【正文】 置進(jìn)行監(jiān)控追蹤。 在業(yè)主入住后，進(jìn)入全面裝修階段，小區(qū)管理人員嚴(yán)格執(zhí)行上海市裝修管理辦法，無(wú)一違章裝修，從而確保了小區(qū)無(wú)一例違章建筑。 公寓地處 **、古城公園附近，緊鄰?fù)鉃墙üぜ瘓F(tuán)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的經(jīng)典樓宇。在創(chuàng)建“示范小區(qū)”的過(guò)程中，我們不僅以“評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)”為工作準(zhǔn)則，更將 ISO9001： 2000 國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，力求緊緊抓住“創(chuàng)建”的大好契機(jī)，使物業(yè)管理服務(wù)水平更上一層臺(tái)階。 在小區(qū)設(shè)備驗(yàn)收階段，我們從全局出發(fā)，敢于破除常規(guī)，勇于承擔(dān)責(zé)任。 二、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持之以恒 2020 年 7 月公寓正式入戶，依照《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)展公寓物業(yè)管理工作。 服務(wù)中心建立各類設(shè)備、設(shè)施年度維修保養(yǎng)計(jì)劃（標(biāo)準(zhǔn)、期限），重要設(shè)備指定經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)的專業(yè)單位定期對(duì)設(shè)備實(shí)施維修、保 養(yǎng)工作（如電梯、消防報(bào)警系統(tǒng)等）。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 4 在保證服務(wù)水準(zhǔn)的前提下，控制好管理成本，?？顚Ｓ?，做到取之于業(yè)戶用之于業(yè)戶。確實(shí)，在重視服務(wù)的氛圍中 ，員工的言行舉止間，無(wú)不流露出片片摯情。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們提出的意見(jiàn)和建議，我們進(jìn)行了具體修改和落實(shí)，做到“檢查一次、提高一步”。 公司注冊(cè)資本 300 萬(wàn)人民幣，公司員工 100 余人。在業(yè)主入住后，進(jìn)入全面裝修階段，小區(qū)管理人員嚴(yán)格執(zhí)行上海市裝修管理辦法，無(wú)一違章裝修，從而確保了小區(qū)無(wú)一例違章建筑。通過(guò)互幫互助，各取所長(zhǎng)，各補(bǔ)所短，充分調(diào)動(dòng)起員工的自覺(jué)性和積極性，使公寓整體的管理服務(wù)水平都更上了一個(gè)新臺(tái)階。維修合格率和及時(shí)率均達(dá)到 100%，從而大大延長(zhǎng)了小區(qū)設(shè)備的使用壽命。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話 ，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 2 符合 值班制度不符合扣，未設(shè)服務(wù)電話扣 ，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣 ，沒(méi)有回訪記錄每次扣 1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95%以上 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 1建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 2 建立并落實(shí) ，建立但未落實(shí)扣 ，未建立扣 ；及時(shí)率符合 ，每降低 1 個(gè)百分點(diǎn)扣；返修率符合 ，不符合0；回訪記錄完整 ，記錄不完整或無(wú)回訪記錄 0 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 14 二 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) 14 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 2 符合 ，無(wú)示意圖扣 ，無(wú)路標(biāo)扣 ，幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣 房屋外觀完好、整 潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡 2 符號(hào) ，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 2 符合 ，未按規(guī)定設(shè)置 0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣 ，有安全隱患每處扣 封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序、色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 2 符 合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 房屋裝飾位置符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 三 共用設(shè)施設(shè)備管理 15 共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范 2 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄 ，無(wú)事故隱患 ；遵守操作規(guī)程 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣；遵守 保養(yǎng)規(guī)范 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻 2 符合 ， 排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 1 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 15 三 道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 2 通暢、平整 ，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣 ；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣 ，路面井蓋不影響通行 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、 無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定停水及事故處理方案 2 設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ；保障措施嚴(yán)格 ，無(wú)措施或措施不嚴(yán) 0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ，不符合 0；有處理方案 ，無(wú)處理方案 0 制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈，樓道燈等公共照明設(shè)備完好 2 符合 ， 電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯 機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 2 符合 ， 三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于 160C 1 符合 ，不符合 0 四 保安、消防、車輛管理 10 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 1 符合 ，不符合 0 有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 2 符合 ，無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施 1 符合 ，不符合 0 消防設(shè)備完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 16 四 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記 2 制度完善 ，基本完善 ，不完善 0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣 （管理單位公開(kāi)承諾賠償?shù)牟豢郏?；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣 ，出入無(wú)記錄扣 非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序 2 符合 ，制度不完善或不落實(shí)的扣 ，亂停放每部車扣 五 環(huán)境衛(wèi)生管理 14 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 2 未實(shí)行責(zé)任制的扣 ，無(wú)專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 2 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣 ，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣 ，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 1 符合 ，每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣 小區(qū)內(nèi)道路等公共場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂帖、亂畫現(xiàn)象 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 1 符合 ，不符合 0 排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)， 外墻無(wú)污染 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 六 綠化管理 7 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng) 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 17 六 花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿 2 長(zhǎng)勢(shì)不好扣 ，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 七 精神文明建 設(shè) 3 開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng) 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 八 管理效益 5 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率 98%以上。 清潔、綠化專人維護(hù)、養(yǎng)護(hù)，達(dá)到管 理要求標(biāo)準(zhǔn)。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 20 2. 公寓“創(chuàng)建”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員主要工作 孫福昌（組 長(zhǎng)）：“創(chuàng)建”工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢查、評(píng)估和整改工作。負(fù)責(zé)部門“創(chuàng)建”工作資料收集、整理、 歸類。 組織、宣傳“創(chuàng)建”工作要求、標(biāo)準(zhǔn)。 制訂下階段“創(chuàng)建”工作計(jì)劃。 召開(kāi)業(yè)戶座談會(huì)，評(píng)議物業(yè)管理工作。 提出本部門整改措施。 制訂本部門下階段“創(chuàng)建”工作實(shí)施細(xì)則。 實(shí)施部門整改工作。 實(shí)施部門“創(chuàng)建”整改工作。 公司是首批參加上海市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)員，具有物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)，榮獲文明小區(qū)及市級(jí)文明的企業(yè)，并通過(guò) ISO9001:2000 質(zhì)量管理理體系認(rèn)證。為了提高企業(yè)的整體素質(zhì)，通過(guò)多種途徑、多種方式、強(qiáng)化員工培訓(xùn)教育，