綠葉物管公司嘉綠苑住宅小區(qū)物業(yè)服務管理方案公寓住宅(存儲版)
【正文】 2 房屋零修、急修及時率 98% 99% 接到維修通知，正常情況 15分鐘內到達現(xiàn)場，及時完成或約定具體維修時間。 10 路燈完好 率 95% 實行日常維修和正常報修制度，以確保路燈無損、正常 使用并進行定期清潔、養(yǎng)護。 18 周界報警正常運行率 100% 落實責任人進行檢查保養(yǎng)，確保報警系統(tǒng)正常運行。 26 考評榮譽 逐步達到市文明小區(qū)，全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)?，F(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面水跡。 電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等 。 說服圍觀群眾離開，保證目標內的正常治安秩序。 向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案情，協(xié)助破案。 20 第六章 業(yè)主臨時公約建議稿 為了加強本小區(qū)的管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序保障物業(yè)的安全和合理使用，根據(jù)國家有關物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本公約，全體業(yè)主和物業(yè)使用人均需自覺遵守。 八、 業(yè)主 如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備進行維修、養(yǎng)護，應支付相應費用。 十六、加強精神文明建設，弘揚社會主義道德風尚，互助友愛，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。 ③ 由于 嘉綠苑住宅小區(qū) 面積較大，碰到下雨天，有的業(yè)主沒帶傘，坐車到小區(qū)門口而離住處有較長一段路，我公司將在值班室配備若干把便民雨傘供小區(qū)業(yè)主免費使用。 ⑧ 凡本小區(qū)業(yè)主選擇我公司家政鐘點工或搬家服務，一律打八折。 1 人門崗便民服務，解答來訪詢 問，遇有年邁體弱人員需要幫助及時調配幫助人員，和監(jiān)視外來可疑人員查詢 。 十四、業(yè)主使用本物業(yè)內有償使用的文化娛樂體育設施和停車場等公用設施、場地時，應按規(guī)定繳納費用。 六、 加強 安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭財產安全。 給排水爆裂事故應急處理 立即關閉相關連的供水管上閘閥；立即通知公司進行搶修；物業(yè)主管負責通知相關的用水客戶 關于停水的情況；在工程維修人員或工程主管的組織下，盡快開挖所爆部位水管；供水公司修好所爆部位水管后應由工程人員開水試壓（用正常供水壓力試壓），看有無漏水或松動現(xiàn)象；確認一切正常后，回填土方，恢復水管爆裂前的原貌。 保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。 常見治安、刑事案件的處理措施 發(fā)生斗毆的處理 耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如事態(tài)嚴重，有違反治安 管理行為甚至犯罪傾向，應將行為人扭送公安 機關處理。 倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒做到有備無患。 清潔工作應急方案 梅雨天氣 梅雨季節(jié)大理石、筑磚地面和墻面會容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。 24 業(yè)主（ 住戶）對物業(yè)管理滿意率 95% 96% 在日常工作中，及時收集客戶需要的信息，盡可能地滿 足客戶的需要，加強雙方的溝通，以確保住戶對物業(yè)管理工作的滿意。 16 水泵正常 運行率 98% 落實責任人進行維修養(yǎng)護，實行檢查制度，確保設備正 常運行。 8 污水處理、污水總排 98% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，以確 保池、管、設備完好，并定期疏通，清理、保養(yǎng)。 樓宇公共樓梯墻壁粉刷費監(jiān)控設施費用、垃圾清運費、房屋土建、大中修設備修理更新改造費，如需發(fā)生由各產權單位和業(yè)主按各自的建筑面積按實分攤。 進行維保時，必須先切斷電源，并掛上“有人工作，嚴禁合閘”‘的告示牌。 保安人員著裝整潔，儀表儀容規(guī)范大方，熱情、主動、有禮貌。 ※工號牌佩戴在工作服的左上方口袋前端，保持平整光亮。 做好公司的計劃、統(tǒng)計工作、按期編制統(tǒng)計報表和各類會計報表，及時提供經營信息。 （三）市場部經理崗位職責 積極開拓公司物業(yè)管理經營市場，探索小區(qū)物業(yè)管理新思路。 負責公司行政管理，抓好各種制度的制定，檢查落實，并抓好后勤管理工作。在不斷修正具體的操作形式中，適應和滿足物業(yè)的 服務要求，公司根據(jù)崗位需要調配和招聘了具有經驗豐 富 的物業(yè)管理人員。目 錄 第一章 前言 ??????????????????????? ????? 1 序言 ?????????????????????? ? ???? 1 企業(yè)概況 ???????????????????? ? ???? 1 管理模式 ???????????????????? ? ???? 2 對 嘉綠苑 住宅小 區(qū) 管理處人員的配置及部門設備設施配置 ???? 5 第二章 物業(yè)管理內容 ?????????????????????? ? 7 日常保潔衛(wèi)生服務 ???????????????? ???? ? 7 保安管理服 務 ?????????????????? ???? ? 9 小區(qū)綠化養(yǎng)護管理 ???????????????? ????? 9 小區(qū)水電工程維修服務管理 ???????????? ????? 9 其它便民服務 ?????????????????? ????? 10 小區(qū)文化宣傳 ?????????????????? ????? 10 第三章 物業(yè)管理費用測量 ???????????????? ????? 10 物業(yè)管理費用支出 ???????????????? ????? 10 說明 ???????????????? ?????? ????? 12 第四章 物業(yè)管理承諾目標 ????????????? ???????? 12 第五章 對突發(fā)事故的應急預案 ????????????? ????? 13 供電突發(fā)性事故的應急措施 ???????????? ????? 13 清潔工作應急方案 ???????????????? ????? 13 常見消防、治安、刑事案件的處理措施 ??????? ????? 14 給排水爆裂事故應急處理 ???????????? ?????? 16 停水應急預案 ????????????????? ???? ?? 16 第六章 業(yè)主臨時公約議稿 ??????????????? ?????? 17 第七
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