)活動開展情況 各類便民服務(wù)通知 便民服務(wù)活動圖片 便民服務(wù)工作記錄（另歸檔） 零修急修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)第二章 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)房屋圖紙檔案、資料（另歸檔）住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔） 入住樓宇驗(yàn)收簽認(rèn)表 裝修資料 業(yè)主公約 房屋保修期滿業(yè)主簽認(rèn)書 管理費(fèi)收繳協(xié)議 業(yè)主辦理入住手續(xù)跟蹤表 業(yè)主(住戶)戶口登記房屋完好情況評定表 房屋完好率統(tǒng)計(jì)裝修管理 合肥市住宅裝修管理暫行規(guī)定 裝修管理規(guī)定 裝修手冊(附)裝修申報(bào)表（歸檔在住戶檔案里）裝修保證（歸檔在住戶檔案里）施工人員登記表（歸檔在住戶檔案里） 房屋裝修管理流程圖 整改通知書（另歸檔） 裝修卡 室內(nèi)裝修違章統(tǒng)計(jì)表（另歸檔） 室內(nèi)裝修、安裝項(xiàng)目巡檢表（另歸檔） 房屋裝修情況一覽表(另歸檔)第三章 共用設(shè)施設(shè)備管理公用設(shè)施登記表公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 公共設(shè)施巡查記錄表(另歸檔) 巡查簽到表(另歸檔) 商鋪巡查記錄表 停車場巡查記錄表 房屋及公共設(shè)施維修、保養(yǎng)工作運(yùn)作一覽表公共照明設(shè)施統(tǒng)計(jì)表設(shè)備管理綜合要求 設(shè)備安全運(yùn)行制度 設(shè)備巡視檢測制度 （設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)定 水電維修工崗位職責(zé)維修和操作人員上崗證（另歸檔）供電系統(tǒng) 供電系統(tǒng)設(shè)備 (另歸檔)6.. 配電房運(yùn)行管理規(guī)定 配電房維修保養(yǎng)規(guī)定 配電房安全操作規(guī)定 住宅小區(qū)用電管理規(guī)定 管理處水電維修工崗位職責(zé) 有關(guān)停電的通知 發(fā)電機(jī)管理 柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)定 柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)定 鉛酸蓄電池保養(yǎng)檢查規(guī)程 公共設(shè)備巡查表(另歸檔) 發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄表(另歸檔) 發(fā)電機(jī)組保養(yǎng)記錄表(另歸檔) 用電管理 住宅小區(qū)用電管理規(guī)定 停電應(yīng)急處理操作規(guī)定 臨時(shí)用水、用電管理規(guī)定 臨時(shí)用水、電審批表 臨時(shí)用水、電安全責(zé)任書(附)處罰決定書 電工上崗證給排水系統(tǒng) 給水管線設(shè)備圖紙（另歸檔） 排水管線設(shè)備圖紙（另歸檔） 相關(guān)制度 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 水泵房管理規(guī)定 水泵房維護(hù)保養(yǎng)制度 給排水事故應(yīng)急處理處理操作規(guī)定 水泵房設(shè)備操作規(guī)程 給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)定 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)定 高層樓宇水電機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)制度 水泵房運(yùn)行日巡查表（另歸檔） 二次供水 二次供水管理規(guī)定 合肥市生活飲用水二次供水設(shè)施清洗消毒合同 二次供水水池、水箱清洗單位營業(yè)執(zhí)照(附)衛(wèi)生許可證合肥市生活飲用水二次供水設(shè)施清洗消毒許可證 水池、水箱清洗消毒記錄表（另歸檔） 水質(zhì)檢測報(bào)告（另歸檔） 操作人員健康證（復(fù)印件） 有關(guān)清洗、消毒水池通知 用水管理 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 臨時(shí)用水、用電管理規(guī)定 臨時(shí)用水、電安全責(zé)任書 臨時(shí)用水、電審批表 給排水事故應(yīng)急處理操作規(guī)定 有關(guān)停水通知電梯系統(tǒng) 電梯資料 電梯工程檔案資料（另歸檔） 電梯維修保養(yǎng)合同 電梯運(yùn)行管理規(guī)定 客梯使用管理規(guī)定 貨梯消防梯使用管理規(guī)定 電梯使用規(guī)范及注意事項(xiàng) 電梯乘客須知 電梯日常保養(yǎng)項(xiàng)目及必備品 電梯