【正文】 況，做好記錄提供給公安機關，同時，公安人員未勘查完畢當班值班員不能離 開現(xiàn)場。 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公安機關處理。 加強易燃、易爆清潔用品的管理。 檢查排污陰井 ，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。 如是外部原因，盡快與供電局聯(lián)系了解外線故障情況。 22 管理人員專業(yè)培訓合格率 95% 員工分別進行入職培訓， 在職培訓、定期培訓等長期培訓，并予以考核，不合格都予以淘汰：對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實行外送有關部門培訓、考核，并就有關技術、技能進行定期培訓，并予以考核，確保培訓合格達到 100%，以保障員工的素質(zhì)。 序 指標 國家評 分標準 管理 管理目標實施措施 15 號 名稱 及指標 指標 14 消防設施設備完好率 100% 100% 落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，物業(yè)管理處經(jīng) 理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修一確保消防設施設備完好無損、正常使用。 6 清潔、保 潔率 90% 95% 落實 責任人每天保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并有管理員對環(huán)境單元門洞進行監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾每天日產(chǎn)日清，做到空氣清新，設施完好。 以上兩項有待與業(yè)委會商討。 對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶植和補苗，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時進行滅殺。 日常保安管理 為了確保 嘉綠苑住宅小區(qū) 的安全，讓廣大業(yè)主安居樂業(yè)，結合我公司在安保方面積累了大量的治安 防范之經(jīng)驗，我們對 嘉綠苑住宅小區(qū) 提出我們的保安服務管理。在做好樓宇保潔的前提下，搞好社區(qū)大環(huán)境的保潔，為廣大居民提供一個整潔優(yōu)美、和諧宜人的氛圍，讓社區(qū)居民享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務。 領導組織資金管理，保證資金的正常供應，減少資金占用，提高資金效益。 宣傳貫徹國家有關安全保衛(wèi)和消防方面政策規(guī)定，并制定各項實施計劃，平時認真督促檢查。 4 協(xié)助總經(jīng)理制度公司長遠發(fā)展規(guī)劃、年度計劃； 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。園林自動化等專業(yè)精良設備和檢測儀器。追求業(yè)主和客戶的滿意和誠信，并堅持周到、熱情、親切、禮貌、恭順的服務為天職，在服務中以自覺、自動、自發(fā)的態(tài)度從事物業(yè)管理服務，堅信做到“客戶至上、服務第一”和創(chuàng)一流管理 ，創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流環(huán)境的管理為宗旨，以《物業(yè)管理條例 》等相關法律法規(guī)為依據(jù)， 實 行綜合管理、全面管理，我們的目標是將 嘉綠苑住宅小區(qū)營造成一個“安全、整潔、親情、舒適、時尚的居住樂園”使物業(yè)保值升值，同時承保 嘉綠苑住宅小區(qū) 在地省市的優(yōu)秀 示范 小區(qū)等多種榮譽稱號。職工隊伍 素質(zhì)不斷提高完善，各崗位工種配備齊全，同時管理人員基本上都取得了崗位證書。 建立健全各類文書檔案和文件起草和收發(fā)工作。 做好公司所經(jīng)營的各小區(qū)的人員配置，公共場所的衛(wèi)生保潔、園林綠化、公共基礎設施的維修、車輛管理項目的制定工作。 抓好財會人員的業(yè)務水平的提高。 儀容、儀表、禮儀 ※男士 頭發(fā)不過衣領，鬢角不過耳朵，不留胡須，不奇異發(fā)型； ※女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊； ※修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔； ※儀表端 莊，走路時上身保持挺直，雙手自然擺動，站立時保持自然姿態(tài)，不倚墻而立； ※與客戶見面時應面帶微笑，以禮貌用語致意問候； ※保潔作業(yè)時應避讓客戶，防止碰撞，一旦發(fā)生類似情況應向?qū)Ψ降狼?，?guī)范用語“對不起”、“請原諒”； ※以禮貌用語回答客戶的詢問，禁止與業(yè)主爭辯吵架。 對外來的可疑人員進行盤問、驅(qū)趕和移交公安部門。 便民服務 向業(yè)主提供全方位的管理服務，以追求社會效益為主，經(jīng)濟效益為次，堅持以微利原則提供有償 服務，“送煤氣、家政鐘點工、送純凈水、水、電安裝 維修 、代買車、船票等”多種便民服務。 14 第四章 物業(yè)管理承諾目標 序 號 指標 名稱 國家評 分標準 及指標 管理 指標 管理目標實施措施 1 房屋完好 率 98% 98% 實行巡視制度，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共 設施。 9 排水管，明暗溝完好 100% 落實責任人進行檢查和疏通清潔，維修處監(jiān)督執(zhí)行，以 確保排水管暢通無阻。 17 配 電機組正常運行率 100% 落實責任人進行維修養(yǎng)護，實行檢查制度，確保設備正 常運行。 25 管理者酬 金 7% 按政策收取物業(yè)管理費及開發(fā)新的經(jīng)營項目經(jīng)營指標 順利完成。 在大廳等人員 進 出頻繁的地方放置指示牌，提醒大家“小心滑倒”。 樓層內(nèi)發(fā)生水管暴烈事故 當樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生暴烈，造成樓層進水時應按如下步驟處理： 迅速關閉水管閥門并迅速通知有關人員前來救助。 提高警惕，防止壞人利用混亂偷 拿財物。 登記發(fā)現(xiàn)人和失主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。 停水應急預案 若自來水公司預先通知物業(yè)停水，物業(yè)主管應立即發(fā)出有關停水的通知，告知用戶并將停水通知預先張貼在明顯處，并 準備水電值班人員； 當發(fā)生突然停水事故時，工程部應立即安排水電工維修； 維修人員必須具有相關的專業(yè)資格，如修理工程超越物業(yè)維修人員能力范圍，可有分公司經(jīng)理通知有關單位到場搶修。 七、 業(yè)主或 物業(yè)使用人裝修房屋，應遵守有關物業(yè)裝修的制度，并事先告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè) 管理企業(yè)對裝修房屋活動進行指導和監(jiān)督，并將注意事項和禁止行為告知業(yè)主或物業(yè)使 用人，業(yè)主物業(yè)使用人違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應及時糾正，造成他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，物業(yè)管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時告知業(yè)主委員會并報有關行政管理部門依法處理。 十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好。 ② 由于 嘉綠苑住宅小區(qū) 限制外來車輛進入，由此給小區(qū)業(yè)主帶來一定的不便，特此，我公司在值班室配備了 2 輛行李車 （南北大門各一輛） ，給有大宗行李的業(yè)主提供方便，由保安協(xié)助送到其住處。