【正文】 ，拴養(yǎng)犬只繩鏈請(qǐng)勿超過 2 米。 ? 攜帶犬只戶外活動(dòng)，須佩束犬鏈由成人牽領(lǐng)看管并及時(shí)清除犬只糞便。 ? 請(qǐng)勿將犬只帶入餐廳、商店、游泳池、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所和文化娛樂場(chǎng)所。 ? 確保犬只不影響他人正常生活和休息。 ? 確保犬只不 傷害他人，對(duì)動(dòng)物所造成他人傷害和損失，應(yīng)由該動(dòng)物主人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 ? 物資出入 ? 如您有大件物資或工具需搬出“華美家園”，最好由您親自帶出或引領(lǐng)帶出。如您委托其他人代為搬運(yùn)物資，則應(yīng)有您的書面說明。 ? 宣傳單 /消費(fèi)者調(diào)查等 ? 未經(jīng)服務(wù)公司批準(zhǔn)，在任何情況下，不得在華美家園內(nèi)外派發(fā)宣傳單及進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查等事項(xiàng)。 ? 音樂 /噪音 /氣味等事項(xiàng) ? 室內(nèi)所播放音樂音量應(yīng)符合政府有關(guān)噪音管理標(biāo)準(zhǔn) （ 夜間標(biāo)準(zhǔn)限值為 45 分貝 、白天 標(biāo)準(zhǔn)限值為 55 分貝 ） 。室內(nèi)閃燈不可于室外看到。 ? 業(yè)戶不得經(jīng)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重油煙污染及有毒、有害氣體的項(xiàng)目。 ? 業(yè)戶經(jīng)營(yíng)餐飲項(xiàng)目所排放廢氣物指標(biāo)不得影響他人和超過國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；若有影響和超出，所產(chǎn)生的處罰和費(fèi)用，由該業(yè)戶自行承擔(dān)，并按相關(guān)方要求限期整改。 ? 空調(diào)室外機(jī)及室內(nèi)防護(hù)裝置安裝 ? 請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ?wù)公司，由服務(wù)公司到場(chǎng)向安裝人員作必要提示，空調(diào)室外機(jī)要求按預(yù)留孔位安裝，以保證外墻整潔美觀和整體環(huán)境協(xié)調(diào)。外滴水管應(yīng)接入冷凝水管道。若預(yù)留孔無法滿足實(shí)際安裝需要，請(qǐng)您與服務(wù)公司共同協(xié)商解決，不要隨意安裝破壞外墻統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。安裝完畢后，服務(wù)公司將進(jìn)行檢查。對(duì)違規(guī)安裝的，將要求整改。 ? 空調(diào)架須刷防銹漆和銀粉漆兩道。 ? 室內(nèi)防護(hù)裝 置安裝可委托服務(wù)公司代為辦理。 ? 室內(nèi)設(shè)施報(bào)修 ? 如您室內(nèi)使用設(shè)施出現(xiàn)故障需要修理，請(qǐng)與服務(wù)公司聯(lián)系并預(yù)約上門維修時(shí)間。在約定維修時(shí)間，請(qǐng)留人等候。維修人員維修時(shí)，佩帶服務(wù)公司發(fā)放的胸牌和服裝，便于您辨認(rèn)。維修完畢，經(jīng)您驗(yàn)收合格后，請(qǐng)?jiān)凇熬S修服務(wù)單”上簽署意見并簽名。 ? 水電氣使用注意事項(xiàng) ? 您室內(nèi)所使用水電氣表后管線設(shè)施屬于您私有財(cái)產(chǎn)，您有權(quán)要求隨時(shí)查看表上讀數(shù)。您在增添電器設(shè)施或改裝電線線路時(shí)，請(qǐng)與服務(wù)公司聯(lián)系了解您室內(nèi)電器負(fù)荷容量，切勿超出負(fù)荷，以免給您帶來安全隱患。 ? 請(qǐng)勿自行改動(dòng)室內(nèi)天然氣管道和供氣設(shè)施，切 勿將供氣軟管自行加長(zhǎng)移入他處使用。