【正文】 ② 由于 嘉綠苑住宅小區(qū) 限制外來車輛進入，由此給小區(qū)業(yè)主帶來一定的不便，特此，我公司在值班室配備了 2 輛行李車 （南北大門各一輛） ，給有大宗行李的業(yè)主提供方便，由保安協(xié)助送到其住處。 七、 業(yè)主或 物業(yè)使用人裝修房屋，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并事先告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè) 管理企業(yè)對裝修房屋活動進行指導(dǎo)和監(jiān)督，并將注意事項和禁止行為告知業(yè)主或物業(yè)使 用人，業(yè)主物業(yè)使用人違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應(yīng)及時糾正，造成他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，對拒不改正的，物業(yè)管理公司可采取相應(yīng)措施制止其行為，并及時告知業(yè)主委員會并報有關(guān)行政管理部門依法處理。 登記發(fā)現(xiàn)人和失主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。 樓層內(nèi)發(fā)生水管暴烈事故 當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生暴烈，造成樓層進水時應(yīng)按如下步驟處理： 迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知有關(guān)人員前來救助。 25 管理者酬 金 7% 按政策收取物業(yè)管理費及開發(fā)新的經(jīng)營項目經(jīng)營指標(biāo) 順利完成。 9 排水管，明暗溝完好 100% 落實責(zé)任人進行檢查和疏通清潔，維修處監(jiān)督執(zhí)行，以 確保排水管暢通無阻。 便民服務(wù) 向業(yè)主提供全方位的管理服務(wù)，以追求社會效益為主，經(jīng)濟效益為次，堅持以微利原則提供有償 服務(wù)，“送煤氣、家政鐘點工、送純凈水、水、電安裝 維修 、代買車、船票等”多種便民服務(wù)。 儀容、儀表、禮儀 ※男士 頭發(fā)不過衣領(lǐng)，鬢角不過耳朵，不留胡須，不奇異發(fā)型； ※女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊； ※修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔； ※儀表端 莊，走路時上身保持挺直，雙手自然擺動，站立時保持自然姿態(tài)，不倚墻而立； ※與客戶見面時應(yīng)面帶微笑，以禮貌用語致意問候； ※保潔作業(yè)時應(yīng)避讓客戶，防止碰撞，一旦發(fā)生類似情況應(yīng)向?qū)Ψ降狼福?guī)范用語“對不起”、“請原諒”； ※以禮貌用語回答客戶的詢問，禁止與業(yè)主爭辯吵架。 做好公司所經(jīng)營的各小區(qū)的人員配置，公共場所的衛(wèi)生保潔、園林綠化、公共基礎(chǔ)設(shè)施的維修、車輛管理項目的制定工作。職工隊伍 素質(zhì)不斷提高完善，各崗位工種配備齊全，同時管理人員基本上都取得了崗位證書。園林自動化等專業(yè)精良設(shè)備和檢測儀器。 宣傳貫徹國家有關(guān)安全保衛(wèi)和消防方面政策規(guī)定，并制定各項實施計劃，平時認真督促檢查。在做好樓宇保潔的前提下，搞好社區(qū)大環(huán)境的保潔，為廣大居民提供一個整潔優(yōu)美、和諧宜人的氛圍，讓社區(qū)居民享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶植和補苗，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時進行滅殺。 6 清潔、保 潔率 90% 95% 落實 責(zé)任人每天保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并有管理員對環(huán)境單元門洞進行監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾每天日產(chǎn)日清，做到空氣清新，設(shè)施完好。 22 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 95% 員工分別進行入職培訓(xùn)， 在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等長期培訓(xùn)，并予以考核，不合格都予以淘汰：對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格達到 100%，以保障員工的素質(zhì)。 檢查排污陰井 ，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公安機關(guān)處理。 四、 全體業(yè)主和物 業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)各項管理工作。 在審閱本方案書表述后，殷切盼望給予寶貴意見，以便提高我公司的物業(yè)管理水平，在今后的工作中不斷完善，并給予我公司機會，為 嘉綠苑住宅小區(qū) 的全體業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。 ⑤ 由于小區(qū)業(yè)主很 多都是上班族，所以有時候接送小孩會誤了時間，特此本公司將推出代接送服務(wù)。 十、 與其 他非業(yè)主使用人建立合法租賃關(guān)系時，應(yīng)告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)責(zé)任。 如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發(fā)動群眾堵截：如為駕車逃跑的，可攔截機動車追堵并向“ 110” 19 報警。 打開門窗，讓風(fēng)吹干地面。 檢查 PT 柜和變壓器出線柜是否正常。 12 公共文體設(shè)施以及小區(qū)雕塑完好率 95% 96% 落實責(zé)任人，維修處監(jiān)督執(zhí)行，物業(yè)管理處經(jīng)理監(jiān)督檢 查，以確保設(shè)施完好，美觀整潔。 第三章 物業(yè)管 理費測算 支出 小區(qū)物業(yè)管理支出 表 1 部門 崗位 人數(shù) 月工資 年工資 備注 管理處 經(jīng)理 1 3000 36000 元 文員 兼出納 1 1500 18000 元 前臺接待 客服 1 1300 15600 元 保安部 隊員 28 1450 487200 元 24 小時監(jiān)控，南門定事開放， 24 小時巡邏 保潔部 員工 12 800 115200 元 綠化部 員工 1300 39000 元 水 、 電工程部 技術(shù)員 2 1600 38400 元 物管處（窗口） 接待、收費 1 1500 18000 元 合計 48 767400 元 12 表 2 項目 月費用 年費用 備注 辦公費 2500 30000 元 ① 化糞池清理費、垃圾處理費這兩項未列入在內(nèi)。 檢查制度 ※員工自查：每個員工根據(jù)操作規(guī)范和手段，對自己所負責(zé)的崗位和區(qū)域的項目不斷進行自查每天一次，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 ； ※主管巡查：主管對小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)區(qū)所有部位、項目進行巡回檢查，每周 兩 次 以上； ※經(jīng)理抽查： 由物業(yè)公司經(jīng)理檢查，每月 兩 次 以上。 （ 四）財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理做好公司的經(jīng)營管理工作，負責(zé)財務(wù)管理和會計核算工作。 ※副總經(jīng)理崗位職責(zé) 直接上級：總經(jīng)理 ； 直接下級：分管部門經(jīng)理或副經(jīng)理。其中有行政綜合辦公室、財務(wù)部、保安部、保潔部、綠化養(yǎng)護部、水電工程 部、家政清潔服務(wù)部、后勤部等部門組成。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。 路橋嘉綠苑住宅小區(qū) 物業(yè)管理處的人員配備 及部門設(shè)備設(shè)施配置。 小區(qū)綠化