【正文】 程 水泵房設(shè)備操作規(guī)程 房屋及公用設(shè)施維修、保養(yǎng)工作運作一覽表 綠化操作頻度及檢查標準 內(nèi)部崗位職責(zé) 管理處機構(gòu)設(shè)置示意圖 管理處主任崗位職責(zé) 管理處主任助理崗位職責(zé) 管理處事務(wù)助理崗位職責(zé) 管理處收款員崗位職責(zé) 管理處巡樓員崗位職責(zé) 管理處水電維修工崗位職責(zé) 管理處電梯工崗位職責(zé) 管理處護管班長崗位職責(zé) 管理處巡邏崗護管員崗位職責(zé) 管理處大堂崗護管員崗位職責(zé) 管理處車管員崗位職責(zé) 管理處綠化工崗位職責(zé) 管理處保潔員崗位職責(zé) 管理處商鋪管理員崗位職責(zé) 培訓(xùn)與考核 物業(yè)公司職工培訓(xùn)制度 物業(yè)公司員工考核獎懲暫行規(guī)定 管理處員工培訓(xùn)管理辦法 管理處2010年度培訓(xùn)計劃 管理處2011年度培訓(xùn)計劃 管理處員工工作考評制度 物業(yè)公司護管員獎懲條款 員工月考核表 員工年度（半年）考核表 員工年度（半年）考核計分表 年度（半年）考核匯總表 員工民主考評表 護管員月考核表 護管員獎罰金月統(tǒng)計表1人員素質(zhì)與培訓(xùn) 管理處管理人員合影 員工花名冊及檔案 員工著裝規(guī)定 員工職業(yè)道德規(guī)范 管理處廉潔自律制度 管理處員工言行規(guī)范文明禮貌用語 管理處管理人員行為規(guī)范 管理處常用工作用語 管理處值班室值班員行為規(guī)范 管理處維修工工作用語及行為規(guī)范 管理處護管員(門衛(wèi)崗)工作用語及行為規(guī)范 管理處清潔工文明用語及行為規(guī)范 管理處護管員、車管員工作用語及行為規(guī)范 員工培訓(xùn) 職工培訓(xùn)制度 培訓(xùn)管理程序 員工培訓(xùn)計劃 2010年公司年度培訓(xùn)計劃 2011年公司培訓(xùn)工作計劃 物業(yè)公司2001年培訓(xùn)計劃表 物業(yè)公司培訓(xùn)通知 管理處年度管理員培訓(xùn)計劃表 員工培訓(xùn)記錄(另歸檔)(附)簽到表培訓(xùn)記錄表管理處日常培訓(xùn)圖片1現(xiàn)代化管理手段 計算機系統(tǒng) 計算機信息系統(tǒng)管理規(guī)定 管理處計算機使用情況 “文檔管理器”說明書 思源物業(yè)管理軟件系統(tǒng)操作手冊 計算機及配套設(shè)備故障處理記錄表 高層樓宇防盜對講系統(tǒng)維修保養(yǎng)合同 安裝紅外線防盜報警系統(tǒng)合同（附）監(jiān)控系統(tǒng)方案 紅外線防盜報警系統(tǒng)安裝及試運行小結(jié)1收費管理 管理處費用開支管理辦法 服務(wù)收費管理規(guī)定 欠費催繳管理辦法(附)欠費催繳通知書欠費催繳停水停電通知單開通水電通知單 管理處收費管理員崗位職責(zé) 管理費收繳協(xié)議 管理費收支情況公布表 住宅維修基金收支明細表 關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標準的批復(fù)1房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理 竣工圖（另存檔） 匯文樓建筑竣工圖（1盒） 匯文樓結(jié)構(gòu)竣工圖（1盒） 匯文樓給排水竣工圖（1盒） 匯文樓電氣竣工圖（1盒） 建筑竣工圖（1盒） 結(jié)構(gòu)竣工圖（1盒） 電氣竣工圖（1盒） 給排水竣工圖（1盒） 消防(防排煙)工程竣工圖（1盒）、外管消防安裝竣工圖（1盒） 竣工驗收文字資料檔案（另存檔） 綜合竣工驗收文字資料（1盒） 土建竣工驗收文字資料（3盒） 給排水竣工驗收文字資料（1盒）（2盒）（一、二） 竣工驗收綜合文字資料（1盒） 土建竣工驗收文字資料（3盒）（1盒）（1盒）（1盒）（1盒）、監(jiān)控系統(tǒng)（1盒）（一、二）（1盒） （一、二）（1盒）（1盒）（一、二）（1盒）（一、二）（1盒）（一、二）（1盒）（1盒）（1盒） 房屋管理制度及檔案 房屋管理及公共設(shè)施管理程序 房屋（設(shè)施）養(yǎng)護和修繕管理規(guī)定 空置樓宇管理規(guī)定 管理處巡樓員崗位職責(zé) 鑰匙管理工作規(guī)定 房屋維修流程圖 房屋維修工程質(zhì)量檢驗評定標準 房屋本體公共設(shè)施維修、養(yǎng)護工作一覽表 