【文章內(nèi)容簡介】 1 問卷調(diào)查 1 其他 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 第五章 基礎(chǔ)服務(wù) 日常的物業(yè)管理服務(wù)包括 （一）綜合管理服務(wù)（二）保安管理服務(wù)（三）工程技術(shù)服務(wù)（四）清潔管理服務(wù)（五）綠化管理服務(wù) 一、日常管理項(xiàng)目 （一）綜合管理服務(wù) 1. 制定并執(zhí)行綜務(wù)服務(wù)規(guī)范； 2. 制定并執(zhí)行質(zhì)量控制規(guī)范； 3. 商務(wù)會(huì)所 —— 星級(jí)服務(wù)； 4. 社區(qū)文化活動(dòng)； 5. 業(yè)主裝修服務(wù)； 6. 戶外宣傳、張貼管理； 7. 標(biāo)識(shí)管理； 8. 檔案、資料管理； 9. 溝通 、協(xié)調(diào)服務(wù)； 10. 業(yè)主遷入遷出服務(wù)； 11. 緊急情況處理。 1. 保安形象管理 ； 2. 保安 崗位紀(jì)律 管理； 3. 保安服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)； 4. 保安服務(wù)技能培訓(xùn)； 5. 小區(qū)安全管理； 6. 地面停車管理； 7. 外來人員出入小區(qū)監(jiān)管； 8. 小區(qū)封閉式管理； 9. 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處理； 10. 治安緊急情況處理； 11. 業(yè)主報(bào)案處理； 12. 業(yè)主搬家管理； 13. 外來施工管理； 14. 裝修監(jiān)控管理； 15. 消防管理； 16. 消防責(zé)任制。 （二）保安服務(wù) 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 （三） 工程技術(shù)服務(wù) 1. 公共設(shè)備接管、購置、驗(yàn)收、安裝、臺(tái)帳、租賃、報(bào)廢等； 2. 公共設(shè)備運(yùn)行操作； 3. 公共設(shè)備日常和定期維修保養(yǎng)； 4. 公共設(shè)備技術(shù)檔案管理； 5. 公共設(shè)備運(yùn)行和維修記錄； 6. 公共設(shè)備維修備件和器材管理； 7. 公共設(shè)備大中修、改造； 8. 智能化系統(tǒng)管理與維護(hù)； 9. 公共設(shè)施管理與維護(hù)； 10. 業(yè)主裝修登記與監(jiān)管； 11. 業(yè)主請(qǐng)修服務(wù)。 1. 分包清潔服務(wù)質(zhì)量控制； 2. 室外環(huán)境清潔； 3. 大堂清潔； 4. 樓層清潔； 5. 衛(wèi)生間清潔； 6. 設(shè)備室清潔； 7. 閑置空房清潔； 8. 垃圾中轉(zhuǎn)站 清潔； 9. 樓蓋、地下室清潔； 10. 技術(shù)保養(yǎng)清潔； 11. 特殊環(huán)境清潔。 （四） 清潔管理服務(wù) 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 （五）綠化管理服務(wù) 1. 綠化工作的 3 大管理 草坪管理、綠籬管理、花木管理。 2. 綠化工作的 9 項(xiàng)作業(yè) 澆水、除雜草、松土、施肥、休整、病蟲害防治、補(bǔ)植更新、防風(fēng)抗風(fēng)、綠地保護(hù)。 2. 綠化分包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。 二、日常管理內(nèi)容 保安服務(wù) 日常的保安服務(wù)主要包括小區(qū)治安管理、車輛管理、消防管理等。 （一）治安管理 日常治安管理有前期的“人防為主，技防為輔”向“技防為主，人防物防為輔，全面防范”的整體治安思路轉(zhuǎn)變。 在入住期治安管理的基礎(chǔ)上實(shí)施三層防衛(wèi)控制 （二）車輛管理 車輛管理的關(guān)鍵是安全和有序。要做到停放安全，首先要建立行之有效的車輛駛?cè)胫贫?，?duì)在小區(qū)停放的車輛印發(fā)車證，無證車輛進(jìn)入小區(qū)要嚴(yán)格控制。對(duì)持證 車輛根據(jù)現(xiàn)有場地相對(duì)固定停放位置，劃出停放泊位，設(shè)專人對(duì)車輛停放進(jìn)行巡查，夜間要安排人員巡邏值班，以保證車輛停放安全，同時(shí)實(shí)施有序停放。 （三）、消防管理 在 潤鴻水尚 消防管理中， 保安員除了正常的 24 小時(shí)值班， 24 小時(shí)巡邏，確保消防通道、消防器材、指示燈、應(yīng)急燈等正常使用外，為了確保廣大業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)有效的處理突發(fā)事件，管理處和有關(guān)單位聯(lián)系，定期舉辦的消防知識(shí)培訓(xùn)，以及聯(lián)合舉辦安全消防演練等工作。 工程機(jī)電管理 （一）專業(yè)化管理 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 西安 **小區(qū)的智能化設(shè)施及大中型設(shè)備較多，可以預(yù)見， 潤鴻水尚 的設(shè)備管理 將是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作，在總結(jié) 桂鑫 物業(yè)設(shè)備管理的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們將實(shí)施專業(yè)化的科學(xué)管理。 