【正文】 第六節(jié)、 裝飾裝修退證、退款管理規(guī)定 裝修結(jié)束后，裝修公司到服務(wù)公司辦理退證手續(xù)，業(yè)戶須在退證手續(xù)上簽署裝修質(zhì)量意見。 一、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 施工人員臨時(shí)工作證工本費(fèi)：每人 5 元 /證（押金 20 元，竣工驗(yàn)收 合格 并交回施工人員臨時(shí)工作證后無息退還）。 同時(shí)要接受服務(wù)公司進(jìn)行的“華美家園”裝修基本要求、行為規(guī)范、注意事項(xiàng)和違規(guī)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等方面的管理。 運(yùn)輸裝飾材料車輛進(jìn)入后必須按規(guī)定線路限速行駛，嚴(yán)禁鳴笛、超速、亂停亂放，御完材料后應(yīng)立即離開。 收到回復(fù)后，應(yīng)帶領(lǐng)裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到服務(wù)公司辦理施工隊(duì)有關(guān)進(jìn)場手續(xù)，方可進(jìn)場裝修施工。 四、棋牌室內(nèi)開展文明健康活動(dòng)，不得進(jìn)行任何原因的賭博等不健康的活動(dòng)。 上班前禁止飲酒，嚴(yán)禁酒后失態(tài)。 十一、窗玻璃潔凈，燈火明亮，開關(guān)及時(shí)，陳列物品整潔有序。 五、要保持公共樓梯走道整潔，請勿在公共走道停放 車輛，堆放雜物。 一、華美家園停車場分為固定停車位和臨時(shí)停車位二種，業(yè)戶使用固定車位，其他使用臨時(shí)停車位。同時(shí)要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。 接到火警信息后，須立即查看，確認(rèn)火警后在向消防機(jī)關(guān)報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。妥善保管自己物業(yè)內(nèi)貴重財(cái)物，不在物業(yè)存放大量現(xiàn)金、重要文件和資料等，以免給自己造成不必要的損失和承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任。 1代收代繳費(fèi)用 受有關(guān)部門或業(yè)戶的委托，服務(wù)公司可提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃（ 煤）氣費(fèi)、有線電視、網(wǎng)絡(luò)信息費(fèi)、房租等等代收代繳收費(fèi)服務(wù)（代收代繳費(fèi)用不含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。 四、 收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用支付方式 繳費(fèi)方法：電匯、轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金、信匯 收款人：蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司 收款人銀行： 建行蘇州市吳中支行東苑分理處 人民幣賬戶： 57132202097593050045930 匯款人附言：受益人為蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司，采用匯款時(shí)，匯出款項(xiàng)與實(shí)際發(fā)生額之差額由匯款人承擔(dān)。服務(wù)公司保安人員巡查公共地方及服務(wù)通道。請各業(yè)戶予以監(jiān)督。切勿給陌生人隨便開門。若投訴個(gè)別管理或服務(wù)人員，請盡量記下編號(hào)或姓名，以便采取相應(yīng)措施和回復(fù)，匿名函件不予受理。 ? 樓道及其他公共地方，任何時(shí)候均不要停放任何非機(jī)動(dòng)車輛。 ? 不要攀爬樹木、摘掰花卉、損壞 綠籬及將衣物晾曬于樹枝等。對違規(guī)安裝的，將要求整改。 ? 犬只必須拴養(yǎng)或圈養(yǎng)，拴養(yǎng)犬只繩鏈請勿超過 2 米。 ? 公共樓道及公共庭園管理 ? 公共樓道及庭園屬共用部位，請自覺愛護(hù)，保持其清潔衛(wèi)生及暢通。其中，揚(yáng)州凱運(yùn)公司的“凱運(yùn)天地”獲得了“國家康居示范工程獎(jiǎng)”和“ 2020 年度江蘇省優(yōu)秀住宅金獎(jiǎng)”，嘉興太陽城的“江南太陽城”項(xiàng)目和昆榮公司的“胥香園”項(xiàng)目獲得了“國家健康住宅”的授牌，尤其是“胥香園”項(xiàng)目是蘇州市、乃至江蘇省首家獲得“健康住宅”授牌的小區(qū)。 根據(jù) 2020 年 6 月 8 日中華人民共和國國務(wù) 院令第 379 號(hào)公布 、 2020 年 8 月 26 日修訂 的《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相 關(guān)法律、法規(guī)、政策， “ 江蘇吳中地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 ” 通過招標(biāo)方式選聘了“ 蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司 ” 作為 “ 華美家園 ”的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè) ，執(zhí)行 《前期物 業(yè)管理服務(wù)合同》 內(nèi)所賦予的職責(zé)。 