【正文】 信息溝通，以掌握最新的管理服務(wù)技術(shù)和政策，以便服務(wù)工作到位。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。環(huán)境衛(wèi)生管理在jt我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。治安消防管理治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。常規(guī)性公共服務(wù)即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶(hù)提供的經(jīng)常性服務(wù)，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶(hù)都可以享受到的。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化。、創(chuàng)造性、全方位地實(shí)行共管式服務(wù)。方式有培養(yǎng)提升、培訓(xùn)進(jìn)修等。除預(yù)先告知外，非小區(qū)業(yè)主車(chē)輛禁止在小區(qū)停車(chē)過(guò)夜。C、請(qǐng)您愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境，不要隨意亂涂、亂畫(huà)、亂帖廣告、標(biāo)語(yǔ)。C、請(qǐng)您不要穿越綠化帶或碰損綠籬柵欄。人員配置和人員的素質(zhì)要求jt物業(yè)管理的用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學(xué)歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下：一、基本服務(wù)：簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系；承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全；管理人員和專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗；建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度；管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情；建立客戶(hù)服務(wù)中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。針對(duì)XX住宅小區(qū)物業(yè)管理的整體情況，我們確立物業(yè)管理方案。三、管理特色及創(chuàng)新點(diǎn)公司堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務(wù)”的管理手段。由創(chuàng)優(yōu)小組按要求巡檢制度進(jìn)行日常的考核檢查，公司創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)小組做好社區(qū)創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的植種、灌溉、養(yǎng)護(hù)、管理。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型超市、大型酒店以及商辦服務(wù)區(qū)等，其中公寓面積㎡；商鋪面積㎡；地下停車(chē)場(chǎng)㎡；地上停車(chē)場(chǎng)㎡；車(chē)庫(kù)個(gè)。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇?tīng)?zhēng)第一”。在實(shí)際服務(wù)管理中，公司將抓住以下三個(gè)重點(diǎn)：完善服務(wù)、誠(chéng)信待人。運(yùn)用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來(lái)管理與服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。本物業(yè)管理處按“直線(xiàn)制”設(shè)置管理架構(gòu)。保潔部（1）負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。（2）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的園景設(shè)施的養(yǎng)護(hù)工作。（2）負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案的建立和管理工作。新員工上崗培訓(xùn)期為180天。第五篇：高檔住宅小區(qū)物業(yè)管理方案《XXXX》住宅小區(qū)物業(yè)管理方案第一章 對(duì)現(xiàn)時(shí)管理工作的意見(jiàn)及接管后的改善建議 第一節(jié) 調(diào) 研一、“XXXX”是位于XXXX區(qū)的高尚純住宅小區(qū)，公元XXXX年建成使用，是在國(guó)內(nèi)較早采用圍合式格局、人車(chē)分流的小型國(guó)際化住宅小區(qū)（其中近一半為企業(yè)老板和行政公務(wù)人士）。GM花園小區(qū)乃94年投入使用，現(xiàn)時(shí)在環(huán)境、設(shè)施及物業(yè)形象之面貌顯示物業(yè)管理機(jī)構(gòu)處于較被動(dòng)狀態(tài)，未有體現(xiàn)從專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理角度向業(yè)主提供服務(wù)之意識(shí)。178。二、物業(yè)管理改進(jìn)工作為顯現(xiàn)出物業(yè)管理的四大功能：“管理功能、維護(hù)功能、服務(wù)功能、經(jīng)紀(jì)功能”。提供物業(yè)租賃服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主需求經(jīng)過(guò)我們的調(diào)研，“GM花園”的使用者多為租戶(hù)，租金是業(yè)主利益的體現(xiàn)，為滿(mǎn)足業(yè)主的利益，小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將應(yīng)用S物業(yè)管理公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和社會(huì)影響，開(kāi)展物業(yè)租賃推廣服務(wù)項(xiàng)目。