【正文】 超分貝 的器材。 五、業(yè)戶有權(quán)拒絕不持證、不佩戴工作牌人員的盤查和進(jìn)入其物業(yè)的要求。 四、業(yè)戶 有責(zé)任保證有關(guān)防盜報警及防火設(shè)施的完好和有效使用。 二、業(yè)戶 須在服務(wù)公司 認(rèn)真如實填報《入住登記表》，不攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性或有污染的物品進(jìn)入 “ 華美家園 ”。 第二節(jié)、 出入和治安管理辦法 為保障 “ 華美家園 ”公共場所秩序和 業(yè)戶 生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》和 蘇州 市社會治安綜合治理的有關(guān)規(guī)定，特制定本管理辦法。 四、 共同創(chuàng)造一個秩序良好、健康快樂、生態(tài)自然的居家生活社區(qū)環(huán)境。 二、 鄰里互相尊重，互相關(guān)心，互相幫助，和睦相處。 本管理辦法 對本物業(yè)全體業(yè)戶、用戶、發(fā)展商及服務(wù)公司均有約束力。 專項維修資金的使用、續(xù)籌、及房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時專項維修資金的處理，按《蘇州市城市住房專項維修資金管理暫行辦法》及其實施細(xì)則執(zhí)行。 1違約金： 服務(wù)公司按拖欠費(fèi)用協(xié)議約定的每日千分之三加收 違約金 ；凡逾期十日以上者，除按應(yīng)繳費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)加收 違約金 外，服務(wù)公司可 采取停止服務(wù) ，并可采用法律手段予以追收。 1臨時占用共用部位、公共場所、共用設(shè)施設(shè)備費(fèi)用 按雙方事先協(xié)商定標(biāo)準(zhǔn)交納費(fèi)用。沒有規(guī)定的，按雙方事先協(xié)商約定標(biāo)準(zhǔn)交納服務(wù)費(fèi)用。 1光纖電視使用費(fèi)：按閉路電視管理部門核定的標(biāo)準(zhǔn)代繳代付。 1000 字以上免費(fèi)修改三次，以后每修改一次，加收打印費(fèi)用的 30%。 2． 6 住宅業(yè)主或使用人未按時繳納物業(yè)管理費(fèi)，本物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以追 繳及包括向業(yè)主征收 違約金 或提出法律訴訟。 2． 4 本物業(yè)住宅不論是否使用或出租等，該住宅業(yè)主或使用人均須繳納物業(yè)管理費(fèi)服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)付之服務(wù)費(fèi)。在辦理入住手續(xù)時，業(yè)戶須一次性交納一年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，以后每一年收取一次，屆時 服務(wù)公司將公告通知，請您主動到服務(wù)公司按時交納。 物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi) 2． 1 物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 多層住宅： ㎡； 別墅： ㎡； 商業(yè)： ㎡。 ④如本社區(qū)保安人員發(fā)現(xiàn)門窗破損，他們會根據(jù)緊急聯(lián)絡(luò)名單通知負(fù)責(zé)人到場檢查及處理。 ②靜候公安人員到來及按他們的指示行動。如發(fā)現(xiàn)有盜竊的情況，請采取下列措施： ①不要進(jìn)入室內(nèi)。請嘗試記住如身高、體重、 衣著、紋身等特征，以便提供給公安局調(diào)查。請保持可疑人員在視線內(nèi)及準(zhǔn)備隨時可以描述可疑人物的外形及特征等資料，以便保安人員可以向本社區(qū)內(nèi)其他崗位發(fā)出指示。 ④請檢查室內(nèi)所有物品是否完整無缺及妥善存好。 ②就任何可引致保安及安全問題的情況，向本社區(qū)安全管理部報告。如果發(fā)現(xiàn)有未關(guān)上或未上鎖的門，他們會按業(yè)戶所提供的緊急聯(lián)絡(luò)名單，聯(lián)絡(luò) 通知負(fù)責(zé)人員趕回到本社區(qū)（不限任何時間）及檢查室內(nèi)是否遭盜竊或破壞。 室內(nèi)所有保安系統(tǒng)、報警器的保護(hù)和維修是業(yè)戶的責(zé)任。值班人員會利用公共廣播系統(tǒng)通知本社區(qū)內(nèi)業(yè)戶，及指示孩童的親友到服務(wù)公司安全管理部領(lǐng)回孩童。如保 安員發(fā)現(xiàn)有門未上鎖，他們會通知負(fù)責(zé)人員。 ④協(xié)助控制人流及維護(hù)公眾安全。 ②制止違法犯罪和擾亂公共秩序事故。如在保安上有問題，或需任何協(xié)助，請隨時與當(dāng)值保安主管聯(lián)系。 三、 保安措施 社區(qū)保安 本社區(qū)提供 24 小時公共保安服務(wù)。 服務(wù)公司提供 24 小時維修服務(wù)，其中夜間 22： 00 時至次日 7： 00 時為應(yīng)急服務(wù) 。 服務(wù)公司要求維修人員在維修作業(yè)時做到文明進(jìn)戶、鋪墊作業(yè)、完工清場。 一般性維修依《維修服務(wù)單》約定時間上門。 請業(yè)戶自己并監(jiān)管孩童及家人、雇員自覺維持本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生。 服務(wù)公司在花園內(nèi)或樓道適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)置垃圾筒供業(yè) 戶投放垃圾，垃圾筒內(nèi)垃圾實行定時收集定時保潔。 1 清潔及家政服務(wù) 本社區(qū)配置足夠的清潔人員巡回清潔各公共部位，確保小區(qū)優(yōu)雅、整潔。 1 保安托管服務(wù) 如您需要長時間不經(jīng)營或物業(yè)無人看守，可與服務(wù)公司安全管理部聯(lián)系，專門對您實施有償特約托管服務(wù)。貴重財物請存放于保險柜內(nèi)，外出時或夜間休息將所有防盜門、窗戶關(guān)閉。凡遇見自稱公共機(jī)構(gòu)或政府 人員，必須清楚查驗其證件。 防避罪案，請謹(jǐn)記：當(dāng)遇見或聽見任何可疑人士或聲音，請立即通知服務(wù)公司。 各單元內(nèi)已預(yù)裝了完備對講系統(tǒng)，請業(yè)戶提醒到訪親友使用此設(shè)施與府上聯(lián)絡(luò)，防避歹徒擅闖。 1 保安服務(wù) 本社區(qū)實行 24 小時保安制度。 宣傳推廣 服務(wù)公司計劃于各大節(jié)日期間統(tǒng)一為業(yè)戶策劃及安排宣傳推廣活動，以便更好的為業(yè)戶服務(wù)。 車位租賃 服務(wù)公司在本社區(qū)提供車位租賃業(yè)務(wù)，業(yè)戶如有需要，可于業(yè)戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。 問詢服務(wù) 服務(wù)公司接受問訊及查詢、處理業(yè)戶的郵件、提供留言、訪客服務(wù)及有關(guān)委托服務(wù)等。 溫馨服務(wù)站 服務(wù)公司在本社區(qū)正門進(jìn)門后右側(cè)設(shè)置有綜合便民溫馨服務(wù)站，向業(yè)戶提供方便雨傘、醫(yī)療急救箱等硬件設(shè)施和業(yè)主留言、天氣預(yù)報、業(yè)主信箱等服務(wù)措施，歡迎業(yè)戶光臨使用。 二、顧客服務(wù)指南 客戶服務(wù)中心 客 戶服務(wù)中心會安排接待人員于 8： 30 點至下午 17： 30 點客戶服務(wù)中心值班，為顧客提供 幫助及服務(wù)。 歡迎各業(yè)主提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見，懇請留下姓名及電話號碼、地址，以便聯(lián)絡(luò)。 保安 、清潔、工程人員專注于本職事務(wù)，對于保安和清潔、工程以外問題，未必全面了解，未必能夠準(zhǔn)確地給予解答或指引。同時，敬請告知您的具體聯(lián)絡(luò)方式，以便及時予以回復(fù)和解決。 服務(wù)公司辦公時間如下： 星期一至星期五為上午 8： 00 時至下午 17： 30 時 星期六、日為上午 8： 30 時至下午 17： 00 時 基礎(chǔ)服務(wù)時間 服務(wù)公司向您提供的基礎(chǔ)服務(wù)時間如下： 緊急求助： 24 小時 溫馨服務(wù)： 8:3017:30 安全保衛(wèi)： 24 小時 車輛管理： 24 小時 設(shè)備運(yùn)行： 24 小時 業(yè)戶 報修： 24 小時 家政服務(wù)： 6:0020:00 環(huán)衛(wèi)綠化： 6:0020:00 業(yè)戶接待： 8:3017:30 商務(wù)服務(wù)： 8:3018:00 服務(wù)公司承諾 服務(wù)公司承諾：所有投訴、建議、要求，自受理之日起，一般問題 24 小時內(nèi)反饋處理結(jié)果，較大問題 72 小時內(nèi)反饋處理結(jié)果。 ? 以上事項詳細(xì)情況或未盡事宜請查閱本手冊相關(guān)章節(jié)或向服務(wù)公司業(yè)戶服務(wù)中心咨詢。任何被拖移的車輛停留于扣車場逾 24 小時領(lǐng)回者，除繳納拖車費(fèi)外，每日需加若干相應(yīng)費(fèi)用。請勿在“華美家園”內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛。 ? 機(jī)動車停入機(jī)動車停車場地，并與服務(wù)公司簽訂“車輛停放場地租賃（或管理）協(xié)議”。 ? 各業(yè)主使用的非機(jī)動車輛均統(tǒng)一停放于指定專用車場內(nèi)（包括業(yè)戶 /業(yè)戶的親朋好友）。 ? 交通管理及車輛停放 ? 請不要在道路上停車，以保證消防車通道的暢通及避免車輛擦刮。發(fā)現(xiàn)犯罪行為及時拔打 110 報警， 同時通知服務(wù)公司安全管理指揮中心，以便采取應(yīng)急措施。 ? 防止罪案 ? “華美家園”實行的是 24 小時半封閉式管理，請您離開時務(wù)必關(guān)好門窗，以防有人非法進(jìn)入。經(jīng)常檢查物業(yè)內(nèi)的電器設(shè)備及線路有無損壞，若發(fā)現(xiàn)有可能引起火災(zāi)事故時，請通知服務(wù)公司，及時消除隱患。 ? 您應(yīng)與服務(wù)公司簽訂《消防管理責(zé)任書》，并負(fù)責(zé)本部位消防管理。 ? 消防管理 ? 根據(jù)公安消防要求，住宅（商鋪）室內(nèi)須配置 2 公斤裝的 ABC 型滅火器，以保證有效撲救初起火災(zāi)。 ? 請勿擅自進(jìn)行室外綠化，如確有需要，請將方案報服務(wù)公司審批，以保持“華美家園”整體綠化效果。 ? 綠化管理 ? 請愛護(hù)花卉樹木，不要在綠化地及草坪內(nèi)進(jìn)行球類、騎自行車等有損綠地的活動。 ? 請勿向門外、窗外扔擲垃圾，也勿將垃圾、雜物傾倒和堆放在公共場所。 ? 請不要在陽臺上烘烤食物和其他物品。 ? 請勿自行改動室內(nèi)天然氣管道和供氣設(shè)施，切 勿將供氣軟管自行加長移入他處使用。 ? 水電氣使用注意事項 ? 您室內(nèi)所使用水電氣表后管線設(shè)施屬于您私有財產(chǎn)，您有權(quán)要求隨時查看表上讀數(shù)。維修人員維修時，佩帶服務(wù)公司發(fā)放的胸牌和服裝，便于您辨認(rèn)。 ? 室內(nèi)設(shè)施報修 ? 如您室內(nèi)使用設(shè)施出現(xiàn)故障需要修理，請與服務(wù)公司聯(lián)系并預(yù)約上門維修時間。 ? 空調(diào)架須刷防銹漆和銀粉漆兩道。安裝完畢后，服務(wù)公司將進(jìn)行檢查。外滴水管應(yīng)接入冷凝水管道。 ? 業(yè)戶經(jīng)營餐飲項目所排放廢氣物指標(biāo)不得影響他人和超過國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；若有影響和超出，所產(chǎn)生的處罰和費(fèi)用，由該業(yè)戶自行承擔(dān)，并按相關(guān)方要求限期整改。室內(nèi)閃燈不可于室外看到。 ? 宣傳單 /消費(fèi)者調(diào)查等 ? 未經(jīng)服務(wù)公司批準(zhǔn)，在任何情況下，不得在華美家園內(nèi)外派發(fā)宣傳單及進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查等事項。 ? 物資出入 ? 如您有大件物資或工具需搬出“華美家園”，最好由您親自帶出或引領(lǐng)帶出。 ? 確保犬只不影響他人正常生活和休息。 ? 攜帶犬只戶外活動，須佩束犬鏈由成人牽領(lǐng)看管并及時清除犬只糞便。 ? 豢養(yǎng)觀賞犬 ? 根據(jù)《預(yù)防控制狂犬病條例》規(guī)定，豢養(yǎng)觀賞犬須經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)批準(zhǔn)并發(fā)給準(zhǔn)養(yǎng)證書。 ? ⑥安裝的招牌不能妨礙店鋪出入及妨礙視線。 ? ④不得張貼任何招牌于店鋪門上或櫥窗上。 ? ②宣傳橫幅應(yīng)向物業(yè)服務(wù)公司申請獲批后設(shè)置于指定區(qū)域。 ? 除此之外，業(yè)戶還應(yīng)遵守下列規(guī)定： ? ①所有臨時招牌須為專業(yè)印制。 ? 服務(wù)公司將不定期對公共樓道及庭園進(jìn)行清理，請給予理解和配合。 ? 請勿在墻壁上涂劃，以保持墻面美觀。 ? 非機(jī)動車輛請停放到公共庭園指定 位置或半地下自行車停車室內(nèi)。 ? 窗臺、空調(diào)機(jī)室外機(jī)（架）上，嚴(yán)禁養(yǎng)花、擺放花盆及其它物品，以免刮大風(fēng)和其它因素造成上述物品下墜傷人。 ? 樓宇外觀 ? 為保持樓宇外貌美觀整潔，請您不要裝設(shè)窗外鐵籠、帳篷、花架、雨蓬、帳幕或廣告牌標(biāo)志以及其他搭建物，違者 予以 拆除。 ? 為方便您的入場，服務(wù)公司可為您代為聯(lián)系搬家公司。注意保護(hù)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，如造成損壞應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)賠償。 ④保潔綠化部：負(fù)責(zé)“華美家園”公共部位環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。 物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu) 本社區(qū)物業(yè)管理人 蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司“華美家園”物業(yè)客戶服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)公司”） 服務(wù)公司各部門職責(zé) ①客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)接待賓客、受理服務(wù)和投訴、業(yè)戶溝通；挖掘和提升社區(qū)文化活動 ，組織策劃、宣傳和推廣品牌形象、傳播企業(yè)文化等工作 ②工程維修部：負(fù)責(zé)各類設(shè)施設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)及社區(qū)各類突發(fā)事故的維修。 21 世紀(jì)，吳中地產(chǎn)將繼續(xù)不懈追求，以穩(wěn)健的腳步，鏗鏘走過每一段歷程，以建筑樹碑，以作品留名。 2020 年，“胥香園”又再次捧得了“江蘇省優(yōu)秀住宅金獎”，而公司另外一個精 品別墅樓盤“金澄明珠”也獲得了“江蘇省優(yōu)秀住宅銀獎”。 2020 年到 2020 年，公司遵照“一個樓盤必須就是一個精品”的座右銘，堅持走品牌經(jīng)營的道路，精心打造品牌項目，獲得了許多國家級、部級、省級等優(yōu)秀工程獎項。 2020 年，公司又榮獲“蘇州市房地產(chǎn)開發(fā)綜合實力 20 強(qiáng)”和“江蘇省房地產(chǎn) 企 業(yè)綜合實力 50 強(qiáng)”的授牌，并進(jìn)入江蘇省“ 50 強(qiáng)”的前十名（排名第八），正式跨入了省一流房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的行列。以房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè)，享譽(yù)業(yè)界。 江蘇吳中地產(chǎn)集團(tuán)有限公司（原江蘇吳中東吳產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司）成立于一九九二年八月，隸屬江蘇吳中集團(tuán)，是蘇州較早從事房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的專業(yè)公司之一，現(xiàn)為具有國家房地產(chǎn)綜合開發(fā)一級資質(zhì)的大型房產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)企業(yè)。項目分期開發(fā)，分期交付，總建筑面積 149200 平方米，其中，住宅面積 125700平方米，商業(yè)店面 7700 平方米，會所 2200 平方米。 希望通過我們對“ 華美家園 ”的物業(yè)管理服務(wù)，能讓您體會到真正意義上的“安居樂業(yè)”，實現(xiàn)您心中“幸福美好家園”的夢想。敬請您對所接受的服務(wù)多提寶貴意見，以使我們能不斷完善和超越現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地為您服務(wù)。 作為“ 華美家園 ”的主人，您所擁有的不僅僅是一片悠然尊貴的居住空間和一份最具增值潛力的產(chǎn)業(yè)；同時，您還將擁有安全、快捷、方便、清潔的社區(qū)環(huán)境和健康、快樂、自然、滿意的溫馨感受。 網(wǎng)址： 電子信箱： Email: 地區(qū)總部： 蘇州市吳中區(qū)白云街 8 號華韻花園會所 郵政編碼： 215168 電話 總機(jī) ： 65625665 65625669 轉(zhuǎn) 8010/8011 傳真： 66056668 總經(jīng)理致詞 尊敬的業(yè)戶： 您好！歡迎您入住“華美家園”。 新世紀(jì)企業(yè)競爭的核心是人才的競爭， “ 先有一流的員工，后有一流的企業(yè) ” ，已成為管理層的共識，本公司現(xiàn)擁有一批具有協(xié)作精神、能顧全大局的年青化、知識化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊，在物業(yè)管理的市場大潮中顯示出強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢，他們把企業(yè)帶到了一