【正文】 個(gè)前所未有的高度，也給企業(yè)帶來了新的生機(jī)。 天翔物業(yè)管理體制上實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)品質(zhì)市場部、工程 維修 部、行政人事部、財(cái)務(wù)部等 四 個(gè)職能部門及兩個(gè)專業(yè)化公司 蘇州吳中東華機(jī)電設(shè)備安裝有限公司和蘇州市吳中區(qū)東吳綠化施工隊(duì) ， 下轄東吳花園、華 美 家園等十 五 個(gè)項(xiàng)目管理處；公司管理形式上采用 片區(qū) 管理方法 ,所管項(xiàng)目劃分為城區(qū)片區(qū)、石湖片區(qū)和木瀆片區(qū)三個(gè)片區(qū)， 充分發(fā)揮職能部門的作用，通過公司職能部門對項(xiàng)目各項(xiàng)計(jì)劃、指標(biāo) 、工作狀態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核，以橫向 和縱向聯(lián)系的管理方式，較好解決了企業(yè)運(yùn)營中分權(quán)與集權(quán)平衡問題，使各個(gè)管理、業(yè)務(wù)部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，提高企業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制，大幅提升了工作效率，更加高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo)。 在蘇州物業(yè)管理市場化不斷深化的背景下，天翔物業(yè)按照 “ 打造今天的物業(yè)，拓展明天的市場 ” 的穩(wěn)健發(fā)展方針，在扎實(shí)管好現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，認(rèn)真調(diào)查研究市場動向，分析自身狀況，有針對性的參與優(yōu)質(zhì)招標(biāo)項(xiàng)目的市場化競爭，取得明顯業(yè)績；近 幾 年先后獲得山水華庭、金楓美地、石湖小鎮(zhèn)等多個(gè) 外接 項(xiàng)目的前期物業(yè)管理權(quán)， 對內(nèi)接管石湖華城、桃花源、黃金水岸等高檔住宅小區(qū)的前期物業(yè) 管理權(quán)，使管理項(xiàng)目達(dá)到 17 個(gè)。 天翔物業(yè)一 貫秉承 “ 客戶需求是我們存在的唯一價(jià)值，客戶滿意是我們追求的唯一目標(biāo) ” 的服務(wù)理念， 遵循 “ 以人為本、以誠立信、追求卓越 ” 的管理方針，以客戶需求為導(dǎo)向，倡導(dǎo)用心尊重我們的顧客，把客戶當(dāng)作我們永遠(yuǎn)的伙伴。 華美家園 物業(yè)服務(wù)溫馨 服務(wù)手冊 蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司 二 00九年三月 ? 企 業(yè) 簡 介 ? 蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司成立于 1996 年，為江蘇吳中地產(chǎn)集團(tuán)全資子公司，中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位，蘇州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，蘇州市物業(yè)管理十強(qiáng)企業(yè)， 2020 年吳中區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)， 建設(shè)部物業(yè)管理 一 級資質(zhì)企業(yè)。十 多 年市場砥礪，天翔物業(yè)目前已成長為資產(chǎn)規(guī)模 5000 余 萬元，擁有職工 640 余人，管理總量逾 200 萬平方米的規(guī)模的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。經(jīng)過多年的努力，天翔物業(yè)的品牌建設(shè)取得初步成績，在 2020 年中 “ 東胥香花園 ” 榮獲 “ 江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ” 稱號； “東吳花園、夏蓮花園”在 2020年四季度吳中區(qū)房管局的評比中，榮獲吳中區(qū)物業(yè)管理第一、二名的好成績； 先后有 “ 東吳花園 ” 、 “ 南環(huán)花園 ” 、 “ 華泰家園 ” 、 “ 華韻花園 ”、“ 夏蓮花園 ”、“ 東胥香花園 ”、“ 石湖之韻 ” 等七個(gè)小區(qū)榮獲 “ 蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ” 稱號，還有多個(gè)小區(qū)獲市級、區(qū)級 “ 安全衛(wèi)生小區(qū) ”、“ 文明小區(qū) ” 等各類榮譽(yù)稱號，天翔物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已深入千家萬戶。 