【正文】 不得以任何借口、任何形式與客戶發(fā)生爭吵和斗毆。 六、任何人不得將文娛場所據(jù)為私有。 小區(qū)未正常入住期間施工時間為每天 8： 00 至 21： 00；小區(qū)正常入住后施工時間為每天上午 8： 00 至 12： 00，下午 14： 00 至 19： 00。特殊情況下砂石在公共地方停放時間不應(yīng)超過 4 小時， 對小區(qū)環(huán)境有污染和影響的材料（如：河沙、石、水泥等）進入小區(qū)，須袋裝化包裝。 在“華美家園”內(nèi)施工，須自覺接受和配合物管人員巡視檢查。 建渣外運費： 5 元 /平方米 二、業(yè)戶和施工單位必須繳清上述費用后，方可核發(fā)施工有關(guān)證照。 服務(wù)公司根據(jù)業(yè)戶的申請和意見到現(xiàn)場進行查看 。 施工單位應(yīng)在施工證有效期滿前一天到物業(yè)公司辦理延期手續(xù)，違者予以沒收，并扣除押金。 所有違反上述規(guī)定行為，本公司有權(quán)要求違規(guī)施工單位、個人按服務(wù)公司開據(jù)的《裝修違章整改通知書》立即整改，并承擔相應(yīng)經(jīng)濟賠償。 裝修驗收合格后次月，經(jīng)服務(wù)公司復(fù)驗確定無明顯質(zhì)量問題和其它違章現(xiàn)象，將裝修施工管理押金退回業(yè)戶或施工隊。不得破壞沉重結(jié)構(gòu)。 三、裝修申請 業(yè)戶在規(guī)定范圍內(nèi)要進行室內(nèi)裝飾裝修，必須事先向服務(wù)公司提出申請，并填寫《裝飾裝修施工申請表》。 一、文娛場所由專人管理，按以下時間定時開放（如有調(diào)整，將另行書面通知）： 棋牌娛樂室： 9： 00— 24： 00 兒童在兒童娛樂設(shè)施： 9： 00— 19： 00 二、兒童在兒童娛樂設(shè)施上玩需要有大人監(jiān)護，否則發(fā)生一切事故由家長負責。 十一、停放車輛，須到服務(wù)公司辦理車位租賃手續(xù)，交納停車費并接受交通管理。 九、發(fā)布的廣告、招牌，應(yīng)定期清洗，及時維修，使其保持完好狀態(tài)。 三、切勿把垃圾、菜葉、布屑、膠袋和廢紙等雜物投入廁所或下水道，如因此導(dǎo)致堵塞或損壞，業(yè)戶應(yīng)及時通知服務(wù)公司進行處理并承擔相應(yīng)費用。 九、業(yè)戶必須 服從公安消防部門和服務(wù)公司人員有關(guān)防火方面的管理，如刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法行使職權(quán)的，由公安消防部門依法追究相應(yīng)法律責任。 七、火災(zāi)預(yù)防 除允許正常用火部位外（如：房內(nèi)天然氣灶等），其它各種用火（含室內(nèi)、樓內(nèi)）的電氣焊作業(yè)，必須向服務(wù)公司申請手續(xù)，領(lǐng)取動火證明后，方可動火。 管理消防器材設(shè)備，定期檢查、確定各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全消防通道（包括走廊、樓梯）時刻保持暢通，監(jiān)護動火作業(yè)。 三、業(yè)戶 搬離或轉(zhuǎn)讓（租）物業(yè)應(yīng)提前兩天通知服務(wù)公司，服務(wù)公司核實并查清有關(guān)費用已經(jīng)結(jié)交清楚后方可離開。原則上按服務(wù)總額的 10%收取，每次最少不低于 5 元。 ③如已經(jīng)進入室內(nèi)才發(fā)現(xiàn)盜竊，請不要觸碰任何物件，直到公安人員到場詳細調(diào)查為止。 業(yè)戶保安 因為所有室內(nèi)保安事項均是業(yè)戶自己的責任，請確保所有成員均熟知有關(guān)處理室內(nèi)偷竊、破壞及其他保安事項的規(guī)定。電器設(shè)備需聯(lián)絡(luò)廠商特約維修站或?qū)I(yè)維修點維修。 由于職責所在，保安人員在必要時，會查詢進入本社區(qū)之陌生人士，請向貴親友解釋此乃加強物業(yè)保安措施；若有失敬及不便，敬希見諒。 為避免不必要誤會及遲延，除緊急事件外，業(yè)主若不明或有任何意見、投訴，請直接賜電或赴服務(wù)公司或以書面投送意見箱。 ? 停放于專用車場車輛，均須遵守停車規(guī)定，違例者將按違例措施執(zhí)行。 ? 服務(wù)公司環(huán)衛(wèi)工人每天將定時對“華美家園”公共區(qū)域進行清掃和保潔。