請(qǐng)經(jīng)常檢查室內(nèi)天然氣有無泄漏，電氣設(shè)備及線路有無損壞，如有問題請(qǐng)及時(shí)通知服務(wù)公司。 ? 請(qǐng)不要在陽臺(tái)上烘烤食物和其他物品。 ? 環(huán)衛(wèi)管理 ? 建議請(qǐng)您使用符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的垃圾袋，傾倒時(shí)應(yīng)系好袋口，把垃圾放于指定位置，服務(wù)公司將于每天定期前往收取。 ? 請(qǐng)勿向門外、窗外扔擲垃圾，也勿將垃圾、雜物傾倒和堆放在公共場(chǎng)所。 ? 服務(wù)公司環(huán)衛(wèi)工人每天將定時(shí)對(duì)“華美家園”公共區(qū)域進(jìn)行清掃和保潔。 ? 綠化管理 ? 請(qǐng)愛護(hù)花卉樹木，不要在綠化地及草坪內(nèi)進(jìn)行球類、騎自行車等有損綠地的活動(dòng)。 ? 不要攀爬樹木、摘掰花卉、損壞 綠籬及將衣物晾曬于樹枝等。 ? 請(qǐng)勿擅自進(jìn)行室外綠化，如確有需要，請(qǐng)將方案報(bào)服務(wù)公司審批，以保持“華美家園”整體綠化效果。 ? 服務(wù)公司綠化工人負(fù)責(zé)對(duì)“華美家園”公共綠化進(jìn)行全面管理，請(qǐng)您愛護(hù)環(huán)境并給予協(xié)助。 ? 消防管理 ? 根據(jù)公安消防要求，住宅（商鋪）室內(nèi)須配置 2 公斤裝的 ABC 型滅火器，以保證有效撲救初起火災(zāi)。住宅按每戶 12 具滅火器，商鋪按每 50 平方米配 1 具滅火器，費(fèi)用由業(yè)戶自理（服務(wù)公司可代購(gòu)）。 ? 您應(yīng)與服務(wù)公司簽訂《消防管理責(zé)任書》，并負(fù)責(zé)本部位消防管理。 ? 當(dāng)您離開時(shí)，別忘了：關(guān)上電、氣源，鎖好門窗，做到人走火 滅，不留火種。經(jīng)常檢查物業(yè)內(nèi)的電器設(shè)備及線路有無損壞，若發(fā)現(xiàn)有可能引起火災(zāi)事故時(shí)，請(qǐng)通知服務(wù)公司，及時(shí)消除隱患。 ? 如有火情，請(qǐng)記?。簣?bào)警早、損失小，及時(shí)報(bào)告服務(wù)公司監(jiān)控指揮中心（ 電話 ：按管理處），發(fā)生火災(zāi)，立即撥打火警電話： 119。 ? 防止罪案 ? “華美家園”實(shí)行的是 24 小時(shí)半封閉式管理，請(qǐng)您離開時(shí)務(wù)必關(guān)好門窗，以防有人非法進(jìn)入。如發(fā)現(xiàn)可疑人或事件請(qǐng)立即通知服務(wù)公司。發(fā)現(xiàn)犯罪行為及時(shí)拔打 110 報(bào)警， 同時(shí)通知服務(wù)公司安全管理指揮中心，以便采取應(yīng)急措施。 ? 服務(wù)公司對(duì)任何損壞公物而不能做出合理解釋的人員，將視其情節(jié)輕 重，送警追究或采取其它適當(dāng)法律行動(dòng)，以保護(hù)其它業(yè)戶的利益。 ? 交通管理及車輛停放 ? 請(qǐng)不要在道路上停車，以保證消防車通道的暢通及避免車輛擦刮。 ? 停放于專用車場(chǎng)車輛，均須遵守停車規(guī)定，違例者將按違例措施執(zhí)行。 ? 各業(yè)主使用的非機(jī)動(dòng)車輛均統(tǒng)一停放于指定專用車場(chǎng)內(nèi)（包括業(yè)戶 /業(yè)戶的親朋好友）。 ? 樓道及其他公共地方，任何時(shí)候均不要停放任何非機(jī)動(dòng)車輛。 ? 機(jī)動(dòng)車停入機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地，并與服務(wù)公司簽訂“車輛停放場(chǎng)地租賃（或管理）協(xié)議”。 ? 請(qǐng)嚴(yán)格按場(chǎng)內(nèi)交通禁令標(biāo)識(shí)謹(jǐn)慎駕駛。請(qǐng)勿在“華美家園”內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛。 ? 