【正文】 物業(yè)管理方案 南寧市康盛寶物業(yè)管理有限公司 2020年 2月 17日 物業(yè)管理方案 目錄 一 .目錄 2 二 .前言 3 三 .物業(yè)管理要點 4 四 .擬采用的管理模式 6 五 .員工招聘 9 六 .物業(yè)管理人員培訓 11 七 .物業(yè)管理所需物質條件 12 八 .物業(yè)管理崗位職責 13. 九 .物業(yè)管理預算 17 十 .物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理 19 十一 .各項專業(yè)管理工作方案 23 前言 一、物業(yè)公司簡介 康盛寶物業(yè)公司籌建于 1999 年，前身為南寧市建物業(yè)管理公司， 2020年 1 月注冊為南寧市康盛寶物業(yè)管理有限公司（以下簡稱物業(yè)公司）。物業(yè)公司總部設在南寧市北大北路 15 號大院內。公司經南寧市工商局登記注冊，注冊資金為 50 萬元人民幣。公司目前管轄有 9 個物業(yè)小區(qū)，物業(yè)管理總面積約 37 萬平方米 。 二、庭香園住宅小區(qū)簡介 庭香園住宅小區(qū)位于南寧市江南區(qū)江南客運站旁，是由南寧市惠廉房地產有限公司開發(fā)建設的商住小區(qū)。小區(qū)占地面積 ㎡，其中建筑物占地面積 ㎡，綠地面積 ㎡，由 2 幢合圍式建筑 組成，共26 個單元， 440 戶住宅， 總建筑面積 ㎡ ，其中住宅面積 ㎡，商業(yè)面積 ㎡，車 庫、雜物房面積 ㎡人，有室內車庫44 個，有室外車庫 43 個 。小區(qū)已于 2020 年 1 月份交付使用，現入住率達80%以上。 三、服務宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。 四、追求目標 以公司經營為主導，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。 物業(yè)管理要點 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。 人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。 結合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務。 為實現以上設想，擬采用以下的管理方針。 一、管理模式 針對所 轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。在管理工作中將根據本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。 采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 管理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。 追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經濟效益。 二、管理重點 、誠信待人 物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上 ”的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住 (工作 )環(huán)境。 的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境， 是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā) 揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使庭香園 的環(huán)境衛(wèi)生狀況達 到最佳狀態(tài)，為小區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。 、消防真抓實干 為確保業(yè)戶的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理中，派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。 三、管理措施 ，在對其加以完善的基 礎上，將之運用到庭香 園 的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。 ，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。 ，永不間歇地實現物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。 。采用“培訓 — 上崗 — 再培訓 — 再上崗”的輪回培 訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。 擬采用的管理模式 一、物業(yè)管理架構 物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質服務的目的。 本“物業(yè)管理處”按“直線制”設定管理架構。設物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、 三 個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。 (1)負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才 。 (2)負責員工工作考勤。 (3)負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。 (4)建立業(yè)戶檔案管理工作。 (5)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協助。 (6)負責物業(yè)的除蟲滅害工作。 (7)協助業(yè)主處理租賃工作。 (8)負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。 (9)負責物業(yè)的日常清潔工作。負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。 (10)負責物業(yè)管理處所需物品的后勤采購工作。 (11)負責員工餐廳、宿舍的監(jiān)督、檢查和管理工作。 (12)組織、開展企業(yè)文 化活動。 (13)負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。 (14)總經