【正文】 ⑧ 凡本小區(qū)業(yè)主選擇我公司家政鐘點(diǎn)工或搬家服務(wù)，一律打八折。 ⑦ 小區(qū)保安實(shí)行 24 小時(shí)巡邏，由于小區(qū)面積較大，所以保安巡邏每人配備一輛自行車，使其更加靈活、機(jī)動(dòng)、快捷，而為了監(jiān)督，公司將在小區(qū)設(shè) 5070 個(gè)簽到點(diǎn)，每半小時(shí)簽到一次。 ⑤ 由于小區(qū)業(yè)主很 多都是上班族，所以有時(shí)候接送小孩會誤了時(shí)間，特此本公司將推出代接送服務(wù)。 ③ 由于 嘉綠苑住宅小區(qū) 面積較大，碰到下雨天，有的業(yè)主沒帶傘，坐車到小區(qū)門口而離住處有較長一段路，我公司將在值班室配備若干把便民雨傘供小區(qū)業(yè)主免費(fèi)使用。 1 人門崗便民服務(wù)，解答來訪詢 問，遇有年邁體弱人員需要幫助及時(shí)調(diào)配幫助人員，和監(jiān)視外來可疑人員查詢 。 在審閱本方案書表述后，殷切盼望給予寶貴意見，以便提高我公司的物業(yè)管理水平，在今后的工作中不斷完善，并給予我公司機(jī)會，為 嘉綠苑住宅小區(qū) 的全體業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。為永保 嘉綠苑住宅小區(qū) 省市示 范小區(qū)的光榮稱 號增磚添瓦。 十六、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)社會主義道德風(fēng)尚，互助友愛，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。 十四、業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂體育設(shè)施和停車場等公用設(shè)施、場地時(shí)，應(yīng)按規(guī)定繳納費(fèi)用。 （ 5） 隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物； （ 6） 違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險(xiǎn)物質(zhì)等； （ 7） 踐踏、占用綠化用地，損壞、涂劃園林建筑小品； （ 8） 在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點(diǎn)； （ 9） 影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌； （ 10） 隨意停放車輛； （ 11） 聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德行為； 22 （ 12） 違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物； （ 13） 法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為； 十二、 人為造 成公用設(shè)施或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或 賠償經(jīng)濟(jì)損失。 十、 與其 他非業(yè)主使用人建立合法租賃關(guān)系時(shí)，應(yīng)告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)責(zé)任。 八、 業(yè)主 如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。 六、 加強(qiáng) 安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭財(cái)產(chǎn)安全。 四、 全體業(yè)主和物 業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)各項(xiàng)管理工作。 二、執(zhí)行 業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。 20 第六章 業(yè)主臨時(shí)公約建議稿 為了加強(qiáng)本小區(qū)的管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序保障物業(yè)的安全和合理使用，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本公約，全體業(yè)主和物業(yè)使用人均需自覺遵守。 給排水爆裂事故應(yīng)急處理 立即關(guān)閉相關(guān)連的供水管上閘閥；立即通知公司進(jìn)行搶修；物業(yè)主管負(fù)責(zé)通知相關(guān)的用水客戶 關(guān)于停水的情況；在工程維修人員或工程主管的組織下，盡快開挖所爆部位水管；供水公司修好所爆部位水管后應(yīng)由工程人員開水試壓（用正常供水壓力試壓），看有無漏水或松動(dòng)現(xiàn)象；確認(rèn)一切正常后，回填土方，恢復(fù)水管爆裂前的原貌。 訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)，公安人員未勘查完畢當(dāng)班值班員不能離 開現(xiàn)場。 如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發(fā)動(dòng)群眾堵截：如為駕車逃跑的，可攔截機(jī)動(dòng)車追堵并向“ 110” 19 報(bào)警。 向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理。 18 盜竊的處理 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲 ，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。 說服圍觀群眾離開，保證目標(biāo)內(nèi)的正常治安秩序。 常見治安、刑事案件的處理措施 發(fā)生斗毆的處理 耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安 管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公安 機(jī)關(guān)處理。 加強(qiáng)易燃、易爆清潔用品的管理。 打開門窗，讓風(fēng)吹干地面。 電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等 。 倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒做到有備無患。 檢查排污陰井 ，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。 暴風(fēng)暴雨天氣 清潔班班長勤巡視查，督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其 他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面水跡。 清潔工作應(yīng)急方案 梅雨天氣 梅雨季節(jié)大理石、筑磚地面和墻面會容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。 如是外部原因，盡快與供電局聯(lián)系了解外線故障情況。 檢查 PT 柜和變壓器出線柜是否正常。 26 考評榮譽(yù) 逐步達(dá)到市文明小區(qū)，全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)。 24 業(yè)主（ 住戶）對物業(yè)管理滿意率 95% 96% 在日常工作中，及時(shí)收集客戶需要的信息，盡可能地滿 足客戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保住戶對物業(yè)管理工作的滿意。 22 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 95% 員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)， 在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等長期培訓(xùn)，并予以考核，不合格都予以淘汰：對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格達(dá)到 100%，以保障員工的素質(zhì)。 20 違章處理 率 100% 建立巡視制度，跟蹤管理、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，并加 強(qiáng)宣傳工作，取得住戶的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄。 18 周界報(bào)警正常運(yùn)行率 100% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行檢查保養(yǎng)，確保報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)行。 16 水泵正常 運(yùn)行率 98% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，實(shí)行檢查制度，確保設(shè)備正 常運(yùn)行。 序 指標(biāo) 國家評 分標(biāo)準(zhǔn) 管理 管理目標(biāo)實(shí)施措施 15 號 名稱 及指標(biāo) 指標(biāo) 14 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 100%