任何違例泊車將被拖移，領(lǐng) 回車輛時(shí)須繳納拖車費(fèi)用。任何被拖移的車輛停留于扣車場(chǎng)逾 24 小時(shí)領(lǐng)回者，除繳納拖車費(fèi)外，每日需加若干相應(yīng)費(fèi)用。 ? 服務(wù)公司及停車場(chǎng)管理人員有權(quán)要求或規(guī)勸車主移去被認(rèn)為具有危險(xiǎn)性、殘損不堪或因失修有損本區(qū)環(huán)境的車輛。 ? 以上事項(xiàng)詳細(xì)情況或未盡事宜請(qǐng)查閱本手冊(cè)相關(guān)章節(jié)或向服務(wù)公司業(yè)戶服務(wù)中心咨詢。 第二部份 物業(yè)服務(wù)篇 客戶需求是我們存在的唯一價(jià)值 客戶滿意是我們追求的唯一目標(biāo) 一、常用資料 辦公時(shí)間 在需要服務(wù)公司提供各種服務(wù)、提供幫助或?qū)Ρ臼謨?cè)、管理等相關(guān)事項(xiàng)上有任何疑問，請(qǐng)于辦 公時(shí)間內(nèi)向服務(wù)公司查詢。 服務(wù)公司辦公時(shí)間如下： 星期一至星期五為上午 8： 00 時(shí)至下午 17： 30 時(shí) 星期六、日為上午 8： 30 時(shí)至下午 17： 00 時(shí) 基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)間 服務(wù)公司向您提供的基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)間如下： 緊急求助： 24 小時(shí) 溫馨服務(wù)： 8:3017:30 安全保衛(wèi)： 24 小時(shí) 車輛管理： 24 小時(shí) 設(shè)備運(yùn)行： 24 小時(shí) 業(yè)戶 報(bào)修： 24 小時(shí) 家政服務(wù)： 6:0020:00 環(huán)衛(wèi)綠化： 6:0020:00 業(yè)戶接待： 8:3017:30 商務(wù)服務(wù)： 8:3018:00 服務(wù)公司承諾 服務(wù)公司承諾：所有投訴、建議、要求，自受理之日起，一般問題 24 小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果，較大問題 72 小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果。 欲對(duì)服務(wù)公司提出有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)投訴、建議、要求，請(qǐng)以寫信、電話、傳真或親自前往等方式向服務(wù)公司提出。同時(shí)，敬請(qǐng)告知您的具體聯(lián)絡(luò)方式，以便及時(shí)予以回復(fù)和解決。 物業(yè)人員職務(wù) 為保障服務(wù)水準(zhǔn)和管理效能，懇請(qǐng)各業(yè)戶合作，避免差使管理人員做私人服務(wù)或職責(zé)以外的事務(wù)，本公司禁止所有員工收受業(yè)戶任何額外賞賜。 保安 、清潔、工程人員專注于本職事務(wù)，對(duì)于保安和清潔、工程以外問題，未必全面了解，未必能夠準(zhǔn)確地給予解答或指引。 為避免不必要誤會(huì)及遲延，除緊急事件外，業(yè)主若不明或有任何意見、投訴，請(qǐng)直接賜電或赴服務(wù)公司或以書面投送意見箱。 歡迎各業(yè)主提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見，懇請(qǐng)留下姓名及電話號(hào)碼、地址，以便聯(lián)絡(luò)。若投訴個(gè)別管理或服務(wù)人員，請(qǐng)盡量記下編號(hào)或姓名，以便采取相應(yīng)措施和回復(fù)，匿名函件不予受理。 二、顧客服務(wù)指南 客戶服務(wù)中心 客 戶服務(wù)中心會(huì)安排接待人員于 8： 30 點(diǎn)至下午 17： 30 點(diǎn)客戶服務(wù)中心值班，為顧客提供 幫助及服務(wù)。 業(yè)戶可在業(yè)戶服務(wù)中心處查詢有關(guān)本社區(qū)服務(wù)的資料。 