綠葉物管公司嘉綠苑住宅小區(qū)物業(yè)服務管理方案公寓住宅-預覽頁
【正文】 割草機 、噴藥專用設施 各一 臺 專用 辦公室 電腦、打印機、傳真機、電話機 電腦 2 臺，其它各一臺 專用 工程部 水電維修工具 若干 專用 便民服務中心 雨傘 、行李車 等 若干 供業(yè)主使用 8 第二章 物業(yè)管理內(nèi)容 日常保潔服務 路橋 嘉綠苑住宅小區(qū) 有樓宇保潔和社區(qū)保潔。 儀容、儀表、禮儀 ※男士 頭發(fā)不過衣領，鬢角不過耳朵，不留胡須，不奇異發(fā)型； ※女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊； ※修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔； ※儀表端 莊，走路時上身保持挺直，雙手自然擺動，站立時保持自然姿態(tài)，不倚墻而立； ※與客戶見面時應面帶微笑，以禮貌用語致意問候； ※保潔作業(yè)時應避讓客戶，防止碰撞，一旦發(fā)生類似情況應向?qū)Ψ降狼福?guī)范用語“對不起”、“請原諒”； ※以禮貌用語回答客戶的詢問，禁止與業(yè)主爭辯吵架。 注：以上三個檢查均需做好相關記錄并保存。 對外來的可疑人員進行盤問、驅(qū)趕和移交公安部門。 定期清理綠化地的雜草、雜物。 便民服務 向業(yè)主提供全方位的管理服務，以追求社會效益為主，經(jīng)濟效益為次，堅持以微利原則提供有償 服務，“送煤氣、家政鐘點工、送純凈水、水、電安裝 維修 、代買車、船票等”多種便民服務。 ② 樓道路燈亮化費（含路燈開關）不計物業(yè)費由住戶每年 30元交納。 14 第四章 物業(yè)管理承諾目標 序 號 指標 名稱 國家評 分標準 及指標 管理 指標 管理目標實施措施 1 房屋完好 率 98% 98% 實行巡視制度，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共 設施。 5 綠化完好 率 98% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度并由環(huán)境綠化綠地 無枯死、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象， 發(fā)現(xiàn)問題立即修復。 9 排水管，明暗溝完好 100% 落實責任人進行檢查和疏通清潔，維修處監(jiān)督執(zhí)行，以 確保排水管暢通無阻。 13 小區(qū)內(nèi)治安重大案件發(fā)生率 1% 1%以下 保安員經(jīng)培訓考核后方能上崗，并每十天訓練兩小時， 以保障保安隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)：落實保安崗位職責，明確責任，實行 24小時巡視制度，以確保小區(qū) 的安全。 17 配 電機組正常運行率 100% 落實責任人進行維修養(yǎng)護，實行檢查制度，確保設備正 常運行。 21 住戶有效投訴率及處理率 96% 按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與住戶的溝通 ，定期舉行業(yè)主懇談會，了解住戶的愿望和要求，滿足住戶的要求，發(fā)生投訴及時處理并記錄，同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。 25 管理者酬 金 7% 按政策收取物業(yè)管理費及開發(fā)新的經(jīng)營項目經(jīng)營指標 順利完成。 向工程部報 告故障經(jīng)過和處理情況。 在大廳等人員 進 出頻繁的地方放置指示牌，提醒大家“小心滑倒”。 天臺、群樓平臺的明、暗渠、地漏由專人檢查，特別在風雨來臨前巡查，如有堵塞要及時疏通。 樓層內(nèi)發(fā)生水管暴烈事故 當樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生暴烈，造成樓層進水時應按如下步驟處理： 迅速關閉水管閥門并迅速通知有關人員前來救助。 突發(fā)火災事故 要掌握火情，有計劃、有組織的做好人員、貴重物品、倉庫物品、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主（住戶）的疏導工作，迅速用滅火器撲滅，并撥打“ 119”報警。 提高警惕，防止壞人利用混亂偷 拿財物。 保護案發(fā)現(xiàn)場，可將失主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。 登記發(fā)現(xiàn)人和失主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。 保護搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進入現(xiàn)場，如果現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物放原處時，要收起交公安機關。 停水應急預案 若自來水公司預先通知物業(yè)停水，物業(yè)主管應立即發(fā)出有關停水的通知，告知用戶并將停水通知預先張貼在明顯處，并 準備水電值班人員； 當發(fā)生突然停水事故時，工程部應立即安排水電工維修； 維修人員必須具有相關的專業(yè)資格，如修理工程超越物業(yè)維修人員能力范圍，可有分公司經(jīng)理通知有關單位到場搶修。 三、委托 物 業(yè)管理企業(yè)負責房屋、設施、設備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人 應遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關法規(guī)政策和業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。 七、 業(yè)主或 物業(yè)使用人裝修房屋，應遵守有關物業(yè)裝修的制度，并事先告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè) 管理企業(yè)對裝修房屋活動進行指導和監(jiān)督，并將注意事項和禁止行為告知業(yè)主或物業(yè)使 用人，業(yè)主物業(yè)使用人違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應及時糾正，造成他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，物業(yè)管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時告知業(yè)主委員會并報有關行政管理部門依法處理。 十一、 在本物 業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為： （ 1） 擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設計用途、功能和布局等； （ 2） 對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建； （ 3） 占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設施 及場地； （ 4） 損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視。 十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好。 我公司保證將完成兌現(xiàn)本方案書的各項承諾，通過務實的管理優(yōu)質(zhì)的服務，來贏得廣大業(yè)主的贊譽，使 嘉綠苑住宅小區(qū) 的物業(yè)管理達到較高水平，以提高廣大業(yè)主持有的產(chǎn)權(quán)保值升值。 ② 由于 嘉綠苑住宅小區(qū) 限制外來車輛進入，由此給小區(qū)業(yè)主帶來一定的不便，特此，我公司在值班室配備了 2 輛行李車 （南北大門各一輛） ，給有大宗行李的業(yè)主提供方便，由保安協(xié)助送到其住處。 ⑥ 北大門出處，門崗 2 人，主要監(jiān)視人員車輛出大門所提、載貨物查詢核實，登記等相關手續(xù)。
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