【正文】 ......................................................................................... 42 鑰匙管理規(guī)定 ................................................................................................... 46 物品放行管理工作規(guī)程 ................................................................................... 48 服務(wù)收費(fèi)管理工作規(guī)程 ................................................................................... 49 物業(yè)交樓工作規(guī)程 ........................................................................................... 50 裝修管理工作規(guī)程 ........................................................................................... 52 社區(qū)文化活動(dòng)管理工作規(guī)程 ........................................................................... 54 投訴處理工作規(guī)程 ........................................................................................... 55 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作手冊(cè)（第 0/C 版） 第 2 頁 共 234 頁 工程報(bào)修處理工作規(guī)程 ................................................................................... 58 業(yè)戶家訪工作規(guī)程 ........................................................................................... 60 小區(qū)公共地方清潔管理工作規(guī)程 ................................................................... 62 小區(qū)園林綠化管理工作規(guī)程 ........................................................................... 65 第七章 客戶服務(wù)部附錄 ............................................................................................... 68 三、工程部文件 ..................................................... 71 第一章 工程部崗位設(shè)置圖 ........................................................................................... 72 第二章 工程部質(zhì)量目標(biāo) ............................................................................................... 73 第三章 工程部職能 ....................................................................................................... 74 工程部部長崗位說明書 ................................................................................... 75 工程部領(lǐng)班崗位說明書 ................................................................................... 76 工程部技工崗位說明書 ................................................................................... 77 第五章 工程部工作流程 ............................................................................................... 78 房屋巡查路線流程 ........................................................................................... 79 工程日常工作流程 ........................................................................................... 80 高低壓配電室緊急事故處理流程 ................................................................... 81 消防故障處理流程 ........................................................................................... 82 設(shè)備維保外包管理流程 ................................................................................... 83 冷水機(jī)組日巡查流程 ....................................................................................... 84 冷凍 /冷卻泵巡查流程 ...................................................................................... 85 冷凍 /冷卻泵巡查流程 ...................................................................................... 85 冷卻塔巡查流程 ............................................................................................... 86 第六章 工程部管理制度 ............................................................................................... 87 工程人員對(duì)客服務(wù)承諾 ................................................................................... 88 工程部交接班規(guī)程 ........................................................................................... 89 工程人員工作管理規(guī)程 ................................................................................... 90 維修服務(wù)管理規(guī)程 ........................................................................................... 91 建筑裝飾工程施工及驗(yàn)收規(guī)范 ....................................................................... 94 房屋接管驗(yàn)收管理規(guī)程 ................................................................................... 96 房屋（設(shè)備）驗(yàn)收程序 ................................................................................... 97 房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)和修繕工作規(guī)程 ............................................................... 98 電梯的維護(hù)、保養(yǎng)與檢查規(guī)定 ..................................................................... 102 電梯困人救援規(guī)程 ......................................................................................... 105 電梯維修保養(yǎng)操作規(guī)程 ................................................................................. 106 電梯運(yùn)行管理規(guī)程 ......................................................................................... 108 電梯機(jī)房管理制度 ......................................................................................... 110 供配電系統(tǒng)安全操作規(guī)程 ............................................................................. 110 供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 ............................................................................. 111 配電房管理制度 ............................................................................................. 113 電氣維修安全管理規(guī)程 ................................................................................. 113 配電房突發(fā)事故的應(yīng)急措施 ......................................................................... 114 發(fā)電機(jī)房管理規(guī)程 ......................................................................................... 115 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程 ............................................................................. 116 發(fā)電機(jī)房突發(fā)事故的應(yīng)急規(guī)程 ..................................................................... 117 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作手冊(cè)（第 0/C 版） 第 3 頁 共 234 頁 消防系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程 ......................................................................................... 118 二次供水管理規(guī)程 ......................................................................................... 122 給排水設(shè)備管理規(guī)程 ..................................................................................... 124 水泵房管理制度 ............................................................................................. 126 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 ................................