溫馨服務(wù)站 服務(wù)公司在本社區(qū)正門進(jìn)門后右側(cè)設(shè)置有綜合便民溫馨服務(wù)站，向業(yè)戶提供方便雨傘、醫(yī)療急救箱等硬件設(shè)施和業(yè)主留言、天氣預(yù)報(bào)、業(yè)主信箱等服務(wù)措施，歡迎業(yè)戶光臨使用。 商務(wù)服務(wù) 服務(wù)公司在業(yè)戶服務(wù)中心設(shè)置商務(wù)中心功能，向業(yè)戶有償提供商務(wù)秘書服務(wù)，如文件起草、打印、 復(fù)印、傳真、塑封、文件裝冊(cè)、證件快照等（詳見特約服務(wù)內(nèi)容）。 問詢服務(wù) 服務(wù)公司接受問訊及查詢、處理業(yè)戶的郵件、提供留言、訪客服務(wù)及有關(guān)委托服務(wù)等。 報(bào)刊遞送及郵寄服務(wù) 服 務(wù)公司在本社區(qū)提供訂閱報(bào)刊及郵寄業(yè)務(wù)，業(yè)戶如有需要，可向業(yè)戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)（收取 10%代辦費(fèi)），屆時(shí)業(yè)戶服務(wù)中心工作人員會(huì)上門派送報(bào)刊。 車位租賃 服務(wù)公司在本社區(qū)提供車位租賃業(yè)務(wù)，業(yè)戶如有需要，可于業(yè)戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。 物業(yè)代理 服務(wù)公司在本社區(qū)提供物業(yè)代理業(yè)務(wù)，為業(yè)戶提供轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)租等服務(wù)。 宣傳推廣 服務(wù)公司計(jì)劃于各大節(jié)日期間統(tǒng)一為業(yè)戶策劃及安排宣傳推廣活動(dòng)，以便更好的為業(yè)戶服務(wù)。如個(gè)別業(yè)戶自行安排推廣宣傳活動(dòng)，請(qǐng)與業(yè)戶服務(wù)中心聯(lián)系。 1 保安服務(wù) 本社區(qū)實(shí)行 24 小時(shí)保安制度。保安人 員晝夜值守，管制出入口、停車場(chǎng)、巡查社區(qū)各部位、排除可能發(fā)生的各種安全隱患，聽候業(yè)戶緊急求助，保安人員是本社區(qū)公共安全保障的主力，服務(wù)公司推出“有困難，找保安”的口號(hào)，為業(yè)主排憂解難。 各單元內(nèi)已預(yù)裝了完備對(duì)講系統(tǒng)，請(qǐng)業(yè)戶提醒到訪親友使用此設(shè)施與府上聯(lián)絡(luò)，防避歹徒擅闖。 由于職責(zé)所在，保安人員在必要時(shí)，會(huì)查詢進(jìn)入本社區(qū)之陌生人士，請(qǐng)向貴親友解釋此乃加強(qiáng)物業(yè)保安措施；若有失敬及不便，敬希見諒。 防避罪案，請(qǐng)謹(jǐn)記：當(dāng)遇見或聽見任何可疑人士或聲音，請(qǐng)立即通知服務(wù)公司。切勿給陌生人隨便開門。凡遇見自稱公共機(jī)構(gòu)或政府 人員，必須清楚查驗(yàn)其證件。若有懷疑，及時(shí) 致電服務(wù)公司。貴重財(cái)物請(qǐng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，外出時(shí)或夜間休息將所有防盜門、窗戶關(guān)閉。黑夜時(shí)，最好留有適度照明燈光。 1 保安托管服務(wù) 如您需要長(zhǎng)時(shí)間不經(jīng)營(yíng)或物業(yè)無人看守，可與服務(wù)公司安全管理部聯(lián)系，專門對(duì)您實(shí)施有償特約托管服務(wù)。托管的方式、時(shí)間、費(fèi)用等，可與服務(wù)公司具體協(xié)商并簽訂協(xié)議書。 1 清潔及家政服務(wù) 本社區(qū)配置足夠的清潔人員巡回清潔各公共部位，確保小區(qū)優(yōu)雅、整潔。 服務(wù)公司提供 家政服務(wù) ，為業(yè)戶家中提供清潔服務(wù)及清潔性保養(yǎng)服務(wù)。 服務(wù)公司在花園內(nèi)或樓道適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)置垃圾筒供業(yè) 戶投放垃圾，垃圾筒內(nèi)垃圾實(shí)行定時(shí)收集定時(shí)保潔。