在蘇州物業(yè)管理市場化不斷深化的背景下，天翔物業(yè)按照 “ 打造今天的物業(yè)，拓展明天的市場 ” 的穩(wěn)健發(fā)展方針，在扎實(shí)管好現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，認(rèn)真調(diào)查研究市場動(dòng)向，分析自身狀況，有針對性的參與優(yōu)質(zhì)招標(biāo)項(xiàng)目的市場化競爭，取得明顯業(yè)績；近 幾 年先后獲得山水華庭、金楓美地、石湖小鎮(zhèn)等多個(gè) 外接 項(xiàng)目的前期物業(yè)管理權(quán)， 對內(nèi)接管石湖華城、桃花源、黃金水岸等高檔住宅小區(qū)的前期物業(yè) 管理權(quán)，使管理項(xiàng)目達(dá)到 17 個(gè)。 江蘇吳中地產(chǎn)集團(tuán)有限公司（原江蘇吳中東吳產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司）成立于一九九二年八月，隸屬江蘇吳中集團(tuán)，是蘇州較早從事房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的專業(yè)公司之一，現(xiàn)為具有國家房地產(chǎn)綜合開發(fā)一級資質(zhì)的大型房產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)企業(yè)。注意保護(hù)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，如造成損壞應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)賠償。 ? ②宣傳橫幅應(yīng)向物業(yè)服務(wù)公司申請獲批后設(shè)置于指定區(qū)域。室內(nèi)閃燈不可于室外看到。 ? 請勿自行改動(dòng)室內(nèi)天然氣管道和供氣設(shè)施，切 勿將供氣軟管自行加長移入他處使用。 ? 防止罪案 ? “華美家園”實(shí)行的是 24 小時(shí)半封閉式管理，請您離開時(shí)務(wù)必關(guān)好門窗，以防有人非法進(jìn)入。 服務(wù)公司辦公時(shí)間如下： 星期一至星期五為上午 8： 00 時(shí)至下午 17： 30 時(shí) 星期六、日為上午 8： 30 時(shí)至下午 17： 00 時(shí) 基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)間 服務(wù)公司向您提供的基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)間如下： 緊急求助： 24 小時(shí) 溫馨服務(wù)： 8:3017:30 安全保衛(wèi)： 24 小時(shí) 車輛管理： 24 小時(shí) 設(shè)備運(yùn)行： 24 小時(shí) 業(yè)戶 報(bào)修： 24 小時(shí) 家政服務(wù)： 6:0020:00 環(huán)衛(wèi)綠化： 6:0020:00 業(yè)戶接待： 8:3017:30 商務(wù)服務(wù)： 8:3018:00 服務(wù)公司承諾 服務(wù)公司承諾：所有投訴、建議、要求，自受理之日起，一般問題 24 小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果，較大問題 72 小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果。 宣傳推廣 服務(wù)公司計(jì)劃于各大節(jié)日期間統(tǒng)一為業(yè)戶策劃及安排宣傳推廣活動(dòng)，以便更好的為業(yè)戶服務(wù)。 服務(wù)公司在花園內(nèi)或樓道適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)置垃圾筒供業(yè) 戶投放垃圾，垃圾筒內(nèi)垃圾實(shí)行定時(shí)收集定時(shí)保潔。 ④協(xié)助控制人流及維護(hù)公眾安全。請嘗試記住如身高、體重、 衣著、紋身等特征，以便提供給公安局調(diào)查。 1000 字以上免費(fèi)修改三次，以后每修改一次，加收打印費(fèi)用的 30%。 四、 共同創(chuàng)造一個(gè)秩序良好、健康快樂、生態(tài)自然的居家生活社區(qū)環(huán)境。 利用物業(yè)窩藏各類犯罪分子和嫌疑犯等不良人員，傳播淫穢圖畫、錄像、物品和進(jìn)行賣淫活動(dòng)。 嚴(yán)禁使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電器、燃?xì)庥镁撸怀?fù)荷使用電 器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留下油漬，防止明火泄露，不使用電爐，不用銅絲、鐵絲、鋁絲等代替保險(xiǎn)絲。 