若預(yù)留孔無法滿足實際安裝需要，請您與服務(wù)公司共同協(xié)商解決，不要隨意安裝破壞外墻統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 ? ⑦所有招牌均需先獲服務(wù)公司的批準，方可安裝。 ? 衣物等晾曬應(yīng)不影響“華美家園”的整體容貌為宜。吳中地產(chǎn)在不斷開拓、進取的同時，也十分注重企業(yè)品牌形象的塑造，在追求經(jīng)濟效益的同 時，不忘社會效益和環(huán)境效益。 天翔物業(yè)將站在現(xiàn)代科技成果的前沿，實現(xiàn)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)更高，更強的發(fā)展要求，向著具有豐富文化內(nèi)涵，具有自身管理 特色的規(guī)?；髽I(yè)目標邁進，樹立企業(yè)在社會和行業(yè)中良好的信譽和影響力，實現(xiàn)跨區(qū)域、可持續(xù)發(fā)展。 天翔物業(yè)管理體制上實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制，下設(shè)品質(zhì)市場部、工程 維修 部、行政人事部、財務(wù)部等 四 個職能部門及兩個專業(yè)化公司 蘇州吳中東華機電設(shè)備安裝有限公司和蘇州市吳中區(qū)東吳綠化施工隊 ， 下轄東吳花園、華 美 家園等十 五 個項目管理處；公司管理形式上采用 片區(qū) 管理方法 ,所管項目劃分為城區(qū)片區(qū)、石湖片區(qū)和木瀆片區(qū)三個片區(qū)， 充分發(fā)揮職能部門的作用，通過公司職能部門對項目各項計劃、指標 、工作狀態(tài)進行指導(dǎo)、檢查和考核，以橫向 和縱向聯(lián)系的管理方式，較好解決了企業(yè)運營中分權(quán)與集權(quán)平衡問題，使各個管理、業(yè)務(wù)部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，提高企業(yè)的快速反應(yīng)機制，大幅提升了工作效率，更加高效地實現(xiàn)企業(yè)的工作目標。以房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè)，享譽業(yè)界。 ? 為方便您的入場，服務(wù)公司可為您代為聯(lián)系搬家公司。 ? ④不得張貼任何招牌于店鋪門上或櫥窗上。 ? 業(yè)戶經(jīng)營餐飲項目所排放廢氣物指標不得影響他人和超過國家有關(guān)標準；若有影響和超出，所產(chǎn)生的處罰和費用，由該業(yè)戶自行承擔，并按相關(guān)方要求限期整改。 ? 請不要在陽臺上烘烤食物和其他物品。發(fā)現(xiàn)犯罪行為及時拔打 110 報警， 同時通知服務(wù)公司安全管理指揮中心，以便采取應(yīng)急措施。同時，敬請告知您的具體聯(lián)絡(luò)方式，以便及時予以回復(fù)和解決。 1 保安服務(wù) 本社區(qū)實行 24 小時保安制度。 請業(yè)戶自己并監(jiān)管孩童及家人、雇員自覺維持本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生。如保 安員發(fā)現(xiàn)有門未上鎖，他們會通知負責人員。如發(fā)現(xiàn)有盜竊的情況，請采取下列措施： ①不要進入室內(nèi)。 1光纖電視使用費：按閉路電視管理部門核定的標準代繳代付。 第二節(jié)、 出入和治安管理辦法 為保障 “ 華美家園 ”公共場所秩序和 業(yè)戶 生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》和 蘇州 市社會治安綜合治理的有關(guān)規(guī)定，特制定本管理辦法。 第三節(jié)、 消防管理辦法 為了加強消防工作，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保障公共財產(chǎn)和業(yè)戶生命財產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和蘇州市公安局、蘇州市房產(chǎn)管理局《蘇州市住宅物業(yè)管理區(qū)域消防安全管理暫行辦法》有關(guān)消防規(guī)定，結(jié)合 “華美家園”實際情況，特制定本 管理辦法 。 四、如遇到火警時，必須迅速告知服務(wù)公司保安指揮中心及報火警電話 119，并關(guān)閉電器開關(guān)、燃氣閥門和門窗，迅速離開住所，積極協(xié)助消防員進行滅火工作。 未經(jīng)許可擅自改動燃氣管道的。 