【正文】 勤管理工作。 建立健全各類文書檔案和文件起草和收發(fā)工作。 負(fù)責(zé)小區(qū)公共場(chǎng)所、公共設(shè)施、工程維修管理。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。 （二）保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)公司下派到各小區(qū)、廠礦、企事業(yè)單位 保安人員的安排、管理、調(diào)配等工作。 抓好保安人員基本素質(zhì)、消防知識(shí)、思想政治等方面的教育培訓(xùn)。 宣傳貫徹國(guó)家有關(guān)安全保衛(wèi)和消防方面政策規(guī)定，并制定各項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃，平時(shí)認(rèn)真督促檢查。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。 （三）市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé) 積極開拓公司物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，探索小區(qū)物業(yè)管理新思路。 做好公司所經(jīng)營(yíng)的各小區(qū)的人員配置，公共場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔、園林綠化、公共基礎(chǔ)設(shè)施的維修、車輛管理項(xiàng)目的制定工作。 負(fù)責(zé)組織小區(qū)工作人員進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)和各種租金的收繳。 5 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它各項(xiàng)工作。 （ 四）財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理做好公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。 遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)政策、法令、法規(guī)和制度。 領(lǐng)導(dǎo)組織資金管理，保證資金的正常供應(yīng)，減少資金占用，提高資金效益。 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)物資的采購(gòu)、保管和發(fā)放工作，制定內(nèi)部管理辦法。 做好公司的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)工作、按期編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表和各類會(huì)計(jì)報(bào)表，及時(shí)提供經(jīng)營(yíng)信息。 抓好財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)水平的提高。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 路橋嘉綠苑住宅小區(qū) 物業(yè)管理處的人員配備 及部門設(shè)備設(shè)施配置。 6 表 1 分類 崗位 職責(zé) 具備條件 管理處 經(jīng)理、 部門 主管 全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè) 管理工作 具有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng)，持有物業(yè)上崗證書。 保安部 隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)員 治安巡邏、消防、道路交通車輛管理、突發(fā)事件處理 退伍軍人、 35 歲以下、全貌端正、反應(yīng)敏捷、作風(fēng)正、熟悉監(jiān)控系統(tǒng)建和消防知識(shí) 工程部 技術(shù)員、修理工 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 中專學(xué)歷、熟悉水電、設(shè)施設(shè)備的情況、具有專業(yè)證書 保潔部 園藝 綠化養(yǎng)護(hù) 精通綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)、 掌握綠化技藝 清潔 衛(wèi)生保潔 吃苦耐勞、體貌端 正、有一定經(jīng)驗(yàn) 前臺(tái) 接待處 接待員 代 辦各種服務(wù) 精通物業(yè)管理?xiàng)l例、 有一定的解答能力 出納 收取物業(yè)費(fèi)用 有專業(yè)的財(cái)會(huì)知識(shí) 7 表 2 部門 設(shè)備 數(shù)量 備注 保安部 巡邏人員有自行車，皮棍，對(duì)講機(jī) 14 只對(duì)講機(jī)， 10根皮棍 專用 保潔部 垃圾清運(yùn)車，垃圾筒 車 2 輛，垃圾筒數(shù)只 專用 綠化部 割草機(jī) 、噴藥專用設(shè)施 各一 臺(tái) 專用 辦公室 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī) 電腦 2 臺(tái)，其它各一臺(tái) 專用 工程部 水電維修工具 若干 專用 便民服務(wù)中心 雨傘 、行李車 等 若干 供業(yè)主使用 8 第二章 物業(yè)管理內(nèi)容 日常保潔服務(wù) 路橋 嘉綠苑住宅小區(qū) 有樓宇保潔和社區(qū)保潔。