充分發(fā)揮我公司專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)為本、強(qiáng)化監(jiān)控的管理方式。具有專業(yè)維修資質(zhì)證書的 桂林市桂鑫 物業(yè)公司已經(jīng)匯集了大量的專業(yè)技術(shù)人才，為 潤鴻水尚 機(jī)電設(shè)備管理儲(chǔ)備了雄厚的技術(shù)力量。 全面導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量保證體系，建立嚴(yán)密的制度，控制設(shè)備運(yùn)行、檢查和維修各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。 建立完備的設(shè)備賬冊(cè)，設(shè)備技術(shù)檔案，設(shè)立設(shè)備管理卡，執(zhí)行設(shè)備責(zé)任人制度。 （二）工程設(shè)備管理的內(nèi)容 1. 設(shè)備管理 范疇，包括設(shè)備管理責(zé)任范圍的劃分以及設(shè)備購置、驗(yàn)收、安裝、分類、編號(hào)、登記、租賃、報(bào)廢等。 2. 設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程。 3. 設(shè)備日常和定期維修保養(yǎng)制度。 4. 設(shè)備技術(shù)檔案管理制度。 5. 設(shè)備運(yùn)行和維修記錄制度。 6. 設(shè)備維修備件和器材管理制度。 7. 設(shè)備大修、改造管理制度。 8. 設(shè)備事故管理制度。 （三）設(shè)備運(yùn)行操作 樓宇中有些設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)長期處于運(yùn)行工作狀態(tài)，可根據(jù)需要在這些地 方安排值班人員，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控。在適當(dāng)時(shí)間對(duì)某些設(shè)備作啟動(dòng)或停止操作以及調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，抄錄運(yùn)行數(shù)據(jù)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視檢查及清 潔擦拭、潤滑。高層樓宇中主要有下列地方須配備專職人員進(jìn)行管理。 設(shè)備運(yùn)行操作人員必須持證上崗。各主要設(shè)備的運(yùn)行操作人員全應(yīng)經(jīng)過培 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 訓(xùn)，熟悉所管理的設(shè)備性能、特點(diǎn)和設(shè)備操作規(guī)程，考核合格后發(fā)給相應(yīng)設(shè)備操作證才能上崗操作。配電站運(yùn)行電工、蒸汽鍋爐司爐工、電梯工等特殊工種還應(yīng)持有政府勞動(dòng)安全主管機(jī)關(guān)頒發(fā)的特殊工種安全操作許可證。 （四）設(shè)備保養(yǎng) 樓宇設(shè)備通常采取二級(jí)保養(yǎng)制度，即日常保養(yǎng)加定期保養(yǎng)。 日常保養(yǎng) 日常保養(yǎng)由運(yùn)行操作工作人員進(jìn)行，主要內(nèi)容是對(duì)設(shè)備進(jìn)行擦拭、潤滑及檢查游標(biāo)、油位、壓力表 、溫度表、指示信號(hào)、保險(xiǎn)裝置是否正常，注意設(shè)備運(yùn)行情況有無異常，清潔整理設(shè)備機(jī)房等。 定期保養(yǎng) 定期保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。設(shè)備運(yùn)行到一定時(shí)間，其技術(shù)狀況將會(huì)發(fā)生變化，根據(jù)定期保養(yǎng)制度規(guī)定，此時(shí)應(yīng)進(jìn)行定期保養(yǎng)。具體保養(yǎng)項(xiàng)目由各種設(shè)備的保養(yǎng)制度具體確定。 （五）設(shè)備維修 設(shè)備的維修方法可分兩類，一類是預(yù)防維修；另一類是故障維修。 預(yù)防維修是指在發(fā)生故障前，預(yù)先對(duì)其劣化和缺陷部件進(jìn)行維護(hù)和修理，防止因不良程度加重和范圍擴(kuò)大造成故障而引起重大損失。預(yù)防維修常用于重要設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)。 預(yù)防維修的主要形式 是維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃檢修，具體實(shí)施通常是根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)和檢修制度按一定間隔周期進(jìn)行。制度中的周期、項(xiàng)目、范圍可參考設(shè)備生產(chǎn)廠商的維修指導(dǎo)資料，結(jié)合本樓宇設(shè)備具體情況制訂。單制度規(guī)定并非是絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行中還應(yīng)根據(jù)不同的設(shè)備運(yùn)行環(huán)境條件、負(fù)荷程度、設(shè)備和部件的質(zhì)量情況及設(shè)備