第五節(jié)、 環(huán)衛(wèi)、綠化管理辦法 為保持“華美家園”干凈整潔，使業(yè)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，特制訂本 管理辦法 。 六、各類標志、徽標及產(chǎn)品廣告，要嚴格按照《中華人民共和國廣告法》、《國際專利公約》和《國家專利法》的有關(guān)規(guī)定制作，不允許有違法行為。 九、各營業(yè)單位內(nèi)部保安工作應(yīng)遵循有關(guān)規(guī)定，并主動與服務(wù)公司協(xié)調(diào)配合，共同做好保安工作。 二、業(yè) 主應(yīng)在承租戶搬入前，帶領(lǐng)承租戶到業(yè)戶中心辦理入住手續(xù)，并帶上雙方簽名的《房屋租賃合同》復(fù)印件及室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施清單一份，并提醒承租戶帶上身份證復(fù)印件一張、照片一張及同住成員身份證、照片各一張。所以，對于您的房屋裝修，將根據(jù)建設(shè)部 110 號令《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》以及《蘇州市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)進行嚴格管理，同時為確保您和全體業(yè)戶的合法利益，特制定本管理指南。 ⑥嚴禁在承重墻（縱橫墻）、山墻、底框結(jié)構(gòu)底層抗震墻上破墻開洞、移動門窗位置、橫向剔槽埋管。如未驗收，服務(wù)公司可安排拆除隱蔽部位遮擋，再進行驗收，由此造成的損失由業(yè)戶承擔。施工單位及人員要注意防火安全，嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙，亂丟煙頭火種，不準亂拉、裸線連接電線、電源和擅自生火。在現(xiàn)場施工時應(yīng)積極配合物業(yè)工作人員驗證，無主證不得在現(xiàn)場作業(yè)。 根據(jù)服務(wù)公司工程部的意見如數(shù)收回證照，按證照管理規(guī)定和違規(guī)違紀處理損壞賠償?shù)惹闆r，核算出實退金額，從完工驗收合格之日起三月后，施工單位持交款收據(jù)和退款手續(xù)到財務(wù)部退款（無息），以觀察裝修的質(zhì)量隱患。 施工單位應(yīng)將《裝修施工通啟》影印件（原件用于物資出入時使用）端正貼于業(yè)戶防盜門（外面）上，以便物業(yè)工作人員現(xiàn)場查驗。 施工單位、人員不得拒絕服務(wù)公司日常的監(jiān)督，雇用單位負責具體日常管理，施工人員應(yīng)注意以下事項： （ 1）注意儀表儀容，不得赤腳、穿背心、拖鞋在“華美家園”內(nèi)行走、坐立； （ 2）愛護環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑等雜物； （ 3）對業(yè)戶要禮貌、禮讓，未經(jīng)批準不得擅自進入其他物業(yè)內(nèi)； （ 4）執(zhí)行“華美家園”有關(guān)規(guī)定和施工要求，按指定路線、區(qū)域行走、活動、運送物品； （ 5）不在施工場所和 “華美家園”內(nèi)臨時住宿、留宿客人、不得賭博、打架滋事。 若因裝修施工不當給毗鄰造成損失，由責任人承擔相應(yīng)責任。如需要更改，必須報服務(wù)公司重新審批。 二、所有受本管理辦法約束的業(yè)戶倘因 本管理辦法條款發(fā)生爭議，應(yīng)首先用協(xié)商辦法解決，如協(xié)商不成，可在本物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。 第八節(jié)、 供水、供電、供氣管理辦法 為保證業(yè)戶正常用水、電、 氣 ，維護“華美家園”良好生活秩序，特制定本辦法： 一、凡經(jīng)服務(wù)公司接管或代管（或由 供水、供電、供氣部門委托服務(wù)公司管理）的供水、供電、供氣系統(tǒng)，一律由服務(wù)公司依照有關(guān)規(guī)定實施管理。 四、保持店容店貌及環(huán)境清潔，按規(guī)定要求設(shè)置垃圾桶，及時清倒垃圾，做好門前“三包”（包店容衛(wèi)生、包環(huán)境秩序，包綠化美化）。 十、請勿擅自進行室外綠化，如確有需要，請將綠化方案送服務(wù)公司審批，以保持“華美家園”的整體綠化效果?！皺C動車出入 IC 卡”及其他有效證件和車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身攜帶，以免給自己造成不必要損失。 