在拓寬現(xiàn)有類型的同時(shí)，總管理面積顯著增長，集約化，規(guī)模化經(jīng)營格局基本形成，經(jīng)營效益明顯改善。 為規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作，細(xì)化工作流程，確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，2020 年 10 月，天翔物業(yè)成功導(dǎo)入 ISO9001： 2000 國際質(zhì)量管理體系，并順利通過認(rèn)證，獲 CNAB證書，質(zhì)量體系成功導(dǎo)入， 2020年計(jì)劃再導(dǎo)入 ISO14001環(huán)境管理體系和 OHSAS18001 職業(yè)安全管理體系認(rèn)證， 為天翔物業(yè)提供了規(guī)范化、 安全化、 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的平臺，為品質(zhì)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 天翔物業(yè)將站在現(xiàn)代科技成果的前沿，實(shí)現(xiàn)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)更高，更強(qiáng)的發(fā)展要求，向著具有豐富文化內(nèi)涵，具有自身管理 特色的規(guī)?；髽I(yè)目標(biāo)邁進(jìn)，樹立企業(yè)在社會和行業(yè)中良好的信譽(yù)和影響力，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、可持續(xù)發(fā)展。 根據(jù) 2020 年 6 月 8 日中華人民共和國國務(wù) 院令第 379 號公布 、 2020 年 8 月 26 日修訂 的《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相 關(guān)法律、法規(guī)、政策， “ 江蘇吳中地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 ” 通過招標(biāo)方式選聘了“ 蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司 ” 作為 “ 華美家園 ”的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè) ，執(zhí)行 《前期物 業(yè)管理服務(wù)合同》 內(nèi)所賦予的職責(zé)。 我們將以天翔物業(yè)“您的微笑對我們最重要”的核心理念，真心承諾讓每一位來到“ 華美家園 ”的業(yè)戶 滿意，讓您時(shí)刻感受到“ 華美家園 ”濃郁的文化氛圍、優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)！ 在對“ 華美家園 ”進(jìn)行物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)期間，我們渴望竭誠奉獻(xiàn)的是“百分之百業(yè)戶喜悅”。我們將會根據(jù)您所提出的各種要求，隨時(shí)補(bǔ)充和完善各種服務(wù)，快速有效的為您解決各種困難。 祝愿您在“華美家園”獲得最大的滿意！ 蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理 ： 王士勇 2020 年 3 月 社區(qū)概況 一、項(xiàng)目概況 華美家園位于相城區(qū)齊門北大街 603 號，東至齊門北大街、南至湘涇橋、北至原酒廠、西至引河。 二、建設(shè)單位 華美家園由江蘇吳中地產(chǎn)集團(tuán)有限公司開發(fā)建設(shè)。十多年來，公司秉承一貫“求實(shí)、創(chuàng)新、積極、奉獻(xiàn)”的經(jīng)營傳統(tǒng)，堅(jiān)持“三高一大” —— “產(chǎn)品高質(zhì)、人才高能、機(jī)制高效、大市場戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略方針，強(qiáng)調(diào)“追求卓越、奉獻(xiàn)真誠”的服務(wù)理念，不斷開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取。 公司憑借強(qiáng)勁實(shí)力，揮毫潑墨，大手筆開發(fā)各類房產(chǎn)項(xiàng)目累計(jì)近百萬平方米，建樹卓然，氣度不凡，在蘇州乃至江蘇贏得了良好的市場口碑，樹立了資本雄厚、信譽(yù)卓著的企業(yè)形象，連續(xù)多年榮獲銀行“ AAA”信用等級企業(yè)，并通過了 ISO9001： 2000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。