【正文】 目 錄 第一章 前言 ??????????????????????? ????? 1 序言 ?????????????????????? ? ???? 1 企業(yè)概況 ???????????????????? ? ???? 1 管理模式 ???????????????????? ? ???? 2 對 嘉綠苑 住宅小 區(qū) 管理處人員的配置及部門設備設施配置 ???? 5 第二章 物業(yè)管理內(nèi)容 ?????????????????????? ? 7 日常保潔衛(wèi)生服務 ???????????????? ???? ? 7 保安管理服 務 ?????????????????? ???? ? 9 小區(qū)綠化養(yǎng)護管理 ???????????????? ????? 9 小區(qū)水電工程維修服務管理 ???????????? ????? 9 其它便民服務 ?????????????????? ????? 10 小區(qū)文化宣傳 ?????????????????? ????? 10 第三章 物業(yè)管理費用測量 ???????????????? ????? 10 物業(yè)管理費用支出 ???????????????? ????? 10 說明 ???????????????? ?????? ????? 12 第四章 物業(yè)管理承諾目標 ????????????? ???????? 12 第五章 對突發(fā)事故的應急預案 ????????????? ????? 13 供電突發(fā)性事故的應急措施 ???????????? ????? 13 清潔工作應急方案 ???????????????? ????? 13 常見消防、治安、刑事案件的處理措施 ??????? ????? 14 給排水爆裂事故應急處理 ???????????? ?????? 16 停水應急預案 ????????????????? ???? ?? 16 第六章 業(yè)主臨時公約議稿 ??????????????? ?????? 17 第七章 結束語 ??????????????? ???????????? 20 特別提示 ??????????????? ?????????????? 21 1 第一章 前言 序言 臺州綠葉物業(yè)管理有限公司的管理理念是以業(yè)主和住戶、客戶為向?qū)?，力求滿足業(yè)主的需求和期望。追求業(yè)主和客戶的滿意和誠信，并堅持周到、熱情、親切、禮貌、恭順的服務為天職，在服務中以自覺、自動、自發(fā)的態(tài)度從事物業(yè)管理服務，堅信做到“客戶至上、服務第一”和創(chuàng)一流管理 ，創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流環(huán)境的管理為宗旨，以《物業(yè)管理條例 》等相關法律法規(guī)為依據(jù)， 實 行綜合管理、全面管理，我們的目標是將 嘉綠苑住宅小區(qū)營造成一個“安全、整潔、親情、舒適、時尚的居住樂園”使物業(yè)保值升值，同時承保 嘉綠苑住宅小區(qū) 在地省市的優(yōu)秀 示范 小區(qū)等多種榮譽稱號。 企業(yè)概況 臺州綠葉物業(yè)管理有限公司成立于 2001 年三月份，注冊資金人民幣為五十萬元，現(xiàn)有職員工 180 余人，專業(yè)從事物業(yè)人員具有物業(yè)管理上崗證 9人，專職技術職稱 5 人， 公司由下列機構。其中有行政綜合辦公室、財務部、保安部、保潔部、綠化養(yǎng)護部、水電工程 部、家政清潔服務部、后勤部等部門組成。 我公司是專業(yè)從事房地產(chǎn)物業(yè)管理 、 園林綠化及室內(nèi)外裝飾服務、專業(yè)保潔， 墻 體清洗等多種服務，近年來我公司曾在臨海、仙居、路橋、黃巖等地設立物業(yè)管理處，并在各地從事物業(yè)管理服務，包括街道保潔衛(wèi)生，服務建筑面積達 100 余萬平方米驕人的業(yè)績享譽臺州。并實現(xiàn)了辦公自動化 ， 擁有系統(tǒng)的工程維護維修、自動化清潔。園林自動化等專業(yè)精良設備和檢測儀器。 作為專業(yè)的物業(yè)管理公司，我公司旨在通過提供各種專業(yè)的管理服務 ， 2 提升和不斷擴大公司的品牌和影響。在不斷修正具體的操作形式中，適應和滿足物業(yè)的 服務要求，公司根據(jù)崗位需要調(diào)配和招聘了具有經(jīng)驗豐 富 的物業(yè)管理人員。職工隊伍 素質(zhì)不斷提高完善，各崗位工種配備齊全，同時管理人員基本上都取得了崗位證書。 管理模式 機構設置 ①總經(jīng)理 ②副總經(jīng)理 ③下設四部一辦 ①行政綜合辦公室 A、人事檔案管理 B、公司行政后勤管理 C、文書檔案管理 D、工程項目施工管理 ②保安部 A、小區(qū)保安管理 B、廠礦、酒店等保安管理 C、對保安人員培訓、調(diào)配 ③市場部 A、對外業(yè)務聯(lián)系、洽談 B、行使小區(qū)的物業(yè)管理權、設立各小區(qū)管理處 C、督促小區(qū)物業(yè)管理處收取管理費 ④財 務部 3 A、公司財務管理 B、各種年月報表、統(tǒng)計、核算 C、合理安排和資金的使用 ※總經(jīng)理崗位職責 直接上級：物業(yè)公司董事會；直接下級；副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理。 在董事會領導和授權下，全權負責公司日常的經(jīng)營管理工作，貫徹董事會決議，對董事會負責； 總經(jīng)理有權推薦副總經(jīng)理及各部門經(jīng)理，領導公司的經(jīng)營管理工作； 總經(jīng)理有權聘任、解聘部門經(jīng)理或副總經(jīng)理； 根據(jù)市場要求，組織制定本公司長遠發(fā)展計劃、經(jīng)營方針、年度計劃，以經(jīng)濟效益為中心，做好各項管理工作； 領導組織各部門制訂經(jīng)營管理所需的各種內(nèi)部規(guī)章 制度、管理辦法、崗位職責 、工作程序和標準，態(tài)度認真實施； 搞好公司的精神文明建設，充分發(fā)揮部門的作用，做好職工思想工作，樹立企業(yè)形象。 ※副總經(jīng)理崗位職責 直接上級：總經(jīng)理 ； 直接下級：分管部門經(jīng)理或副經(jīng)理。 在總經(jīng)理領導下，協(xié)助總經(jīng)理工作，完成分管任務，向總經(jīng)理負責； 對分管部門工作，加強領導、深入基層、了解情況、檢查督導、確保分管任務的完成； 有 權向總經(jīng)理提出分管部門經(jīng)理或副經(jīng)理的聘任、解聘；獎勵、處罰等建議、經(jīng)總經(jīng)理同意后辦理； 做好分管部門的政治思想工作 不斷加強員工的凝聚力，提高工 作效率 。 4 協(xié)助總經(jīng)理制度公司長遠發(fā)展規(guī)劃、年度計劃； 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。 ※管理人員崗位職責 （一）綜合辦 經(jīng)理 崗位職責 負責公司管理機構、員工編制、定員方案的起草，以及公司員工的招聘、考核、任免、培訓、辭退等人事管理工作。 負責公司行政管理，抓好各種制度的制定，檢查落實，并抓好后