【正文】 o.,Ltd. 17 六 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 2 長勢不好扣 ，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 七 精神文明建 設(shè) 3 開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 八 管理效益 5 物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率 98%以上。 自檢自查、及時整改 我們在悉心做好“創(chuàng)建”各項工作的同時 ，對照“創(chuàng)建”標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真進(jìn)行了多次 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 10 管 理 單 位 自 檢 概 述 自檢工作，對存在的不足及時整改，舉一反三，制定了相應(yīng)的預(yù)防措施，通過自查，參照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，我們給小區(qū)打分為 99 分，并以此為標(biāo)準(zhǔn)。維修合格率和及時率均達(dá)到 100%，從而大大延長了小區(qū)設(shè)備的使用壽命。 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格管理 我們嚴(yán)格執(zhí)行“創(chuàng)建”標(biāo)準(zhǔn)，做好小區(qū)的各項管理工作。通過互幫互助，各取所長，各補所短，充分調(diào)動起員工的自覺性和積極性，使公寓整體的管理服務(wù)水平都更上了一個新臺階。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 9 管 理 單 位 自 檢 概 述 統(tǒng)一思想、制定計劃 我們認(rèn)為，“創(chuàng)建”工作的根本目的不能僅僅停留在獲得“ 部優(yōu)示范 ”稱號上，應(yīng)該是通過“創(chuàng)建”來提高各項管理服務(wù)水平，為業(yè)戶營造更好的居住環(huán)境和提供完美的服務(wù)產(chǎn)品，為物業(yè)管理行業(yè)的整體水平提高添磚加瓦。在業(yè)主入住后，進(jìn)入全面裝修階段，小區(qū)管理人員嚴(yán)格執(zhí)行上海市裝修管理辦法，無一違章裝修，從而確保了小區(qū)無一例違章建筑。小區(qū)占地面積： 15199 平方米；總建筑面積： 98129 平方米；戶數(shù)： 549 套；位置：人民路 777 弄；建筑類型：北樓板狀 32 層，南樓板狀 33 層，地下 3 層；車位數(shù)：297 只；層高： 米；綠化率： 34％；并配備了門禁對講系統(tǒng)、紅外線周界報警、管道飲用水、有機垃圾生化處理及高低壓配電等系統(tǒng)；物業(yè)管理費： 元 /平方米。 公司注冊資本 300 萬人民幣，公司員工 100 余人。請各位領(lǐng)導(dǎo)、專家指教。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們提出的意見和建議，我們進(jìn)行了具體修改和落實，做到“檢查一次、提高一步”。經(jīng)常走訪員工家庭，通報員工工作情況，感謝家屬對員工工作的大力支持和協(xié)助，對員工生活遇到困難，依靠組織、工會、集體的力量給予支持和幫助。確實，在重視服務(wù)的氛圍中 ，員工的言行舉止間，無不流露出片片摯情。 三、 百尺竿頭、更進(jìn)一步 2020 年公司制定年度工作計劃時，把公寓創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)作為年度工作目標(biāo)，上下一心，相互學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗，互相促進(jìn)，對 公寓管理制度、操作規(guī)程、工作程序、記錄表格進(jìn) 行修訂、完善，結(jié)合 ISO9001： 2000 質(zhì)量保證體系的要求，建立物業(yè)管理工作質(zhì)量保證運行體系，編制了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》，依照“追溯、跟蹤、糾正、預(yù)防、反饋”方法，指導(dǎo)員工的日常工作，使物業(yè)管理服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 4 在保證服務(wù)水準(zhǔn)的前提下，控制好管理成本，?？顚Ｓ?，做到取之于業(yè)戶用之于業(yè)戶。排水溝、渠通暢，不積水，無異味。 服務(wù)中心建立各類設(shè)備、設(shè)施年度維修保養(yǎng)計劃（標(biāo)準(zhǔn)、期限），重要設(shè)備指定經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)的專業(yè)單位定期對設(shè)備實施維修、保 養(yǎng)工作（如電梯、消防報警系統(tǒng)等）。小區(qū)治安管理實行晝夜 24 小時保安制度，監(jiān)控中心、 24 小時值勤，巡邏崗每天不定時 5 次以上進(jìn)行小區(qū)內(nèi)巡視檢查，并作好記錄。 二、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持之以恒 2020 年 7 月公寓正式入戶，依照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)》開展公寓物業(yè)管理工作。前期介入工作為日后正式順利接管公寓打下了堅實的基礎(chǔ)，開了個“好頭”。 在小區(qū)設(shè)備驗收階段，我們從全局出發(fā)，敢于破除常規(guī)，勇于承擔(dān)責(zé)任。 2020 年初我司參加有 6 家物業(yè)公司參與的建工集團(tuán)組織的公寓物業(yè)招投標(biāo)會，通過三輪答辯，最終由我公司中標(biāo)。在創(chuàng)建“示范小區(qū)”的過程中，我們不僅以“評比標(biāo)準(zhǔn)”為工作準(zhǔn)則，更將 ISO9001： 2000 國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有機地結(jié)合起來，力求緊緊抓住“創(chuàng)建”的大好契機，使物業(yè)管理服務(wù)水平更上一層臺階。 