室外公共設(shè)施維修、保養(yǎng)工作一覽表 顧客委托維修安裝服務(wù)程序 房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄 房屋完好情況評定表 房屋完好率統(tǒng)計 空置樓宇檢查表（另歸檔） 發(fā)展商空置樓宇統(tǒng)計表（另歸檔） 設(shè)備臺帳設(shè)備卡(另歸檔) 設(shè)備臺帳 配電系統(tǒng)設(shè)備卡 生活及消防供水系統(tǒng)設(shè)備卡 消防系統(tǒng)設(shè)備卡 消防報警系統(tǒng)設(shè)備卡 電梯系統(tǒng)設(shè)備卡 共用設(shè)施設(shè)備圖紙資料管理 (另歸檔)(另歸檔)(另歸檔)(另歸檔) 消防設(shè)備圖紙(另歸檔)1住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊 住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔） 入住樓宇驗收簽認表 裝修資料 業(yè)主公約 房屋保修期滿業(yè)主簽認書 管理費收繳協(xié)議 業(yè)主辦理入住手續(xù)跟蹤表 業(yè)主(住戶)戶口登記 房地產(chǎn)證 房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明1日常管理服務(wù) 日常管理服務(wù)工作規(guī)定 顧客投訴處理與回訪規(guī)定 房屋維修流程圖 管理處24小時值班制度 顧客委托維修安裝服務(wù)程序 顧客委托維修安裝單（另歸檔） 顧客維修安裝需求登記表（另歸檔） 顧客意見登記表（另歸檔） 顧客投訴與回訪登記表（另歸檔） 顧客投訴處理情況一覽表（另歸檔）1住用戶與管理單位 業(yè)主（用戶）意見調(diào)查操作規(guī)定 業(yè)主（用戶）意見調(diào)查表(另歸檔) 業(yè)主（用戶）意見調(diào)查統(tǒng)計表(另歸檔)1便民措施與服務(wù) 管理處便民服務(wù)制度 便民服務(wù)活動開展情況 各類便民服務(wù)通知 便民服務(wù)活動圖片 便民服務(wù)工作記錄（另歸檔） 零修急修及時率統(tǒng)計第二章 房屋管理與維修養(yǎng)護房屋圖紙檔案、資料（另歸檔）住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔） 入住樓宇驗收簽認表 裝修資料 業(yè)主公約 房屋保修期滿業(yè)主簽認書 管理費收繳協(xié)議 業(yè)主辦理入住手續(xù)跟蹤表 業(yè)主(住戶)戶口登記房屋完好情況評定表 房屋完好率統(tǒng)計裝修管理 合肥市住宅裝修管理暫行規(guī)定 裝修管理規(guī)定 裝修手冊(附)裝修申報表（歸檔在住戶檔案里）裝修保證（歸檔在住戶檔案里）施工人員登記表（歸檔在住戶檔案里） 房屋裝修管理流程圖 整改通知書（另歸檔） 裝修卡 室內(nèi)裝修違章統(tǒng)計表（另歸檔） 室內(nèi)裝修、安裝項目巡檢表（另歸檔） 房屋裝修情況一覽表(另歸檔)第三章 共用設(shè)施設(shè)備管理公用設(shè)施登記表公用設(shè)施維修養(yǎng)護 公共設(shè)施巡查記錄表(另歸檔) 巡查簽到表(另歸檔) 商鋪巡查記錄表 停車場巡查記錄表 房屋及公共設(shè)施維修、保養(yǎng)工作運作一覽表公共照明設(shè)施統(tǒng)計表設(shè)備管理綜合要求 設(shè)備安全運行制度 設(shè)備巡視檢測制度 （設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)定 水電維修工崗位職責(zé)維修和操作人員上崗證（另歸檔）供電系統(tǒng) 供電系統(tǒng)設(shè)備 (另歸檔)6.. 