【正文】 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 13 一 1物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹 2 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人無上崗證書扣 ；著裝及標志符合 ，不符合 0 1物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 1物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收 等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況 2 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 ，未執(zhí)行 0；公開 ，未公開 0 1房屋及起共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 2 包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。公寓于 2020 年被評為區(qū)“文明小區(qū)”。不僅建立了齊全的小區(qū)設備各類臺帳，而且進一步完善了設備維修保養(yǎng)制度，實行專人負責制，保持了設備的完好率。 從而為保障管理服務質(zhì)量創(chuàng)造了良好的 條件。因此，我們經(jīng)過自上而下的總 動員，使每位員工都明確了“創(chuàng)建”工作的重要性，都積極投入到“創(chuàng)建”工作中去。 公寓服務中心在創(chuàng)建中規(guī)范管理，創(chuàng)出品牌，擴大影響，盡心盡力為入住公寓的業(yè)戶做好物業(yè)管理服務工作。對存在的工程施工質(zhì)量問題，提出相應的整改意見。 公寓地處 **、古城公園附近，緊鄰 外灘，是建工集團設計開發(fā)的經(jīng)典樓宇?，F(xiàn)將自檢情況匯報如下： 上海 **集團物業(yè)管理有限公司，是隸屬上海 **集團股份有限公司全資子公司，建立于 1993 年，是長期 從事物業(yè)管理的企業(yè)。 以上是上海 **集團物業(yè)管理有限公司服務中心“創(chuàng)建”工作匯報。 在“創(chuàng)建”工作中，我們得到市、區(qū)房地局、街道和房管 辦領導的支持和指導。 服務中心定期進行部門主管思想座談會，積極參加社會公益活動，如捐衣物、義務獻血等。我們在工作實施“做業(yè)戶的好助手、好管家、好朋友”的物業(yè)服務，以 “ 超越業(yè)戶需求、 100%業(yè)戶第一”貫穿整個物業(yè)管理的全過程。物業(yè)管理費收繳率在 98%以上，確保物業(yè)管理日常資金運作和小區(qū)正常運轉(zhuǎn)。小區(qū)綠化實行專業(yè)養(yǎng)護，無破壞、踐踏現(xiàn)象，確保成活率和覆蓋率 。垃圾實行袋裝化，垃圾房內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，沖洗干凈，無異味，定時消毒。全體保安員文明值勤、禮貌用語，確保小區(qū)安全。 要做好近 10 萬平方米區(qū)域的物業(yè)管理服務工作，治安安全和設施安全至關(guān)重要。一年后，在政府主管部門的指導下，召開業(yè)主代表大會，并成立業(yè)主委員會、簽訂了續(xù)聘物業(yè)管理合同。對存在的工程施工質(zhì)量公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 3 問題，提出了相應的整改意見，并督促對應的施工單位逐一進行整改，整改后我們再復查，直至合格為止。 在公寓創(chuàng)建“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”工作中，我們有以下體會，向各位領導、專家匯報： 一、提前介入、打好基礎 我司對公寓物業(yè)管理開始就提出：“高起點、高標準”，并以“ **商城物業(yè)讓您稱心、滿意”為服務理念。 公司是 首批參加上海市物業(yè)管理協(xié)會的會員，具有物業(yè)管理二級資質(zhì)，榮獲市級文明企業(yè)。公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 1 公寓 創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū) 工作匯報 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 2 公寓“創(chuàng)建”工作匯報 從 2020 年 3 月中旬，我們嚴格按照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評比標準》全面實施創(chuàng)建全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的工作。 公司注冊資本 300 萬人民幣，公司員工 100 余人。小區(qū)占地面積： 15199 平方米；總建筑面積： 98129 平方米；戶數(shù)： 549 套；位置：人民路 777 弄；建筑類型：北樓板狀 32 層，南樓板狀 33 層，地下 3 層；車位數(shù)： 297 只；層高： 米；綠化率： 34％；并配備了門禁對講系統(tǒng)、紅外線周界報警、管道飲用水、有機垃圾生化處理、各類水泵及高低壓配電等系統(tǒng)；物業(yè)管理費： 元 /平方米。為做好公寓消防工程驗收，員工協(xié)助消防檢測單位對二百多個煙感逐一檢測，對消防水泵進行聯(lián)動測試、確保消防檢測、驗收一切順利完成。同時我 們嚴格按照《全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準》來指導工作，細心觀察，熱情服務，持之以恒，加強巡邏，受到了建工集團和業(yè)主的一致好評。認真履行物業(yè)管理合同的約定，做到責、權(quán)、利明確，與業(yè)戶簽訂了《裝修管理協(xié)議》，管理公司與業(yè) 戶共同遵守《業(yè)主手冊》、《業(yè)戶公約》等約定。