上海 **集團(tuán)物業(yè)管理有限公司，是隸屬上海 **集團(tuán)股份有限公司全資子公司，建立 于 1993 年，是長期 從事物業(yè)管理的企業(yè)。 公寓地處 **、古城公園附近，緊鄰?fù)鉃墙üぜ瘓F(tuán)設(shè)計開發(fā)的經(jīng)典樓宇。變配電房設(shè)備安裝完畢，即派電工晝夜值班管理，確保了供電局調(diào)試、 驗收、送電一次順利完成，為小區(qū)各類設(shè)備單機調(diào)試和聯(lián)動調(diào)試提供了足夠的條件。 在業(yè)主入住后，進(jìn)入全面裝修階段，小區(qū)管理人員嚴(yán)格執(zhí)行上海市裝修管理辦法，無一違章裝修，從而確保了小區(qū)無一例違章建筑。對業(yè)戶服務(wù)、設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)等實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理。全體保安員熟悉業(yè)戶情況，遇陌生人及時詢問或通過技防裝置進(jìn)行監(jiān)控追蹤。服務(wù)中心設(shè)備維修部對設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保設(shè)備、設(shè)施正常運行，延長設(shè)備、設(shè)施使用壽命。蟲控工作常抓不懈，定時放藥，定期更換。制訂收費標(biāo)準(zhǔn)，建立預(yù)算、采購、合同決算評審、監(jiān)管控制程序。我們認(rèn)為，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)是管理的延伸，是管理的高級階段。業(yè)戶結(jié)婚，服務(wù)中心為他鋪上紅地毯，掛上中國結(jié)。如一員工患有心臟病需要動手術(shù)，員工們獲知后紛紛伸出友愛之手，奉獻(xiàn)一片愛心。 通過“創(chuàng)建”工作，長效管理 ,持之以恒的物業(yè)管理服務(wù)意識，員工的管理服務(wù)意識有了明顯的提高和長進(jìn) ,工作的自覺性和積極性不斷提高，向心力和凝聚力加深了，管理服務(wù)工作上了規(guī)范。謝謝！ 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 6 全國物業(yè)管理示范住宅 小區(qū) 達(dá)標(biāo)申報表 小 區(qū) 名 稱： 東 淮 海 公 寓 申 報 日 期： 二零零四年十二月一日 管理單位名稱： 上海 **集團(tuán)物業(yè)管理有限公司 （章） 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 7 第一部分 申報表 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 8 申報表 住宅小區(qū) 名 稱 上海市公寓 地 址 上海市 ********777 弄 郵 編 200010 管理單位 上海 **集團(tuán)物業(yè)管理 有限公司 負(fù) 責(zé) 人 孫 *** 電 話 業(yè)主委員會成立時間 2020 年 7 月 4 日 負(fù) 責(zé) 人 湯 **** 電 話 ?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)時間 2020年 11 月 管 理 單 位 自 檢 概 述 從 2020 年 3 月中旬，我們嚴(yán)格按照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)》全面實施創(chuàng)建全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的工作。 公司是 首批參加上海市物業(yè)管理協(xié)會的會員，具有物業(yè)管理二級資質(zhì)，榮獲市級文明企業(yè)。 我司對公寓物業(yè)管理開始就提出：“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)”，并以“ **商城物業(yè)讓您稱心、滿意”為服務(wù)理念。同時我們嚴(yán)格按照《全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)》來指導(dǎo)工作，細(xì)心觀察，熱情服務(wù)，持之以恒，加強巡邏，受到了開發(fā)商和業(yè)主的一致好評。為此，公司上下統(tǒng)一思想，精心策劃，明確目標(biāo)，并根據(jù)“創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)”制定詳實的創(chuàng)建計劃，并按計劃有步驟地落實，使全體員工的精神面貌和業(yè)務(wù)水平得到了明顯的提高。 健全體制、科學(xué)管理 要把“創(chuàng)建”工作真正落到實處，公寓內(nèi)部健全體制、規(guī)范制度很重要，而提高員工的綜合素質(zhì)最關(guān)鍵。做到了小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、各類設(shè)備房整齊、清潔；做到了安全工作有程序、無一起治安事件發(fā)生；滿意率達(dá)到 96%以上。 細(xì)心觀察、熱情服務(wù) 在小區(qū)服務(wù)工作中，我們堅持注入“ **商城物業(yè)，讓您稱心、滿意”的服務(wù)理念，在管理中體現(xiàn)“ 成為業(yè)戶的好助手，業(yè)戶的好管家、好朋友”的物業(yè)服務(wù)，對業(yè)戶每一件事都關(guān)懷在前、熱情周到，全方位多層次提供各類服務(wù)。 我們做了大量深入細(xì)致、卓有成效的工作并得到一致的好評，“創(chuàng)建”工作的標(biāo)準(zhǔn)正為我們提高管理水平指明了方向。 2 符合 ，每降低 1 個百分點扣 提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 1 盈利 ，持平 ，虧本 0 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 18 第二部分 實施方案 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料