配電房運行管理規(guī)定 配電房維修保養(yǎng)規(guī)定 配電房安全操作規(guī)定 住宅小區(qū)用電管理規(guī)定 管理處水電維修工崗位職責(zé) 有關(guān)停電的通知 發(fā)電機管理 柴油發(fā)電機操作規(guī)定 柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)定 鉛酸蓄電池保養(yǎng)檢查規(guī)程 公共設(shè)備巡查表(另歸檔) 發(fā)電機組運行記錄表(另歸檔) 發(fā)電機組保養(yǎng)記錄表(另歸檔) 用電管理 住宅小區(qū)用電管理規(guī)定 停電應(yīng)急處理操作規(guī)定 臨時用水、用電管理規(guī)定 臨時用水、電審批表 臨時用水、電安全責(zé)任書(附)處罰決定書 電工上崗證給排水系統(tǒng) 給水管線設(shè)備圖紙（另歸檔） 排水管線設(shè)備圖紙（另歸檔） 相關(guān)制度 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 水泵房管理規(guī)定 水泵房維護保養(yǎng)制度 給排水事故應(yīng)急處理處理操作規(guī)定 水泵房設(shè)備操作規(guī)程 給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)定 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)定 高層樓宇水電機械設(shè)備維修保養(yǎng)制度 水泵房運行日巡查表（另歸檔） 二次供水 二次供水管理規(guī)定 合肥市生活飲用水二次供水設(shè)施清洗消毒合同 二次供水水池、水箱清洗單位營業(yè)執(zhí)照(附)衛(wèi)生許可證合肥市生活飲用水二次供水設(shè)施清洗消毒許可證 水池、水箱清洗消毒記錄表（另歸檔） 水質(zhì)檢測報告（另歸檔） 操作人員健康證（復(fù)印件） 有關(guān)清洗、消毒水池通知 用水管理 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 臨時用水、用電管理規(guī)定 臨時用水、電安全責(zé)任書 臨時用水、電審批表 給排水事故應(yīng)急處理操作規(guī)定 有關(guān)停水通知電梯系統(tǒng) 電梯資料 電梯工程檔案資料（另歸檔） 電梯維修保養(yǎng)合同 電梯運行管理規(guī)定 客梯使用管理規(guī)定 貨梯消防梯使用管理規(guī)定 電梯使用規(guī)范及注意事項 電梯乘客須知 電梯日常保養(yǎng)項目及必備品 電梯險情應(yīng)急處理操作規(guī)定 電梯工崗位職責(zé) 電梯日巡視檢查記錄表（另歸檔） 公共設(shè)備巡查表（另歸檔） 電梯維保記錄(另歸檔) 電梯準用證(另歸檔) 電梯安全檢測合格證(另歸檔) 電梯運行許可證(另歸檔) 電梯維修保養(yǎng)單位 電梯維修保養(yǎng)單位營業(yè)執(zhí)照 電梯維修保養(yǎng)安全認可證 授權(quán)書 授權(quán)人員操作證第四章 保安、消防、車輛管理治安保衛(wèi)管理 治安保衛(wèi)制度 治安管理程序 安全管理程序 物業(yè)公司安全管理組織機構(gòu) 住宅區(qū)交通管理規(guī)定 住宅區(qū)居民治安管理規(guī)定 護管員日常管理規(guī)定 護管員警用設(shè)備、器械管理規(guī)定 管理處消防治安管理員崗位職責(zé) 物業(yè)公司護管員獎懲條款 護管隊管理規(guī)定 護管隊職責(zé)范圍 崗位執(zhí)勤規(guī)定 護管員“十不準” 夜間查崗工作規(guī)定 護管員交接班管理規(guī)定（附）值班交接班記錄(另歸檔)夜間查崗記錄表(另歸檔) 考勤制度（附）護管員考勤簽到表 治安緊急情況處理規(guī)定 門衛(wèi)管理 護管員大堂崗工作規(guī)定 大堂崗護管員崗位職責(zé) 物品搬遷管理規(guī)定(附)受控進入物品清單放行條(另歸檔)郵件接收記錄表（另歸檔） 來訪人員進出管理暫行規(guī)定(附)外來人員進出登記表(另歸檔) 值班交班記錄表(另歸檔) 巡邏管理 巡邏崗護管員崗位職責(zé)（附）巡邏簽到表 派出所證明 各類通知 安全警示牌數(shù)目統(tǒng)計消防系統(tǒng) 消防設(shè)備 消防設(shè)備圖紙（另歸檔） 消防管理 消防管理工作制度 管理處消防值班制度 消防設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修制度 監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 風(fēng)機房管理及維護保養(yǎng)制度 防火管理規(guī)定 大廈消防設(shè)施安全操作規(guī)程 管理處義務(wù)消防員崗位職責(zé) 管理處火警火災(zāi)應(yīng)急處理組織網(wǎng)絡(luò)圖 