吳中地產(chǎn)在不斷開拓、進(jìn)取的同時(shí)，也十分注重企業(yè)品牌形象的塑造，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同 時(shí)，不忘社會效益和環(huán)境效益。其中，揚(yáng)州凱運(yùn)公司的“凱運(yùn)天地”獲得了“國家康居示范工程獎(jiǎng)”和“ 2020 年度江蘇省優(yōu)秀住宅金獎(jiǎng)”，嘉興太陽城的“江南太陽城”項(xiàng)目和昆榮公司的“胥香園”項(xiàng)目獲得了“國家健康住宅”的授牌，尤其是“胥香園”項(xiàng)目是蘇州市、乃至江蘇省首家獲得“健康住宅”授牌的小區(qū)。不僅如此，公司開發(fā)的其他項(xiàng)目也都成為了各地區(qū)域各類檔次的代表性經(jīng)典樓盤。未來的吳中地產(chǎn)必將為房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)，為建設(shè)百年吳中作出卓越貢獻(xiàn)。 ③保安部：負(fù)責(zé)治安、消防、道路與交通管理、突發(fā)事故的急救以及 24 小時(shí)巡視。 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)人員（設(shè)計(jì)照片） 社區(qū) 常用服務(wù)電話 物業(yè)服務(wù)專線 項(xiàng) 目 電 話 24 小時(shí)緊急求助專線 65766868 溫馨服務(wù)熱線 65766868 24 小時(shí)投訴行動專線 656256658011 反商業(yè)賄 賂專線 656256658010 華美家園管家服務(wù)中心 65766868 便民電話 救護(hù) 120 公安報(bào)警 110 轄區(qū)公安派出所 65495110 火警 119 有線電視 65493451 交通事故報(bào)警 122 電信服務(wù) 10000 供電報(bào)修 95598 煤氣報(bào)修 65752119 自來水 搶 修 65491426 陸慕街道辦 65491116 中街居委會電話 65769662 第一部份 敬請業(yè)戶 特別注意的事項(xiàng) 您 的微笑是我們永恒的追求 接房注意事項(xiàng) ? 請按與服務(wù)公司約定的時(shí)間進(jìn)行接房，在入場過程中請注意安全，避免給他人造成不便。保證入場協(xié)助人員遵守服務(wù)公司指揮，從指定路徑進(jìn)出“華美家園”，并確保路徑暢通。 ? 裝修工程及一般性維修 ? 您有權(quán)對所購物業(yè)進(jìn)行裝飾裝修，但敬請您保證不影響房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施，并請?zhí)崆? 天向服務(wù)公司申報(bào)，領(lǐng)取《裝飾裝修施工申請表》，您和施工隊(duì)?wèi)?yīng)在申請表上簽章，填寫裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工隊(duì)伍名稱 等內(nèi)容，由服務(wù)公司與您及施工隊(duì)簽定《裝飾裝修施工管理協(xié)議》，辦理出入手續(xù)，按規(guī)定由裝修承接者繳納相應(yīng)費(fèi)用后，方可進(jìn)行施工。 ? 衣物等晾曬應(yīng)不影響“華美家園”的整體容貌為宜。 ? 公共樓道及公共庭園管理 ? 公共樓道及庭園屬共用部位，請自覺愛護(hù)，保持其清潔衛(wèi)生及暢通。 ? 請勿在公共樓道及庭園存放鞋柜，堆放雜物，以保證消防通道暢通和環(huán)境整潔。 ? 如發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，請及時(shí)與服務(wù)公司聯(lián)系。 ? 招牌 ? 除原已獲批準(zhǔn)的招牌外，不得擺放、陳列其他宣傳物品于墻身、窗戶或公共地方、鋪門及櫥窗或外墻上。例如，手寫、熒光筆或油劑水筆所畫的概不批準(zhǔn)。 ? ③自立式 招牌應(yīng)放置于店鋪營業(yè)范圍內(nèi)。 ? ⑤宣傳張貼紙不得帖于店鋪門或櫥窗上。 ? ⑦所有招牌均需先獲服務(wù)公司的批準(zhǔn)，方可安裝。 ? 犬只必須拴養(yǎng)或圈養(yǎng)，拴養(yǎng)犬只繩鏈請勿超過 2 米。 ? 請勿將犬只帶入餐廳、商店、游泳池、廣場等公共場所和文化娛樂場所。 ? 確保犬只不 傷害他人，對動物所造成他人傷害和損失，應(yīng)由該動物主人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。如您委托其他人代為搬運(yùn)物資，則應(yīng)有您的書面說明。 ? 音樂 /噪音 /氣味等事項(xiàng) ? 