并舉辦網(wǎng)球寒、書(shū)畫(huà)展、音樂(lè)會(huì)等各種各樣的社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)主相互之間、業(yè)主與物業(yè)管理者之間的溝通。同時(shí)，我們也將與各相關(guān)部門(mén)保持信息溝通，以掌握最新的管理服務(wù)技術(shù)和政策，以便服務(wù)工作到位。5小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下0以轄區(qū)公安部門(mén)記錄為依據(jù)（除住戶(hù)家庭內(nèi)部原因造成外）實(shí)行二十四小時(shí)保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，設(shè)立二十四小時(shí)報(bào)警中心，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，并在小區(qū)重點(diǎn)部位，調(diào)整閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅處線(xiàn)報(bào)警裝置，以確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。13停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚完好率95％99%完好的設(shè)備設(shè)施／停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備總計(jì)100%。處理率95%100%處理的有效投訴／有效投訴100% 19維修服務(wù)回訪(fǎng)率95％98％維修回訪(fǎng)次數(shù)／維修服務(wù)次數(shù)100%1．建立健全回訪(fǎng)制度；2．做好維修、回訪(fǎng)記錄；3．加強(qiáng)維修隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)。針對(duì)GM花園小區(qū)國(guó)際化特性，我們要求事務(wù)管理人員必須是一專(zhuān)多能，實(shí)行一崗多職，真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”(事務(wù)、保安、日常服務(wù))。人員素質(zhì)上要求一專(zhuān)多能，員工起點(diǎn)要高，擁有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)，會(huì)計(jì)算機(jī)、懂外語(yǔ)，提倡“高門(mén)檻進(jìn)、高門(mén)檻出”，所有員工既是自己所在崗位的專(zhuān)家里手，同時(shí)又是其它崗位的多面手。在內(nèi)部管理上，管理處有定期與不定期的各種會(huì)議，比如每周一次的主管人員例會(huì)；每周五的各班組班務(wù)會(huì)；每月一次的管理處經(jīng)理會(huì)議等等，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。操作層人員全部要求高中以上文化，保安崗位必須要求是退伍軍人，以保證隊(duì)伍素質(zhì)；維修崗要求全部持證上崗。(詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)附件)分工協(xié)作，層級(jí)管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中我們對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)(詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)附件)，并推出一整套突出績(jī)效與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐漸探索出一條科學(xué)合理、行之有效的用人路子。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。?營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通? 我們提倡“尊重每一位員工”，堅(jiān)持以人為本，致力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間的溝通與交流，增強(qiáng)員工的集體協(xié)作精神。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。在提升上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)拐呦拢瑸槿瞬诺拿摲f而出創(chuàng)造良性環(huán)境。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。在此基礎(chǔ)上擬定培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時(shí)限等。脫產(chǎn)進(jìn)修：外出參觀(guān)學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專(zhuān)職培訓(xùn)。第一節(jié) 物業(yè)規(guī)范 常言道：“沒(méi)有規(guī)矩，無(wú)以成方圓”。2）工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案? ；? (含裝修管理資料)； (維護(hù))資料；、設(shè)備運(yùn)行資料、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料； 。管理處各部室每月檢查一次本部門(mén)管理文件記錄情況，督促檔案管理人員及時(shí)將工作記錄文件歸入檔案；管理處經(jīng)理（或經(jīng)理助理）每季對(duì)檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查，檢查文件管理是否規(guī)范，有無(wú)遺漏，指出工作不足，以便更好地提高檔案管理工作。2）服務(wù)運(yùn)作（包括但不限于）樓梯、大堂、電梯：每日清掃2次以上，清除垃圾，保持潔凈； 路面：實(shí)行16小時(shí)全天候保潔，無(wú)雜物，無(wú)垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共通道2次以上；生活垃圾：每天上門(mén)收集3次，周?chē)h(huán)境潔凈；游泳池：每日清洗、洗塵1次以上，每周消殺2次； 喬 木：每周巡查二次，及時(shí)修剪枯枝，病蟲(chóng)枝，名貴樹(shù)種懸掛標(biāo)識(shí)牌；灌 木：每周巡查二次，及時(shí)修剪，保持旺盛長(zhǎng)勢(shì)，注意滅蟲(chóng)害；花 卉：每周巡查二次，勤澆灌，保持正常生長(zhǎng)；草、坪：及時(shí)修剪，夏季不長(zhǎng)于15厘米，春季不長(zhǎng)于10厘米。