每日檢查門窗鎖閉情況，加強夜間的治安巡邏工作。 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作有專業(yè)保潔人員負責，接受服務中心的監(jiān)督管理。水箱、水池采取密閉、箱蓋上鎖的管理措施等，確定有資質(zhì)單位每半年進行一次水箱、水池清洗工作，保證不發(fā)生二次供水污染。小區(qū)管理的各類收費項目公開，每半年公布管理費收支帳目，每季度向業(yè)戶發(fā)放《業(yè)戶評議表》，接受業(yè)戶的監(jiān)督。物業(yè)管理不僅是基礎管理，而應注入“ **商城物業(yè)讓您稱心、滿意”的服務理念。此外，服務中心配備了醫(yī)藥箱、針線包、雨傘等，以備業(yè)戶急需。員工的凝聚力大大提高。這是“創(chuàng)建”工作給我們帶來的益處，也是和公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 5 各級領導對我們的關(guān)心和支持分不開的。在創(chuàng)建“示范小區(qū)”的過程中，我們不僅以“評比標準”為工作準則，更將 ISO9001： 2000 國際質(zhì)量管理 體系標準有機地結(jié)合起來，力求緊緊抓住“創(chuàng)建”的大好契機，使公司的物業(yè)管理服務水平更上一層新臺階。 2020 年初我司參加有 6 家物業(yè)公司參與的建工集團組織的公寓物業(yè)招投標會，通過三輪答辯，最終由我公司中標。在前期介入工作中，確保供電局調(diào)試、驗收、送電一次順利完成 。一年后，在政府主管部門的指導下，召開業(yè)主代表大會，并成立業(yè)主委員會、簽訂了續(xù)聘物業(yè)管理合同。 全體動員、積極投入 我們認為“創(chuàng)建”工作是公寓服務中心的一件大事。為此，我們按照標準完善了企業(yè)的各項規(guī)章制度和操作程序，規(guī)范了文明用語、健全了各類檔案，加強了季度性考評考核工作的力度，狠抓了員工的素質(zhì)和技能培訓，自覺處于受控狀態(tài)。尤其在設備管理上形成了自身的特色。各崗位提出了相應的服務口號，小區(qū)經(jīng)理提出：“您有困難請找我 —— 竭誠為您服務”；主任：“盡我所能，為您服務，營造舒適安寧的和諧小區(qū)”；保安：“加強防范，全心全意為業(yè)主服務”；設備：“以誠信服務為宗旨，為業(yè)主排憂解難是根本，設備正常運轉(zhuǎn)為己任”；保潔：“業(yè)戶滿意是我的追求”，得到了業(yè)戶的一致好評。我們希望通過這次創(chuàng)建全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的工作，能得到各方面的指導，汲取有益的建議及意見，再接再厲，高標準嚴要求，向新的領域邁步前進。 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗。 生活用水（泵房、水池、水箱）管理措施落實，無二次水污染，水質(zhì)檢驗合格。 設立多種服務項目。 電梯機房、地坪油漆。 黃海林（副組長）：負責“創(chuàng)建”工作計劃實施，定時組織檢查、評估、總結(jié)“創(chuàng)建”工作實施情況。負責部門“創(chuàng)建”工作資料收集、整理、歸類。負責部門“創(chuàng)建”工作資料收集、整理、歸類。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 21 3. 公寓“創(chuàng)建”工作實施細則 日期 部門 3— 4 月 5— 7 月 8— 10 月 工 作 組 制定“創(chuàng)建”工作計劃。 各部門“創(chuàng)建”工作實施情況檢查。 解決各部門“創(chuàng)建”工作實施過程所遇問題。 對照“標準”，找出各部門差異。 收集、整理業(yè)戶資料擋案、完善部門管理制度及表格。 按“創(chuàng)建”標準，檢查階段“創(chuàng)建”工作實施進程。 按“創(chuàng)建”標準，檢查階段“創(chuàng)建”工作實施進程。 對照“標準”，自查部門工作差異，制定部門整改工作時間表。 實施部門整改工作。 提出本部門整改措施。 實施部門“創(chuàng)建”整改工作。 制訂本部門下階段“創(chuàng)建”工作實施細則。 對照“標準”，自查部門工作差異，制 定部門整改工作時間表。 按“創(chuàng)建”標準，檢查階段“創(chuàng)建”工作實施進程。 公司注冊 資本 300 萬人民幣，公司員工 100 余人，公司管理物業(yè)種類有商務樓、商場、花園別墅、高層住宅、多層住宅及公眾物業(yè)等多種物業(yè)。 總部設有辦公室、綜合管理部、人力資源部、計劃財務部、工程部、市場開拓部、保潔部等，下設 **商城服務中心、商場服務中心、服務中心、會所服務 中心、服務中心、別墅服務中心、花園別墅服務中心、服務中心、服務中心、中心、醫(yī)院，保潔服務中心等。自導入 ISO9001： 2000 質(zhì)量管理體系后，使公司管理和作業(yè)納入了制度化、標準化、規(guī)范化。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 25 公司現(xiàn)已擁有一批中青年的管理人才，和擁有一支中高級各類專業(yè)技術(shù)骨干，具備符合市場需求的員工隊伍。 公司目標 ： 安全、舒適、親情、保值。本公司員工管理的宗旨是，人盡其才 。讓有才干人才有機會脫穎而出，同時也避免企業(yè)人事決策中人情因素和憑工齡提拔的不良弊端，使員工能上能下 ，職位能升能降，待遇能高能低良性機制，盤活人力資源。 ? 及時細致的員工培訓工作，團結(jié)向上、熱情飽滿的工作狀態(tài)。 通過培訓使公司員工及公司得到一增強、二轉(zhuǎn)變、三提高、即 增強公司市場競爭能力；轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變服務理念；提高管理水準、提高操作技能、提高服務質(zhì)量。 6. 管理處執(zhí)行企業(yè)標準狀況的考核辦法（試行） 范圍 本標準規(guī)定了管理處執(zhí)行企業(yè)標準狀況的考核、考評、處理辦法。 ZGB ZGB ZGB18