綠葉物管公司嘉綠苑住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案公寓住宅(存儲版)
【正文】 2 房屋零修、急修及時率 98% 99% 接到維修通知，正常情況 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時完成或約定具體維修時間。 10 路燈完好 率 95% 實(shí)行日常維修和正常報修制度，以確保路燈無損、正常 使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。 18 周界報警正常運(yùn)行率 100% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行檢查保養(yǎng)，確保報警系統(tǒng)正常運(yùn)行。 26 考評榮譽(yù) 逐步達(dá)到市文明小區(qū)，全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)?，F(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面水跡。 電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等 。 說服圍觀群眾離開，保證目標(biāo)內(nèi)的正常治安秩序。 向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案情，協(xié)助破案。 20 第六章 業(yè)主臨時公約建議稿 為了加強(qiáng)本小區(qū)的管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序保障物業(yè)的安全和合理使用，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本公約，全體業(yè)主和物業(yè)使用人均需自覺遵守。 八、 業(yè)主 如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。 十六、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)社會主義道德風(fēng)尚，互助友愛，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。 ③ 由于 嘉綠苑住宅小區(qū) 面積較大，碰到下雨天，有的業(yè)主沒帶傘，坐車到小區(qū)門口而離住處有較長一段路，我公司將在值班室配備若干把便民雨傘供小區(qū)業(yè)主免費(fèi)使用。 ⑧ 凡本小區(qū)業(yè)主選擇我公司家政鐘點(diǎn)工或搬家服務(wù)，一律打八折。 1 人門崗便民服務(wù)，解答來訪詢 問，遇有年邁體弱人員需要幫助及時調(diào)配幫助人員，和監(jiān)視外來可疑人員查詢 。 十四、業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂體育設(shè)施和停車場等公用設(shè)施、場地時，應(yīng)按規(guī)定繳納費(fèi)用。 六、 加強(qiáng) 安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭財產(chǎn)安全。 給排水爆裂事故應(yīng)急處理 立即關(guān)閉相關(guān)連的供水管上閘閥；立即通知公司進(jìn)行搶修；物業(yè)主管負(fù)責(zé)通知相關(guān)的用水客戶 關(guān)于停水的情況；在工程維修人員或工程主管的組織下，盡快開挖所爆部位水管；供水公司修好所爆部位水管后應(yīng)由工程人員開水試壓（用正常供水壓力試壓），看有無漏水或松動現(xiàn)象；確認(rèn)一切正常后，回填土方，恢復(fù)水管爆裂前的原貌。 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。 常見治安、刑事案件的處理措施 發(fā)生斗毆的處理 耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安 管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公安 機(jī)關(guān)處理。 倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒做到有備無患。 清潔工作應(yīng)急方案 梅雨天氣 梅雨季節(jié)大理石、筑磚地面和墻面會容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。 24 業(yè)主（ 住戶）對物業(yè)管理滿意率 95% 96% 在日常工作中，及時收集客戶需要的信息，盡可能地滿 足客戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保住戶對物業(yè)管理工作的滿意。 16 水泵正常 運(yùn)行率 98% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，實(shí)行檢查制度，確保設(shè)備正 常運(yùn)行。 8 污水處理、污水總排 98% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，以確 保池、管、設(shè)備完好，并定期疏通，清理、保養(yǎng)。 樓宇公共樓梯墻壁粉刷費(fèi)監(jiān)控設(shè)施費(fèi)用、垃圾清運(yùn)費(fèi)、房屋土建、大中修設(shè)備修理更新改造費(fèi)，如需發(fā)生由各產(chǎn)權(quán)單位和業(yè)主按各自的建筑面積按實(shí)分?jǐn)偂? 進(jìn)行維保時，必須先切斷電源，并掛上“有人工作，嚴(yán)禁合閘”‘的告示牌。 保安人員著裝整潔，儀表儀容規(guī)范大方，熱情、主動、有禮貌。 ※工號牌佩戴在工作服的左上方口袋前端，保持平整光亮。 做好公司的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)工作、按期編制統(tǒng)計(jì)報表和各類會計(jì)報表，及時提供經(jīng)營信息。 （三）市場部經(jīng)理崗位職責(zé) 積極開拓公司物業(yè)管理經(jīng)營市場，探索小區(qū)物業(yè)管理新思路。 負(fù)責(zé)公司行政管理，抓好各種制度的制定，檢查落實(shí)，并抓好后勤管理工作。在不斷修正具體的操作形式中，適應(yīng)和滿足物業(yè)的 服務(wù)要求，公司根據(jù)崗位需要調(diào)配和招聘了具有經(jīng)驗(yàn)豐 富 的物業(yè)管理人員。目 錄 第一章 前言 ??????????????????????? ????? 1 序言 ?????????????????????? ? ???? 1 企業(yè)概況 ???????????????????? ? ???? 1 管理模式 ???????????????????? ? ???? 2 對 嘉綠苑 住宅小 區(qū) 管理處人員的配置及部門設(shè)備設(shè)施配置 ???? 5 第二章 物業(yè)管理內(nèi)容 ?????????????????????? ? 7 日常保潔衛(wèi)生服務(wù) ???????????????? ???? ? 7 保安管理服 務(wù) ?????????????????? ???? ? 9 小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理 ???????????????? ????? 9 小區(qū)水電工程維修服務(wù)管理 ???????????? ????? 9 其它便民服務(wù) ?????????????????? ????? 10 小區(qū)文化宣傳 ?????????????????? ????? 10 第三章 物業(yè)管理費(fèi)用測量 ???????????????? ????? 10 物業(yè)管理費(fèi)用支出 ???????????????? ????? 10 說明 ???????????????? ?????? ????? 12 第四章 物業(yè)管理承諾目標(biāo) ????????????? ???????? 12 第五章 對突發(fā)事故的應(yīng)急預(yù)案 ????????????? ????? 13 供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 ???????????? ????? 13 清潔工作應(yīng)急方案 ???????????????? ????? 13 常見消防、治安、刑事案件的處理措施 ??????? ????? 14 給排水爆裂事故應(yīng)急處理 ???????????? ?????? 16 停水應(yīng)急預(yù)案 ????????????????? ???? ?? 16 第六章 業(yè)主臨時公約議稿 ??????????????? ?????? 17 第七
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