2）以技防為主，人防為輔的方式加強(qiáng)治安防范僅有先進(jìn)的技術(shù)手段是不夠的，我們一貫強(qiáng)調(diào)人的因素始終是第一位的，這也是我們多年來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)。二級(jí)保安發(fā)生二級(jí)火災(zāi)、發(fā)生自然災(zāi)害；發(fā)生持械斗歐案件；懸掛一號(hào)風(fēng)球。預(yù)防為主是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容，包括宣傳教育和檢查。如道路、交通設(shè)施、各類(lèi)標(biāo)牌、各類(lèi)裝置等，因安裝有誤、保養(yǎng)不善、標(biāo)識(shí)不清、管理方法不當(dāng)?shù)仍蛟斐勺?hù)受損等，我們將視情況對(duì)住戶(hù)遭受的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)總額的5%100%。第二，嚴(yán)密措施。大面積的衛(wèi)生綠化容易管理好，而衛(wèi)生死角少人問(wèn)津，為此，管理處將定整潔內(nèi)容、定整改時(shí)間、定整改責(zé)任人和定檢查復(fù)查人，徹底達(dá)到無(wú)＂五亂＂的效果，即無(wú)亂張貼；無(wú)亂涂寫(xiě)；無(wú)亂排水；無(wú)亂堆放；無(wú)亂豎廣告牌。a)有專(zhuān)業(yè)管理，以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組，全面管理。文件目錄條理清晰，方便檔案使用、查詢(xún)。(詳見(jiàn)其他文件)，目錄一、公共制度：業(yè)主公約住戶(hù)手冊(cè)及裝修規(guī)范社區(qū)精神文明建設(shè)公約消防管理規(guī)定暫住人員管理規(guī)定出租房屋管理制度二、管理運(yùn)作制度： 管理規(guī)章制度分類(lèi) 三、崗位職責(zé)： （收款）職責(zé) （保安）職責(zé) 四、工作考核標(biāo)準(zhǔn)： （技工）考核標(biāo)準(zhǔn) 、照明維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 檔案建立和管理檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。注：培訓(xùn)工作策劃方案見(jiàn)附件 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)中，物業(yè)管理服務(wù)及優(yōu)質(zhì)物業(yè)形象的維持，是十分重要的物業(yè)租/售后服務(wù)項(xiàng)目，這是需要時(shí)間及專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍去處理的。并把理論應(yīng)用到實(shí)踐工作之中，使培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、家庭日酬謝家屬等。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)希望。?創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才? 我們?cè)谟萌藛?wèn)題上堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原則。團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于S物業(yè)人精神的“三大支柱”。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良好作用，同時(shí)也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和員工的運(yùn)作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力，對(duì)不合崗位要求的而又有其它專(zhuān)長(zhǎng)的，實(shí)行調(diào)崗安排使用。所以從這層意義上來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。硬件方面，主要是嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量保證體系進(jìn)行的控制方式，比如，在對(duì)住戶(hù)方面，我們有《與業(yè)主溝通的程序》，其中規(guī)定管理處每半年至少召開(kāi)一次顧客懇談會(huì)，了解管理服務(wù)中存在的問(wèn)題及業(yè)主之間的需求。管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。物業(yè)管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理層和操作層人員比例縮小(比例為1∶1)，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。15消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%完好的消防設(shè)備／小區(qū)管理處負(fù)責(zé)的消防設(shè)備總數(shù)100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理員維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建文件記錄，并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損、正常使用。8房屋零修急修及時(shí)率98％100%及時(shí)維修次數(shù)／應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)100％1．人力配備充足；2．崗位培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)到位；3．技術(shù)人員有過(guò)硬的技術(shù)水平；4．強(qiáng)化回訪(fǎng)制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度。逐漸培養(yǎng)良好情操，形成GM花園重要特色之一。