凡未正式入住或長期無人居住房屋，應(yīng)將天然氣計量表前、后閥全部關(guān)閉，取掉閥門盤，并妥善保管，關(guān)掉電源總閘。 嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，未經(jīng)審批不得進行燒焊等行為。 非法攜帶、存放槍支彈藥。 本管理辦法 對本物業(yè)全體業(yè)戶、用戶、發(fā)展商及服務(wù)公司均有約束力。 2． 4 本物業(yè)住宅不論是否使用或出租等，該住宅業(yè)主或使用人均須繳納物業(yè)管理費服務(wù)費及其它應(yīng)付之服務(wù)費。 ④請檢查室內(nèi)所有物品是否完整無缺及妥善存好。如在保安上有問題，或需任何協(xié)助，請隨時與當值保安主管聯(lián)系。 1 保安托管服務(wù) 如您需要長時間不經(jīng)營或物業(yè)無人看守，可與服務(wù)公司安全管理部聯(lián)系，專門對您實施有償特約托管服務(wù)。 問詢服務(wù) 服務(wù)公司接受問訊及查詢、處理業(yè)戶的郵件、提供留言、訪客服務(wù)及有關(guān)委托服務(wù)等。任何被拖移的車輛停留于扣車場逾 24 小時領(lǐng)回者，除繳納拖車費外，每日需加若干相應(yīng)費用。 ? 您應(yīng)與服務(wù)公司簽訂《消防管理責任書》，并負責本部位消防管理。維修人員維修時，佩帶服務(wù)公司發(fā)放的胸牌和服裝，便于您辨認。 ? 物資出入 ? 如您有大件物資或工具需搬出“華美家園”，最好由您親自帶出或引領(lǐng)帶出。 ? 服務(wù)公司將不定期對公共樓道及庭園進行清理，請給予理解和配合。 物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu) 本社區(qū)物業(yè)管理人 蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司“華美家園”物業(yè)客戶服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)公司”） 服務(wù)公司各部門職責 ①客戶服務(wù)中心：負責接待賓客、受理服務(wù)和投訴、業(yè)戶溝通；挖掘和提升社區(qū)文化活動 ，組織策劃、宣傳和推廣品牌形象、傳播企業(yè)文化等工作 ②工程維修部：負責各類設(shè)施設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)及社區(qū)各類突發(fā)事故的維修。 希望通過我們對“ 華美家園 ”的物業(yè)管理服務(wù)，能讓您體會到真正意義上的“安居樂業(yè)”，實現(xiàn)您心中“幸福美好家園”的夢想。 華美家園 物業(yè)服務(wù)溫馨 服務(wù)手冊 蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司 二 00九年三月 ? 企 業(yè) 簡 介 ? 蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司成立于 1996 年，為江蘇吳中地產(chǎn)集團全資子公司，中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位，蘇州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，蘇州市物業(yè)管理十強企業(yè)， 2020 年吳中區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)， 建設(shè)部物業(yè)管理 一 級資質(zhì)企業(yè)。我們將會根據(jù)您所提出的各種要求，隨時補充和完善各種服務(wù)，快速有效的為您解決各種困難。未來的吳中地產(chǎn)必將為房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)，為建設(shè)百年吳中作出卓越貢獻。 ? 如發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，請及時與服務(wù)公司聯(lián)系。 ? 確保犬只不 傷害他人，對動物所造成他人傷害和損失，應(yīng)由該動物主人承擔經(jīng)濟和法律責任。在約定維修時間，請留人等候。住宅按每戶 12 具滅火器，商鋪按每 50 平方米配 1 具滅火器，費用由業(yè)戶自理（服務(wù)公司可代購）。 ? 任何違