在做好樓宇保潔的前提下，搞好社區(qū)大環(huán)境的保潔，為廣大居民提供一個(gè)整潔優(yōu)美、和諧宜人的氛圍，讓社區(qū)居民享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 保潔人員行為規(guī)范 著裝規(guī)定 ※衣服保持整潔、挺括、無破損、無皺紋、無丟扣、并按規(guī)定扣好扣子。 ※工號(hào)牌佩戴在工作服的左上方口袋前端，保持平整光亮。 儀容、儀表、禮儀 ※男士 頭發(fā)不過衣領(lǐng)，鬢角不過耳朵，不留胡須，不奇異發(fā)型； ※女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊； ※修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔； ※儀表端 莊，走路時(shí)上身保持挺直，雙手自然擺動(dòng)，站立時(shí)保持自然姿態(tài)，不倚墻而立； ※與客戶見面時(shí)應(yīng)面帶微笑，以禮貌用語致意問候； ※保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)避讓客戶，防止碰撞，一旦發(fā)生類似情況應(yīng)向?qū)Ψ降狼?，?guī)范用語“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙保? ※以禮貌用語回答客戶的詢問，禁止與業(yè)主爭(zhēng)辯吵架。 工作紀(jì)律 ※按時(shí)接班、不遲到、不早退、堅(jiān)持崗位，忠于職守，禁止出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象，能做到隨臟隨掃； ※服從管理，聽從指揮，盡心盡職； 9 ※工作時(shí)間不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、會(huì)客、不允許做與本職無關(guān)的事； ※嚴(yán)格按操作規(guī)程工作的作風(fēng)，愛護(hù)各種機(jī) 械器具，使用時(shí)按操作 規(guī) 程，使用后妥善保管，不經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意不得外借。 作業(yè)要求 ※樓宇保證每周二次 以上 清掃，對(duì)樓梯扶手進(jìn)行清掃，擦抹； ※小區(qū)道路、公共場(chǎng)地每天清掃，對(duì)地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾進(jìn)行清掃，保持綠地內(nèi)無污物； ※每天循環(huán)撿拾飲料罐、石塊等小雜物，保持干凈、無污物； ※每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，并清洗保持其無異味，垃圾做到及時(shí)清運(yùn)，日產(chǎn)日清。 檢查制度 ※員工自查：每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和手段，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的崗位和區(qū)域的項(xiàng)目不斷進(jìn)行自查每天一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 ； ※主管巡查：主管對(duì)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)區(qū)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每周 兩 次 以上； ※經(jīng)理抽查： 由物業(yè)公司經(jīng)理檢查，每月 兩 次 以上。 注：以上三個(gè)檢查均需做好相關(guān)記錄并保存。 日常保安管理 為了確保 嘉綠苑住宅小區(qū) 的安全，讓廣大業(yè)主安居樂業(yè)，結(jié)合我公司在安保方面積累了大量的治安 防范之經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì) 嘉綠苑住宅小區(qū) 提出我們的保安服務(wù)管理。 靜態(tài)管理和動(dòng)態(tài)管理相 結(jié)合 10 保安人員 24 小時(shí)值勤，加強(qiáng)定期與不定期的巡邏檢查，對(duì)小區(qū)的每個(gè)角落，易發(fā)案的部位和僻靜的地方加強(qiáng)檢查 力度 和頻次。 保安人員著裝整潔，儀表儀容規(guī)范大方，熱情、主動(dòng)、有禮貌。 對(duì)外來的可疑人員進(jìn)行盤問、驅(qū)趕和移交公安部門。 對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)行管理登記，嚴(yán)禁鳴笛、隨意停放。 小區(qū)綠化 優(yōu)美的綠化是 嘉綠苑住宅小區(qū) 又一特色，也是一大亮點(diǎn)。 熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和培植方法，對(duì)花草樹木培土、施肥、除雜草和修剪枝葉和淋水。 定期清理綠化地的雜草、雜物。 對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶植和補(bǔ)苗，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)進(jìn)行滅殺。 工程維保服務(wù)管理