消防安全防火責(zé)任分工表 義務(wù)消防隊員花名冊 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)定 臨時動火作業(yè)申請表 臨時動火作業(yè)許可證 整改通知書 消防中心消防設(shè)備巡視檢查表(另歸檔) 消防設(shè)備設(shè)施季保養(yǎng)記錄表(另歸檔) 消防設(shè)備設(shè)施年保養(yǎng)記錄表(另歸檔) 消防制度 住宅區(qū)消防管理規(guī)定 安全管理制度 物業(yè)公司安全管理組織機構(gòu) 防火管理規(guī)定 滅火作戰(zhàn)方案 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 火警火災(zāi)處理流程圖 消防演習(xí) 消防演習(xí)實施計劃 消防演習(xí)實施程序 有關(guān)消防演習(xí)圖片 有關(guān)消防方面的通知交通車輛管理 住宅區(qū)交通管理規(guī)定 停車場車輛管理規(guī)定 停車場管理員工作制度 值班交班記錄表(另歸檔) 車輛出入卡 通知 第五章環(huán)境衛(wèi)生管理清潔合同書市政管道管理責(zé)任書（附）小區(qū)污水、雨水系統(tǒng)明細表轉(zhuǎn)讓設(shè)備表污水、雨水管道、井清理檢查驗收單垃圾清運責(zé)任書（附）垃圾桶數(shù)及清運次數(shù)轉(zhuǎn)讓設(shè)備表員工名單消殺合同書（附）占地面積統(tǒng)計消殺工作檢驗標準和方法 消殺服務(wù)記錄表(另歸檔) 消殺月檢查單(另歸檔)衛(wèi)生清潔管理制度 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 高層住宅衛(wèi)生工作檢查驗收標準 管理處主任助理崗位職責(zé) 管理處保潔員崗位職責(zé) 衛(wèi)生工作巡視記錄表（另歸檔） 衛(wèi)生工作記錄卡（另歸檔） 衛(wèi)生工作月驗收單（另歸檔） 有關(guān)通知住宅區(qū)飼養(yǎng)動物管理 住宅區(qū)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的管理規(guī)定 住宅區(qū)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物登記表 養(yǎng)犬許可證 禁止養(yǎng)狗通告 第六章 綠化管理綠化管理合同（附）園林公司營業(yè)執(zhí)照綠化人員花名冊綠化管理制度 綠化管理規(guī)定 管理處主任助理崗位職責(zé) 管理處綠化工崗位職責(zé) 綠化養(yǎng)護周巡視記錄表(另歸檔) 綠化養(yǎng)護工作記錄表（另歸檔） 綠化養(yǎng)護月檢表(另歸檔) 綠化操作頻度及檢查標準 綠化圖片 第七章 精神文明建設(shè)制度 住宅區(qū)精神文明建設(shè)公約 社區(qū)文化活動管理規(guī)程 社區(qū)文化活動場所管理規(guī)定 主任助理崗位職責(zé) 社區(qū)宣傳工作規(guī)定精神文明建設(shè) 精神文明建設(shè)好人好事記錄 圖片社區(qū)文化 社區(qū)文化工作計劃 文體娛樂設(shè)施、器材清單 社區(qū)文化活動實錄 第八章 管理效益管理費收繳報表管理處有償服務(wù)管理制度（附）有償服務(wù)項目收費價目表物業(yè)公司多種經(jīng)營計劃。街道黨委下設(shè)6個黨總支，26個黨支部，共有黨員1832人，駐街企事業(yè)單位72個，個體私營商戶1819個。社區(qū)成立之初，一個調(diào)訪室、流動人口管理站、出租房屋登記處、政務(wù)公開點評室等。為了提高工作效率，使我們的工作更加科學(xué)規(guī)范，我們加強制度建設(shè)，完善管理機制，用機制管事，用制度管人。二是建立完善的獎懲機制：對社區(qū)的各項工作每個月一打分，每個季度一小結(jié)，半年一推進，年末進行總結(jié)表彰，前三名進行重獎，排名末位的要進行處罰，情節(jié)嚴重的要進行人員調(diào)整，促進各個社區(qū)你追我趕，不相上下。（一）制定標準，強化干部隊伍的先進意識。養(yǎng)成二種精神即：人無我有，人有我精，人精我特，敢為人先的創(chuàng)新精神；同船共渡，互幫互讓，團結(jié)協(xié)作，榮辱與共的團隊精神。四是建立工