室內(nèi)所播放音樂音量應(yīng)符合政府有關(guān)噪音管理標(biāo)準(zhǔn) （ 夜間標(biāo)準(zhǔn)限值為 45 分貝 、白天 標(biāo)準(zhǔn)限值為 55 分貝 ） 。 ? 業(yè)戶不得經(jīng)營會產(chǎn)生嚴(yán)重油煙污染及有毒、有害氣體的項(xiàng)目。 ? 空調(diào)室外機(jī)及室內(nèi)防護(hù)裝置安裝 ? 請?zhí)崆巴ㄖ?wù)公司，由服務(wù)公司到場向安裝人員作必要提示，空調(diào)室外機(jī)要求按預(yù)留孔位安裝，以保證外墻整潔美觀和整體環(huán)境協(xié)調(diào)。若預(yù)留孔無法滿足實(shí)際安裝需要，請您與服務(wù)公司共同協(xié)商解決，不要隨意安裝破壞外墻統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。對違規(guī)安裝的，將要求整改。 ? 室內(nèi)防護(hù)裝 置安裝可委托服務(wù)公司代為辦理。在約定維修時(shí)間，請留人等候。維修完畢，經(jīng)您驗(yàn)收合格后，請?jiān)凇熬S修服務(wù)單”上簽署意見并簽名。您在增添電器設(shè)施或改裝電線線路時(shí)，請與服務(wù)公司聯(lián)系了解您室內(nèi)電器負(fù)荷容量，切勿超出負(fù)荷，以免給您帶來安全隱患。請經(jīng)常檢查室內(nèi)天然氣有無泄漏，電氣設(shè)備及線路有無損壞，如有問題請及時(shí)通知服務(wù)公司。 ? 環(huán)衛(wèi)管理 ? 建議請您使用符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的垃圾袋，傾倒時(shí)應(yīng)系好袋口，把垃圾放于指定位置，服務(wù)公司將于每天定期前往收取。 ? 服務(wù)公司環(huán)衛(wèi)工人每天將定時(shí)對“華美家園”公共區(qū)域進(jìn)行清掃和保潔。 ? 不要攀爬樹木、摘掰花卉、損壞 綠籬及將衣物晾曬于樹枝等。 ? 服務(wù)公司綠化工人負(fù)責(zé)對“華美家園”公共綠化進(jìn)行全面管理，請您愛護(hù)環(huán)境并給予協(xié)助。住宅按每戶 12 具滅火器，商鋪按每 50 平方米配 1 具滅火器，費(fèi)用由業(yè)戶自理（服務(wù)公司可代購）。 ? 當(dāng)您離開時(shí)，別忘了：關(guān)上電、氣源，鎖好門窗，做到人走火 滅，不留火種。 ? 如有火情，請記?。簣?bào)警早、損失小，及時(shí)報(bào)告服務(wù)公司監(jiān)控指揮中心（ 電話 ：按管理處），發(fā)生火災(zāi)，立即撥打火警電話： 119。如發(fā)現(xiàn)可疑人或事件請立即通知服務(wù)公司。 ? 服務(wù)公司對任何損壞公物而不能做出合理解釋的人員，將視其情節(jié)輕 重，送警追究或采取其它適當(dāng)法律行動，以保護(hù)其它業(yè)戶的利益。 ? 停放于專用車場車輛，均須遵守停車規(guī)定，違例者將按違例措施執(zhí)行。 ? 樓道及其他公共地方，任何時(shí)候均不要停放任何非機(jī)動車輛。 ? 請嚴(yán)格按場內(nèi)交通禁令標(biāo)識謹(jǐn)慎駕駛。 ? 任何違例泊車將被拖移，領(lǐng) 回車輛時(shí)須繳納拖車費(fèi)用。 ? 服務(wù)公司及停車場管理人員有權(quán)要求或規(guī)勸車主移去被認(rèn)為具有危險(xiǎn)性、殘損不堪或因失修有損本區(qū)環(huán)境的車輛。 第二部份 物業(yè)服務(wù)篇 客戶需求是我們存在的唯一價(jià)值 客戶滿意是我們追求的唯一目標(biāo) 一、常用資料 辦公時(shí)間 在需要服務(wù)公司提供各種服務(wù)、提供幫助或?qū)Ρ臼謨?、管理等相關(guān)事項(xiàng)上有任何疑問，請于辦 公時(shí)間內(nèi)向服務(wù)公司查詢。 欲對服務(wù)公司提出有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)投訴、建議、要求，請以寫信、電話、傳真或親自前往等方式向服務(wù)公司提出。 物業(yè)人員職務(wù) 為保障服務(wù)水準(zhǔn)和管理效能，懇請各業(yè)戶合作，避免差使管理人員做私人服務(wù)或職責(zé)以外的事務(wù)，本公司禁止所有員工收受業(yè)戶任何額外賞賜。 為避免不必要誤會及遲延，除緊急事件外，業(yè)主若不明或有任何意見、投訴，請直接賜電或赴服務(wù)公司或以書面投送意見箱。若投訴個(gè)別管理或服務(wù)人員，請盡量記下編號或姓名，以便采取相應(yīng)措施和回復(fù)，匿名函件不予受理。 業(yè)戶可在業(yè)戶服務(wù)中心處查詢有關(guān)本社區(qū)服務(wù)的資料。 商務(wù)服務(wù) 服務(wù)公司在業(yè)戶服務(wù)中心設(shè)置商務(wù)中心功能，向業(yè)戶有償提供商務(wù)秘書服務(wù)，如