月亮城社區(qū)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2025-02-27 02:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 綠化把業(yè)主的私家花園當(dāng)成了自己的花園；專業(yè)人員定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的給排水、強(qiáng)弱電、消防、智能化等系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)道路、公共園林進(jìn)行修繕，讓社區(qū)內(nèi)的物業(yè)得到最大程度的保值。 服務(wù)部成立了維修小分隊(duì)，堅(jiān)持 24 小時(shí)值班制度。接聽(tīng)業(yè)主維修電話后，服務(wù)部在 5 分鐘內(nèi)下達(dá)維修單，工程維修人員接單后 10 分鐘趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，小修 1 小時(shí)，急修不過(guò)夜，并對(duì)上門服務(wù)人員提出了“一敲門、二句話 、三到位、四個(gè)一、五個(gè)不”的要求，即先敲門再進(jìn)入；進(jìn)門、離開有問(wèn)候語(yǔ)；人到位、心到位、服務(wù)質(zhì)量到位；一雙鞋套、一塊墊布、一塊手帕、一張服務(wù)卡 。不吃業(yè)主的東西、不喝業(yè)主的茶水、不拿業(yè)主的財(cái)物、不收業(yè)主的小費(fèi)、不做與工作無(wú)關(guān)的事。堅(jiān)持電話回訪、走訪相結(jié)合，維修及時(shí)率和合格率均達(dá)到 100%，業(yè)主滿意率在 99%以上。真正做到 以我們的誠(chéng)心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心、貼心，讓業(yè)主放心、舒心。 義務(wù)為業(yè)主建立個(gè)人健康檔案，定期和不定期結(jié)合的方式為業(yè)主免費(fèi)查體、免費(fèi)為業(yè)主開放會(huì)館閱覽室、活動(dòng)室、健身房等， 體現(xiàn)了對(duì)業(yè)主最高的人文關(guān) 懷，觸及到物業(yè)管理服務(wù)的終極目的。 （二）防盜門外“五把鎖” 月亮城社區(qū)實(shí)行封閉式管理，建有 120 余人的專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度。社區(qū)保安來(lái)自駐港部隊(duì)、中央警備團(tuán)、野戰(zhàn)部隊(duì)、邊防武警等全國(guó)各地一流部隊(duì)和高素質(zhì)的應(yīng)屆高中、中專畢業(yè)生。每一名保安的到來(lái)我們都 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 7 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 嚴(yán)把三關(guān)：面視關(guān)、考核關(guān)、政審關(guān)，隊(duì)員在上崗前，通過(guò)公安部門和公司一起對(duì)他們進(jìn)行保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、軍訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗上模擬訓(xùn)練等，培養(yǎng)鍛造了一支思想政治過(guò)硬、安保業(yè)務(wù)精湛、組織紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊(duì)伍，挑選精英成立了機(jī)動(dòng)隊(duì)，配備了周邊巡邏摩托車等，與社區(qū)的 周界防范系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、家庭緊急求助系統(tǒng)構(gòu)成了月亮城社區(qū)全天候的安全屏障，被業(yè) 主稱為“防盜門外五把鎖”。自公司接管社區(qū)以來(lái)，從未發(fā)生過(guò)丟失、被盜事件，可喜的是，下雨天保安巡邏的時(shí)候業(yè)主主動(dòng)的送來(lái)了雨傘，業(yè)主外出的時(shí)候竟把家中的鑰匙交給保安保管，真正做到了讓業(yè)主生活的舒心、放心。 （三）一流的設(shè)施，一流的享受 社區(qū)的環(huán)境好，配套設(shè)施全，超市、醫(yī)院、商務(wù)會(huì)館極大地方便了居民的生活和娛樂(lè)，高科技在社區(qū)內(nèi)立體化、全方位地滲透，智能化安防系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、 數(shù)控技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，為住戶提供了一個(gè)安全、便捷、高效的生活環(huán)境。 有線電視、程控電話、遠(yuǎn)程抄表、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了社區(qū)的信息
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