綠葉物管公司嘉綠苑住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案公寓住宅-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 章 結(jié)束語(yǔ) ??????????????? ???????????? 20 特別提示 ??????????????? ?????????????? 21 1 第一章 前言 序言 臺(tái)州綠葉物業(yè)管理有限公司的管理理念是以業(yè)主和住戶(hù)、客戶(hù)為向?qū)Вη鬂M(mǎn)足業(yè)主的需求和期望。 作為專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司，我公司旨在通過(guò)提供各種專(zhuān)業(yè)的管理服務(wù) ， 2 提升和不斷擴(kuò)大公司的品牌和影響。 ※管理人員崗位職責(zé) （一）綜合辦 經(jīng)理 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)公司管理機(jī)構(gòu)、員工編制、定員方案的起草，以及公司員工的招聘、考核、任免、培訓(xùn)、辭退等人事管理工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)物資的采購(gòu)、保管和發(fā)放工作，制定內(nèi)部管理辦法。 保潔人員行為規(guī)范 著裝規(guī)定 ※衣服保持整潔、挺括、無(wú)破損、無(wú)皺紋、無(wú)丟扣、并按規(guī)定扣好扣子。 靜態(tài)管理和動(dòng)態(tài)管理相 結(jié)合 10 保安人員 24 小時(shí)值勤，加強(qiáng)定期與不定期的巡邏檢查，對(duì)小區(qū)的每個(gè)角落，易發(fā)案的部位和僻靜的地方加強(qiáng)檢查 力度 和頻次。 工程維保服務(wù)管理 路橋嘉綠苑住宅小區(qū) 由 于種種原因，維保工作量較大，但也要確保小區(qū)的公共設(shè)施的完好，以及小區(qū)居民日常的急修、小修。 保安服裝 620 元 /人 *28 17360 元 保安設(shè)施設(shè)備 300 元 *12 3600 元 節(jié)假日加班費(fèi) 48＊ 50*12 28800 元 各種福利 48 人 *467 元 /人 22416 元 垃圾清運(yùn)費(fèi) 2500*12 30000 元 保潔 耗材 400*12 4800 元 綠化養(yǎng)護(hù) 1000*12 12000 元 公共設(shè)施水電費(fèi) 15000*12 180000 元 其它費(fèi)用 （保安耗材、布置接待、食堂等） 2400*12 38400 元 稅金 6667 80000 元 總 支出： 萬(wàn)元 總 收入： 1423956 萬(wàn) 元（年度，以下省略） l 、 物業(yè)管理費(fèi)： 萬(wàn)元 預(yù)計(jì)收入 萬(wàn)元（收繳率 95%） 車(chē)位管理費(fèi)： 240 元 /年 *256/只 =61440*90%=55296 元 停車(chē)費(fèi)： 180/輛 *1200 元 /年 =216000*90%=194400 元 車(chē)位（停車(chē)費(fèi)）小計(jì)： 249696 元 13 說(shuō)明 費(fèi)用測(cè)算中未列不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)，如發(fā)生物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)協(xié)商后再追加費(fèi)用。 7 道路完好率及使用率 90% 92% 建立報(bào)修機(jī)制，落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，物業(yè)管理處 經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。 15 有責(zé)火災(zāi) 發(fā)生率 0 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)小區(qū)安全宣傳，由保 安人員負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全。 23 維修服務(wù) 回訪(fǎng)率 90% 對(duì)于進(jìn)行維修的項(xiàng)目，實(shí)行回訪(fǎng)制度，建檔記錄，以確 保維修服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。 做好記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 各崗位的保潔員配合好保安關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨進(jìn)入室內(nèi)， 17 淋濕墻面、地面 及打破玻璃。 及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 值班員迅速向管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害的 財(cái)物已投保險(xiǎn)的，有被保人通知承保的保險(xiǎn)公司。 事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救并報(bào)告。 五、 業(yè)主 或物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理工作如有意見(jiàn)或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可通過(guò)業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決。 十三、 按規(guī)定 繳納物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)收取的各項(xiàng)費(fèi)用。 24 特別提示 ① 北大門(mén)進(jìn)口處，設(shè) 1 人站崗，履行禮貌指揮車(chē)輛運(yùn)行， 站崗時(shí)間為 7： 0018： 00（根據(jù)作息時(shí)間變更）。保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周四次以上軍訓(xùn)， 1 小時(shí)禮貌道德用語(yǔ)等方面培訓(xùn)。 ④ 凡本小區(qū)業(yè)主屬烈士家屬、孤寡老人、五保護(hù)等特殊群體 ， 本公司將對(duì)這些業(yè)主提供每星期一次的免費(fèi)鐘點(diǎn)工服務(wù)。 23 第七章 結(jié)束語(yǔ) 嘉綠苑住宅小區(qū) 與我公司的物業(yè)管理發(fā)展思路十分吻合，相信我公司有能力出色的完成 嘉綠苑住宅小區(qū) 的物業(yè)管理工作。 21 九、 凡房 屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有百外觀(guān)統(tǒng)一、市容觀(guān)瞻的，按規(guī)定應(yīng) 由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，由業(yè)委會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，其費(fèi)用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂? 一、使用、經(jīng) 營(yíng)個(gè)人所擁有物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策的規(guī)定。 值勤中遇到犯罪分子搶劫的處理 在值勤中遇到公安人員使用暴力，脅迫或其它手段如打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢(qián)財(cái)或毀壞公共財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行如下處理： 迅速 制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或呼救時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪，如沒(méi)有公安人員在場(chǎng)，應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪。 協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類(lèi)打斗兇器，辨認(rèn)為首分子。 用垃圾斗將水盛到水桶倒掉，再將雨水掃進(jìn) 地 漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水跡。 倉(cāng)庫(kù)可配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和批示牌。 16 第五章 突發(fā)事故的應(yīng)急預(yù)案 供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，主管工程師預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，并按轉(zhuǎn)、停電通知用戶(hù)規(guī)程，通知受影響的用戶(hù)。 19 電視監(jiān)控正常運(yùn)行率 100% 加強(qiáng)相關(guān)人員的培訓(xùn)，落實(shí)檢查保養(yǎng)制度，確保設(shè)備正 常運(yùn)行。 11 停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚完好率 95% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行周期養(yǎng)護(hù)，以確保設(shè)施完好，美觀(guān)整潔。 3 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% 分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪(fǎng)制度，以確保工程合 格，滿(mǎn)足客戶(hù)需要。同時(shí)以黑板報(bào)形式宣傳表?yè)P(yáng)好人好事及季節(jié)變換預(yù)防衛(wèi)生知識(shí)。 小區(qū)綠化 優(yōu)美的綠化是 嘉綠苑住宅小區(qū) 又一特色，也是一大亮點(diǎn)。 作業(yè)要求 ※樓宇保證每周二次
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