這種作法體現(xiàn)了居民安全管理的自治意識(shí)?！癎M花園”物業(yè)管理處及S物業(yè)管理公司將運(yùn)用業(yè)戶(hù)信箱、熱線(xiàn)電話(huà)、EMIAL、英特網(wǎng)等多種渠道，開(kāi)展座談、家訪(fǎng)等多種形式，與業(yè)主、使用者保持溝通，以有效的保障物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)足需求和達(dá)到質(zhì)量。制定業(yè)主、使用者個(gè)性化酒店家居服務(wù)套餐式物業(yè)管理服務(wù)。業(yè)主組成整體素質(zhì)高，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的要求也高，一般層次上的物業(yè)管理服務(wù)工作很難讓業(yè)主滿(mǎn)意。物業(yè)形象服務(wù)缺乏：物業(yè)形象是物業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，物業(yè)價(jià)值是業(yè)主的利益。1，利益的根本矛盾：現(xiàn)時(shí)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在管理酬金收取依據(jù)上采用典型之香港物業(yè)管理有關(guān)依據(jù)，酬金收取標(biāo)準(zhǔn)按管理服務(wù)之物業(yè)總支出之比例收取。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶(hù)溝通的經(jīng)驗(yàn)。二、物業(yè)管理崗位編制及管理架構(gòu)物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理辦公室業(yè)戶(hù)接待主管 設(shè)備維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管業(yè)戶(hù)接待員 設(shè)備維修工 保潔員 綠化工秩序管理員備注：根據(jù)小區(qū)概況，以上崗位編制 人。（3）負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡視工作以及車(chē)輛停放管理。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。（2）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。遵循服務(wù)第一，業(yè)戶(hù)至上，依法經(jīng)營(yíng)，務(wù)實(shí)奮進(jìn)的企業(yè)宗旨，弘揚(yáng)銀灘物業(yè)，勇?tīng)?zhēng)第一的企業(yè)精神，以?xún)?yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造美麗溫馨的家園。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地做好每天的工作，樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。追求目標(biāo)：以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，寓管理于服務(wù)之中，為業(yè)戶(hù)推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。公司是具有物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)的股份制企業(yè)。檔案管理人員名，負(fù)責(zé)社區(qū)房屋及業(yè)主的有關(guān)資料的存檔工作和信息收集工作。保安7名，設(shè)保安隊(duì)長(zhǎng)1名；負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)的治安、保衛(wèi)防范、車(chē)輛管理工作，配合派出所、車(chē)管、消防等部門(mén)維護(hù)正常治安秩序。四、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃（一）、近期工作目標(biāo)第一年內(nèi)，業(yè)主開(kāi)心入住，裝修無(wú)違規(guī)現(xiàn)象；第二年內(nèi)，創(chuàng)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)；第三年內(nèi)，創(chuàng)街道文明和諧社區(qū)。主張管理者與員工之間的溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。注：因小區(qū)新建在保修期中，暫不考慮。內(nèi)部管理制度（各崗位職責(zé)）3．1物業(yè)處經(jīng)理崗位職責(zé)、支持公司正副總經(jīng)理和管理部、財(cái)務(wù)部的監(jiān)督、檢查工作；、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； ，做好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作及經(jīng)濟(jì)核算工作，完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； ，檢查各崗位人員完成任務(wù)情況；，注意選拔有潛質(zhì)的員工，對(duì)業(yè)績(jī)差的人員提出調(diào)整或給予處分的意見(jiàn)；，并接受管委員會(huì)監(jiān)督，共同搞好管轄區(qū)的各項(xiàng)工作；、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門(mén)做好相應(yīng)工作及其他上級(jí)交辦的工作；3．2經(jīng)理助理崗位職責(zé)、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)； ； ； ；，對(duì)住戶(hù)的投訴及時(shí)處理；投訴處理率99%； 、單元數(shù)、戶(hù)數(shù)；管線(xiàn)的走向；各種設(shè)備操作方法，公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)辦法和常見(jiàn)故障、常用維修方法；督促本中心工作人員及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)預(yù)定目標(biāo)；、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消