已具備使用管道燃?xì)鈼l件的，還繼續(xù)使用瓶裝液化石油氣的。 九、不得刁難、辱罵車管員或以其他方法妨礙車管員的正常工作。 四、華美家園區(qū)域內(nèi)發(fā)布所有廣告（含霓虹燈廣告）、招牌及宣傳品，思想內(nèi)容要健康。 七、組織員工和業(yè)戶進(jìn)行安全 和法制學(xué)習(xí)，教育他們遵章守法，遵守各項(xiàng)制度和安全措施，服從業(yè)主委員會(huì)和物管人員的管理。 四、業(yè)戶 用電需要增容，須向服務(wù)公司申請， 并按供電部門要求辦理相關(guān)手續(xù)。如有任何查詢，歡迎與服務(wù)公司業(yè)戶服務(wù)中心聯(lián)系。任何形式物業(yè)廣告燈箱和廣告牌不得影響整體風(fēng)格，具體事宜請到服務(wù)公司洽談。 七、驗(yàn)收程序 裝修工程完畢后，業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向服務(wù)公司申請竣工驗(yàn)收，服務(wù)公司將派人進(jìn)行查驗(yàn)。 施工期間，業(yè)戶、施工單位及施工人員應(yīng)嚴(yán)格遵守政府有關(guān)法規(guī)和“華美家園”《物業(yè)管理溫馨服務(wù)手冊》、《裝修管理協(xié)議書》。 施工人員應(yīng)隨身配戴《施工人員出入證》，妥善保管。 。 二、 施工人員臨時(shí)工作證 施工人員 出入 證，應(yīng)貼施工人員近照，填寫有效期等內(nèi)容。離開現(xiàn)場時(shí)，關(guān)好水電氣閥，鎖好門窗，必要時(shí)要接受和服從有關(guān)部門檢查。 禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)留宿，特殊情況下需留宿，業(yè)戶應(yīng)向服務(wù)公司報(bào)批 。 ③安裝空調(diào)須到服務(wù)公司辦理登記，并安裝在指定位置，排水管應(yīng)接入到位的排水孔內(nèi)。 四、本手冊解釋權(quán)歸屬蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司。如確需變更應(yīng)向服務(wù)公司提出書面申請，說明理由并提交改裝方案及圖紙，經(jīng)服務(wù)公司同意方可施工，施工要求聘用專業(yè)技術(shù)人員； 除業(yè)務(wù)主管部門、維修員工外，任何人不得擅自進(jìn)入配電房、水泵房、氣泵房； 公共供水、供電、供氣的閥門，總開關(guān)不得隨意扳動(dòng)（如屬小 孩行為，追究其家長的管理監(jiān)護(hù)責(zé)任）； 業(yè)戶離開應(yīng)關(guān)閉本戶水、電、氣總開關(guān)（總閥門），以避免給您造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 六、自覺遵守消防法規(guī)，制訂安全管理制度，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，管理好自己的經(jīng)營場地。 二、華美家園周邊區(qū)域內(nèi)廣告策劃和制作，業(yè)戶可以委托制作，統(tǒng)一布置、擺放或懸掛。不在停車場內(nèi)試剎車，練習(xí)駕車或長時(shí)間修車、擦 洗，車輛如滴漏機(jī)油，應(yīng)及時(shí)清洗干凈并恢復(fù)地面原狀。 八、 根據(jù)市消防管理的精神和簽定的《消防管理責(zé)任書》，有下列情形之一的，服務(wù)公司可采取規(guī)勸、制止和提請公安消防部門對責(zé)任業(yè)戶 處以 500 元 — 2000 元的罰款，處以防火責(zé)任人和直接責(zé)任人 100 元 — 300 元的罰款和追究相應(yīng)法律責(zé)任的權(quán)利 。 嚴(yán)禁在 “華美家園”非指定區(qū)域內(nèi)燃放煙花、爆竹（如需燃放，需向服務(wù)公司申請，并在指定區(qū)域燃放）。 非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制工具，不用槍支在 “ 華美家園 ”范圍內(nèi)進(jìn)行射擊活動(dòng)。 二、 鄰里互相尊重，互相關(guān)心，互相幫助，和睦相處。 2． 6 住宅業(yè)主或使用人未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，本物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以追 繳及包括向業(yè)主征收 違約金 或提出法律訴訟。請保持可疑人員在視線內(nèi)及準(zhǔn)備隨時(shí)可以描述可疑人物的外形及特征等資料，以便保安人員可以向本社區(qū)內(nèi)其他崗位發(fā)出指示。 ②制止違法犯罪和擾亂公共秩序事故。 1 清潔及家政服務(wù) 本社區(qū)配置足夠的清潔人員巡回清潔各公共部位，確保小區(qū)優(yōu)雅、整潔。 車位租賃 服務(wù)公司在本社區(qū)提供車位租賃業(yè)務(wù)，業(yè)戶如有需要，可于業(yè)戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。 ? 以上事項(xiàng)詳細(xì)情況或未盡事宜請查閱本手冊相關(guān)章節(jié)或向服務(wù)公司業(yè)戶服務(wù)中心咨詢。經(jīng)常檢查物業(yè)內(nèi)的電器設(shè)備及線路有無損壞，若發(fā)現(xiàn)有可能引起火災(zāi)事故時(shí)，請通知服務(wù)公司，及時(shí)消除隱患。 ? 水電氣使用注意事項(xiàng) ? 您室內(nèi)所使用水電氣表后管線設(shè)施屬于您私有財(cái)產(chǎn)，您有權(quán)要求隨時(shí)查看表上讀數(shù)。 ? 宣傳單 /消費(fèi)者調(diào)查等 ? 未經(jīng)服務(wù)公司批準(zhǔn)，在任何情況下，不得在華美家園內(nèi)外派發(fā)宣傳單及進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查等事項(xiàng)。 ? 除此之外，業(yè)戶還應(yīng)遵守下列規(guī)定： ? ①所有臨時(shí)招牌須為專業(yè)印制。 ④保潔綠化部：負(fù)責(zé)“華美家園”公共部位環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。項(xiàng)目分期開發(fā)，分期交付，總建筑面積 149200 平方米，其中，住宅面積 125700平方米，商業(yè)店面 7700 平方米，會(huì)所 2200 平方米。 天翔物業(yè)一 貫秉承 “ 客戶需求是我們存在的唯一價(jià)值，客戶滿意是我們追求的唯一目標(biāo) ” 的服務(wù)理念， 遵循 “ 以人為本、以誠立信、追求卓越 ” 的管理方針，以客戶需求為導(dǎo)向，倡導(dǎo)用心尊重我們的顧客，把客戶當(dāng)作我們永遠(yuǎn)的伙伴。 我們將以天翔物業(yè)“您的微笑對我們最重要”的核心理念，真心承諾讓每一位來到“ 華美家園 ”的業(yè)戶 滿意，讓您時(shí)刻感受到“ 華美家園 ”濃郁的文化氛圍、優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)！ 在對“ 華美家園 ”進(jìn)行物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)期間，我們渴望竭誠奉獻(xiàn)的是“百分之百業(yè)戶喜悅”。不僅如此，公司開發(fā)的其他項(xiàng)目也都成為了各地區(qū)域各類檔次的代表性經(jīng)典樓盤。 ? 請勿在公共樓道及庭園存放鞋柜，堆放雜物，以保證消防通道暢通和環(huán)境整潔。 ? 請勿將犬只帶入餐廳、商店、游泳池、廣場等公共場所和文化娛樂場所。 ? 室內(nèi)防護(hù)裝 置安裝可委托服務(wù)公司代為辦理。 ? 服務(wù)公司綠化工人負(fù)責(zé)對“華美家園”公共綠化進(jìn)行全面管理，請您愛護(hù)環(huán)境并給予協(xié)助。 ? 請嚴(yán)格按場內(nèi)交通禁令標(biāo)識(shí)謹(jǐn)慎駕駛。 業(yè)戶可在業(yè)戶服務(wù)中心處查詢有關(guān)本社區(qū)服務(wù)的資料。若有懷疑，及時(shí) 致電服務(wù)公司。 服務(wù)公司為業(yè)戶有償提供電器、水暖管道、門窗等各類維修服務(wù)，業(yè)戶如有需要，可與工程部聯(lián)系。同時(shí)，敬請謹(jǐn)記以下的處理方式： ①對保安及安全保持警覺。 2． 2 物業(yè)管理費(fèi)從業(yè)戶正式接收物業(yè)（鑰匙移交）之日起開始全額計(jì)收；業(yè)戶無故未接收物業(yè)的，從開發(fā)商通知交房截止日開始全額計(jì)收。 1公共設(shè)施維修管理基金 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州市城市住房專項(xiàng)維修資金管理暫行辦法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，“華美家園”建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后維修、更新、改造的專項(xiàng)維修資金，購房者必須按相關(guān)規(guī)定繳存至蘇州 市房產(chǎn)管理局指定的專戶管理銀行（ 或由服務(wù)公司代收代繳 ） 。 六、 “ 華美家園 ”內(nèi)不得進(jìn)行一切違反治安管理 處罰法 和法律法規(guī)的活動(dòng)。 三、華美家園內(nèi)嚴(yán)禁下列妨礙消防安全工作的行為： 嚴(yán)禁占用消防通道和在消防通道停放車輛。 室內(nèi)裝修，應(yīng)當(dāng)采用阻燃或難燃材料，電氣線路的鋪設(shè)、電器和空調(diào)設(shè)備的安 裝，必須符合消防安全要求。 三、其他進(jìn)入小區(qū)停車場臨時(shí)停放，按規(guī)定繳納停車 費(fèi)和進(jìn)行登記，停放時(shí)必須聽從物管人員的安排。 七、請勿在“華美家園”公共地方擺佛堂、燒香拜佛等。 二、按合同（協(xié)議）簽定時(shí)間、要求，在“華美家園”文明經(jīng)商、合法經(jīng)營，不出售偽劣、變質(zhì)、有害健康的商品、食物，不強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市。