長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準-文庫吧資料
2025-01-13 05:27本頁面
【正文】 （ 2） 小區(qū)內(nèi)綠化的布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當，小區(qū)內(nèi)綠化率達到規(guī)劃設計要求。 （ 12） 建立消殺工作管理制度，根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、嶂、蠅、蚊等害蟲草生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。 （ 10） 小區(qū)內(nèi)的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證排放井通暢。 （ 8） 垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。 （ 6） 垃圾每日收集 2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。 （ 4） 清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。 （ 2） 室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每月擦拭一次。 （ 6） 對火災、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應急處理預案 （ 每年演練一次）。 （ 4） 進出小區(qū)的車輛實施登記管理，引導車輛有序停放。 （ 2） 對小區(qū)重點部位每 2小時巡查一次。 （ 10） 在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。 （ 8） 各設備 房衛(wèi)生整潔，主要設施設備標識清楚齊全，設備房管理制度明確。 （ 6） 維修養(yǎng)護制度健全，并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。 （ 4） 道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標志規(guī)范、齊全。 （ 2） 實行 24小時報修值班制度，急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，維修回訪率達到 80％ 。 （ 7） 小區(qū)主出入口設小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，小區(qū)內(nèi)組團及各棟、單元 （ 門）、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。 （ 5） 除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。 （ 3） 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。 房屋管理 ： （ 1） 按政策規(guī)定和管理規(guī) 約約定，對房屋及配套設施進行管理服務。 （ 13） 建立健全財務管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務費用的收支狀況。 （ 11） 建立較完善的檔案管理制度 （ 物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案） ,并落實到位。 （ 9） 采取多種形式服務反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與 30％以上業(yè)主作有效溝通，每年對物業(yè)服務投訴有效處理率達到 90％ 。 （ 7）對業(yè)主實行每天 12小時物業(yè)服務接待 （ 公示服務聯(lián)系電話）。 （ 5） 70％ 以上物業(yè)管理人員要具有大專以上學歷。 （ 3）物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。 二、二級物業(yè)服務等級 基本要求 ： （ 1）物業(yè)服務企業(yè)應具有三級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書。 （ 7）及時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。 （ 5）造型樹木應根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。 （ 3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應在一周內(nèi)清除，并適時補種。 綠化管理及養(yǎng)護 ： （ 1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實。 （ 11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止，并報告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進行處理。 （ 9）對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。 （ 7）設有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。 （ 5）根據(jù)物業(yè)實際需要，合理布設垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對垃圾進行分類收集。 （ 3）及時清掃積水、積雪。 衛(wèi)生保潔服務 ： （ 1）小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃。 （ 7）對火災、消防設施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案（ 每年預演一次）。 3 （ 5）對進出小區(qū)的車輛實施登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛 （ 含非機動車）。 （ 3）中央監(jiān)控室對小區(qū)實施 24小時監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。 公共秩序維護 ：
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