若有投放與收集細(xì)節(jié)通知，請(qǐng)依通知投放。 請(qǐng)業(yè)戶自己并監(jiān)管孩童及家人、雇員自覺維持本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生。 1維修保養(yǎng)服務(wù) 服務(wù)公司維修人員負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，受理業(yè)戶委托維修工作。 一般性維修依《維修服務(wù)單》約定時(shí)間上門。電器設(shè)備需聯(lián)絡(luò)廠商特約維修站或?qū)I(yè)維修點(diǎn)維修。 服務(wù)公司要求維修人員在維修作業(yè)時(shí)做到文明進(jìn)戶、鋪墊作業(yè)、完工清場(chǎng)。請(qǐng)各業(yè)戶予以監(jiān)督。 服務(wù)公司提供 24 小時(shí)維修服務(wù)，其中夜間 22： 00 時(shí)至次日 7： 00 時(shí)為應(yīng)急服務(wù) 。 服務(wù)公司為業(yè)戶有償提供電器、水暖管道、門窗等各類維修服務(wù)，業(yè)戶如有需要，可與工程部聯(lián)系。 三、 保安措施 社區(qū)保安 本社區(qū)提供 24 小時(shí)公共保安服務(wù)。保安工作由服務(wù)公司安全管理部負(fù)責(zé)。如在保安上有問題，或需任何協(xié)助，請(qǐng)隨時(shí)與當(dāng)值保安主管聯(lián)系。 本社區(qū)保安的主要工作為： ①處理緊急情況直到有關(guān)人員抵達(dá)。 ②制止違法犯罪和擾亂公共秩序事故。 ③監(jiān)控維持安全及滅火的行動(dòng)。 ④協(xié)助控制人流及維護(hù)公眾安全。 ⑤保安人員在巡查本社區(qū)內(nèi)外的公共地方、停車場(chǎng)、服務(wù)通道時(shí)，均會(huì)檢查所有前后入 口，并定期巡邏公共地方及通路。如保 安員發(fā)現(xiàn)有門未上鎖，他們會(huì)通知負(fù)責(zé)人員。 迷失孩童 如于社區(qū)內(nèi)或附近發(fā)現(xiàn)有迷失孩童，請(qǐng)通知值班保安員，他們會(huì)立刻到場(chǎng)把孩童帶到服務(wù)公司安全管理部。值班人員會(huì)利用公共廣播系統(tǒng)通知本社區(qū)內(nèi)業(yè)戶，及指示孩童的親友到服務(wù)公司安全管理部領(lǐng)回孩童。 業(yè)戶保安 因?yàn)樗惺覂?nèi)保安事項(xiàng)均是業(yè)戶自己的責(zé)任，請(qǐng)確保所有成員均熟知有關(guān)處理室內(nèi)偷竊、破壞及其他保安事項(xiàng)的規(guī)定。 室內(nèi)所有保安系統(tǒng)、報(bào)警器的保護(hù)和維修是業(yè)戶的責(zé)任。服務(wù)公司保安人員巡查公共地方及服務(wù)通道。如果發(fā)現(xiàn)有未關(guān)上或未上鎖的門，他們會(huì)按業(yè)戶所提供的緊急聯(lián)絡(luò)名單，聯(lián)絡(luò) 通知負(fù)責(zé)人員趕回到本社區(qū)（不限任何時(shí)間）及檢查室內(nèi)是否遭盜竊或破壞。同時(shí)，敬請(qǐng)謹(jǐn)記以下的處理方式： ①對(duì)保安及安全保持警覺。 ②就任何可引致保安及安全問題的情況，向本社區(qū)安全管理部報(bào)告。 ③于關(guān)房時(shí)請(qǐng)把所有門戶上鎖，方可離去。 ④請(qǐng)檢查室內(nèi)所有物品是否完整無缺及妥善存好。 偷竊 如目擊有人偷竊或行動(dòng)可疑，請(qǐng)立即通知安全管理部。請(qǐng)保持可疑人員在視線內(nèi)及準(zhǔn)備隨時(shí)可以描述可疑人物的外形及特征等資料，以便保安人員可以向本社區(qū)內(nèi)其他崗位發(fā)出指示。 盜竊或打劫 遇有劫匪持械打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜。請(qǐng)嘗試記住如身高、體重、 衣著、紋身等特征，以便提供給公安局調(diào)查。于劫匪離去后，請(qǐng)留意